1、第五章 内部信息系统与决策,外部环境,内部决策,管理,人力资源管理,会计与财务,生产与运营,市场营销,雇员,资本市场,供应商与经销商,客户,学习目标,内部信息系统：管理信息系统，专家系统，神经中枢网络，组件，网络 决策： 决策的步骤与模式 企业战略： 企业战略的种类，制定，企业的竞争优势,内部信息系统数据与信息,数据与信息的差别 数据： 原始的，尚未分析的材料，如号码，名称和数量。 信息： 数据经过分析和加工后，就变成了信息。 信息系统： 收集数据并把它们转变成对决策人有用的信息。,支持决策的信息系统,管理信息系统 专家系统 神经中枢网络 组件,管理信息系统,内容： 包括重要财务数据和比例，销
2、售额数据，库存状况，及集体项目的支出分析。 用途： 是为企业高层管理人员设计的专用决策支持系统。 显示形式： 文字，图形，表格,专家系统,概念： 利用软件程序把专家先前的相关经验进行编码，然后让系统像专家一样分析和解决那些非系统化的问题。 特点： 利用专业知识解决特定领域的问题 采用量化推理而非数字计算 能力高于非专家水平,运用： 医疗诊断，煤矿，设备故障诊断，财务规划等 适用人员： 一线雇员及低层管理人员,神经中枢网络,概念： 利用计算机软件来模仿大脑细胞的结构及其之间的联系。 特点： 神经中枢网络具有识别人类所不能识别的太过精细和复杂的模式和趋势的能力。神经中枢网络能够识别数百种变量之间的
3、关系。 多种能力： 识别，联想，推测,本章关于决策的内容,决策的概念 决策的六个步骤最优模式 决策的满意模式 决策的类型 决策中的常见偏差 决策时的道德判断 决策能力提高的若干建议 影响企业决策的经济学概念机会成本，规模经济，边际分析，货币的时间价值,决策的概念,决策与信息的关系： 信息的收集是为了决策，信息正确，决策才可能正确。 决策的概念： 指在两个或更多的选择中做出选择的过程。,决策的六个步骤,锁定问题，确定决策标准，衡量标准，列出选择，评估每种选择，做出最优选择1. 锁定问题剥开表面，深入问题实质2. 确定决策标准三个价值观（功利主义，注重权利，注重公正）3. 衡量标准衡量先前确定的标
4、准,4. 列出选择列出一切可能的选择（需要创造力） 5. 评估每一种选择根据先前列出的标准评估每一种选择 6. 做出最优选择,最优模式和满意模式,六个步骤决策过程被称为最优模式。 满意模式:简化决策步骤，选择“比较好”的方法。 满意模式步骤：（p59） 1.确定问题 2.简化问题 3.确定有限满意标准 4. 确定数个有限选择 5.满意标准评价选择 6. 确定满意选择。,满意模式和最优模式的区别： 决策标准没有全面列出 可选择办法没有全面列出 做出的决定是较好，而非最优 缺乏创造性，满足于平凡 满意模式往往针对较普通的问题。,问题与决策类型,常规问题： 常见的微小的问题 非常规问题： 不常见的新
5、出现的问题 常规决策： 参照以往标准，应用规则，政策和具体的流程加以决策 非常规决策： 具体分析，提出具体的解决方案，严格遵循决策六个步骤。,决策中的常见偏差,一 喜欢走判断捷径 (1)以最近的曝光频率最多的信息作为决策基础 例子： 绩效评估，空难 (2)用不充分的信息以偏概全 例子： 招聘，自以为是,二 盲目追加投资 指对过去决策失误的项目仍继续追加投资 例子： 开洗衣铺 实质： 不敢否认自己，宁愿一错再错； 留念先前的投资，希望追加后能翻盘。,三 缺乏创造性 只满足较好的方案，而不寻找最优的方案,决策时的道德判断,个人的道德水平影响决策标准的选择和衡量 道德发展可分为三个水平，六个阶段(p
6、60-61),最低水平：被动遵守纪律,第一阶段： 坚持原则，以免遭到惩罚第二阶段： 只有符合你的利益的时候才遵守这些规则,中等水平：主动遵守纪律,第一阶段： 不辜负周围的人的期望第二阶段： 通过履行你承诺的责任来维护传统秩序。,最高水平：原则至上,第一阶段： 不管大多数人的意见，维护绝对价值。 第二阶段： 即使自己选择的伦理违法，也要坚持这些原则。,提高决策能力的若干建议,区别常规与非常规问题 注意六步最优模式 意识到决策中的偏差 运用你的创造力 重视道德伦理因素,影响企业决策的经济概念,机会成本 规模经济 边际分析 货币的时间价值,机会成本,概念： 在做出一个选择时，必须放弃的次于最佳选择的
7、价值。 举例说明: 上课之余是自修还是做兼职？ 启示： 运用相同的资源做最有价值的事。,规模经济,概念： 生产数量的增加，使产品的单位平均成本下降。 例子： 大超市货物便宜 规模经济也是大公司出现的原因，整合资源，裁剪人员，统筹客源,边际分析,概念： 分析每多生产一件产品，额外增加的成本和收入。当边际利润为零时，整体利润最大化。 例子： 教材P62 （飞机机票）,货币的时间价值,概念： 考虑利息因素，今天得到的一美元的价值要高于未来某个时间得到的一美元的价值。 例子： 教材P62 （彩票巨奖、基建核价）,制定企业战略,这一部分的内容包括： 什么叫企业战略？ 制定企业战略前应该做什么？ 企业战略
8、的种类有哪些？ 企业怎样才能实现可持续发展？,制定企业战略,企业战略的概念： 企业发展的基本方向 制定企业战略前的三个步骤： 1.外部环境分析 2.限定企业的使命 3. 评估企业的优劣势,限定企业的使命,使命的概念： 指企业的目标和定位（提供商品或服务的种类） 企业的使命应该让每一位管理人员和雇员清楚 紧守使命，拒绝外来诱惑。,评估企业的优劣势,SWOT分析 (strengths, weaknesses, opportunities, threats) 企业的核心竞争力： 指技能，资源或企业特别擅长的独特能力。 企业应该确定一个或多个核心竞争力。 竞争优势： 核心竞争力使企业拥有打败对手的竞争
9、优势。 例子： 可口可乐-商标，三亚地理，沃尔玛信息系统,制定企业战略的种类,宏观层面发展战略：增长战略稳健战略紧缩战略组合战略 微观层面竞争战略：成本竞争战略，差异化战略，聚焦战略,制定企业战略宏观发展战略,增长战略： 指增加生产能力，增加雇员，扩大市场份额。 增长的手段： 直接扩张 开发新产品或服务 兼并和收购 进入目标市场 创办合资企业,稳健战略： 战略维持不变 特征： 缺乏巨大的变化,紧缩战略： 缩小经营活动范围，拆分部分业务 原因： 缩小亏损，集中资源增强竞争力 例子： 宝洁（300个品牌） 08年拆出Folgers咖啡，品客薯片，金霸王电池，完全退出食品行业（利润低于4%） 专注于
10、日化用品和美容品,组合战略： 既紧缩，又扩张 例子： 飞利浦（从“杂货店”到“精品店”） 出售半导体部门 并购美国医疗器械公司 发展方向：医疗器械，照明用品，精品小家电,制定企业战略微观的竞争战略,成本竞争战略 差异化战略 聚焦战略,成本领先战略： 低成本运营，打败对手 措施： 提高运营效率，规模经济，技术创新，低成本劳动力，原材料优惠 例子： 7-Day Inn,差异化战略,差异化战略： 在不同方面有特色：优质，速度，先进的设计品种齐全 例子： 空调安静，节能，网络控制，负离子浓度高 目的： 用此特色提高价钱或销量,聚焦战略,聚焦战略： 进行市场切分，聚焦市场上某一特定消费群体，为他们提供专门服务。,创造可持续的竞争优势,可持续竞争优势的意义： 可持续竞争优势才能让企业保持长期成功 企业应该怎样做： 维持竞争优势并非易事。 管理者创造的优势应该不容易被效仿，或努力制造一些障碍阻止效仿行为。,容易效仿的方面： 供应商，地点，设备，网站，外观 难以效仿的方面： 品牌（可口可乐） 知识管理知识优势，知识传承（微软） 以人为中心的企业文化（台塑王永庆） 制造市场准入障碍： 专利，版权，降价，独家供货合同，许可证，资格认证,本章小结,内部信息系统：管理信息系统，专家系统，神经中枢网络，组件，网络 决策： 决策的步骤与模式 企业战略： 企业战略的种类，制定，企业的竞争优势,
