1、,Company Logo,综合管理,沟通管理 冲突管理 风险管理,欢迎大家来参加讨论 因为有你们世界才变得精彩！,沟通管理,王克勤 教授,,Company Logo,沟通:不能不说清的话题,欢迎大家来参加讨论 因为有你们世界才变得精彩！,,Company Logo,沟通管理,何谓沟通？ 你掌握沟通的基本技能吗？ 如何才能做到一勾就通? 沟通的黄金定律白金定律 沟通的障碍 沟通的方式 领导:你懂得沟通的行为法则吗？ 下属:你怎么样与领导沟通? 沟通场合,,Company Logo,沟通首先要熟悉人性,沟通是人与人之间的行为.几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足
2、。人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己。这不是危言耸听，看看我们日益恶化的环境污染，看看可以毁灭人类几次的核武库。关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在。 实验:一个团队来完成一项任务,,Company Logo,人有什么天性?,启示:1.人是自私的;2.人是追求利益最大化的;3.团队只有通过训练才能实现沟通和合作 市场经济对人性的定义,,Company Logo,对人性的解释要点：,1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达
3、到个人或个体利益的最大化（注：“个体”是相对于大“团体”的小“团体”）； 2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的； 3.“尽可能低或多”：人是贪婪的，需求是永无止境的；为了达到“尽可能低”和“尽可能多”会千方百计，甚至不择手段采地取“欺骗行为”； 4.“成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等； 5.“利益”： 不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等；人的这种本性演绎着人类发展的足迹和种种的灾难。
4、,,Company Logo,人有哪些天性？,一、善良 二、权欲 三、赌搏 四、贪财 五、好色 六、食欲 七、情感 八、爱美 九、好奇 十、逍遥 十一、嫉妒 十二、乐于被人称赞,,Company Logo,沟通:不的不掌握的能力,沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。,,Company Logo,何谓沟通？,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通三要素： 有一个明确的目标 沟通的第一句话就是说出你要达到的目的。这是你的沟通技巧在行为上的表现。 达成共同的协议 即沟通的总结。它标志着这次沟通的
5、结束。 沟通的内容是信息、思想和情感。信息最易沟通，一般用语言方式，如口头、书面、图片等；思想与情感较难沟通，一般付之从身体语言来沟通。如面部表情手势姿态声音等。,,Company Logo,沟通具有双向性,形成双向沟通必须包含沟通的三行为：说、听、问,,Company Logo,沟通的类型,人际沟通 组织沟通,,Company Logo,沟通的一般方法,Who(执行者)：_ What(做什么)：_ How(怎么做)： _ When(时间)：_ Where(地点)：_ Howmany(工作量)：_ Why(为什么)：_例：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请
6、留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”请一位根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。,,Company Logo,参考答案,Who: 张小姐 What: 调查报告 How: 复印品质好的副本 When: 下班前 Where: 总经理室 Howmany: 2份 Why: 要给客户参考,,Company Logo,你掌握了沟通的基本技能吗？,你会倾听吗？ 你会微笑吗？ 你会真诚地赞美别人吗？,,Company Logo,你会真诚地赞美部下吗？,请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? 你常常赞美你的部下吗? 你对他们的赞美是发自内心的吗? 你能针对部下的具
7、体行为及时加以赞美吗? 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 你的批评常常令你的部下难堪吗? 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?,,Company Logo,【参考答案】,答案:是；是；是；否；是；否；否；是如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的；如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。,,Company Logo,如何才能做到一勾就通?,首先要回答: 我是谁?我的定位在哪里
8、? 你(他)是谁?你(他)的希望是什么?,,Company Logo,我说我恨你,就真的恨你吗？我说我爱你,就真的爱你吗？真的搞不懂！,为什么？,人的语言是有水分的,,Company Logo,你能说出你是谁吗？,,Company Logo,他人心中的“你”,客观的“你”,你心中的“你”,,Company Logo,Jonhari Window,,Company Logo,我是谁? 头脑中找答案,,Company Logo,整体看脑结构,,Company Logo,从四个方向看看自己的大脑,上面观,下面观,右面观,左面观,人脑由三个部分组成：脑干、小脑和大脑； 脑干：2亿8千万年前出现可走行动
9、物的脑；传递感觉信息； 小脑：肌肉整合作用，运动记忆功能； 大脑：思维、情感和记忆中心；,,Company Logo,,Company Logo,人的大脑分为左脑和右脑 研究认为，左脑的优势在于逻辑和数字、语言和词汇等方面，而右脑则在韵律、想象、情感等方面具有优势。 这方面典型的例子就是活跃于美国社会的两个比尔比尔克林顿和比尔盖茨。 由于他们大脑左右脑优势的不同，他们以自己不同的方式影响着世界。 克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发达的缘故；盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是他的左脑极其发达的缘故。两个比尔同样聪明，同时影响了世界，只是方式不同，这应该可以在他们的大脑中找
10、出理由。,,Company Logo,过去,人有三件宝双手和大脑 现在,人有俩件宝左脑和右脑,,Company Logo,数字大脑,1、大脑大约有1400-1500亿个神经细胞，大脑每天能记忆生活中约8600万条信息。据推算，人的一生能凭记忆储存100000亿条信息，其记忆储存的信息超过任何一台电子计算机。人脑子里储存的各种信息，相当于美国国会图书馆的50倍，也就是5亿本书的信息。 2、如果把大脑的活动转换成电能，其功率相当于一只20瓦的灯泡。 3、根据神经学家的测量，人脑的神经细胞回路比今天全世界的电话网络还要复杂1400多倍。 4、每一秒钟之内，大脑中就要进行着10万种不同的化学反应。 5
11、、人的各种感觉器官都在不断地接受信息，但是只有1%的信息经过大脑处理，其余99%都被过滤掉了。 6、人的大脑平均为人体总重的2%，但它需要使用全身所用氧气的20%，相比之下心脏只需7%。 7、人体内有45英里的神经。 8、大脑神经细胞间最快的神经冲动传导速度为400多公里/小时。 9、如果人类能发挥50%的大脑功能，将轻易学会40种语言，拿12个博士学位。,,Company Logo,人们对脑功能结构的基本认知（2）,大脑皮质为中枢神经系统的最高级中枢，各皮质的功能复杂，根据大脑皮质的细胞成分、排列、构筑等特点，将皮质分为若干区: 皮质运动区：位于中央前回（4区），是支配对侧躯体随意运动的中枢
12、。 皮质运动前区：位于中央前回之前（6区），为锥体外系皮质区。 皮质眼球运动区：位于额叶的8枢和枕叶19区， 皮质一般感觉区：位于中央后回（1、2、3区）， 顶上小叶（5、7）为精细触觉和实体觉的皮质区。 额叶联合区：为额叶前部的9、10、11区，与智力和精神活动有密切关系。 视觉皮质区：在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、舌回的相邻区（17区）。 听觉皮区：位于颞横回中部（41、42区），又称Heschl氏回。 嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部（25、28、34）和35区的大部分）。 嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部 （25、28、34和35区的大部分）。,语言运用中枢：人类的语言
13、及使用工具等 特殊活动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球），也称为语言运用中枢。它们分别是：运动语言中枢：位于额下回后部（44、45 区，又称Broca区）。听觉语言中枢：位于颞上回42、22区皮质，该区具有能够听到声音并将声音理解成语言的一系列过程的功能。视觉语言中枢：位于顶下小叶的角回，即39区。该区具有理解看到的符号和文字意义的功能。运用中枢：位于顶下小叶的缘上回，即40区。此区主管精细的协调功能。书写中枢：位于额中回后部8、6区，,,Company Logo,人们对脑思维功能的基本认知（6）,人脑各区思维功能优势示意图,创造智慧优势 形象思维 直觉判断 完形整合,感觉智慧优势 情
14、感表达 空间定位 协调与听觉,知识智慧优势 科学思维 逻辑分析 数学运算,经验智慧优势 控制管理 组织实施 细节与程序,,Company Logo,所谓脑象图测评技术即运用物理学方法把人在平静状态下的脑电磁信号直接收集起来，进行编码处理，形成脑象图。然后对所获得的信息，进行一系列的计算、分析，即可以对被测试者的思维介质基础和潜在能力作出科学判断，指出受测人脑部四个区域和左右两颞的优势特征、潜能和不足，以及发展趋向等。,脑象图测评技术的科学原理,,Company Logo,人们对脑思维功能的基本认知（3）,神经元的活力产生 了意识和思维,大脑意识与思维的产生,,Company Logo,脑象图测
15、评技术原理,突触连接 作用释放 电磁信号,将信号导入公式： G=Acost+B,利用电磁信号 采集设备从大 脑各收集电磁 信号,运用专门的软件 沿信号轨迹描绘 成图，即脑象图,专利技术： 生物活动参量处理方法（专利号：1042434） 机体功能调谐仪 （专利号：1038769）,脑象图的形成,某测试者脑象图,,Company Logo,对图形 进行技 术分析,图形的技术分类,图形信息特征分析,图形的类型,图形的质量,类型比,优秀图比,思维能力特征,切交型,混合型,脑象图测评技术分析（1）,正交型,比较分析 对照常模,,Company Logo,脑象图测评技术分析（2）,图形技术 分类结果,图形
16、信息 分析结果,图形与常模 比较结果,脑功能优势评价智力类型评价,优势轴,优势区,运动智力,人际交往智力,书画智力,逻辑数学智力,空间方位智力,操作动手智力,音乐智力,语言智力,综合评价报告,,Company Logo,脑象图测评技术分析（3）,对应情况,对比,脑象图测评报告 1、图形分析 2、信息特征 3、思维能力特征 4、脑功能优势 5、智力类型特征 6、综合评价 （1）基本能力特征 （2）行为风格特征 （3）脑区功能特征 7、不足之处 8、发展建议,测 试 结 果,被测试者脑象图反映出 的脑优势区与相关信息,人脑的各 脑区思维 功能分工 优势,各种社会 工作与活 动对应人 的心智条 件与
17、思维 功能要求,,Company Logo,脑功能成象测评技术的应用,正如翁旭初博士所说： “虽然脑功能成象研究 才刚刚起步， 但已经 在人脑功能研究中显示 出了强大的生命力。” 目前，我们将脑功能成 象方面已取得的研究成 果，应用于社会各方面 人才的选择和培育，获 得了很好的效果。,企业的人力资源管理,专业人才的科学选拔,少年儿童兴趣和特长的正确培养,超常儿童的鉴别与培养,,Company Logo,脑功能成象测评技术的应用,在企业人力资源管理上的应用,我们应用脑功能成象测评技术，分别为： 台湾富士康集团 太原钢玉集团山西天脊化工集团 晋城矿务局、兰华集团 南风化工集团 解放军6904工厂
18、太原三晋国际大厦 山西汽车运输集团公司 天龙集团等.都得到了比较满意的效果。,,Company Logo,牟其中的脑象图揭示了他的成败,轰轰烈烈的南德集团，从事了轰轰烈烈南德事业。随着时间延长，牟其中也将他事业的帷幕缓缓降下，人们探讨成败原因的同时，有谁考虑过他大脑的生理特征，对他人生命运走向的必然影响。牟其中的脑象图测试结果为：典型的右前脑优势，其他三个主脑区相对较弱。脑科学对该脑象图结果认为：单纯右前脑优势的特征是冒险精神、敢于想象、敢于创新。由于缺乏其他脑区的有效配合，左前脑的科学智慧、右后脑的感觉智慧、左后脑的经验智慧功能不足，都不能弥补他的缺点。最可怕的是他身边的主要助手经过脑象图测
19、试，都具有牟其中相同类型的脑区功能特征。测评人员非常感慨的说：南德集团的失败、牟其中的失败是一种必然。,,Company Logo,中国女排用脑象图技术测选队员(1),进入90年代以来，中国女排在夺取五连冠的辉煌成绩 之后出现了大滑坡，面临这一严峻局势，中国女排希 望队主教练李安格率先采用脑功能成象技术，进行中 国女排后备力量的人材选拔，并于1991年9月6日聘 请王德堃教授等为“中国女排希望队选材组成员”的顾问。 1994年3月16日，在美国加州举行的首场访美比赛中， 中国队以3：1战胜美国队。女排回国后，在北京举行 了新闻发布会，宣布认可“脑功能成象”这一高新技术， 并公布了原国家女排13
20、名队员的脑象图，引起国内外 的关注。1996年在亚特兰大举行的第26届奥运会上， 中国女排取得了亚军的好成绩。在2004年的雅典奥 运会上又夺回了阔别多年的冠军杯.,,Company Logo,中国女排用脑象图技术测选队员(2),在确定冯坤是否可入选中国女排时,就是将其脑象图与中国女排老队员梁艳进行了甄别分析后决策的。事实证明了这一决策的科学与正确性。中国女排队长冯坤为中国队夺取2004年雅典奥运会冠军而作出的表现是举世瞩目的。,,Company Logo,为北京空军学院选拔学员,北京空军学院在山西预选飞行员时，为了 验证脑象图测评技术的科学性与信度，在 一批普通人员（29人）中混编了两名优秀
21、 飞行员，然后对这一批人员进行脑象图测 试，经过测试分析，结果准确无误地检测 出混合编入受测人群中的2名真正飞行员。 这样的测试信度和效度，得到了北京空军 学院专家们的肯定和赞许。,,Company Logo,用脑象图技术测评超常儿童,北京市第八中学是全国的重点中学，1994年增设了“超常儿童实验班”，为了提高“超常班”的生源质量，该学校采用了王德堃教授等发明的脑功能成象技术进行测评选拔学生，取得了极其良好的效果。北京八中“超常班”自采用这一技术以来，每年考入重点大学的学生人数达100%。2001年8月17日在北京召开的”亚太超常大会”上，该校在大会上宣读了脑象图与超常儿童的鉴别研究论文，受到
22、了代表们的高度关注。该学校还应用脑功能成象技术进行学生文理分科，帮助学生填报高考志愿，都起到了很好的参考作用。,,Company Logo,高考状元大脑探秘,2004年6月29日，我们采用脑象图技术对清华大学的10名高考状元进行了测试。经过专家分析研究，结果显示他们的共同特征是具有优秀的左后区域的经验智慧和较好的左前区域的知识智慧相结合的脑力基础。高考状元不仅仅是要天资聪颖，更重要的是有良好的学习计划安排能力和追求实效的思维品质。,,Company Logo,测评分析少年儿童的特殊潜能,根据脑象图提供的信息，可以分析和判断出 孩子在音乐、体育、美术、书法、棋类、语言、表演、数学等方面的特殊潜能
23、，从而帮助孩子选择有发展潜力和感兴趣的特长，让孩子快快乐乐学习，并有所成就。 山西省太原市五一路小学的一位学生家长根据用脑象图技术为其孩子作的脑功能成象分析，专家建议该家长让其孩子去学书法。该家长听取了测评专家的建议，将孩子送去学习书法，孩子学习进步很大，一年后，获得了全国书法大赛少儿组二等奖。,,Company Logo,脑功能成象测评技术的应用（3）,,Company Logo,让你知道你到底是谁,一、通过脑象测试 二、通过自己了解自身的优势。 比如，当你看到别人在做某件事时，你心里是否会有一种痒痒的召唤感“我也想做这件事”； 当你完成一件事时你是否会有一种满足感或欣慰感； 你在做某类事情
24、时非常快，无师自通，这是一个重要信号； 当你做某类事情时，你不是一步一步去做，而是行云流水般地一气呵成，这也是一个信号。 很多人会发现自己在做许多事情时需要学习，需要不断地去修正和演练。而在做另外一些事情时，却几乎是自发的，不用想就本能地去完成这些事情。这就是你的优势。 二、是向专业公司寻求咨询和帮助。,,Company Logo,结论,快速成才的路径：发现优势始于识别TALENTS发展优势在于学习知识能力发挥优势重在创造环境激励,,Company Logo,哈佛的优势冰山模型,技能,知识,talents,感觉模式 思维模式 行为模式 态度 人格 内驱力,启示：决定人命运的不是知识和技能，而是深藏在脑海深处的“talents”,,Company Logo,学会自主把握自己的命运,不能自主发展的学生是失败的学生； 不能自主发展的教师是平庸的教师； 不能自主发展的学校是落后的学校。,人的优势（Strengths）=才干(talents)+知识 (knowledge)+技能(skills),,Company Logo,启示：成才与成功始于优势的识别,
