1、公共关系学,南开大学出版社,吴光芸 主编,在讲述本门课程之前，我们先来看两起案例：,案例一：看酒店如何树立形象,公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。,客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良
2、子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。,案例二：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家
3、商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。,我们可以看到案例一讲述了企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例二讲述企业如何化解危机方面
4、的内容。两个案例均是公共关系学研究的范畴。,在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业,不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们这门课程就是要讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。,前 言：,1、学习本门课的目的通过本门课的学习，掌握公共关系学的基本理论和知识，并能较熟练的运用。,2、本门课的基本内容本门课的基本内容主要包括何谓公共关系、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系的人员与机构、公共关系语言艺术、公共关
5、系礼仪、公共关系文书、企业形象识别、内部公共关系和部门公共关系以及常见的公共关系处理技巧。,3、学习本门课的方法首先必须掌握基本的理论知识，更重要的是要理论联系实践，能进行熟练的应用。,4、本门课的相关参考资料期 刊：公共关系参考书籍：中外公共关系案例精选廖为建：公共关系学， 高等教育出版社， 2000年。 付晓蓉：公共关系学，西南财经大学出版社，2004年。蒋春堂：公共关系教程，武汉大学出版社，2003年。居延安：公共关系学，复旦大学出版社，2005年。,4、本门课程的教材公共关系学,吴光芸主编,南开大学出版社, 2008年版,5、本门课讲授学时32学时,教学大纲 一、课程性质公共关系学是公
6、共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。公共关系学是研究现代行政管理和现代经营管理中组织如何与公众环境进行传播沟通的一门应用性学科。本课程是旨在培养学员公共关系学的基本理论知识和应用能力而设置的一门专业基础课程。本课程具有综合性、边缘性、实用性的特点。通过本课程学习，培养学员的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力。,公共关系学这门课程的主要特点是： （）学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。应该说这是一门崭新的学
7、科，还处在不断发展和完善的过程中。 （）理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中接受检验；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动。它体现了公共关系学的实用性和可操作性。 （）综合性、多功能融为一体。公共关系学是在更多相关科学的基础之上发展起来的一门科学。它作为综合性的应用科学，发挥着多种功能。,二教学目的和要求：公共关系学是一门管理类专业的基础课程，学员们通过本课程的学习，将系统地掌握现代公关的理论、方法及技巧，对实践中的案例进行分析，为今后从事相关的管理工作打下理论基础。学习与研究本课程必须坚持理
8、论与实践相结合的原则，注重案例教学，提倡学习者动手、动身、动脑，使学习者的综合素质和实践能力通过模拟与训练得到提高。要树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握公共关系为社会实践服务的本领。,三、公共关系学课程的基本内容,第一章 公共关系概述,第二章公共关系的起源与发展,第三章公共关系的主体、机构和人员,第四章 公共关系的客体,第五章 公共关系传播,第六章 公共关系调查,第七章 公共关系策划,第八章 公共关系的实施与评估,第九章 企业公共关系,第十章 政府公共关系,第十一章 公共关系专题活动,四、课程实施方案（一）教学媒体:公共关系学课程教学使用的媒体有：1文字教材：主教材是公共
9、关系学吴光芸主编 南开大学出版社 2008年版。配套教材有廖为建：公共关系学，高等教育出版社,2000年;付晓蓉：公共关系学，西南财经大学出版社，2004年;蒋春堂：公共关系教程，武汉大学出版社，2003年;居延安：公共关系学，复旦大学出版社，2005年。2、媒体课件：主要是本人依据教材的重难点和在考核中经常出现的一些重点制作的十一章电子教案。,学习资源与学习者,文字教材、参考书,面授辅导,音像教材、网上学习,作业、讨论,学习者,（二）教学环节 1电话和网络答疑 我的QQ号码：25716544、E-mail:. 我们就有关教学方面的疑难问题进行探讨和说明。公共信箱NCU 密码：25716544
10、 2集中上课学习每周三节，两节理论学习，一节案例分析 3作业独立完成一定量作业是学好本课程的重要手段。要求学员必须独立完成，辅导教师认真批阅，并根据完成情况，进行评分，成绩合格者，方可参加该课程的期末考试，作业成绩作为期末考试成绩的一部分（占总成绩的20%）。,5考试：考试是对教与学的全面检查，是必不可少的教学环节。考试题型主要有名词解释、填空、判断并说明理由、简答、案例分析。命题依据大纲要求和我讲课的重点；难度适中、题量适度。,原理版块： 涵义与特征历史沿革基本功能基本对象 操作版块： 公关调查公关计划 公关实施公关评估 组织版块： 公关人员公关机构 应用版块： 内部与部门公关公关技术形象塑
11、造 实政版块： 专题活动危机处理,公共关系学 课程结构体系,第一章 公共关系概述 第一节 “公共关系”的基本概念 第二节 公共关系与相关概念辨析 第三节 公共关系学的研究对象和研究范围第二章 公共关系的起源与发展第一节 公共关系的起源 第二节 现代公共关系的产生与发展第三节 公共关系在中国 第四节 公共关系的发展趋势 第三章 公共关系的主体、机构和人员 第一节 公共关系主体 第二节 公共关系机构 第三节 公共关系人员,目 录,目 录,第四章 公共关系的客体 第一节 公众的涵义、特点和分类第二节 公众心理分析 第三节 一般组织所面临的基本的公众 第五章 公共关系传播第一节 公共关系传播的基本理论
12、 第二节 公共关系传播的原则与媒介 第三节 公共关系传播的应用 第六章 公共关系调查第一节 公共关系调查概述 第二节 公共关系调查的内容范围 第三节 公共关系调查的一般程序 第四节 公共关系调查的基本方法,第七章 公共关系策划 第一节 公共关系策划概述 第二节 公共关系策划的程序与方法 第三节 公共关系策划的创意技法第八章 公共关系的实施与评估第一节 公共关系实施 第二节 公共关系评估 第九章 企业公共关系 第一节 企业内部公共关系 第二节 企业外部公共关系 第三节 企业形象战略策划,目 录,第十章 政府公共关系 第一节 政府公共关系概述 第二节 政府公共关系的职能、内容与原则第三节 政府内部
13、公共关系第五节 政府国际公共关系第十一章 公共关系专题活动第一节 公共关系专题活动概述 第二节 庆典活动 第三节 赞助活动 第四节 展览会 第五节 新闻发布会 第六节 危机公关,目 录,公共关系学课程要求及注意事项,一、平时成绩占60%，期末考查成绩占40% 二、平时成绩由两部分组成：一是课堂考勤，占30%。本课程共点名2次，如果2次都未到，只能给60-70分 二是完成专题PPT，占30%。电子稿发到我个人信箱：NKUWGY ， 打印稿交给我本人。挑选优秀者上台主讲，我点评并打分，主讲者只需要交打印稿和期末考查的小论文给我即可，以后的课程可以不来。 三、只上8次课，其余时间用来准备专题和期末考
14、查的小论文。请随时关注本课程的公共信箱：NCU 密码：25716544 四、期末考试：考查，交小论文给我，按照学校要求的期末试卷格式写好打印一份交给我。,专题分组,第一组 公共关系传播 （人文 法学） 第二组 公共关系调查 （信工 环化） 第三组 公共关系策划 （材料、理学） 第四组 公共关系实施与评估（机电、生科与食品工程） 第五组 企业公共关系 （经管） 第六组 政府公共关系 （教育、外语、艺术） 第七组 公共关系专题活动 （医学 建工）,专题准备要求,一是本专题的基本理论知识 二是与此有关的案例或者视频，可以选择文字，也可以选择视频，要对你所展示的案例提1-2个问题，让大家思考。时间安排：给2-3次课程时间大家去图书馆查相关资料专题内容即是课程平时成绩所要考查内容，每个同学只需要准备一个专题,课堂讲授要求及评分细则,PPT制作30%讲述40%与同学的互动30%,小论文写作要求,围绕公共关系学所涉及的内容，或者针对某一公共关系与现代礼仪问题，写一篇论文，字数在2500-3000之间。 按照学校期末考试试卷的格式，在公共信箱下载,
