1、第四章 个案工作方法,苏州科技学院 王春 联系方式：15050186815 Email:,初级*综合能力*第二单元,2,基本概念界定,个案工作运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个人或家庭，发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应情况； 小组工作通过小组成员之间的互动和影响，来解决个人的社会心理功能性方面存在的问题； 社区工作以社区为对象，组织和动员社区成员合力解决社区问题，改善居民生活； 点、线、面,初级*综合能力*第二单元,3,第一节 个案工作的本质,一、什么是个案工作（基本要素） 第一，服务对象。个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或者家庭；
2、第二，个别化的工作方式。一对一的专业服务； 第三，服务目标。协调个人与周围环境的关系，使之更加和谐；,初级*综合能力*第二单元,4,（二）个案工作的含义个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，促进其正常生活的过程。,初级*综合能力*第二单元,5,二、个案工作的本质 本质协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能（社会赋予个人或家庭的社会角色及其应发挥的作用） （一）社会功能的恢复 1、个人或者家庭具备基本处理困境的能力；（在与周围他人交往过程中形成困扰）
3、2、个人或者家庭具有基本的社会环境适应性； 3、个人或者家庭与社会环境能够相互促进；,初级*综合能力*第二单元,6,（二）社会功能的增强 1、对个人或者家庭自身拥有的能力的关注；（潜能的挖掘） 2、个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高；（周围环境的发掘） 3、个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高；,初级*综合能力*第二单元,7,第二节 个案工作的主要模式,初级*综合能力*第二单元,8,一、心理社会治疗模式的内容及特点,1930年，汉金斯首次使用“心理社会”这个概念1937年，汉密尔顿系统地阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代霍利斯将心理社会治疗模式加以发扬光大,初级*
4、综合能力*第二单元,9,（一）心理社会治疗模式的内容 1、理论假设 （1）对人成长发展的假设：生理-心理-社会 （2）对服务对象问题的假设问题源于压力（早期愿望未实现、社会环境压力大、外部环境处理及情绪控制能力欠佳） （3）对人际沟通的假设重视人际沟通、健康人格的条件 （4）对人的价值的假设人有价值，有潜能，目标帮助服务对象发掘潜能,初级*综合能力*第二单元,10,2、心理社会治疗模式的治疗技巧 直接（社工案主）间接（社工第三者/环境案主） （1）直接治疗技巧 A 非反思性直接治疗技巧（案主被动服从治疗） a、支持（了解、接纳、同感，减轻服务对象不安，给予肯定认可） b、直接影响（表达自己的态
5、度与意见，促使服务对象发生改变） c、探索描述宣泄（让服务对象解释描述自己困扰产生的原因，提供情绪宣泄机会）,初级*综合能力*第二单元,11,B 反思性直接治疗技巧（引导服务对象分析和理解自己问题的各种技巧，关注服务对象内心的感受和想法） a、现实情况反思（对自己所处实际状况作出正确理解与分析） b、心理动力反思（了解和分析自己内心的反应方式） c、人格发展反思（重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件、周围他人对自己的影响） 注意几个比如 （2）间接治疗技巧（案主的父母、朋友、同事、亲属、邻里、社区管理人员）,初级*综合能力*第二单元,12,心理社会
6、治疗 模式服务技巧,间接治疗技巧,直接治疗技巧,反思性技巧,非反思性技巧,探索-描述-宣泄,人格发展,心理动力,现实情况,直接影响,支持,初级*综合能力*第二单元,13,（二）心理社会治疗模式的特点 过程：研究诊断-治疗 1、注重从人际交往的场景中了解服务对象（研究阶段 收集资料）把服务对象放回到具体的人际交往的场境中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确揭示服务对象困扰的原因如： 一个15岁的少年厌学，我们了解情况时，还应该把他的问题和家庭的起落、家族的现状，亲人对他的态度等这些社会因素联系起来，而不是就事论事。,初级*综合能力*第二单元,14,2、运用综合的诊断方式确定
7、服务对象问题的原因（诊断） 心理动态诊断（意识与无意识） 缘由诊断（对困扰产生、变化的过程分析，对服务对象历史的考察） 分类诊断（生理、心理、社会）如一对夫妻离婚之后，每当父亲来探望孩子时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而父亲走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表达对父亲的这种聚散的复杂情感。,初级*综合能力*第二单元,15,3、采用多层面的服务介入方式（治疗） (1)减轻服务对象的不安 (2)减轻服务对象系统功能的失调 （人际交往功能失调：自我概念模糊、不善言辞表达、对待他人冷漠、消极厌世） (3)增强服务对象的适应能力 (4)开发服务对象的潜在能力 (5
8、)改善服务对象的人际交往关系,初级*综合能力*第二单元,16,社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（ ）。 A利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系 B终止提供服务 C征得服务对象同意后，将其转介给其他同事 D与儿子核实服务对象的相关信息,初级*综合能力*第二单元,17,二、认知行为治疗模式的内容及特点,思想来源（行为治疗原理）：巴甫洛夫的经典条件作用理论、斯金纳的操作性条件作用理论、班杜拉的社会学习理论 20世纪60年代，贝克总结出了认知治疗理论，强调认知因素对人的行为和情绪的影响 史华哲对认知
9、行为治疗模式在社会工作领域的运用进行了总结,初级*综合能力*第二单元,18,（一）认知行为治疗模式的内容 1、认知行为治疗模式的基本假设 A、认知对人的情绪和行为有着重要影响； B、人的行动会影响人的思维方式和情绪； 认知、情绪和行为会围绕着日常生活中的事件形成相互影响的循环圈（P121例子） 该模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的互相影响,初级*综合能力*第二单元,19,2、认知行为治疗模式的治疗方法和技巧 该模式是一种以问题为导向的短期治疗模式，根据服务对象问题的复杂程度安排5-20次的面谈，每次40-45分钟，每周1次 具体技巧： （1）个案概念化：从服务对象的具体情况出发，设
10、计针对具体问题的服务介入计划 （2）合作式的治疗关系：与服务对象建立信任、平等合作治疗关系，一起观察、研究、设计,初级*综合能力*第二单元,20,（3）苏格拉底式的提问：采用对话式提问调动服务对象的好奇心和探索能力，让服务对象参与具体的学习过程 （4）结构化和心理教育：让服务对象自己设计日程安排和提供反馈的方式，帮助其规划自己的生活安排；运用服务对象日常生活中的经验呈现治疗的概念和要点 （5）认知重塑：帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式加强其理性认识能力,初级*综合能力*第二单元,21,（二）认知行为治疗模式的特点 克服行为治疗模式和认知治疗模式的限制，把人的内部信息的加工过程和外部的
11、行为调整结合起来。 1、认知和行为因素的结合； 2、采用综合的方式开展个案辅导工作； 人的行为的改变一定涉及内部信息的加工过程，人的内部信息加工过程的改变通常也会带来人的行为的变化。,初级*综合能力*第二单元,22,三、理性情绪治疗模式的内容及特点,从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现的困扰 （一）理性情绪治疗模式的内容 1、理性情绪治疗模式的理论基础 人有两种倾向：健康理性的生活方式；不良非理性的生活方式；,初级*综合能力*第二单元,23,人的心理失调的原因和机制，ABC理论非理性信念指那些把特定场境中的经验绝对化、普遍化、抽象化与实际不符的想法和观点。
12、 克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。,A 引发事件,B 服务对象的信念,C 认知情绪行为,初级*综合能力*第二单元,24,2、理性情绪治疗模式的治疗技巧 1、非理性信念的检查技巧： A、反映感受（具体描述自己的情绪、行为感受） B、角色扮演（让服务对象重新扮演特定的角色，体会当时场境） C、冒险（让服务对象从事自己担心害怕的事） D、识别（社会工作者根据非理性信念的特征加以识别）,初级*综合能力*第二单元,25,2、非理性信念的辩论技巧 A、辩论；（自己质疑） B、理性功课；（改变非理性语言模式） C、放弃自我评价；（放弃用外在标准评价自己） D、自我表露；（学习社会
13、工作者表露自己方式） E、示范；（学习社会工作者具体的示范行为） F、替代性选择；（克服极端化的非理性信念） G、去灾难化；（尽可能设想最坏的结果） H、想象；（想象自己处于困扰的处境中）,初级*综合能力*第二单元,26,（二）理性情绪治疗模式的特点 1、明确辅导要求 告知服务对象真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念 2、检查非理性信念 鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念 3、与非理性信念辩论 认识非理性危害，采取行动改变目前生活状况 4、学会理性生活方式 5、巩固辅导效果,初级*综合能力*第二单元,27,四、任务中心模式的内容及特点,（一）任务中心模式的内容
14、 1、任务中心模式的理论基本假设 该模式将服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。 高效的服务介入的基本要求：a、介入时间有限；b、介入目标清晰；c、介入服务简要；d、介入过程精密；e、服务效果明显； 非常关注服务对象的自主性：A、服务对象有处理自己问题的权利和义务；B、服务对象有解决自己问题的潜力；,初级*综合能力*第二单元,28,2、任务中心模式的治疗技巧沟通 有效的沟通必备的两大要素： A、有系统；沟通要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连； B、有反应；给予及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和
15、意见，让其体会到社会工作者对他（她）的关心和尊重,初级*综合能力*第二单元,29,沟通要达到五种功能 A、探究；（明确问题，需承担的任务） B、组织；（规划与服务对象沟通的方式和目标） C、意识水平的提升；（帮助服务对象提高对自身及周围环境的认识和了解） D、鼓励；（强化激励服务对象的积极行为与态度） E、方向引导；（向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告）,初级*综合能力*第二单元,30,（二）任务中心模式的特点 1、清晰界定问题 服务对象知道问题存在、认可是个问题、愿意处理问题、有能力处理问题； 2、明确界定服务对象 A、愿意承担自己的任务，并且作出承诺； B、处于正常状态，有自主能力；
16、 3、合理界定任务 服务对象的问题、服务对象解决该问题的能力、服务对象的意愿；,初级*综合能力*第二单元,31,五、危机介入模式的内容及特点,（一）危机介入模式的内容 1、危机介入理论 （1）定义 受到意外危险事件的破坏； 身心混乱的状态； 危机分类： 成长危机(如青少年期的严重叛逆) 情境危机(如失恋而引起的自杀、下岗失业) （2）发展阶段 发生期，应对期，解决期，恢复期,初级*综合能力*第二单元,32,2、危机介入的基本原则 及时处理（及时接案、及时处理） 限定目标（首要目标：降低危机造成的危害） 输入希望（树立信心、找回行动的动力） 提供支持（充分利用案主周围资源） 恢复自尊（自尊感下降
17、，提高自信） 培养自主能力（增强案主自主面对和克服危机的能力）,初级*综合能力*第二单元,33,（二）危机介入模式的特点 迅速了解快速判断稳定情绪解决问题 1、迅速了解服务对象的主要问题采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受，了解其面临的主要问题 2、快速作出危险性判断案主破坏行为的可能性和危险程度进行评估 3、有效稳定服务对象的情绪简洁语言、专心聆听、感情支持信任合作 4、积极协助服务对象解决当前问题分析危机产生原因，制定介入计划,初级*综合能力*第二单元,34,六、人本治疗模式的内容及特点,（一）人本治疗模式的内容（以当事人为中心） 1、理论假设 （1）对人性的基本看法 （人
18、的本质是好的，具有发挥自身内在潜能、追求发展的基本倾向） （2）自我概念 （自我概念会受到他人价值标准的影响，自己的行动方式受依赖，与自己的真实需要发生冲突） （3）心理适应不良和心理适应失调 （例子：劳模的工作与家庭）,初级*综合能力*第二单元,35,2、人本治疗模式的治疗策略 创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人 （1）准确领悟周围人与事、安全感、理性 （2）珍惜享受生活、适应力强 （3）选择自己真实的生活方式，忠于自己 （4）众多选择的自由感 （5）生活在变化的环境中，富有创造力,初级*综合能力*第二单元,36,（二）人本治疗模式的特点
19、 注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境 （1）注重社会工作者自身的品格和态度 （创造和谐、信任、宽松的辅导环境） （2）强调个案辅导关系 三项充分必要条件（真诚、同感、无条件积极关怀） 六方面内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性 （3）关注个案辅导过程（社会工作者与案主进行真诚的沟通交流）,初级*综合能力*第二单元,37,人本治疗模式认为人的本质是好的，人具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。在运用这种模式帮助服务对象时，社会工作者要对服务对象表现出无条件的接纳，它的主要目的是（ ）。 A给予服务对象关心和爱护 B让服务对象
20、表露真实的自我 C引导服务对象宣泄压抑的情绪 D给予服务对象社会支持,初级*综合能力*第二单元,38,一位初二的女生向学校社会工作者诉说，因为自己的父母都是农民工，穿不起名牌衣服，班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得生活在这样的家庭很不幸。社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化。该社会工作者采用的是（ ）模式。 A人本治疗 B理性情绪治疗 C危机介入 D家庭治疗,初级*综合能力*第二单元,39,七、家庭治疗模式的内容及特点,结构式家庭治疗模式 创始人 米纽秦 从家庭结构的整体角度着手理解和帮助有问题的孩子 （一）结构式家庭治疗模式的内容 1、结构式家庭治疗模式的理论假设 通
21、过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题 （1）家庭系统；（2）家庭结构；（3）病态家庭结构（a、纠缠与疏离；b、联合对抗；c、三角缠；d、倒三角）（4）家庭生命周期,初级*综合能力*第二单元,40,2、结构式家庭治疗模式的治疗技巧 （1）重演（表现相互交往冲突的过程）；（2）集中焦点（家庭交往方式与问题）；（3）感觉震撼（重复、声调的高低、简洁的语词）；（4）划清界限（帮助家庭成员分清交往的边界线）；（5）打破平衡（病态的家庭结构）；（6）互动方式（让家庭成员了解相互之间的关联方式）；（7）建立合理的观察视角（观察生活）；（8）似是而非（强化问题，让成员矛盾冲突更加明显）；（9）强调
22、优点；,初级*综合能力*第二单元,41,（二）结构式家庭治疗模式的特点 1、以家庭为焦点的工作 要求社会工作者进入实际的家庭环境中认识和了解服务对象家庭的基本结构和交往方式； 2、关注家庭功能失调的评估 家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员症状与家庭交往方式的关系； 3、强调家庭功能的恢复 （1）改变家庭成员的看法（面对家庭的交往方式）；（2）改善家庭结构；（3）改变家庭错误观念；,初级*综合能力*第二单元,42,第三节 个案工作各阶段的工作重点,八步法：接案或转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪,初级*综合能力*第二单元,43,一、接案或转介
23、1、了解求助对象的求助愿望 （了解求助者的愿望，简要评估，确定是否需要立即给予必要的帮助）“求助者：我完全失去信心了，我不知道如何面对现在的生活”“我最近很不顺利，心里很烦”2、促使有需要的求助对象成为服务对象 （对求助对象给予必要的鼓励，增强其信心）“社工：很感谢您对我的信任，我们可以一起努力解决您所面临的问题”“能够面对自己的困难，很不简单”,初级*综合能力*第二单元,44,3、明确服务对象的要求 （要求不切实际，说明解释，了解服务机构的服务内容与范围）“社工：我们这里是的机构，专门提供的服务，针对您的问题，我们可以做到的是” 4、初步评估服务对象的问题和需要 （需要和问题的初步探索，建立
24、口头或者书面的契约，使服务对象成为案主） P80页初次面谈，社工应专注聆听服务对象的困扰，简洁明了的语句表达同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人,初级*综合能力*第二单元,45,对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象提供转介服务（其他服务机构或社会工作者） 征得服务对象同意，并说明转介理由； 转介条件（1）需解决问题不是本机构的服务范围；（2）服务对象生活在本机构的服务区域之外；,初级*综合能力*第二单元,46,二、收集资料 1、收集与服务对象问题有关的资料 a、个人资料： 生理、心理和社会方面的情况 b、环境资料： 家庭、同辈、学校、社区和工作环境、个人
25、与环境关系 2、对服务对象的问题进行评估： （1）服务对象的问题；（2）服务对象问题产生的原因；（3）服务对象曾经作出的努力；,初级*综合能力*第二单元,47,三、制订工作计划 1、基本情况； 2、希望解决的问题； 3、工作计划的目标； （总目标和每一阶段的子目标） 4、服务开展的基本阶段和主要方法； （包括每阶段的需要发掘和运用的资源） 5、服务开展的期限；（每阶段时间与总时间） 6、联系方式；社工注意要点：分析服务对象需要与问题、明确服务工作的目标阶段与方法、熟悉服务机构的具体服务、认识自身能力、了解服务对象资源,初级*综合能力*第二单元,48,四、签订协议（规范/配合） 书面形式与口头形
26、式（居多） 通常包括五个方面的基本内容： a、服务目标； b、服务的内容及采用的方法； c、服务双方应有的权利和义务； d、服务的地点、时间、期限和次数； e、服务双方签字；,初级*综合能力*第二单元,49,五、开展服务 P83 案例4-2 使能者：调动服务对象自身的能力与资源，发挥其潜能（抑郁症找兴趣点） 联系人：与拥有资源的服务机构联系（找工作：社区职介中心、人才市场） 教育者：新知识、新方法，调整行为方式 倡导者：倡议机构实行必要的改革，为服务对象争取更合理的服务（向教育主管机构申请为下岗职工子女减免学杂费） 治疗者：消除或减轻服务对象的困扰,初级*综合能力*第二单元,50,六、结案 （
27、一）理由： 1、目标已经达到； 2、具备独立面对和解决问题的能力； 3、专业关系不和谐，希望结束服务； 4、出现新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决； 5、不可预测的因素，需要结束服务。 3-5，需要与其他服务机构或者社工联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务,初级*综合能力*第二单元,51,顺利面对服务工作的结束，社会工作者需做好四项工作： a、预先告知服务对象； b、巩固改变和进步； c、进一步探讨影响问题解决的因素，为案主独立面对问题做好准备； d、探讨结案后的跟进服务。 结案形式： （1）直接告诉服务对象； （2）延长服务间隔的时间； （3）变化联系的方式（直接间接）,初
28、级*综合能力*第二单元,52,七、评估 评估的主要内容： 1服务对象的改变状况（改善/未改善） 2工作目标的实现程度（实现/未完全实现/未实现） 3服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入 评估可以采取不同的方法，经常采用的有： 1由服务对象评估； 2由同行评估； 3由服务机构评估；,初级*综合能力*第二单元,53,八、追踪（跟进） 任务： 1巩固进步；（安排结案后的练习） 2调动服务对象的周围资源，增强他的社会支持； 3持续评估服务工作的效果。,初级*综合能力*第二单元,54,第三节 个案工作的常用技巧,初级*综合能力*第二单元,55,一、会谈,1、支持性的技巧（让案主感到被理解、被接纳）
29、a、专注；（注意力集中）b、倾听；（用心聆听）c、同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受）；d、鼓励（口头语言身体语言） 2、引领性的技巧（引导服务对象探索自己过往经验） a、澄清（重新整理模糊不清的经验与感受） “社工：您刚才的意思是对吗？” b、对焦（回归讨论主题） “社工：因为时间有限，请您重点谈谈” c、摘要（话题整理，归纳要点） “社工：您刚才所说的，是不是可以包括以下几点”,初级*综合能力*第二单元,56,3、影响性的技巧（社工提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法） a、提供信息（专业的知识与经验） b、自我披露（社工的亲身经历，“社工：这是我个人的一点经验
30、，仅供参考”） c、建议（有建设性的意见，“社工：您不妨尝试一下”） d、忠告（“社工：我劝您最好还是应该”） e、对质（行为、情感与认识不一致，直接询问） “社工：您的想法与行动有一定的差距，您有什么打算吗？”,初级*综合能力*第二单元,57,在一个男性施暴者小组中，一名组员说：“我老婆一天到晚唠叨不停，每天一回到家里，她就开始啰嗦，一会儿说我没钱，一会儿又说我没用。我其实对她不错，她不把我惹急了我肯定不会动手的”。社会工作者回应说：“你对老婆不错，为什么还要动手、她真的那么讨厌吗？社会工作者采用的技术是（ ）。 A忠告 B澄清 C对焦 D对质,初级*综合能力*第二单元,58,二、建立关系（
31、初次接触）,1、感同身受；（移情换位思考）P87的案例4-3 2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式；（澄清服务对象的目标与希望） 3、制造气氛；（选择良好环境） 4、积极主动；（热情主动的态度、友善的行为减轻服务对象的紧张与不安）,初级*综合能力*第二单元,59,技巧： 1、会谈的运用；（一般性情况严格的对答方式；内心感受案主自我陈述） 2、调查表的运用；（隐私问题） 3、观察的运用；（与他人互动交流） 4、现有资料的运用；（相关机构查阅）,三、收集资料,初级*综合能力*第二单元,60,四、方案策划,制定一个好的服务工作方案，需要社会工作者掌握以下一些方案策划的技巧： 1、目标清晰而且现实
32、； （以服务对象希望实现的具体行为作为标准，制定任务完成时间表） 2、服务对象的范围明确； （不局限于案主个人） 3、策略合理； （方法、技巧、步骤、时间的安排）,初级*综合能力*第二单元,61,五、评估,1、正确运用评估类型；（效果与过程） A、活动效果评估 B、策略、方法和技巧评估 2、合理运用评估的方法； A、侧重改变过程 B、侧重目标实现 C、侧重服务对象主观感受 3、服务对象的积极参与； （社会工作者可以不在场、不记名，表达自由） 4、坦诚保密； 为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，承诺为服务对象保密,初级*综合能力*第二单元,62,第五节 个案管理,产生背景：多元化服务的需要，且
33、各种服务缺乏必要的联系，为了提高服务的整体性，建立相互关联的、高效的服务体系，个案管理被提上日程强调整合各种资源形成的服务，其目标是加强服务对象日常生活的管理并且提供必要的支持 介于社会工作直接服务和间接服务之间的一种整合性服务方法“综融性社会工作”,初级*综合能力*第二单元,63,一、个案管理的含义和特点 （一）什么是个案管理 分为体系取向（不同服务体系）和过程取向（协调各种资源） 个案管理是一种服务提供的方式，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一种包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求,初级*综合能力*第二单元,64,（二）个案管理的特
34、点 1、服务对象遇到多重问题 两种共同特质：问题复杂、资源获取困难 2、“全貌”工作方法 两个工作重点：寻找服务网络、协调各项服务 3、双重功能 通过协调实现服务的合理配置、强调服务的效率,初级*综合能力*第二单元,65,二、个案管理的实施原则 1、服务对象参与（参与整个个案管理的过程，使得服务的提供更能适合服务对象的需要） 2、服务评估（初始评估、需求评估、财务评估、社会工作专业评估） 3、服务的协调（协调各方面资源为服务对象提供“全人”服务整合多个服务机构、不同专业服务的工作，避免服务零散、重叠，促进“优先次序”）,初级*综合能力*第二单元,66,4、资源整合（政府、商业机构、非营利组织、
35、服务对象自身，资源运用的效率） 5、包裹式服务和专业合作 强调服务的连续性（时间上的连续性、服务的完整性） 结合不同专业领域的团队工作方式 6、评估与监督（服务是否能够达到服务对象认可的标准，结案的参考）,初级*综合能力*第二单元,67,三、个案管理的工作过程 （一）个案发掘与转介 1、个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构（其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介） 2、有些机构可能会通过外展的方式深入社区，寻找或鼓励潜在的服务对象（最需帮助的群体/没接触过机构的群体）进入服务机构,初级*综合能力*第二单元,68,不是每位求助者都能成为个案管理服务的服务对象（问题的复杂程度） 该
36、阶段社工应具备的技巧 介绍自己和自己的角色； 询问与服务对象问题有关的信息； 把握服务对象在寻求帮助过程中可能带有的某种负面感觉； 建立彼此信任关系以澄清角色期待；,初级*综合能力*第二单元,69,（二）评估与选择 确认服务对象的真实需要，只有那些问题或需要较为复杂的服务对象才能成为个案管理的服务对象 通过评估确定服务对象是否需要整合性服务 评估内容：服务对象个人情况、健康、心理、认知、社交、经济、家庭、社会环境以及社会支持等,初级*综合能力*第二单元,70,（三）个案管理服务计划与执行 设计一个包裹式的服务（服务计划、治疗计划） 确保有适当的资源，并负责管理好珍贵稀少的资源； 在执行上，将不同资源连接起来满足服务对象的需要 （四）监督和评估 在服务过程中，及时调整，保证服务的适当性和有效性；服务结束后，需要通过追踪来确认服务的效果（是否符合服务对象需要、服务对象是否满意、服务提供的目标是否实现） （五）结案 征求服务对象对服务结束时间的建议、服务结束带来的情感反应、检查结束工作的安排等,
