1、课堂提示,请将手机调到无音或振动状态；如需接听电话，请到教室外接听。,一、現場的定義,所有的企業，都要從事三項直接與賺取利潤有關的主要 活動：開發、生產及銷售。 若缺少這些活動，公司是無法存在的。,廣義而言：現場指的是這三項主要活動的場所。,狹議而言：現場指的是制造產品或提供服務的地方。,現場不僅是所有改善活動的場所，也是所有信息的來源。,二、改善的定義,定義：一種企業經營理念，用以持續不斷改進工作方法和人員 的效率等。,每一位現場管理人員，要以相對較少的費用來改進工作方法。,理念：是要求我們在工作上和日常生活中，應致力於經常不斷 的改進。,雖然改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的
2、 演進，它會帶來戲劇性的重大成果。,三、改善活動的終極目標,在企業的改善活動裡，最急切需要改進的是： 品質、成本、交期(QCD),品質，不僅是指完成產品或服務的質量，而且也是指完成這些 產品和服務，所必須的“過程的質量”。,成本，設計、生產、銷售及服務產品或“服務”的總體成本。,交期，將所需要產品的數量及時送達客戶的手中。,四、主要的改善觀念,為實現“改善”策略，管理階層須學習推行一些基本的觀念 和體系：,改善與管理,過程與結果,遵循PDCA循環 / SDCA循環,把質量放在第一位,用數據說話,下一流程就是顧客,4.1、改善與管理,在改善的范疇裡，管理具有兩項主要的功能：維持與改進。,維持：是
3、指從事於保持現有技術、管理及作業上標准的活 動，以及支持這些標准所需的訓練和紀律。 。,改進：則是指改進現有標准為目標的活動。,在“維持”的功能下，管理人員要執行工作的指派，使每一個 人都能依照標准的作業程序來工作。 。,改進可再區分為改善和創新 。,4.2、過程與結果,改善是著重在“過程不導向”的思考模式上，這是因為以改進 “結果”，必須先改進“過程”。,預期的計劃成果未能達成，可表示其“過程”是失敗的。,以“過程為導向”的思想方式，應當運用在各種不同的改善 活動上，諸如：TQM、JIT、TPM。,在改善的過程中，最關鍵性的就是高層管理人員的承諾和參與。,高層管理人員的承諾和參與，必須適時地
4、、持續地表現出來， 以確保在“改善”的過程中獲得成功。,4.3、遵循PDCA循環 / SDCA循環,在改善的過程中，第一個步驟就是要建立：計劃(Plan) 執行 (Do) 核查(Check) 處置(Action) PDCA的循環。,以PDCA循環作為改善持續運作的工具，以達成“維持標准” 和“改進標准”的目標。,計劃-建立改善的目標。,執行-依計劃推行。,核查-確認是否按計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。,處置-指新作業程序的實施及標准化，以防止原來的問題再次發生， 或者再設定新的目標。,4.3、遵循PDCA循環 / SDCA循環,SDCA就是標准化和穩定現有的流程：標准化(Stand
5、ardize) 執行(Do) 核查(Check) 處置(Action) SDCA的循環。,改進,P,D,C,A,計劃,執行,查核,處置,維持,S,D,C,A,標准化,執行,查核,處置,PDCA表示改進，而SDCA表示維持。,4.4、品質第一,就品質、成本、交期的主要目標而言，要將品質視為最優先的 目標。,不管價格和交期的條件，對顧客具人多大的吸引力，若是 產品缺少質量，仍無法競爭。,要實施“品質第一”的理念，是需要現場管理人員的承諾，監督 作業者按標准作業，落實自檢和互檢。,4.5、用數據說話,改善是一種解決問題的過程。為了能正確了解及解決問題，首先 必須收集及分析相關的資料。,搜集現狀資料，有助於了解目前專注的地方，以此作為改善的出 發點。,為求改善而搜集、求証和分析資料。,4.6、下一流程就客戶,所有的產品與工作，都是經歷一連串的加工流程來完成，而每一 道流程都有其供應商及顧客。,要時常將下一流程視為顧客。,此一信念中的顧客，包含了兩種形態的顧客：內部的顧客(在公 司內)及外部的顧客(在外面的市場)。,我們現場管理人員接觸的都是內部顧客，應當承諾絕不將不合 格品或不正確信息，往下一流程傳送。,當組織內每一個人都能依此信念實踐時，則外部的市場顧客， 最終也能收到高質量的產品。,课程结束。,謝謝各位!,
