1、品质意识培训,某某某,引言,众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。,一、品质的定义 二、品质的重要性 三、品质意识的理念 四、如何提高品质（先从意识开始） 五、目前公司产品质量问题解析及对比,培训内容,一、品质的定义,何谓品质（质量）? 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费
2、（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？3.就你的认识，谈谈什么是品质？,质量，成本，交期，服务，安全,性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心,失败成本,品质的定义:,1、以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。（戴明）2、在某些消费条件（价格和实际用途）下的最好。 （费根堡）3、能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。（石川馨）4、符合要求的标准。（克劳斯比）品质做为一种实体（产品、服务、过程、系统）的特性，反映的是：当谈及某种实体品质完美时，我们是指它：,满足客户需求和期望的能力的总和,完全甚至超越
3、地满足了客户的需求和期望,二、品质的重要性,质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人,公司存在的目的就是创造利润。 顾客满意才能有长久利益。 获得利润之后才能为员工谋利。,利润$,顾客满意,企 业,员工组成,福利$,参与,产品,二、品质的重要性,1、我们的生存与发展有赖于我们的客户满足客户的需求就是我们的主要目标 2、客户的希望：因此，产品和服务的品质对他们与我们来说至关重要,二、品质的重要性,得到可靠的产品和服务得到的产品和服务满足他们的要求物有所值不会因购买产品或服务而带来任何烦恼,二、品质的重要性,3、优良的品质有利于： 减少产品的返做过程，降低报废、节省人力、物力，提高效
4、益，降低成本 提高价格与市场竞争力，赢得更多的客户与市场 提高员工的自身利益 提升企业形象,三、品质意识的理念,理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动”品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,四、如何提高品质（先从意识开始）,思想决定
5、行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说: 绝大多数是管理者和工人的 思想意识决定了生产作业的状况。 1.如果你接受事情总会出差错， 那么问题就一定会出现。 2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这 是常有的情况， 那么事情定会如你所想。 3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点， 那么这也会一样如你所愿。,四、如何提高品质（先从意识开始）,想法改变意识就改变 意识改变行为就改变 行为改变习惯就改变 习惯改变人格就改变 人格改变命运就改变,品质意识的改变,（1）.全员参与,品质活动靠的是从上到下持久的全员参与，只是品质部门或一部分人员的品质活动参与是没有意义的。,全员参与，全员改善, 全员品管,人大部分的时间是在工作场所中度过，我们能期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作。品质并不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质的负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而且要尽力地去“做好”。,
