1、互联网时代的沟通,沟通的定义,信息沟通(communication)：是指人与人之间转移信息的过程，简称沟通。该过程涉及到信息的传递与理解。是组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信息、传递感情的过程。,沟通的过程模型,确定概念是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么信息。 编码是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。传递 接受 译码 应用是指接受者对信息应有所反应。五“W“要素：who, what, which channel, to whom, what effect发送者编码渠道译码接收者,1994年,我国在国际上被正式承认为“有互 联网的国家”,而在西方,这一年则被称为互联网的商业化年在这
2、十多年中,网络不仅影响着我们的生活方式和工作方式,而且对我们的沟通行为也形成了巨大的影响,互联网时代的沟通,什么是网络沟通,具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现信息沟通活动。,网络沟通的主要形式,IM即时通讯,INTERNET互联网,电子邮件,IP电话,网络沟通的主要形式,使工作便利化,沟通信息呈超负荷,口头沟通受到限制,纵向沟通弱化，横向沟通扩张,跨平台，易集成,缩小信息存贮空间,网络沟通的优势,网络沟通存在的问题,降低了沟通成本,不受天气、地域等自然因素的影响,降低了沟通成本,网络沟通的优势,
3、（一）及时性，使工作便利化网络沟通的及时性，使得组织之间的信息能及时传递。提高了工作效益。像国际贸易中能通过网络对产品的价格、数量，规格进行沟通，还可以通过图片或者视频更加立体真实的了解产品。 （二）降低了沟通的成本网络大量信息以图、文、声、像的形式免费提供使用，使得全球的人们能不出门就了解全世界的事物和动态。还可以与远距离的亲朋好友聊天。企业也可以通过网络和异地的企业进行沟通和合作。,网络沟通的优势,（三）跨平台，易集成 跨平台泛指程序语言、软件或硬件设备可以在多种作业系统或不同硬件架构的电脑上运作。（四）缩小信息储存空间网络沟通比传统沟通方式信息含量大，上万份的纸质材料只需一个光盘。（五）
4、不受天气、地域等自然因素的影响,网络沟通的问题,网络沟通作为交际沟通的一种方式，有一般沟通的问题，也有其特殊问题 （一）沟通信息呈超负荷网络信息因其容量大，成本低，同时也导致了信息的超负荷，难以辨别和筛选。 （二）口头沟通受到限制网络沟通的便捷性，使得人们习惯了面对电脑敲键盘沟通，而减少口头表达。 （三）纵向沟通弱化，横向沟通扩张,网络对沟通的影响,网络沟通的特征,1.沟通流程扁平化,2.沟通模式透明化,3.沟通活动互动化,4.沟通对象个性化,案例分析,A和M是一对好朋友，她们都是负责各自公司的市场推广工作。不同的是A所处的是医疗行业，而M所处的是竞争激烈的金融行业。A和M聊到她们各自负责的一
5、个项目的费用情况。 M聊到她刚完成一个高端的产品推荐会，向公司的300位高端客户推荐最新的“家庭保障理财计划”。为了这个会，M已经连续工作了2个多月了，平时的加班就不说了，2个多月来只休息过一个周末。工作辛苦点也就罢了，最让M头疼的是：推荐会的活动预算非常的紧张。根据客户的定位，地点安排在北京一家5星级的酒店，包括茶歇的费用近五万元；部分客户还是外地飞过来的，机票和酒店的费用将近二十万；为了调动现场的气氛，M还破费心思的请了一位有名的主持人过来；为了接待好300位客户，上海、广州、深圳几地的市场销售人员将近有20人到北京，这个出差费用M诉苦说公司为这个推荐会准备的预算是三十万，从数字上来说已经
6、不少了，但是怎么算都不够。怎么办？M最后决定让同事们辛苦一下住经济型的酒店、坐经济型航空公司的班机往返，同事们都非常支持M的决定。值得M欣慰的是，推荐会最后的效果很好，有近40的客户对M公司新推的产品有兴趣。A告诉M，她最近也在计划做一场产品说明会，但是公司给到她的预算只有3万元。M一听连忙摇头，直乎这简直是不可能的任务！但是A很轻松的说自己的计划已经做好了3万元的预算，她计划邀请320位客户参加。,案例：全时网络会议节约沟通成本,案例分析,原来自从2个月前，A被邀请参加了一场互联网研讨会之后，就对这种基于 互联网的信息发布方式产生了极高的兴趣。通过朋友的介绍，提供这一服务的G-NET公 司为
7、A详细介绍了“全时网络发布”的产品Webinar。Webinar是基于Web的seminar（研讨组） ，所有参加会议的来宾都会收到一封邀请的邮件，只需登陆邮件中的连接，找到会议的 名称，点击加入后只需输入简单的信息就轻松的到会议“现场”了。在这个“现场”，来宾 可以清晰的听到演讲嘉宾的发言、演讲，并且可以看到演讲嘉宾演示的文档；当遇到不 理解的问题时，还可以通过在线或者语音的方式将问题提出，演讲嘉宾可以马上给予回 答；演讲嘉宾还将自己事先准备好的调查问卷置于Webinar中，所有的来宾都可以在线递 交问卷，会议的主办方可以对问卷进行统计分析，这一统计结果将会充分显示来宾对发 布的产品和服务的兴趣。A说通过全时的Webinar，所有的会前邀请、注册，会中的演示、 提问回答、问卷调查，会后的问卷分析、数据统计都可以借助Webinar来完成。最重要的 是，因为所有的来宾都是通过互联网的方式参加，省却了预定酒店、来宾的往返机票、员 工出差等一系列的费用。支付Webinar的平台使用费和人工服务费，3万的费用帮她完成了 以上所有问题。,THE END,周敏波 09教育经济与管理,
