1、绩效管理之领导能力第二十章 领导能力领导能力（leadership ability）是指在某种程度上一个人信任、训练和指导他人去通过他们自己的努力影响和控制自己的命运。这个素质需要回答的是， “你怎样去领导个人和团队去使他们感到他们行动的结果是自己的？”调查问卷中与这种素质相关的题目有：1 喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事2 尽力积极地让人们做正确的事情，同时鼓励他们3 帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标4 经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天5 给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能6 运行一个“门户开放”政策，去提供任何需要的训练和指导高分者特征得分主要在 45 分（
2、“频繁”和“几乎总是” ）表示这个人使用领导技能去指导和帮助人们变得更加自我充实，找到他们自己的解决办法，对他们的决定负责。他们也可能尽力去以更深的水平来理解人们，同时主动提出某种领导，他们相信，这样对于他人更有效。一个高分者很可能去创造更高水平的信任和其他人灵犀相通，同时可能创造一个坦率的和温暖的环境，可以使人们感到他们能在他们的工作中承担合理的风险，感到他们的努力和成果是受到赏识的。低分者特征得分主要在 12 分（“几乎不”和“偶尔” ）表明这个人对别人的个人需求是忽视和漠不关心的，喜欢把他们自己的任务和目标排在优先位置。他们倾向于用制度和程序来提供必要的领导框架，而不是花时间建立一对一的
3、关系。一个低分者很可能被认为是个人主义的，在考虑目标达成时，对人们的技能和能力是怀疑的。他们认为需要强硬的命令和控制。低分者不愿花费很多时间分享知识，当需要的时候，就训练他人，来帮助和支持团队。低分者的行动建议低分者需要给予人们更多的权利和空间去表现，而不要给别人一种印象：他们的任何错误都将受到惩罚。低分者要安排时间去确认人们的努力，同时使他们可以（即使最初每天和每周只有很短的一段时间）提供一般的训练和支持。? 应该对一些事情表现积极的兴趣，比如团队成员和在同一个领域中的同事对所做的和所获得的该负什么样的责任，同时知道他人的技能和能力。? 找出具体的机会授权给别人，让别人全权负责通常你自己能够
4、胜任的任务和工作。? 更多的传播，尽量进行一对一的训练；倾听人们并向他们提供一些合适的指导和支持。? 使同事参与到你自己的责任、技能和偏好的讨论中，同时寻找机会去和同事协作工作，从而使你能和大家一起为组织取得更好成果。? 提供机会给不同的人，让他们成为团队成员，同时帮助他们取得集体的成功。让他们取得直接的信任和赏识。LA-1评估项目：喜欢鼓励别人按照他们自己的结论办事。好的领导者是后天的，不是先天的。一个强大的、有效的领导者会毫不犹豫去帮助提高别人的领导能力，同时知道如果这样做的话，组织会变得更好。有事情比自我更重要时，自信者的标志是有能力放弃控制：更好的专家意见，更好的决定，或者通过让大家一
5、起参与解决问题让团队或个人增长经验。在你让一些团队和个人自己处理问题之前，让他们通过解决问题和做出决定的过程来学习。无论你做什么，安排好反馈和复查的时间，看看怎样才能取得更好的结果。不要犹豫去和成员进行一对一的会面，仔细检查他们的领导目标和评价他们是否能从其他的发展机会中获益。下面的步骤能帮助你建立整体有效性：1 尽可能打听出别人的意见。让他们知道自己的观点和想法，建议和整体的思想对你是很重要的。2 提出问题，同时，如果他们有做决定的权威，就说出重要的问题。3 安排足够的时间去解决问题，使你不会通过自己解决问题来节省时间。留出时间让人们去讨论，在复杂的问题上交换观点。他们的观点会影响公司决定。
6、4 鼓励人们去考虑所有决定和行动的影响，去判断还有什么需要去交流。在做决定之前，留出时间来做这件事。5 记住所有权和授权的重要性。别人确实不能想清楚，你才给别人其他的建议。让团队做出自己的选择，包括自己的替代方案。LA-2评估项目：尽力让人们积极地做正确的事情，同时鼓励他们当提到激励人们去做事情的时候，确信要使用积极的激励和创造性的方法。有很多激励人的办法，例如赞赏、金钱、健康、家庭福利和保险。如果你不能提供诸如长工资和发奖金的激励，你仍可以通过让他们相信你提供的非金钱的激励对于潜在的接受者是有吸引力的，来激励你的下属。 （举个例子，你可以给开车上班的人分配一个停车位）考虑下属的一般和具体需要
7、，以及所有小的事情，这些可以给他们福利。坦率的交流和反馈是好想法的来源。一定要小心：一些组织中的文化经常使雇员做错事。看来那些组织唯一的学习办法就是从失败中学习。如果我们积极地去认知和奖励那些做了正确的事情的个人和团队，好的影响和结果将会在其他的个人或团队中看起来一目了然，当然，对整个组织也一样。有效的领导者应该努力让雇员去做值得称赞的事情，尤其在还没有和他们建立私人关系的时候。如果一名雇员的标准很高，以至于他的工作很少需要检查，赞扬他们是受欢迎的。一个团队中的成员努力去做好他那方面的工作是很平常的；在这种情况下，赞扬和鼓励将建立和加强自信。记住，如果领导真地努力去找到奖励的真正原因，那么那个
8、雇员很可能不会在团队中好好工作。领导也不应该好像一下子就找出了值得表扬的行为和活动它应该在合适的时间合适的机会进行。要想给予真正好的积极的反馈，你应该：1 诚实。如果有人做了一件好的工作，那么让他们知道你的感觉。要说“谢谢” 。但是避免过分或者听起来很虚伪。2 明确。明确地说出这个人做的哪些事情值得你表扬。3 集中到所从事的事情上。评论他们实际做的事情，和你的感觉。LA-3评估项目：帮助和鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标。在最了解的地方或者在我们熟悉的地方工作，我们会感到很舒服。但是成就感不会在做这些工作中出现，所以必须承担新的挑战和任务。鼓励团队成员去承担那些处在他们的能力边缘的任务，或者
9、那些可以提供扩展他们能力的机会的任务。考虑采取如下的措施去帮助建立这个领域的整体有效性：1 如果把任务和计划作为目标，评估什么任务或者什么计划对个别的人来说可能代表挑战。2 尽力去问一些关于目标的可以自由回答的问题不仅仅是回答“是”和“不是”的问题。3 举行公开的论坛，关于怎样达到更高的目标，让人们给建议或提出想法。4 尽力创造一种让人们可以自由评论和批评、进行诡辩、甚至是争论的氛围，使他们能够判断未来最好的行动策略和行动计划，然后为实施这些计划负责任。5 关于主要的目标和如何更好地达到目标的问题上，鼓励头脑风暴的使用。6 尽力把自己放在团队的位置上，在挑战性的工作上，他们喜欢如何去提供帮助。
10、LA-4评估项目：经常和人们在各种不同水平上做非正式的聊天。变化很少发生在真空中或者在与我们的生活隔离的其他方面。我们关于变化的经验越多，平稳地把变化整合到我们的行为和思想中就越容易。和人们就即将到来的变化进行最有力的交流办法就是进行非正式的交流，在一周或一个月的时间内通过和每个雇员闲谈提出。“曲折管理”不是一个难学和难应用的概念：在工作的地方，你会和人们谈论（经常是一对一的） 。它是一条非常流行和成功的技巧，但是它需要时间和耐心、好的倾听能力，以及能尽快创造出一种真诚的对话的能力。你必须每天练习这些技巧，因为你做得越多，目的就越容易达到。曲折管理，信不信由你，是一条非常有效的实施领导的办法。
11、考虑采取如下的措施去改进你在这个领域的整体有效性：? 考虑一下你能和公司中不同水平的人自然聊天的办法（包括完全陌生的人） ，在不同的商业和社会环境中也一样。通过每天和至少两或三个新人说话来练习这一能力。? 更多和组织接触，然后可以开始一个视线控制范围内的关心的和变化的问题。仔细倾听别人的评论和反馈。? 找到一个善于使用这一技巧的同事。挖掘他们的指导思想，建议你和他们在一起，看他们是如何实施这一技能的。? 阅读关于领导能力的书籍，找到使用曲折管理技巧的好的建议，给自己的个人发展树立几个这样的行为目标。? “曲折管理”一个“真正的 MBA”是一个在管理学书籍里广泛存在的理论。读一下，看这种理论是如
12、何很好地被应用的，应用几种你在讨论中得出的想法。LA-5评估项目：给人们足够的空间去扩展他们的选择和学习不同的技能。讨论如何授权给人们是容易的，但是你不得不创造合适的氛围去实现授权。个人需要空间去做他们的选择和犯他们自己的错误，把他们的技能扩展到一个新的和不同的高度。你最好能通过让人们处理那些分配给他们的计划和任务来达到这一目的。考虑采取如下的措施来帮助人们扩展他们的技能：1 找出什么能激励团队成员。人与人之间是不同的；如果你想得到最好的结果，你必须努力知道每个人的期望。2 不要设想金钱是唯一的动力；提供给人们新的或者扩展的机会，可能更有激励作用。3 认识到你自己的动机将影响到其他人。4 人们
13、会支持帮助过他们的人；对于他们所做的，给予多样化兴趣和一些控制。5 展示信任，坦率地对待人；使人们知道情况，而不是什么都不知道。6 允许个人发展他们的工作，继续改进他们的工作。7 设定目标，使雇员有一种成就感。8 放弃尽可能多的权威，个人就有足够的空间去做自己的决定。9 当人们使他们自己提升到一个新的高度时，给予奖励和表示感激。10 鼓励团队去增强归属感。一个团队将从群体中每个人的贡献中发展有价值的协作作用。11 确定工作环境时，要有益于个人感觉，他们可以不用总是考虑权威而自由地学习新的技能。12 让人们承担适当的风险。LA-6评估项目：运行一个“门户开放”政策，去提供任何需要的训练和指导。每
14、个同事都知道，当你的门开着的时候他们可以进来看你。安排好你的时间。告诉你的秘书不要挡住入口或者如果有人想见你 5 分钟，不要把别人拦在门外。一个“开着门”的领导应该为所有想见他的人提供一个热情的欢迎，无论是什么问题。有效的领导者应该尽力去保持门开着，当人们知道他们可以大叫的时候。尽力不要每天或每周有 50的时间把门关上；保持另外的 50%作为面对面的随机聊天。考虑采取如下的措施去帮助你提高这个领域的整体有效性：1 今天开至少两个小时的门。不要反对任何想进来的人。如果没人进来，那是因为人们不习惯这样做，在这种情况下你最好开始传播这样的信息，你的门会一直开着。2 给一个或两个人打电话做一次非正式的聊天（不是你的直接下属）3 让人们知道你的门经常开着，很乐意和人们谈论他们想谈论的事情。4 用一定的时间去进行。找出什么是人们关心的，提供你的帮助和支持。
