1、学期论文电子商务网站商务模式分析以苏宁易购为例班级： 姓名：学号：时间：随着科学信息技术的不断发展，电子商务也成为了一种商业模式的发展方向。成本和潜在的获利形成了商业模式，即通过做生意来维持一个企业发展的方式。而电子商务模式就是在因特网上从事业务活动中由成本和获利共同形成的。我将以苏宁易购的网上商城为例来对现行的电子商务模式进行分析。一、 苏宁易购的发展背景苏 宁 易 购 ， 是 苏 宁 电 器 集 团 的 新 一 代 B2C 网 上 商 城 ，于 2009 年 8 月 18 日 上 线 试 运 营 。 形 成 以 自 主 采 购 、 独 立 销售 、 共 享 物 流 服 务 为 特 点 的
2、运 营 机 制 ， 以 商 品 销 售 和 为 消 费者 服 务 为 主 ， 同 时 在 与 实 体 店 面 协 同 上 定 位 于 服 务 店 面 、 辅助 店 面 ， 虚 实 互 动 ， 为 消 费 者 提 供 产 品 资 讯 ， 服 务 状 态 查 询互 动 ， 以 及 作 为 新 产 品 实 验 基 地 ， 将 消 费 者 购 物 习 惯 、 喜 好的 研 究 反 馈 给 供 应 商 设 计 ， 提 升 整 个 供 应 链 的 柔 性 生 产 、 大规 模 定 制 能 力 。 和 实 体 店 面 线 性 增 长 模 式 不 同 ， 苏 宁 易 购 能够 快 速 形 成 全 国 销 售
3、规 模 ， 呈 现 几 何 式 增 长 ， 同 时 依 托 线 下既 有 的 全 国 性 实 体 物 流 、 服 务 网 络 ， 苏 宁 易 购 能 够 共 享 现 有资 源 ， 快 速 建 立 自 己 的 盈 利 摸 式 。二 、 商 务 环 境 分 析 -PEST 分 析政 治 (P)环 境 上 ， 虽 然 国 家 正 在 重 视 网 络 诈 骗 进 行 严 厉 打击 ， 但 是 直 接 相 关 立 法 仍 然 相 对 滞 后 ， 网 络 骗 子 还 是 有 机 可乘 。 这 给 从 事 电 子 商 务 经 营 或 交 易 的 人 群 带 来 了 一 定 程 度 上的 政 策 、 法 律
4、和 经 济 上 的 风 险 。 从 近 几 年 与 互 联 网 相 关 的 法律 法 规 越 来 越 全 面 可 以 看 出 国 家 正 在 重 视 电 子 商 务 的 发 展 。经 济 (E)环 境 上 ， 网 上 商 城 是 传 统 消 费 途 径 的 有 力 补 充 ，收 到 个 人 消 费 水 平 和 能 力 等 因 素 的 影 响 ， 网 上 商 城 还 不 是 主要 的 销 售 渠 道 ， 但 是 随 之 个 人 可 支 配 收 入 的 提 高 以 及 网 络 购物 人 群 的 增 长 和 成 熟 ， 电 子 商 务 将 可 能 成 为 一 种 潮 流 。社 会 （ S） 环 境
5、上 ， 随 着 社 会 道 德 诚 信 的 逐 步 发 展 ， 人 们也 愿 意 开 始 相 信 网 络 上 的 卖 家 或 者 买 家 。 促 使 了 人 们 消 费 习惯 的 转 变 ， 像 对 习 惯 传 统 接 触 式 和 导 购 式 的 用 户 来 说 ， 影 响他 们 第 一 次 网 购 的 因 素 有 很 多 ， 价 格 很 关 键 ， 与 之 相 关 的 物流 、 支 付 手 段 、 别 人 的 购 买 经 验 也 是 影 响 颇 深 的 。技 术 （ T） 环 境 上 ， 现 行 的 银 行 信 用 机 制 的 发 展 与 完 善 ，图 片 与 文 字 的 上 传 、 实 名
6、 认 证 、 电 子 邮 件 等 计 算 机 技 术 的 发展 为 电 子 商 务 网 站 的 建 立 提 供 了 技 术 支 持 。三 、 主 要 业 务 及 盈 利 模 式 的 分 析苏宁易购业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的 80 余个 CDC 和 RDC 将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买
7、的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400 多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。目前国内家电网购市场并没有形成真正的商业盈利模式，企业或处于亏损状态或缺乏线下后台建设而引来诸多问题，没能在供应商、自身、消费者之间形成真正的平衡，企业缺乏长久、持续发展的基础，苏宁易购模式将以既有的实体网络优势快速形成中国家电网络销售真正的盈利模式，网络购物与实体服务的完美结合将使苏宁易购获得持续、快速的发展。苏
8、宁易购是苏宁电器集团旗下的电子商务平台。苏宁电器全国实体门店分布广，此举旨在将其打造成为中国最大的 3C 家电B2C 网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。依靠自身品牌优势、供应链优势、零售经验，将苏宁易购做大做强。其盈利模式与其他自主销售式 B2C 平台并无差异，主要是货物的进销差价，加上广告费等。还有就是通过网上销售宣传电器及电子产品带动其网站上的其它商品（书籍、服装）的销售。四、 苏宁易购 SWOT 分析优势（S）：根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。苏宁 B2C 利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者
9、展示丰富的商品，所想即可得。与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的 B2C 购物流程。苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20 年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的 2000 余万会员开展精准营销。苏宁B2C 共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁 B2C 消费者货源需求。苏宁的 CDC、RDC 等可支持苏宁 B2C 全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁 B2C 在全国范围内设有
10、300 余家门店作为 3C 类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁 B2C 所销售商品的售后服务实现了本地化。丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。信息化建设对 B2C 发展尤为重要，结合苏宁 B2C 的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购” ，正在积极展现给广大消费者。 苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才 加之与行业内领先的合作伙伴 IBM 构成了完整的 B2C 平台开发团队，这个团队已为 B2C 平台开发提供了强大的技术支持和服务 IBM 与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 。在对未来的技术储备及B2
11、C 模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 。B2C 发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的 SAP 系统、邮件平台、CRM 、BW 等系统都将为 B2C 系统提供强大的支持和服务 。08 年底苏宁加大了在 B2C 系统技术开发上的投入，这将是苏宁 B2C 在市场竞争中“永葆青春”的重要特点。品牌优势苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达 455.38 亿，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。采购规模优势依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立
12、了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。服务优势依托遍及全国 30 多个省、200 多个城市的 100个物流中心、1000 个配送点、3000 多个售后服务网点和拥有1000 个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打 4008-365-365 客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如 IT 帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。持续创新优势依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与 IBM、
13、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。劣势（W）：苏宁易购面临着国美、淘宝商城和其他国内零售巨头以及外来入侵者的竞争情形，这将导致其赚取的利润会不断地减少。企业总体与总体战略发展的矛盾。一方面是企业的快速发展的同时在其内部管理上必然会存在疏漏。其经营理念与国际的创新理念上相差甚远。机会（O）：电子商务是个新兴的商务模式，虽然存在这很多的竞争者，但是仍然有巨大的利润空间，以苏宁易购独特的企业大规模的优势，不仅能拥有巨大的中国市场同时也有可能以绝对优势参与今后的国际竞争。威胁(T)：外资巨头随时可能进入，他们先进的理念、充足的资本将会分享中国网络市场的利润，利润的减少将成为企业最大的威胁。随着经济的快速发展，通货膨胀导致家电制造商成本的不断上升，通过价格传导，可能导致网上商城失去价格优势，要承担一定的分享。五、发展建议除了要克服 B2C 企业所不能避免的四大瓶颈问题（采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈）外，还要加大宣传力度，促进网上商城的销售。还要培养消费者的忠诚度。制定未来几年一系列的战略目标和战术目标，严格实施计划。参考文献：苏宁易购
