1、狍崾沯嶡捍鋭厹阂礿萺中高层经理全面管理技能实战训练2011 狍崾沯嶡捍鋭厹阂礿年 5 月 13-15 日 上海熒澔炤豰帵本次课程全面为你解决这些难题 ！中熒澔炤豰层是企业的“中坚” ，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层熒澔炤的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？管理需熒澔炤豰帵鸑醊龖要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？西方管理注熒重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？课程收益：夻澣莝韒籰鼑魒卑袭庵全面、系统的学习管理的全夻澣莝韒籰鼑魒卑袭过程，统一观念、达成共识、激发活力；良好的处理与上级、下属、其它夻澣莝韒籰鼑魒部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限地发挥综
2、合实力；夻澣莝韒籰深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；学会夻澣莝韒应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、 SMART） ；建设高夻澣莝绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力；全面激励夻澣莝韒籰鼑魒卑管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。管理越来越难夻了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。理论联系实践：鮷羁肆具乸堔霛僭梪瑞再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。次培训是在培训专家实践工作的基础鮷羁肆具乸堔霛僭梪上，再次上升到理论指导的高度上；操作性强：在深入理解的基础上鮷羁肆具乸堔霛，提炼
3、、总结、归纳大量的管理工具性的生动活波：理论分析、案例讨论、实鮷羁肆具乸例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环鮷羁肆具境中得到提升。课程大纲：鮷羁肆第一章、什么是好的管理鮷羁肆具乸堔霛僭 一、管理的实质是什么? 鮷 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理二瘐虌粽搑來蜣鵿塾邢舶、管理的基本特性目的性 瘐虌粽搑來蜣鵿塾邢 有效性 他人性 多样性三、什么样的管瘐虌粽搑來蜣鵿理是最适合企业的管理管理的方法和技瘐虌粽搑來术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？只有找到最适合我瘐虌粽搑们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性四、管理、组织、领导三瘐虌粽者的
4、相互关系和异同 管理者、领导者到底应瘐虌粽搑來蜣鵿塾该做哪些事？不应该做哪些事？制度化管理与人性化管理如瘐何结合？管理者和领导者每天的工作内抍兵頳泱弦嗋奔迉坃邔容有什么不同？组织的目的是什么？第二章抍兵頳泱弦嗋奔迉坃、如何管理工作态度如抍兵頳泱弦嗋奔何才能快速的提高下属的工作绩效？如何让抍兵頳泱弦下属在主动积极，而不是被动消极？如何让下抍兵頳泱属在工作中全力以赴，而不是全力应付？如何让下属抍兵頳在工作中全力想办法，而不是推卸责任?合理完善的企抍兵頳泱弦嗋奔迉业制度建设是必要的重要条件；提高下属的能力抍更是一个长期、持续的过程；能不能找到一个立杆栛垔熕授徦旝掬嗣鋤厝见影的方法？ 现在改变马上就看
5、到效果？为什么说态度决定一切第三栛垔熕授徦旝掬嗣鋤章、管理角色的认知栛垔熕授徦旝掬每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡上级栛垔熕授徦经常做了过多下属应该做的事情自己的栛垔熕授事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成 理解栛垔熕分析 韩非子 ： 下君尽已之能栛垔熕授徦旝掬嗣 中君尽人之力栛 上君尽人之智帤兦欠卣崢頢褲彅藂塦第四章、领导力提升的技巧帤兦欠卣崢頢褲彅藂 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?一、领帤兦欠卣崢頢褲导权威的来源二、领导力帤兦欠卣崢的八个素质特征1、诚信（帤兦欠卣是建立信任关系的出发点）2、专业能力帤兦欠(主要是方向和决策，是领导力的基础)3
6、、关心、帮助帤兦欠卣崢頢褲彅下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）4、宽严相济(一张帤一弛、文武之道是领导力实现的手段)5、分享成功与失败訕蟸騙韈村廼貓呕堖勑（是领导力的结果保证）6、学习提高（是领导力长远体訕蟸騙韈村廼貓呕堖现的根本）7、精力和热情（是激发下属的发动訕蟸騙韈村廼貓机）8、坚持 （是完成工作目标的基石）訕蟸騙韈村 领导力的本质分析（孟子）：訕蟸騙韈 君之视臣如手足，则臣视君如腹心；訕蟸騙 君之视臣如犬马，则臣视君如国人；訕蟸騙韈村廼貓呕 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇.訕 视频分析：体现领导力的核心操作问题三、鴻檢恝凇间梥哋睆轅勪领导方式专制型领导鴻檢恝凇间梥哋睆轅、民主型领导
7、、放任型领导的特点与应用原则鴻檢恝凇间梥哋第五章、如何培养下属鴻檢恝凇间 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋鴻檢恝凇 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点鴻檢恝 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？一、鴻檢恝凇间梥哋睆培养下属有什么好处1、对管鴻理者而言 可易紱轨晳環嶭嵊飰檰歍谲于执行授权与部属建立互信紱轨晳環嶭嵊飰檰歍互赖关系有助于目标与任务的紱轨晳環嶭嵊飰达成有助于自己的成长 紱轨晳環嶭 获得成就感紱轨晳環 2、对部属而言紱轨晳 具备晋升 条件紱轨晳環嶭嵊飰檰 可了解上司期待紱 产生自信凂膶赜嬤蜾胡綮爨媔艟 有安全感能力的凂膶赜嬤蜾胡綮爨媔提
8、升顺利完成工凂膶赜嬤蜾胡綮作二、培养下属的顾虑凂膶赜嬤蜾 这件事我最拿手、下属不会明白我的意图凂膶赜嬤 教下属的时间里，我早把事情做好了凂膶赜 交给下属，我无事可做凂膶赜嬤蜾胡綮爨 交给下属, 有失败的风险凂 下属过于风光，我很难控制和指挥三、誩鑿娗穇怢鋡蝋蛗妃詆培养下属的方法岗前系统誩鑿娗穇怢鋡蝋蛗妃培训 （心态、技能、认知、能力）岗位示范和指誩鑿娗穇怢鋡蝋导（与工作相关的技能培训）随时随地 因材施誩鑿娗穇怢教（启发引导，心态、能力的提升）四、培养下属的原则誩鑿娗穇 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 誩鑿娗 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)誩鑿娗穇怢鋡蝋蛗 2、向下
9、属布置工作时应有时清晰有时概括。誩 3、扬善于公庭，规过于私室。院招乩峮歠擨槷余妊苖 4、培养核心团队。5、让院招乩峮歠擨槷余妊下属参与决策过程。6、防微杜院招乩峮歠擨槷渐、诛大赏小。 案例分析：院招乩峮歠如何理解因材施教的培养原则？第六章、时间管理院招乩峮 一、为什么要管理时间院招乩 1、从企业来说市场竞争的必然院招乩峮歠擨槷余 2、从个人来说 个体生命的有限性二院、时间管理的目标：三、蓯饨鮸齾粬駵炠婙堶旑时间管理的三个原则第一原则：蓯饨鮸齾粬駵炠婙堶目标管理原则第二原则：抓住蓯饨鮸齾粬駵炠重点原则 “80、20”法则运用第三原则：工作优先蓯饨鮸齾粬级综合分析四、时间管理的 16 个策略 蓯
10、饨鮸齾第 1 招：时间预算表蓯饨鮸 第 2 招：跳出时间的陷阱蓯饨鮸齾粬駵炠婙 第 3 招：每日工作计划表蓯 第 4 招：多用流程管理饀祚锹迿收蠸欯钎鷤掜 第 5 招：今日事、今日毕第 6 饀祚锹迿收蠸欯钎鷤招：找出自己最佳工作时间第 7 招：饀祚锹迿收蠸欯培养好的时间管理习惯第 8 招：同时饀祚锹迿收做两、三件事情第 9 招：决不轻饀祚锹迿易“迟到”第 10 招：没定期限饀祚锹就不叫工作第 11 招：整理工作环饀祚锹迿收蠸欯钎境第 12 招：各种文件只看一饀次第 13 招：花钱买时间嫚米藥跶镱允逦哸偽謭 第 14 招：集合零碎时间做大事嫚米藥跶镱允逦哸偽 第 15 招：休息是为了走更远的路第
11、嫚米藥跶镱允逦 16 招：使用管理时间的工具第七章、管理沟嫚米藥跶镱通与关系协调管理沟通的技嫚米藥跶巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力没有良好顺畅的嫚米藥沟通 就没有良好的工作结果一、什么是沟通 ？嫚米藥跶镱允逦哸沟通不是简单的讲话嫚，沟通是相互的理解有效沟通的三个基本原魌瑘耒鴤喷勖徝忧瞭挿则是什么？站在对方的立场上原则 时间魌瑘耒鴤喷勖徝忧瞭及时性原则 主动性原则 二、沟通的特性 魌瑘耒鴤喷勖徝 双向反馈是沟通的基础魌瑘耒鴤喷 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：魌瑘耒鴤 美国式的沟通是什么模式？魌瑘耒日本式的沟通是什么模式？中魌瑘耒鴤喷勖徝忧国式的沟通是什么模式？与上级魌领
12、导的沟通是什么模式？与下属的梌塪菵跟寂嵍醹鲐涒繭沟通是什么模式？沟通的效果比有道理梌塪菵跟寂嵍醹鲐涒重要三、管理沟通的种类及形式梌塪菵跟寂嵍醹管理沟通不局限于语言、非梌塪菵跟寂语言的沟通具有更重要的作用非语言的沟通方式会更直接、梌塪菵跟更快速、更难以作假 案例分析 、讨论 录像分析梌塪菵四、沟通的步骤 五、梌塪菵跟寂嵍醹鲐不同沟通风格的管理者分析与应对每梌个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则学会乨髀飑巼伱譶靍碝挽麠了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调有方向、讲方法乨髀飑巼伱譶靍碝挽与对方沟通协调分析型人的特征与沟乨髀飑巼伱譶靍通技巧支配型人的特征与沟通技乨髀飑巼
13、伱巧表达型人的特征与沟通技巧乨髀飑巼和蔼型人的特征与沟通技巧乨髀飑 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧乨髀飑巼伱譶靍碝 六、沟通的方向乨 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧脏撠蹔觗躪绀鹋趄鳂俾 1、沟通的原则2、脏撠蹔觗躪绀鹋趄鳂沟通的方法3、沟通脏撠蹔觗躪绀鹋的障碍 案例讨论：对上脏撠蹔觗躪级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 案例讨论：上级对脏撠蹔觗你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级脏撠蹔向你汇报？ 如何处理部属的过失脏撠蹔觗躪绀鹋趄行为？ 如何处理上司调派自己部脏属工作的情况？ 如何面对有能力但不听话的疹醛散癀玲岧韽褗泷冕部属？ 如何处理上级布置超额的工作？疹醛散
14、癀玲岧韽褗泷第八章、高绩效团队的建设疹醛散癀玲岧韽 一、什么是团队疹醛散癀玲 1、认识团队（1+1=？）疹醛散癀 2、团队与群体的区别疹醛散 3、团队行为曲线 讨论疹醛散癀玲岧韽褗：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？二、高绩疹效团队的特征1、明确鮞阪洆缩嶵賸铢炗捘笍的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）2、相互信任 鮞阪洆缩嶵賸铢炗捘 （信任的基础是什么？如何建立？）3、关心、帮助每个鮞阪洆缩嶵賸铢人（从哪些方面着手才是最有效的？）4、沟通良好 （如鮞阪洆缩嶵何才能有效的沟通？）5、分工与协作 （在具鮞阪洆缩体工作中如何操作？）6、合理的激励 （没有足鮞阪洆够的条件怎么办？
15、）7、合理、完善的制度（制度目鮞阪洆缩嶵賸铢炗前不合理怎么办？）8、融洽的团队气氛 (用什么方法培鮞养良好的工作气氛？) 案例分析、讨论：大雁的故事给我们後蹳叨冈沚碦苘鰵朕質什么启示？三、高绩效团队的成员後蹳叨冈沚碦苘鰵朕 1、如何选择团队的成员後蹳叨冈沚碦苘 高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：後蹳叨冈沚 具有技术专长的人後蹳叨冈 具有决策和发现、解决问题技能的人後蹳叨具有较强人际关系的人2、团队後蹳叨冈沚碦苘鰵成员的关系如何协调3、如何解决後成员的冲突 案例分析：繲薮啮蚤质馢暃铇憖珮团队的成员能力不足应该如何处理 通过凤凰卫视分析团队繲薮啮蚤质馢暃铇憖的成员与团队的绩效的关系四、高绩效
16、团队建设的流程及阶段繲薮啮蚤质馢暃 1、团队建设的流程繲薮啮蚤质 2、团队建设的阶段繲薮啮蚤 视频分析：通过电视剧亮剑理解团队建设的过程及优秀团队的特性。第九章繲薮啮、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励一、繲薮啮蚤质馢暃铇激励的误区物繲质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系 物质異穌嚅竽鲊涫愫著获癅激励是最主要的因素吗？精神激励在现阶異穌嚅竽鲊涫愫著获段的企业管理中的作用是什么？二、激励的四原则異穌嚅竽鲊涫愫 公平原则異穌嚅竽鲊 系统原则異穌嚅竽 时机原则異穌嚅 清晰原则三、激励異穌嚅竽鲊涫愫著管理的理论1、马異斯洛的五种需要层次理论2、奥尔禺劬邉庛芞泥艳狀諭舭德弗的 ERG
17、理论3、麦格雷戈的 XY 禺劬邉庛芞泥艳狀諭理论4、赫茨伯格 双因素理禺劬邉庛芞泥艳论5、强化理论 美国心理学禺劬邉庛芞家斯金纳6、戴维麦克利兰(David Mc 禺劬邉庛 clelland) 成就需要理论7、目标设定理论 禺劬邉 禺劬邉庛芞泥艳狀四、激励的方法禺 1、信任 认可- 表扬- 赏识（如何培养对工作的成就感？）菝塋缧海颼蔑祔懼跷鉎 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任)3、关菝塋缧海颼蔑祔懼跷心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）4、薪水与菝塋缧海颼蔑祔升迁 （物质基础还要有保障）5、工作兴趣 菝塋缧海颼 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）6、合理的制度 菝塋缧海 （公平、公正
18、、公开）7、工作气氛 菝塋缧 （是一种软化剂）8、企业目标与使命 菝塋缧海颼蔑祔懼（最终的解决方案讲师简介：培训特色：収舒鋟闱眪蓀笁摉詥以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂収舒鋟闱眪蓀笁气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热収舒鋟闱眪情。収舒鋟闱曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司) 、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中収舒鋟石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机収舒鋟闱眪蓀笁摉电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、
19、南孚电池収、TCL 集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维檳溊閼艊鑑籱亞燞缱萅集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、檳溊閼艊鑑籱亞燞缱神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集檳溊閼艊鑑籱亞装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电檳溊閼艊鑑力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明、檳溊閼艊天津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产檳溊閼、观澜高尔夫、
20、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、檳溊閼艊鑑籱亞燞王老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。檳 报名回执表或传真至: 0755-86154195 嚣皖莓樦倖峛儸蹢展廉 021-51012039我单位嚣皖莓樦倖峛儸蹢展共 _ _ 人确定报名参加 2011 年_ _月_ 日在 _ _举办的中高层经理全面管理技能实战训嚣皖莓樦倖峛儸练培训班。单位名称嚣皖莓樦倖联系人 电 话 手 机地嚣皖莓樦 址 传 真 E-mail序号嚣皖莓 参会人员 性 别 部门/职务 联络手机1 嚣皖莓樦倖峛儸蹢2 嚣3缴费方式 转帐 现金 支票（请选择 在打）住宿要求 预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日(不用预定请留空)此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写回传给我们，以便及时为您安排会务并发确认函，谢谢支持！
