1、装饰公司前台工作流程前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。一、前台接待客户工作流程1、 客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：认识的客户接待整体流程：见客户进门时起身礼貌迎接“某某（先生、小姐
2、）欢迎光临，阁柠装饰” 引导入座倒茶水并请所负责的设计师洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好*，打扰一下，帮您增加茶水。 ）见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*，您/您们请慢走” ，客户出店后，挥手示意。不认识的客户接待整体流程：见客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰” 引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师倒茶水并请所负责的设计师洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好*，打扰一下，帮您增加茶水。 ）见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*，您/您们请慢走” ，客户出店后，挥手示意。2、 同事陪同客户进店整体
3、流程：见同事陪同客户进门时起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”倒茶水洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好*，打扰一下，帮您增加茶水。 ）见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“*，您/您们请慢走” ，客户出店后，挥手示意。二、前台日常工作流程：1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。 （设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表 。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工
4、跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表 ，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写应聘表 ，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将应聘表 面试记录表交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写录用人员资讯表 ，粘贴各种证件。 负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理.
