1、计算机常见故障处理,行政办公室,一、计算机组成结构：,一个完整的计算机系统，是由硬件系统和软件系统两大部分组成的。 一、硬件系统：硬件就是用手能摸得着的实物，一台电脑一般有：1、主机（主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。 2、显示器。3、外设（鼠标、键盘、打印机、摄像头、扫描仪等）。 二、软件系统：软件是指程序运行所需的数据以及与程序相关的文档资料的集合。可分为： 1、操作系统软件（Windows 、LINUX 、UNIX 等）2、应用软件 （OFFICE、QQ、FOXMAIL等）,二、计算机硬件：,1、主板：主板是电脑中各个部件工作的一个平台，它把电脑的各个部件紧密连接在一起，各
2、个部件通过主板进行数据传输。也就是说，电脑中重要的“交通枢纽”都在主板上，它工作的稳定性影响着整机工作的稳定性。2、CPU:CPU(Central Precessing Unit)即中央处理器，其功能是执行算，逻辑运算，数据处理，传四舍五入，输入/输出的控制电脑自动，协调地完成各种操作。作为整个系统的核心，CPU 也是整个系统最高的执行单元，因此CPU已成为决定电脑性能的核心部件，很多用户都以它为标准来判断电脑的档次。3、内存：内存又叫内部存储器（RAM），属于电子式存储设备，它由电路板和芯片组成，特点是体积小，速度快，有电可存，无电清空，即电脑在开机状态时内存中可存储数据，关机后将自动清空其
3、中的所有数据。,4、硬盘：硬盘属于外部存储器，由金属磁片制成，而磁片有记功能，所以储到磁片上的数据，不论在开机，还是关机，都不会丢失。5、显卡：显卡在工作时与显示器配合输出图形，文字，其作用是负责将CPU送来的数字信号转换成显示器识别的模拟信号，传送到显示器上显示出来。6、电源：电源是电脑中不可缺少的供电设备，它的作用是将 220V交流转换为电脑中使用的5V，12V，3.3V直流电，其性能的好坏，直接影响到其他设备工作的稳定性，进而会影响整机的稳定性。7、声卡：声卡是组成多媒体电脑必不可少的一个硬件设备，其作用是当发出播放命令后，声卡将电脑中的声音数字信号转换成模拟信号送到音箱上发出声音。,8
4、、网卡：网卡的作用是充当电脑与网线之间的桥梁，它是用来建立局网的重要设备之一。9、光驱：光驱是用来读取光盘中的设备。光盘为只读外部存储设备，其容量为650MB左右。,三、计算机故障分类和操作规则,1、硬件故障常见现象： 如主机无电源显示、显示器无显示、主机喇叭鸣响并无法使用、 显示器提示出错信息但无法进入系统。 2、软件故障常见现象： 如显示器提示出错信息无法进入系统，进入系统但应用软件无法 运行 3、对故障的操作规则： （1）先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作 （2）先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱； （3）先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。,
5、四、计算机主要故障特征及原因,一、显示器黑屏 1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相。 2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。 二、电脑无法启动 1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。 2、主板芯片损坏，特别是被病毒破坏后，电脑无法正常启动。 3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，可能是CPU损坏或接触不良。,4、网卡损坏或接触不好，也有可能导致电脑无法启
6、动。 5、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。 6、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。 7、内存条有灰尘、锈迹，可以使用橡皮擦拭，重新插到插槽中即可。 8、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件 。 9、电脑死机：（1）内存不足：往往电脑桌面堆积过多的文件，造成内存不足的主要原因，养成及时清理电脑桌面的良好习惯。（2）CPU风扇损坏：开机正常，一进入系统就死机，很有可能是CPU风扇坏了。（3）电脑中毒，也容易造成电脑死机。（4）桌面安装或使用过多的动态
7、壁纸，或便贴等。,五、office办公软件故障排除：,点击它,选择它,公司腾讯通的中心服务器设置在行政办公室内，其IP地址为192.168.1.210。腾讯通故障一般是连接失败，其主要原因是配置不正确，或安装文件损坏。使用腾讯通的电脑，必须关闭防火墙，不能更新升级。腾讯通正确的数据配置是：,六、腾讯通故障排除：,IP地址 要正确,企业总机号是远程登录的用户使用的。,注：1、江郡华府物业、东湖.楚天府、财务部，是远程登录，且局域网内没有建立局部服务器。2、产品设计中心，是远程登录，但建立了局部服务器，同局域网内的电脑可以“内网连接”。3、16楼办公室都是“内网连接”，建议使用“自动登录”。4、若
8、腾讯通不能打开，可能是文件受损，重新安装即可。,七、计算机非软、硬件故障：,1、电源插座、开关 很多外围设备都是独立供电的,运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。2、连线问题： 外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。 3、系统新特性：很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。,八、计算机使用禁忌：,1、大力敲击回车键。 2、光碟总是放在光驱里。 3、硬关机，又马上重新启动 。 4、开机箱盖运行。 5、电脑主机上放置过多的物品。 6、不停的更换驱动程序。 7、装很多测试版的或者共享版的软件，或同样功能的软件。 8、在系统运行中进行非正常重启，或关闭电源的方式关机。,九、计算机的保养,一、打扫灰尘 二、保留硬盘空间 三、定期维护系统 四、及时进行杀毒 五、及时清理电脑桌面 六、不安装网络插件或下载来历不明的软件等,小结,进行故障分析需要了解：1、电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温 度与湿度等； 2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异 同； 3、电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的 形状、指示灯的状态等； 4、电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况； 使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设 置驱动程序版本等。,结 束,谢谢大家的参与！,
