1、第二章职业形象设计,第一节商务着装 第二节商务仪容 第三节言行礼仪,第一节商务着装,着装的原则 服饰是人的形体的延仲，是一种无声的语言。莎上比亚说过:“服饰可以表现人格。合理得体的服饰不仅能充分展示美好的形象，而且可以反映出一个人内在的审美情趣。 整洁原则 整洁是商务人员服装选择的第一大原则。 个性原则 个性原则是指得体的着装该穿出自己的个性、品位，树立自己的个人形象。每个人都是社会中的独立个体，可以通过服饰的选择为自己塑造出特有的形象。但在突出个性的同时，有两个问题是必须注意的:,返回,下一页,第一节商务着装,不要追赶潮流。 穿出自己的特色。 和谐原则 和谐是一种整体效果的协调，强调服装与时
2、间、环境、场合及个性的协调统一。这与欧美国家所提倡的T. P. 0原则是一致的，T. P. 0是英语Time ,Place ,Ocesion三个同的缩写，分别代表着装的时间、地点、场合。 与环境相协调。 与个人年龄协调。,下一页,返回,上一页,第一节商务着装,值得注意的是:色彩对一个人的气质乃至精神面貌有着至关重要的影响。在商务人员选择服装的色彩时应该充分考虑这个因素。以前许多人认为亮丽的色彩适合年轻人，而深沉的色彩适合中老年人，其实不尽然，鲜艳的花衣服也有可能把一个小姑娘穿得老气十足，每个人都有自己合适的颜色，只有选对了适合自己的颜色和款式的服装，才能更好地表现出自己应有的气质和风度。 商务
3、人员要想塑造出良好的形象还应考虑自己的体形条件，选择剪裁合体的服装。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,个子矮小的商务人员，可利用衣着改变人们的视觉，单一颜色的衣服可以使身材“变高” 个子高而瘦的商务人员，不应从头到脚都穿深色的服装，那样会显得更瘦，过于紧身或过于宽松的服装都不合适。可以选择色彩鲜明的样式。 个子高而胖的商务人员，可以挑选较为冷色的面料，款式要尽量简洁、清雅。衣服不要做得太紧，宜选冷色系的单一色或直条的料子，要避免会使人显得更胖的大花或格子布料。 颈短的商务人员，可穿敞领、翻领或低领的上衣。较短的发型，会使得脖子有所增长。颈短的女上最好避免穿戴高衣领或紧围脖子上的项链，忌留
4、直的或卷的长发，它们会使脖子显得更短。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,与出席的场合协调。 工作场合。所谓工作场合，指的是上班处理各种事物的场合。办公室是属于比较正规的场合，着装应当重点突出“庄重保守”的风格;如果外出会见客户，同样也应显得庄重。男上通常规范的职业着装是衬衣、西服和西装。而职业女性的着装应围绕两个核心坐标点，一是成熟优雅，二是含蓄低调。 社交场合。所谓社交场合，通常是指人们在公务活动之外的，在公共场合与人们进行交际应酬活动的场合。 在社交场合，商务人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。也就是说，在社交场合的着装，既不必过于保守从众，也不宜过分的随便。,上一页,下一页,
5、返回,第一节商务着装,休闲场合。所谓休闲场合，大都是指人们在公务活动之外的用于个人休息的场合，以及在公众场合里与不相识者共处的场合。最常见的休闲场合包括居家休闲、健身运动、游览观光、街市漫步、商场购物等。 在休闲场合的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。也就是说，在休闲场合着装，最为忌讳的是正规。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,着装规范 服装通常分为正装和便装两大类型，但正装和便装中的种类和款式也是多种多样，每一种服装的穿着都有一定的规范。但本书主要针对的是大家在商务场合中的规范事项，所以我们在这里主要谈谈商务用装即正装的穿着规范。 西装穿着规范 西服套装通常有两大类型，分为2件套和3
6、件套，两件套包括一衣一裤，3件套还多一件西装背心，3件套比两件套显得更为传统，近年来较为通用的是2件套西装。西装套装的外衣有单排扣与双排扣的款式。双排扣这种款式较少被男上选择，尤其是肥胖体形的男上更不应该选择此款式，这种款式会充分暴露肥胖体形的缺陷。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,不开社会心理的需求，单排扣西装上衣在穿着上较为多样化，单粒扣上衣纽扣可不扣，单排两扣扣上面的扣子，单排3扣的上衣可扣中间或上中两粒扣子;单排扣西装套装如果全部扣上反而会让人觉得呆板。还有在出席正式场合时西装外衣不能脱下，也不能把衣袖挽起。 西装背心只能和单排扣西装上衣配套。纽扣数目不等，也可分单排扣和双排扣两
7、种。根据惯例，单排扣式西装背心最下面那颗纽扣应不扣，双排扣背心扣应全扣上，不管是单穿还是和西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣，不能敞开。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,为了使西装在外观上不走样，西装的上衣、背心，西裤口袋尽量不装东西。西装上衣的外胸口袋除了用来放装饰的真丝手帕以外，不要再放其他物品。内侧的口袋可以放置钢笔、钱包或名片夹，但放置的物品不要过大过厚。外侧下方的大口袋，原则上不放东西。西装背心的口袋多起装饰作用，可以放怀表。冬天最多选择一件V领羊毛衫在衬衣外面，可以打领带。切记在穿西装前把上衣左袖口的商标或质地标志拆掉。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,衬衫的穿着规范 在
8、穿着西装套装的时候，衬衫是必不可少的搭配，衬衫也可以单独穿着。 和西装一起穿的衬衫通常称正装衬衫，纯棉是理想的质地，但由于纯棉容易产生皱褶，而经过防皱处理的纯棉面料较为昂贵，现在通常选用棉、涤混纺的面料，一般含棉量在60%一70%的面料较为理想。正装衬衫必须是不能有任何图案的。较细的竖条纹衬衫可以在普通的商务场合或社交场合穿着，但印花、格子、大条纹、带有动植物等图案的衬衫都不适合陪衬正式西装。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,正装衬衫和西装配套穿着时要注意以下几点: 系衣扣。穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有在不打领带时才可解开领扣。 收好下摆。穿正装的时候，衬衫的所有纽扣都要系
9、好。只有在不打领带时，才可解开领扣。 大小合身。除休闲衬衫外，衬衫不可过大或过小。衣领和胸围要松紧适度，当扣上领扣时，能插人两根手指，脖子不感到挤压，衬衫大小就合适了。 衣袖不可过长。最好在手臂向前仲直时，衬衫袖露出西装袖口24厘米。 衣领不要过高。一般在仲直脖子时候，衬衫领口露出西装1. 52厘米,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,领带的使用规范 领带是男上穿正式西装不可少的配衬，也是西装画龙点睛的一笔。 好领带的质地材料最好是真丝或羊毛，丝涤混纺的也可选用。但棉、麻、绒、皮革、塑料等质地的领带不可配衬正式西装。 领带的宽窄应和腰围以及西装上衣衣领成正比。领带结的具体大小，要和衬衫衣领的
10、大小成正比，一般领带打好后，下部正好碰到皮带扣或皮带扣下端，可根据自己体形腰身的长度进行适当的调节。使用领带夹时不要让其暴露于西装领带口，把它放在衬衫自上而下的第4-第5颗纽扣之间。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,鞋袜的穿着常识 鞋子的款式繁多，但男上选择与正式西装配套的鞋子一定要谨慎，只能选深色或单色的皮鞋。黑色牛皮鞋与出席正式场合的正式西装搭配是最合适的，同时，应该擦上鞋油，保持鞋面光亮。正式场合穿着的皮鞋不应有多余的装饰，磨砂皮鞋、翻毛皮鞋、过于时髦款式的皮鞋都不适合男上在商务及公务的正式场合穿着。 黑皮鞋也是女上在配衬各种正式服装时合适的选择，女上也可以搭配与套装同一色彩的皮鞋
11、，鞋子的合适高度是3-5厘米，作为商务、公务场合的正式着装，应避免一些过于时髦和鲜艳的皮鞋款式。同时女上应注意，凉鞋虽然很漂亮，但不适合出席商务、公务场合时搭配套装，这会给人不严谨的感觉。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,和正式西装配套的袜子最好是棉质或毛质，通常应是单色、深色的，黑色较为正规，白色的纯棉袜子适合搭配休闲或运动服装，如果在黑皮鞋和黑西裤之间露出的是一截白袜子是不符合着装礼仪的。女上在穿着正式的套裙的时候应选择穿尼龙丝袜，最好备有黑色、灰色、肉色各种颜色的单色丝袜;要遵循的原则是减少裙子与小腿之间颜色的反差，使小腿线条更协调、优美，如果裙子的颜色较深，可考虑选择较深颜色的丝
12、袜，一般选择的丝袜颜色比小腿颜色稍深。带有网眼、镂空、珠饰或印有时尚图案的鞋袜不可在商务、公务场合穿着。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,服装搭配常识 能够掌握服饰搭配的基本原则对商务人员塑造自身形象有重要帮助。服装搭配涉及色彩学及美学的知识。 选择适合自己的服装款式和颜色 首先要了解服饰中的常用颜色及其表现效果。白色表现淡雅、圣洁、纯净，不仅适合于夏天，也适合各种肤色和不同气质类型的人。 红色是具有扩张感的颜色，有较强的刺激性，代表喜庆、成功和胜利，但肤色偏黄的人不大适合。 黄色明亮、健康，给人活泼向上的感觉，但同样不适合脸色偏黄的人,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,蓝色代表平稳
13、、宁静，宝石蓝色对我们黄种人的肤色可以起到修饰的作用，使皮肤显得白皙。 绿色被称为生命色，代表青春活力，给人安全感和稳定感。 黑色具有神秘感，能体现高贵、沉着的气质，适用于庄重的场合，但身体缺乏张力不够挺拔自信的人不适宜选择黑色。紫色是一种浪漫而具有神秘感的颜色。 灰色为中间色，比黑色随和而又不失庄重。通常蓝色和灰色被用来做制服的颜色。 体形丰满的人要避免选择具有扩张感的颜色，许多人以为白色最具有扩张感，其实不然，鲜艳的红色、橙色、黄色会让体形看起来更胖。而体形偏瘦的人避免选择一身单一的深颜色，可以选择不同的色彩进行搭配，使体形看起来丰满些。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,衣服是否合身
14、这点不难判断，但一件衣服是否能表现一个人的神采，除了颜色之外领型很重要，一个面部颧骨凸出、下巴较窄的人如果选择“V”领衣服，那会充分表现脸形的缺陷，这时候如果选择小圆领或“一”字领的服装，效果就会大不一样，脸部的线条会显得柔和而变得美丽。一个圆脸的人如果选择圆领的衣服，脸部会显得更圆，这时候可以考虑脖子的长短来选择领型，脖子长的人可以选择高领衣服，显得更高贵和典雅;脖子短而脸又圆的人最合适的就是“VJ”领，同样能使脸部线条更协调。选择合适的服装颜色和款式，能帮助商务人员修饰个人形象的缺陷，同时可以更好地展现个人形象的优点。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,掌握服装搭配的基本知识 款式与质
15、地的搭配要协调。 色彩搭配要协调。 统一法。指使服装色彩获得统一效果的方法。正式场合的男上西服及女上套装都以统一颜色为好。这种色调统一的配套方法对于不同年龄、个性和气质的人都适用，如果自己对色彩搭配不是很熟悉，建议使用这种方法。统一法应注意色调的完全统一，如果黑西服与黑西裤之间有一些色调差别，就会影响服装的整体感。 点缀法。在统一法的基础上加上一些反差较大的色块作为点缀，起到画龙点睛的作用。男上的领带、衬衫，女上的丝巾，通常有较好的点缀效果。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,渐进法。上衣与下面的裙子或裤子属于同一色系的不同颜色 对比法。这是一种具有很强视觉冲击效果的搭配方法，使用得恰当会
16、使人眼前一亮，若不恰当则会显得俗气。通常是具有鲜明对比的上装和下装进行搭配，比如说红与黑、黑与白、红与白、白与蓝等。视觉中有一种错觉的现象，有的颜色显得重些，有的颜色显得轻些。传统的配色是上轻下重 呼应法。这是指同样颜色或同一系列颜色的互相照应，产生和谐的效果。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,饰物佩戴规范 与个性、着装协调 饰物应与着装巧妙搭配，形成和谐的整体，衬托出穿着者的个性与气质。 饰物选用应少而精 饰物通常起点缀的作用，多了反而显得俗气、缺乏修养。商务人员的饰物佩戴应以少为佳，根据场合、服装、身份有选择地佩戴首饰。 饰物质地应一致 质地、风格统一的饰物才能产生和谐的美感。,上一
17、页,下一页,返回,第一节商务着装,饰物佩戴要符合习俗 在所有饰物的佩戴中，戒指的戴法是最讲究的，戒指不仅是一种装饰品而且代表了社交信息，如果违背了习俗往往会闹笑话。在西方国家，已婚的人都要戴上戒指表明身份，而他们通常把戒指戴在左手无名指，已订婚也把戒指戴在无名指上;戴在食指表示尚未恋爱，正在求偶;戴在中指表示正在恋爱，已有意中人;戴在小指上表示誓不婚恋，希望独身;中指和无名指同时戴戒指，表示已婚且夫妻关系很好;戴在大拇指上很少见，一般没有特殊含义。,上一页,下一页,返回,第一节商务着装,香水的使用 在我国，许多人对香水的认识还很少，法国著名时装设计师夏奈尔说过:香水是服饰的最好搭配。香水能够愉
18、悦人的感觉，使人保持神经兴奋，诱发人的视觉联想效果，能把服饰美进一步升华。在使用香水的时候应记住一些基本原则:味道浓的香水适合在冬天、晚上使用;清淡的香水则适宜在夏天、白天使用。香水应在清洁后喷洒，尽可能与体味调和;香水应在出门前半小时使用，适宜涂在动脉跳动处，如耳后动脉、胸前、及手腕内侧;腋下、头发、鞋内忌用香水;避免香水与宝石和浅色衣服接触。,上一页,返回,第二节商务仪容,良好的心理状态 几乎所有的礼仪书都提到了微笑的魅力，真实自然、大方的笑正是良好心理状态的体现。微笑说明一个人的心地平和，心情愉快;只有善待人生、乐观处世、心里充满阳光的人才能展现出动人的微笑。微笑是自信的体现，说明人对自
19、身的魅力和能力抱积极态度;同时微笑也是人内心真诚友善的自然流露，说明内心的坦荡。 面对不同场合、不同情况都能展露微笑的人一定是具有良好、健康的心理状态，他(她)一定会显得更加美丽。,下一页,返回,第二节商务仪容,日常仪容护理 皮肤的护理 认识皮肤 可以用以下4个标准来衡量皮肤是否健康: 皮肤是否湿润。 皮肤是否具有弹性。 皮肤是否细腻。 皮肤的色泽是否红润。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,人的皮肤可以分为中性、油性和干性3种类型。不同性质的皮肤应选用不同的化妆品并采用不同的方法保护。 中性皮肤，也称正常皮肤，油脂分泌量适中，皮肤表现柔滑滋润，富有光泽，是比较理想的皮肤。 干性皮肤，皮肤
20、外观洁白细腻，皮肤表现油脂分泌量少，毛孔不明显，不易长粉刺，但脸部无光泽，易起小皱纹。这类皮肤应选用含有保湿成分的化妆品，以保持皮肤的润泽。 油性皮肤，皮肤表现油脂分泌量多，面部油亮光泽，肌纹粗，毛孔明显，易生粉刺，但不易起皱纹。这类皮肤的护理，要注意皮肤表面的清洁。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,保养皮肤 首先，要保持乐观的情绪，这是最好的“润肤剂”。人在笑的时候，促进血液循环，增强皮肤的弹性。其次，要保证充足的睡眠。睡眠充足，会使人感到精神振奋，容光焕发，眼睛光亮有神。第三，要养成多喝水的习惯。多喝水可以保持皮肤的细腻、滋润，还要注意室内空气的润湿。第四，正确使用护肤品。白天使用防
21、紫外线和保湿的护肤品，晚上可以使用眼霜和晚霜。皮肤专家认为，人们在晚上10:30至第二天凌晨4:30是皮肤吸收营养的最佳时间。第五，要注意合理的饮食。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,此外，还可以采用以下方法进行皮肤的护理。 用正确的方法洗脸。洗脸水的温度不宜过高，可以早上用冷水洗脸，晚上用温水洗脸。洗脸的方向应从下向上，从内向外，长期养成习惯，可以防止肌肉下垂。干性、中性、油性等不同性质的皮肤应选用针对性的洗面乳洁面，以便使面部清洁。 蒸面。用蒸汽器或用开水倒入脸盆中，如加入薄荷、菊花等植物效果会更好。用蒸汽蒸面，可以使毛孔张开、体温升高，加速血液循环，使皮肤吸收水分，增加光泽。,上一
22、页,下一页,返回,第二节商务仪容,面部按摩。按摩可以起到护理皮肤的作用，促进血液循环，舒张面部神经，改善皮肤的营养，减缓皮肤的老化过程。按摩的方法很多，一般可以用两手掌相互摩擦发热，然后顺着脸部肌肉的生长方向，逆着皱纹，由下向上，由内向外进行按摩，指法要轻。也可以用经络美容法，按摩有关的经络和穴位，使皮肤健康柔润。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,头发的护理及发型的选择 头发体现了一个人的生活状态和当前的情绪。一个头发凌乱不堪的人是很难被人接受的，保持头发的清洁与整齐是头发护理的基本要求。在出门前，上岗前或摘下帽子时，都要自觉整理头发，保持头发的整齐。 保持头发的清洁必须经常洗头发，特别
23、是在炎热的夏天更要及时清洗。洗头发的水温不宜太高，40左右，要选用质量较好且适合自己的洗发水，洗发水不适宜长期选用相同的牌子，再好的洗发水当头发适应并在头发上残留一定的化学物质时，洗发效果也会受影响，可以定期更换洗发水品牌。洗净后最好自然晾干，经常使用吹风机时温度最好不要太高，如果不需做特别的定型，头发吹至七八成干即可，这样做有助于保护头发。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,发型与脸形协调 每个人的脸形是不一样的，有长脸，有短脸，有方脸，有圆脸，也有人是棱角分明的菱形脸或讨人喜欢的鹅蛋脸。发型对人的容貌有极强的修饰作用，甚至可以“改变”人的容貌。任何一种脸形都有相适应的发型，所以要根据自
24、己的脸型选择专型 发型与体形协调 发型的选择会对体形的整体美产生极大的影响。比如，身材矮胖的女性应避免大波浪卷发，那样会显得更加臃肿;而卷曲的波浪式发型，对于削瘦身材有一定的协调作用;体形较为矮小的女性则应避免披肩长发。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,发型与年龄、职业相协调 发型还反映一个人文化的修养和社会地位。不同年龄者在发型选择上也应有所不同。年轻女性可选择披肩长发或短发及一些时髦的发式，成熟的大波浪卷发则不适合。相反年龄较大的女上则可选择一些比较端庄成熟的发型，如波浪式、各种发髻等，追求成熟女性的风韵，给人一种稳重、高雅之美。 发型与服饰协调 对于同一个人来说，发型并非一成不变，
25、为体现服饰的整体美，发型可以根据服饰的变化而改变。如穿着礼服或制服时，可选择盘发或短发，以显得端庄、秀丽、文雅，披肩长发能显示女上的秀美，但在工作中往往不大合适，留披肩长发的女上在工作中应注意把头发束起，避免影响工作;穿着休闲服装时，则可选择更多适合自己脸形及体形的时髦发型。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,彩妆修饰 不同脸形的化妆技巧 扬长避短，是彩妆修饰的重要技巧。下面介绍几种常见的脸形应如何化妆。 圆脸形。圆脸形化妆应加强面部的立体塑造，在涂粉底时可用偏深的粉底涂面部两侧使面容变得狭长，在额部、鼻梁、下巴处涂明亮色增加立体感。鼻侧影略向眉头部位揉擦，以抬高鼻根，使鼻形挺拔。眉毛作上
26、挑圆弧形描画。眼影不宜用浅亮色，深色眼影可使面部凹凸加强。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,方脸形。方脸形棱角分明化妆底色不宜太浅，色彩沉着的底色加上红褐色的面颊红，会使方脸有结实感而圆润。眉形可以是略粗的呈角度弧形，又细又弯的眉会与方脸形的轮廓线形成较明显的对比。眼影与唇膏的颜色可以鲜明一些，用强调五官来削弱脸部的棱角。 长脸形。长脸形化妆可选择较浅的自然形粉底。胭脂用淡红色，从颧骨的中心往耳朵方向推抹成扇形，在下巴、额头上也略施暖色调阴影色，眉毛修饰成向脸部横向发展的平弧状缓和曲线，睫毛膏染外眼睫毛。总之，化妆尽量采用横向的线条与色块来造成视觉错觉，以便使长脸形看上去短一些。,上一页
27、,下一页,返回,第二节商务仪容,小脸形。小脸形给人感觉比较可爱，化妆用浅色粉底可使脸部面积显得宽阔。腮红可选用浅桃红、淡红。眉毛、眼睛、嘴唇的颜色可适当明丽，线条的描画清晰，使修饰过的五官显得眉清目秀。 大脸形。大脸形化妆可选用比自己原来肤色偏深一些的粉底作为底色，因深色比浅色有收缩感，面部的两侧可以涂一些能与底色衔接的阴影色，额部、鼻梁、下巴涂上明亮色，但也需要与底色自然相接形成脸部大的起伏，再用鼻侧影使脸部唯一的纵长结构更具立体感，鼻侧影的颜色比肤色略深，并应和眼影色融合。眼睛作重点刻画，加上眉毛与嘴唇的衬托，使五官明艳清晰，以此来缩小脸部轮廓。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,化妆
28、要注意整体效果 女性要体现出健康、优雅及干练的精神风貌，必须保持整体形象的协调统一。 面部局部妆色要统一和谐。 化妆与服饰的色彩和风格相协调。 化妆要与场合气氛统一。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,化妆的基本程序 日常化妆的基本程序有8个步骤: 清洁面部。化妆前必须进行面部清洁，这项工作十分重要。 涂粉底。使用粉底的目的是遮盖皮肤的瑕疵，统一皮肤色调。 定妆。上完粉底后用定妆粉，目的是柔和妆面固定底色。 修饰眉毛。眉毛的修饰应根据人的脸形特点来确定造型。 画眼线、涂眼影。眼影有膏状与粉质两种，颜色有亮色和暗色之别。亮色的使用效果是突出、宽阔;暗色的使用效果是凹陷、窄小。眼影色的亮、暗搭
29、配，在于强调眼睛的立体感。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,涂腮红。涂腮红的部位以颧骨为中心，根据每个人的脸形而定。 涂口红。涂口红时，先要选择口红的颜色，再根据嘴唇的大小、形状、薄厚等用唇线笔勾出理想的唇线，然后再涂口红。唇线要略深于口红色，口红不得涂于唇线外，唇线要干净、清晰，轮廓要明显。 睫毛。为了更好地表现眼睛的神采，使其生动而有立体感，可用睫毛夹、睫毛膏等使睫毛卷曲，并增加其浓密感和加长感。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,美容化妆的礼节及应注意的问题 化妆的浓淡要考虑时间、场合。随着时间与场合的改变，女性化妆应有相应的变化。白天自然光下，一般女性略施粉黛即可;职业女性的
30、工作妆也以淡雅、清新、自然为宜，工作中在脸上涂一层厚厚的粉底，嘴唇鲜红耀眼，这是不懂礼仪的表现。 保持妆容。若妆容出现残缺，应及时补妆，否则会让人感觉低俗和懒散。 不能当众化妆或补妆。有些女上对自己的形象过分在意，无论在什么场合都拿出化妆盒对镜修饰，其实在众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间或化妆间完成，切莫当众化妆。,上一页,下一页,返回,第二节商务仪容,提倡积极美容。面部的皮肤是很娇嫩的，任何不科学的外部刺激都会使它受到不同程度的损伤。化妆属消极美容，治标而不治本，众所周知，任何化妆品都有一定量的化学物质，这些化学物质对皮肤多少都会有不良的刺激。所以职
31、业女性还应该懂得一些基本皮肤护理知识，给皮肤做好基础保养。,上一页,返回,第三节言行礼仪,站姿 站姿是人的静态造型，是人体动态造型的起点，一般认为站姿是人体最基本的姿势，同时也是其他姿势的基础，在物流行业，站立是较常使用的姿势。优美的站姿能显示出一个人的自信，并给他人留下美好的印象。 站姿的规范 站姿的基本要求是:头部应保持挺拔端正，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹立腰，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并拢，身体重心落在两脚正中，从整体上产生一种精神饱满的体态。由于性别的差异，男女的基本站立姿势各有不同。在商务工作中，对男上的要求是稳健，对女上的要求
32、是优雅。,下一页,返回,第三节言行礼仪,男士的基本站姿。男上在站立时，一般应双脚平行，大致与肩膀同宽，间距最好不超过一脚掌的距离。全身要端正，双肩下沉稍微向后发力，头部抬起自然平视前方，双臂自然下垂仲直，双手贴放在大腿两侧。如果站立时间过长，可以将左脚或右脚交替后撤一步，身体的重心分别落在另一只脚上，但上身仍须挺直，仲出的脚不可放得太远，双脚不可叉开过大，交换也不可过于频繁，膝部注意仲直。 女士的基本站姿。女上在站立时，应当沉肩立腰，胸部自然挺起，领部略收不要上扬，双目平视前方，双手可自然下垂、叠放或相握于腹前，与男上站姿最大的区别在于女上站立的双腿应并拢，不可叉开。站立时，女上可以将重心置于
33、其中一只脚上，成“丁”字形脚位站立，也可以双脚并拢，脚尖分开，张角约为45，成“V”形站立。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,站立应注意的问题 站立时千万不要歪脖、斜腰、含胸、屈腿等，这些不美的姿态会破坏自己的形象。 站着与人说话时，要面向宾客，保持一定距离(交际场合的谈话距离约60厘米左右)，太远太近都是不礼貌的。 在正式场合，不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，那样不仅显得拘谨，还会给人缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。 女上穿礼服或旗袍，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心站立。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,向人问候或做介绍、握手或鞠躬时，重心应在脚的
34、中间，膝盖要挺直。 站立时双臂交叉抱于胸前，在世界各地都被普遍认为用来表示防御与消极的态度。 站立时，双脚注意不要随意抖动，脚尖不可乱点乱划，也不要乱踢东西,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,工作场合中的4种站姿 在工作中，常常需要工作人员作出统一规范而典雅的站姿，体现出较高的职业素质和服务水平。 自然垂手站姿。这种姿势就是标准的立正的姿势，双手垂立于大腿两侧，也就是基本的站立姿势。 前交手站姿。以基本站姿为基础，双手在腹前交叉的站立姿势。 后交手站姿。基本规范和站姿的基本要求一致，但两手在身后相搭，贴在臀部。 单背手站姿。这种姿势女上较常使用。以基本站姿为基础，站成左丁字步时左手背后，右
35、手下垂，成左背手站姿。相反站成右丁字步，背右手，左手下垂成右背手站姿。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,坐姿 坐姿是社会生活中最重要的人体姿势，也是一种静态造型，其中包含的信息也非常丰富。商务人员无沦是伏案工作、参加会议，还是会客交谈、娱乐休息都离不开坐这种举止，坐姿同样有美与丑、优雅与粗俗之分。不正确的坐姿会使人显得懒散无礼，正确的坐姿能让人感觉端庄大方，仪态优雅。 对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。正确的坐姿一般需要兼顾角度、深浅、舒展方面的问题。角度是指坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅是指坐下后臀部与座位接触面积的多少。舒展指人座前后手、腿、脚的舒张、活
36、动程度，这点往往能间接反映双方的关系。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,入座过程应注意的问题 注意顺序。如果和他人一起人座，一定要注意先后顺序，礼让尊长。 就座时应从椅子左侧进人，或直接走到座椅前，站定后侧身回头看一下自己与椅子的距离，然后右脚撤半步，收回左脚人座。 在正式场合，人座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成紧张气氛。 女子穿裙子时，坐前要用手把裙子拢一下再坐，起立时，右脚先向后收半步站起，向前走一步，再转身走出去，这样显得优雅得体。 离开座位的时候不要突然跳起，以免惊吓他人。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,入座后的规范坐姿 正确的人座后的规范
37、姿势，要遵循以下几个方面的要求: 根据座位的高低调整坐姿。在商务交往场合、较为正规的社交场合或有尊者在座时，通常不应坐满座位，一般坐椅面2/3的位置。 上身以规范的站姿为基础，头部端正，腰身挺直，目视前方或面对交谈对象。一般情况下不应身靠座位的背部。只有无人在场或自己进行休息的时候才能放松自己的身体。 在商务会谈、正式的拜访、隆重的宴会等极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿基本上应成为直角，也就是通常所说的“正襟危坐”的状态。这两个角度若成为明显的钝角或锐角，会使人显得放肆或者疲惫不堪。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,入座的规范姿势男女有一定差别，主要差别在于腿脚的放置。男上就座后双腿
38、可以张开，但不应超过肩膀的宽度;而女上就座后大腿务必要并拢，尤其是穿短裙的时候不可叉开双腿就座，这是非常不雅观的。 在非正式场合，比如说一般的会谈及普通的社交场合，双腿可以斜放或叠放。双腿交叉叠放时，务必要做到膝盖以上并拢，脚尖尽量指向地面。双腿斜放通常是女上的坐姿，大腿要收紧，小腿与地面构成30-45度的夹角是较为理想的。 双脚自然下垂，脚尖面对正前方或朝向侧前方。根据上身的姿势双脚可采取并拢、平行或外八字状态，但呈内八字是不雅观的，双脚一前一后也是允许的。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,人座之后双手掌心应该向下，叠放在大腿靠近膝盖的部位，在正式场合双手不应放在身前的桌面上;男上可以
39、扶座位两边的扶手，而女上通常扶一边扶手较为雅观。侧坐时双手叠放或相握放置在身体侧向的大腿上最合适。 坐的禁忌 在大庭广众中人座后，要注意避免以下情况: 头部晃动。人座后，不应仰头靠在座位背上，也不应长久低头注视地面。闭目养神或左顾右盼都是不礼貌的行为。 腰身不挺直。人座后上身前倾、后仰、歪向一边或趴在任何一个方向都是不可取的。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,双手乱放。人座后双手抱于胸前、双手抱于脑后、双手抱膝盖用手抚摸腿脚都是失礼的行为。双手尽量减少不必要的动作，身前有桌子时不要将肘部支撑在上面，双手夹在大腿间同样是不雅观的。 腿脚失态。双腿在人座后敞开过大，无沦对于男上还是女上都是失
40、礼的行为。不要在公众场合高跷“4”字形腿，叠腿的坐姿给人以优越感，不适宜在尊长面前展示;两腿在公众场合不适宜仲得太长，也不适宜频繁抖动，抖动腿脚不仅失礼，同时让人觉得紧张;更不要骑在座位上或者把腿架在其他东西上面。切勿在人座后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，使对方看见自己的鞋底是失礼的。人座后不适宜在公众场合脱鞋、脱袜，也不要将脚架在桌面上，不宜勾住桌腿，也不适宜把脚跷到自己或他人的座位上。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,行走的姿势 行走的姿势亦称走姿，指人在行走的过程中所形成的姿势，规范的走姿具有动态美，是流动的造型，最能体现一个人的精神面貌。走姿往往展现一个人情绪状态及影响别人对其能
41、力的评价。人的快乐与痛苦、自信和进取或是失意、放弃都会在行走的姿势上体现出来。 凡是协调稳健，轻松敏捷的步态都会给人美的感觉，体现出一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,走姿的基本要求 走路时目光平视，头正颈直，收腹立腰，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆稍向里折，身体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动另一只手不动。走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距为自己的1.52个脚长。正确的走路姿势还有助于健美。需要注意的是，当前脚落地，后脚离地时，膝盖一定要仲直，踏下脚时稍为松弛，并立刻使重心前移。,上一页,下一页,返回,第三
42、节言行礼仪,手臂仲直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，大臂带动小臂。向前摆时，手臂要摆直线，肘关节略屈，小臂不要向上晃动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，前后摆动的幅度为3040厘米。 在行走前进时，向前仲出的脚应保持脚尖向前，不要向内或向外，双脚行走的轨迹大体保持在一直线上，同时要克服身体在行走中的左右摆动，使自己的腰部至脚部始终保持挺拔的形态移动。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,全身协调，匀速前进。在商务活动中，商务人员要展示自身沉稳大方的气质，走路必须大体保持匀速前进，同时显得有节奏感。男子要挺拔干练，显出阳刚之美，步幅通常较大，速度每分钟100110步。女性要优雅大
43、方，显出阴柔之美，通常步幅较小，速度每分钟90100步。 在狭窄的通道，如遇领导、尊者、贵宾，则应主动站立一旁，以手示意让其先走。要养成规范的走路习惯，平时就要严格要求自己，否则正式场合临时想要作出优美的姿态是不可能的。精神不振、垂头丧气的人走路会弯腰驼背拖拖拉拉;相反，对自己的工作充满信心，有兴趣、有目标的人，会自然地表现在其一举一动上，使人感受到他身上所散发出来的魅力。在行走中，若面对迎面走来的人点头致意打招呼，步伐要渐渐放慢，或稍停下，同时露出笑容点头示意，这会给别人好感，其姿态也会使人感到优雅。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,走姿的禁忌 方向不定。在行走时应明确方向，不可忽左忽
44、右，举棋不定，让人觉得走路都心神不定，缺乏信心。 瞻前顾后。行走时瞻前顾后让人有做贼心虚的感觉。 速度多变。行走时忽快忽慢，让人不可捉摸。 声响过大。行走时声响过大会妨碍或惊吓他人。 八字步。行走时脚尖向内或向外构成内八字或外八字都是不好看的走姿。 搂肩搭背或多人一起并排行走。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,商务人员不同着装的走姿 一般来讲，以直线条为主的服装要展现矫健、庄重、大方的特点;以曲线为主的服装要表现妩媚、柔美、优雅、飘逸的气质。西装以直线为主，穿西装要注意腰身挺拔，保持后背平直，两腿立直，走路的步幅可略大些，手臂放松仲直摆动，女上注意行走时臀部不要左右摆动。 女性穿长裙使人
45、显得修长，步幅频率不能过快，走路要求平稳，保持裙摆的摆动与脚协调，有韵律感，转动时要注意头和身体协调配合，调整头、胸、腰三轴的角度，塑造整体美。穿短于膝盖以上的裙装要表现出轻盈、敏捷、活泼、洒脱的特点，行走步幅不宜大，频率可稍快，给人以活泼灵巧的风格,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,其他身体姿势 在商务活动中，每个人经常处在动的状态，除了站、坐、走之外，其他动作也都有规范要求。 常见身体姿势规范 上下楼梯 在商务工作中经常会遇到上下楼梯的情形。上楼梯时头要正，背要仲直，胸微挺，臀部收紧，脚步要轻快而平稳。弯腰驼背的上楼姿势是不雅观的。如果接待客人引导其上下楼梯，扶手那边应让给客人行走。公
46、共场合上楼梯时，应让尊者在前，女上一般在后，下楼时则相反。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,上下轿车 轿车是商务工作中常用的交通工具，上下车的姿势同样体现一个人的教养。上车时应侧着身体进人车内，绝对不要头先进去。下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，仲出一只脚，再仲出头，立起身，缓步离去。在接待工作中，要主动为客人开门、关门。 递物与接物 递物与接物同样是商务工作中常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出尊敬与尊重的态度。递上剪刀或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方;递笔时，注意笔尖不可以指向对方;递书、名片、资料、文件等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。接物时不能漫不
47、经心，在双手接物的同时，应点头示意或道声谢。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,蹲姿 蹲姿也可以是优美的。在取低处物品或拾取落地物品时，不可弯腰或翘臀，而应使用正确的蹲姿。具体做法是:一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。女上如果穿着低领上装，可以一手护着胸口。千万不要东张西望，避免产生猜疑。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手仲手捡拾，然后站立起来，这样下蹲才会好看。 手势 手势是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手臂和手指活动传递信息。手势作为信息传递方式不仅
48、远远早于书面语言，而且也早于有声语言。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,根据世界各地的通用习惯，可以把手势分为4类。 情意手势。表达动作者的情感，加强语气。例如人们准备开展某件事或上战场时常常会“摩拳擦掌”，意味着心情迫切。 象征手势。表示某种抽象的信念，请他人予以理解。例如一些人用手抚心口表示对天发誓;法庭作证将手掌向前高高举起，表示下面所说的每句活都真实无误。 形象手势。在交往中模仿某种状物，给人一种具体、形象的感觉。例如以拇指与食指或其他指尖摩擦，通常暗示对金钱的期望，借钱及点钞票时常做出这种手势。 指示手势。指示具体的某项行为和事情的手势。例如在接待宾客时使用的单臂横摆式的请进、
49、请坐等手势。手势是一种动态美，能够自然、大方、得体地运用手势来表达情意，会为交际形象增辉。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,使用手势应注意: 应有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能手舞足蹈。 注意力度的大小，速度的快慢，时间的长短，不可以过度。 不能用手指指向他人或自己的鼻尖。谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，那样显得端庄、大方、可信。 指示时应掌心向上，手指并拢，不要手指分开或呈弯曲状。 手臂不要过于弯曲，动作要舒展，也不要僵直，缺乏弧度而显得生硬。 运用手势忌不自信、不明确、简单含混缺乏热情，或与全身配合不协调。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,个人举止行为的禁忌 这
50、里所说的禁忌行为，是被常人称之为“小节”的动作举止。“小节”虽小，但它不仅是影响人的整体形象的主要因素，而且是构成个人公德观念的重要内容。因此，我们不可将其视为毫末小事，而应给予足够的重视。 在众人面前，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面为之。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位 出入公共场合，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩手都是失礼的。,上一页,下一页,返回,第三节言行礼仪,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如葱蒜、韭青洋葱等)，以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避亏在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人意为宜。 对陌生人不要盯视或评头沦足。自己的行动妨碍了他人应致歉，得别人的帮助应立即道谢,
