1、店长入模培训,厦门艾肯飞时尚服饰 直营部 Ronald,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,脑力激荡,请大家。,认真游戏，开心学习 共同分享，相互借鉴,前 言,什么是店长？！,店铺最高的负责人 交响乐团的总指挥,店長的重要性,企业发展的重要关键 门市成败的灵魂实例：班主任、山姆大叔,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,成功工作团队的基本特征,成功工作团队的基本特征,各成员在心理上相互依赖和认同 各成员在行为上相互配合和制约 各成员对该群体都有一种归属感 实例：正确与不正确的案例,下属喜欢什么样的店长？,下属喜欢什么样的店长？,下属喜欢什么样的店长？,如果。,你常常需要别人的赞赏 你
2、需要一个安静平和的工作环境 你不喜欢帮助别人 你的心情很容易受环境所影响 你对他人的第一印象很难改变 你不能快速正确的决策，有效的授权,你要加油了!,店长的观念与态度,成败的灵魂,主孰有道,将孰有能,天地孰行,法令孰行,兵众孰练,士卒孰练,赏罚分明,成败的灵魂,店长的观念与态度,一、主孰有道,感同身受,言行一致,准确表达,正确观念,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,一、主孰有道,观念所表现的外在行为-准确表 教育别人之前，先教育自己 -正确感 亲身示范的客户至上-感同身 观念与行为合二为一才是最大秘决 -言行一 实例,二、将孰有能,能=真正有能力的个体 积极面对竞争 良禽择木而栖,三、
3、天地孰得,真正的销售技能提升 （1）销售员与解说员 （2）懂得探索需求，激发购买欲望 （3）思维开阔，寻找突破口 真正的服务质量提升 （1）积极热情的现场的应对 （2）售后的关怀 （3）负责的态度,四、法令孰行,公司角度跟个人角度是不同的 没有一项制度是完美的 执行而非批评 执行与否是在考验店长的权威性与可信度,五、兵众孰强,不可避免的现实 复制的价值 内部的百万客户,六、士卒孰练,天生的销售高手 华山论剑 训练、训练、再训练,七、赏罚孰明,公平的尺度 公私分明 谨守制度，公平原则,作业,店长需要具备哪些观念? 要做哪些事情才能体现这些观念?,培训者,教练者,管理者,协调者,激励者,店长的角色
4、,经营者,店长角色扮演,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,店长的权限,管理权 稽核权 折扣权 支配权 建议权 调配权,1、对店面行使日常管理的权力 2、对店面的商品有相应折扣权 3、对该店员工有升、降、免的权利 4、对该店的日常开支有支配权 5、对该店所有帐务有稽核权 6、根据店铺的客流情况有调整，协调员工的权利,店长的权限,店长的工作职责,1、对店面业绩的达成负全责 2、对店面的货品负全责 3、对店的帐务、稽核负全责 4、对店面陈列负全责 5、对店面人员的专业性负全责 6、对售后纠纷的处理负责 7、对店铺费用的控制负全责,1、营业前的准备 2、营业中的调度 3、营业后的整理,店长的工
5、作流程,店长营业前的准备,店员报到提前15分钟到店打开电源做好考勤查看留言，营业状况准备早会,店长营业前的准备,晨会检查仪容仪表总结前一天的销售情况和工作介绍销售计划，提出当日销售目标提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈注意店员情绪，提高工作积极性针对新员工有计划，有阶段的销售技巧与产品培训传达上级工作要求鼓励、表扬优秀店员,整理指导清理店内卫生，分区安排指导整理货品依卫生标准检查 收银准备指导收银员,1、人员的合理调配 2、卖场卫生、陈列的监督检查 3、卖场氛围的调节 4、以身做责带动员工积极性 5、销售任务的追赶 6、调节员工工作积极性 7、特殊问题的处理,店长营业中的调度,1、卖场的整理 2、销售总结与分析 3、货品的补充 4、营业款的核对与保管 5、清洁货场及安全检查,店长营业后的整理,能力越强 问题越多,权力越大 责任越大,相信自己 你很优秀,更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载,谢谢！,
