消费者行为学框架,考试题型,1、单选：10*1 2、多选：5*2 3、判断：10*1 4、名词解释：5*5 5、解答：3*10 6、问答：1*15,全书框架,一、导论,1、消费者行为,P4 2、消费者行为研究历史（萌芽时期、应用时期、变革时期） P12-14 3 、消费者行为研究框架，P22,二、消费者决策过程,问题认知与搜集,购后行为,选择规则,店铺选择,冲突定义、原因,产品绩效,消费者归因,重复购买（习惯、忠诚）,品牌忠诚定义、成因,三、影响消费者个体和心理因素,3.1 消费者动机,3.2 消费者知觉,3.3 消费者学习和记忆,3.4 消费者态度,1、自我概念：定义、含义 2、生活方式：定义、趋势,3.4 消费者自我概念、生活方式,四、影响消费者行为的环境因素,4.1 文化因素,4.2社会阶层,4.3 参照群体,4.4 家庭,谢 谢！,
