1、电子商务环境下的中国消费者行为,收集资料：钟勇，刘峰，田崴葳，胡定本杨猛，张钰，刘昌PPT制作：龚亚，侯菲菲主讲：李帅 组长：刘昌,本研究的目的与意义,随着网络的发展，电子商务对传统贸易方式形成强有力的冲击，具有强大的生命力，是市场营销将来的发展方向，与此同时，电子商务使消费者行为发生了变化，研究电子商务下的消费者行为，一方面是对电子商务快速发展提出了新的要求，另一方面，也将对电子商务的建设和发展产生积极的作用。,电子商务的简介,定义： 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 。从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、
2、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。,电子商务的参与者及操作步骤,参与者：消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 步骤：信息的收集 信息发布及客户支持服务 宣传与推广 签订合同 在线交易 商品运输与售后服务,电子商务的应用模式,B2C模式：即企业在网上提供平台建立网上商店，而用户在网上消费购物。 B2C电子商务 B2C交易流程,消费者行为的新变化,强调个性消费，主张多样化消费消费的主动性增强对购买便利性提出更高的要求对价格保持高度敏感性,电子商务对消费者的影响,2 .消费观念,（1）电子商务的产生和发展打破了地域分群，
3、缩短了流通时间，降低了物流，资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴切，使客户有极大的选择余地，而且此时的消费者表现出明显的“个性化”特征，客户都了解到企业是以“客户”为导向，“客户满意度”为企业发展的重要指标，消费者知道现在他们就是上帝，是他们选择企业而不是企业选择他们，而且他们可以向企业要求更多，追求更加个性化。（2）过去人们总是摆脱不了传统的消费方式的约束，买东西要亲自去，眼见为实，付款的时候也是用现金支付才觉得安全踏实，随着电子商务的出现，网上购物，电子支付，网上银行，网上理财等新生事物都开始逐步被人们所接受，改变了人们过去对网络的怀疑态度，更多的参与网络购物。人们的消费观念的改
4、变在很大程度上为电子商务的进一步发展创造了一定的条件。,3.信息收集方式,在传统模式下，消费者通常要通过个人来源，商业来源和大众来源等途径，广泛搜寻有关产品购买和使用情况的信息，这不仅耗时耗力而且还可能徒劳无功。 在电子商务环境下，消费者可以采用更加便捷的方式来获取信息从网络上获取所需要的信息，消费者只需输入关键词，利用强大而搜索引擎，进而通过链接直接进入目标网站作更小范围的搜寻，消费者几乎可以足不出户就可以找到所需信息，实现“人在家中坐，或从网中来”，信息共享给消费者带来了极大的便利，不仅可以缩短获取信息的时间，而且巨大的信息量还增大了选择的空间，消费者可以根据兴趣和适用性做出更优化的选择。
5、,4.消费动机,“消费者的动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力”。 传统的消费模式可能只有在自己缺少什么的时候才会有这种商品的购买动机。而网络消费环境有一定的特殊性，特别是购物网站很容易勾起年轻人的购买欲望，他们的购买动机可能会很简单，可能只是商品很漂亮，商品所在店家的信誉很好，重复购买，也可能是在电视上或网络上看到某个广告等等。在消费者购物趋向理性的同时又有时让他们购买动机变得盲目。,5.生活方式,传统的营销模式下，消费者对于需要购买的产品，通常要进入购买场所，在众多的商品中选择，消费者为了得到中意的产品，不得不在多家商店中搜寻耗时耗力 。电子商务的出现在很大程度上方便了消费者，电
6、子商务系统巨大的信息处理能力，为消费者提供了空前的选择余地消费者只需呆在家里，在网上搜索查看便可以直接面对网络上所有商家提供的商品，进行全房位的比较和挑选，选择心意的商品，使需要得到最大限度的满足，有些站点提供比较工具加强了电子商务的便利性，过滤器或软件代理可以帮助消费者在短时间里搜索出最佳交易，大大提高消费者购买效率。因此在信息时代人们的生活随着电子商务的出现发生了很大的变化，人们已不再只是满足于通过网络浏览寻找自己需要的信息、收发邮件等，他们需要通过网络实现更多过去所不能实现的愿望，让网络为生活提供更多的便利。,购买流程比较,传统消费模式与网购模式： 支付方式：传统的支付方式下价值大的商品
7、还得专门去银行提款再当。而一般网上购物支付方式分为以下几种:在线支付，邮政汇款，银行电汇，信用卡委托支付，货到付款 ，这就给网上购物提供了极大的方便。 购后评价：网上购物的购后评价可以说与业主经营业绩直接相关，店家极其注重，我们平时不难听说某个买主应为给卖家差评被卖家追到家里恐吓的，有人认为难以想象，其实不然，因为购后评价直接影响商家信誉，而商家信誉在消费者的购买决策中占有相当大的比重，因此不难理解店主将购后评价置入如此重要的位置，这是传统购物模式不能相比的。,网络营销带来的隐患,如网银支付安全，隐私泄密等 案例：2011年7月，福建省厦门市一小区发生一起惨案：26岁的女白领刘艳在自己家里，被
8、人用刀残忍地杀害。案发一周后，警方将犯罪嫌疑人24岁的陈海平抓获归案。近日，随着福建省高级人民法院对该案作出终审裁定，谜底终于被揭开：原来，“购物控”女白领刘艳，经常将留有自己电话、地址的网购物品外包装随手扔到小区的垃圾桶旁，被大学毕业后一直待业的陈海平无意中盯上，从而招来杀身之祸 因此，提醒大家，网购有隐患，大家一定要注意切勿乱丢网购包装招来杀身之祸！,电子商务对消费者影响的未来展望,在发达国家，网上零售是其主要零售渠道之一，大型企业主导的B2B（网上聚合企业，企业间交易）成为其全球竞争力的重要组成，美韩B2C（企业提供网上商店，消费者网上购物，如：当当，亚马孙）发展规模及潜力高于C2C（电
9、子商务企业为买卖双方搭建平台，收取交易费，如：淘宝，eBay），美国网上零售市场B2C典型代表亚马逊目前的业绩远超网上零售市场典型代表eBay，同时美国B2C发展也要好于C2C；但中国网上零售市场中目前还是以C2C为主，占比高达93。根据美韩，尤其是美国市场的情况，亿邦动力网预测中国未来网上零售市场中B2C的市场占有率将逐步提高，并将最终超越C2C。2008年即使爆发金融危机，中国网上零售仍然高速增长，增长率为137.18，2009年中国网络购物市场交易规模达 2483.5亿元同比增长93.7%，增速远超韩美。因此推测中国电子商务将由C2C模式向B2C模式发展，即近几年网上零售与购物将持续迅猛发展。,谢谢观赏,
