1、干部管理培训,如何进行授权、目标管理？,案例讨论一,区域线各职位要求重新划分区域经理：合同管理、店铺经营、新客户拓展 督导：店铺日常管理、新店开业策划 商品客服：货品管理、日常工作衔接（企划等）督导和商品客服承担更多事务性（例行性）工作 授权中存在哪些问题？ 个别职位 服务意识弱 沟通技巧缺乏 服务主动性不够 给予责任，却没有给予对应的权利授权管理没有落到实处！,案例讨论一,为什么会出现这些问题？ 不敢、不愿授权 授权不彻底（责、权、利不对等） 授权技巧欠缺 近期需要做哪些改变？ 1、坚决授权，并且完善责、权、利三者关系 2、加强内部沟通，及时反馈客户意见，引导解决思想问题 3、帮下属整理工作
2、思路，解决技术问题 4、主动与客户沟通，提高有质量的客户满意度。,如何进行授权、目标管理？,什么是授权？授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理的艺术，充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为，从而把更多的时间和精力投入到企业发展上，以及如何引领下属更好地运营企业。 为什么要授权？ 现代管理不是以管理者为原点的垄断型活动，而是下属与管理者融为一体的参与型活动 ；个人绩效建立在组织绩效的基础上。 为员工提供培养与锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员。与其加薪，不如给予“责任“。 能够提升决策的效率。 能够提升企业组织人员的士气。 有利于提升管
3、理者管理能力，发挥组织绩效作用。,如何进行授权、目标管理？,授权中存在的常见问题？ 不敢授 担心下属做不好 不愿授 同平台建设，缺乏开发心态，进取心 授后不管不问 缺乏授权程序和技巧,如何进行授权、目标管理？,授权的程序 细分责任（上下级沟通确认）责任就是工作任务或事项，明确责任属性，避免扯皮。 授予权力（确立实施细则，操作方法）一是帮助下属制定工作目标和实施计划；二是把握下属工作进展情况，在给予工作支持的同时，及时纠偏改错。 监督检查（风险控制）权力与义务是对等的，获得权力的同时必须承担义务。正确的授权程序必须包括坚持请示汇报制度、及时检查监督。 授权首先要建立健全请示汇报制度，以制度约束下
4、属；其次要体谅下属工作中的困难。因此，对下属工作中出现的问题，主管应当敢于承担责任，同时给下属必要的支持。,如何进行授权、目标管理？,目标管理的基本程序 目标的设置（计划实施）上下级沟通，共同制定年度、季度、月度工作目标。 实现目标过程的管理（过程、风险控制）定期检查，审视，纠偏。（工作周报、月度总结、阶段性工作进展、年度规划等） 总结和评估（考评和改进）达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。,如何进行授权、目标管理？,目标管理的
5、优点 形成激励作为激励方案的有效手段实施，与薪酬强相关。 成果导向目标管理注重结果导向，兼顾过程；激励员工及时、高效的完成阶段性工作目标。 任务承诺，责任明确。责任到事、到人，强化结果承诺。 自我管理目标管理实际上也是一种自我管理的方式，或者说是一种引导员工自我管理的方式。 监督加强，控制有效,如何进行授权、目标管理？,目标管理的不足 强调短期目标 目标设置困难目标有时只能定性地描述，尽管我们希望目标可度量，但实际上定量是困难的，例如行政后勤部门有效服务于公司员工，虽然可以采取一些量化指标来度量，但完成了这些指标，也未必达成了“有效服务于公司员工“这一目标。 目标修正不灵活目标管理执行过程中目标的改变是不可以的，因为这样做会导致组织的混乱。,
