1、Word 2003 制作关联图1、关联图的定义： 是指对原因-结果，目的 -手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法 。2、关联图的类型：1.中央集中型 把要分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。2. 单侧汇集型 把要分析的问题放在右或者左侧，与其发生关联的因素从右（左）向左（右）逐层拍列。3、关联图评分判别方法：四、关联图使用时机：1.理清众多影响因素的因果关系。2.找出重点改善对象。五、制作关联图具体步骤：1.确定、写出主题：问题点明确简洁，如“产品不良率高” 。2.组成小组：组成改善小组，
2、要求成员熟悉讨论题。3.制作原因卡：预先定义主题，收集资料，运用头脑风暴，寻找原因。4.排列卡片：集群组合，用推理方式将因果关系相近的卡片归类。4.1 将要讨论的主题摆放在白板的正中心，或挂图纸的中间位置。4.2 核对每个原因卡，理解其中内容，内容类似者靠在一起，在挂图纸或白板上区分成组。4.3 将 5-25 张对问题点影响大的卡片摆放在问题卡的四周，成一个大的圈形，留出足够的空间画箭头。4.4 对问题影响较弱者，置于距问题卡较远的区域。4.5 决定一次原因，即直接导致问题（主题）产生的原因，有时一次原因可能有好几个。针对一次原因进行提问，依此找出二次原因、三次原因等，并分别以箭头连接。同样，
3、二次原因、三次原因等也同 时有好几个，则应该分别记录在挂图纸或白板上的相关问题点附近，并以箭头连接。尽量以“ 为什么”发问，回答寻找因果关系。5.检讨整体内容 可以再三修正，并将主题放于中间。6.粘贴卡片 画箭头连接因果关系制作关联图。7.明确重点 将重要原因加以着色，以标记区别。8.再次检查 将大致完成的关联图，再次检查原因结果之间的关系，念起来要非常有逻辑性，如：“因为”，“所以”。修正图形，讨论不足，修改箭头。9.形成结果 将卡片贴在挂图纸上，记录主题、成员、制作日期等必要的事项。写出结论、作总结，整理成文章使别人易懂。10.提出改善对策。 六、作图时注意事项：1.卡片上语言的描述应尽可
4、能清晰简练。2.应尽可能详细的连接出卡片之间的关系。3.使用关连图选择要因时，应清晰的展现评分过程。七、关联图示例：7.1 确认检讨的现象，拟定讨论的问题现象： 现象：某地区儿童恒齿的龋齿指数 DMFT 过 高；问题：为何儿童龋齿发病率高？7.2 分析可能造成该问题的影响因素： 7.3 重新组织语言后抄写至卡片上：7.4 用箭头表示出各张卡片之间的关系： 如：由于“喝太多碳酸饮料” 导致“喝太少白开水”，所以箭头就是由前者指向后者。7.5 依照步骤“6.4” 将各卡片之 间的相关性 连接起来7.6 统计卡片进出箭头的个数， 进一个箭 头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结果记录在各张卡片上7.7 对卡片进行分类 7.7.1 箭头只进不出是问题；6.7.2 箭头只出不进是主因；7.7.3 箭头有进有出是中间因素；6.7.4 出多于进的中间因素是关键中间因素。7.8 对关联图的结果进行判读 计算出平均分=箭头数/卡片数（计算结果需向上求整）。各卡片中分数为负值（即主因与关键中间因素）且绝对值大于平均分的，选定为主要影响因素。
