1、个案社会工作,第三章 个案社会工作者,第一节 了解自己 第二节 文化理解力,第一节 了解自己,人格特质 自我认知,第一节 了解自己,人格特质 定义 性格与人格，character and personality，道德与中立的判断。 人格特质是指个人在其先天的基础上，经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质。这些特质在不同的时间和情境中都保持某种行为形式和一致性。,内涵理解 人格特质是在不同情境中表现出来的稳定而一致的行为倾向。人格特质是人格结构的基本单元，通过分析人格特质的特点，可揭示个体的人格结构。人格特质可以分为独特特质和共同特质，前者是个体所特有的人格特质，后者是许多人（群体
2、或阶级）所共有的人格特质。,根源特质： 乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、恒定性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。人格的差异表现为各种人格特质量的差异。,个案社会工作者人格特质表现,自我认知 什么是自我认知 自我认知（self-cognition）是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。,社会工作者拥有的最重要的助人工具就是工作者自己。要实现对案主的帮助，熟练有效地应用这个工具，工作者必须有清晰的自
3、我认知。,如何了解自己 个人是情感、思想和行动的互动系统。情感、思想和行动是了解自己的三个方面。情感包含着价值观、同理心、态度、意义、道德规则和偏见等。思想包含着知识、信念、哲学观念和陈规。行动包括技巧、行为、生活方式和歧视等。这三个方面相互联系并发生作用，因此其关系是循环的而不是线性的，一方面的变化必然会影响其他两方面。,偏见是一种情感，主要指的是一种朝向一些与自己观点不一致的人的态度。刻板化指的是一种对不同人群带着偏见的态度和先入为主的思想。歧视是一种建立在偏见和刻板化基础上的行动。,自我认知与个人成长 个人成长经历带给个人的冲击和影响是了解自我的一个重要方面。人们对自己的认知不是天生的，
4、而是成长过程中与别人互动得来的，从别人的认识、评价、反应、回馈等来认识自己的和评价自己。,一般情况下，人们并不会自觉地将自我认知与自己的成长经历联系起来。对自己成长的反思之所以重要，其意义在于你可以重新认识自己，认识到过往经历对自己的影响，意识到自我概念是通过学习得到的，也可以通过再次学习加以改变，这样对你现在做人做事会有指导意义。,自我认知是一个终身过程，它随着人的长大和改变而改变，它不是一成不变的，如果你的环境或身份等发生变化，但当自我认知没有出现相应的改变，你就会表现出自我防卫机制。然而自我认知活动是有弹性的，尽管会产生一些危机，但它可以帮助人们察觉自己长期忽略的缺点，并进一步调整、改变
5、以适应变化的环境。,生活方式与生活哲学 生活方式是一种人们处理自己的需要和与他人互动、工作的形式，玩和休息的一种方式。,生活哲学包括对世界和人们以及人们生活的信念。它影响着人们的情感、思想和行动，也影响人们的生活方式。生活哲学取决于人们所受到的教导和拥有的信仰，也受到文化和家庭的影响，生活哲学因个人的成长和获得新经验而不断地改变。,个人价值观与工作价值观 在辅导过程中，社会工作者不可能做到价值中立。挑战有两个方面：一是如何尊重案主的自由和自决权，二是如何诚实地面对和处理工作者自己的价值观。,当社会工作者有意将自己的价值观强加在案主身上，或者为案主做决定，最好的处理方式是： A 在适当的时间，与
6、案主恰当地分享并讨论双方的价值观和对事物的看法； B 做到表里如一，工作者不能持有双重标准，否则在一个亲密的专业关系中很容易被案主识破； C 工作者要注意自己的文化背景和案主的差异。,第二节 文化理解力,什么是文化理解力 文化理解力的作用 文化理解力训练,第二节 文化理解力,什么是文化理解力 文化。传统意义上的文化是指为适应社会而代代相传的一系列信仰、观念和行为规范等。 理解力，指的是社会工作者的态度、知识及行为表现，这些方面表现了工作者对差异的宽容及对不同权力的包容。,文化理解力，是指个案社会工作者在与案主沟通的过程中，把自己的专业知识与案主所在的特定文化信息结合起来，在认识到自己可能存在偏
7、见的前提下，用一种比较批判的、开阔的眼光去看，去理解案主的文化。简单地说，就是对案主的语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化根源具有的敏感程度和洞察能力。,文化理解力的作用 有利于理解案主。个案工作者必须想方设法从案主那里了解其问题和需要，以及案主对隐私权与个人尊严的理解等相关文化信息。,有利于表达同感。个案工作者必须对案主有深刻的了解，要感同身受，如果工作者不了解案主的文化背景，很难对案主表达出同感。 有利于个案工作者介入。对案主的帮助除了解决相应问题、满足其需求，还要注意文化的介入，工作方案、策略和技巧都要符合案主的文化背景。,文化理解力的训练 时刻反思个案工作者自身对案主的偏见与了解。 当察觉自己对案主的态度存在问题时，反问自己是否存在偏见，是否足够了解案主？是什么因素影响了自己的判断？,承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观强加给案主。 工作者要清醒地认识到自己知识范围、认识问题的能力有局限性，尤其要承认对案主所处文化的有限了解，应当尽量从案主的文化和生活脉络中去理解和认识。,从案主那里了解关于他自己及其所在社会的情况并试着去理解案主对他自己的文化的理解与解释。 注意倾听案主的故事。,
