1、医疗卫生机构1. 如何入网请登陆 在线填报入网信息，提交完毕后，等待卫生行政管理部门审核, 需要卫生行政管理部门区县级、地市级、省级三级审核。审核结果请登陆“入网进程”进行查看。并可依据入网进程提示进行后续相关操作。2. 如何查看入网进程成功提交入网登记表后，请登陆 ，在“入网进程查询”里输入填报入网登记表时填写的用户名和登录密码。即可查看。3. 如何缴费审核通过的非代付的数字证书需医疗卫生机构自行付费，请以公对公形式向指定账户付款，并在汇款单备注上订单编号。汇款账户：中信二十一世纪（中国）科技有限公司账 号：91150155360000186开 户 行：上海浦东发展银行北京东三环支行行 号
2、：9384. 数字证书如何使用首先确认电脑系统环境需是 windows2000 及以上，将数字证书插入计算机的 USB 接口，系统自动安装“药品电子监管数字证书管理工具” ，安装成功后电脑屏幕右下角显示数字证书的管理工具图标。插入数字证书后没有出现管理工具图标，需要进行手动安装，步骤如下：打开“我的电脑”“药品电子监管”驱动盘，双击“Setup.exe”完成软件安装。上述步骤完成后，登陆客户端，即可进行系统平台操作。5. 如何安装客户端请登陆 首页， “客户端下载”下载并进行安装。6. 无法正常登录客户端系统的处理办法 检查是否插入正确的数字证书，数字证书指示灯是否亮着，以保证数字证书连接正
3、常。 检查网络连接是否正常。 检查是否安装了管理工具。如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请拨打中国药品电子监管网客服电话咨询7. 如何操作会锁死登录口令？口令锁死后应当如何操作？连续输入 5 次错误口令可以导致数字证书锁死。锁死后在网站在线填写数字证书解锁申请 ，提交申请后，打印页面并盖公章传真至 010-51342277，若在线填报完成后无法打印或者忘记打印，请填写数字证书解锁申请表盖章并传真。审批通过后 1 个工作日内将会收到解锁邮件，按照解锁邮件的提示进行解锁即可。解锁成功后，恢复默认初始口令“88888888”（8 个 8） ，可重新登陆客户端。8. 如何新增数字证书请登陆客户端，
4、选择“数字证书新增” ，填写需新增的数字证书操作员信息，并提交，系统将会生成订单，核对订单信息无误后，请按照订单金额进行公对公汇款。汇款账户：中信二十一世纪（中国）科技有限公司账 号：91150155360000186开 户 行：上海浦东发展银行北京东三环支行行 号：9389. 当直属卫生局出现空白时，怎么办以及适用条件和操作步骤，如下：适用条件：1、首先直属卫生局还是会先依据 22 位代码自动联动直属卫生局和注册地址的区县。2、当直属卫生局出现空白时。可能是 22 位医疗机构代码的行政区域 6 位代码代表的是已经撤销、合并、更名的的区县。这时可以进行选择注册地址的区县，然后自动联动出直属卫生
5、局。例如江苏苏州的沧浪区、平江区、金阊区已经撤销，合并成了姑苏区，那么沧浪区、平江区、金阊区这些区的医疗机构，就可以在注册地址选择姑苏区，那么自动带出的是姑苏区卫生局。2、医疗机构的注册地址变更，直属卫生局也变更，但是代码还没变更，还是老区的代码，也可以选择注册地址的区县后，再联动出直属卫生局3、此选择功能只适用于本市的不同区县的选择，跨市的不支持。4、此功能只适用于选择已入网的卫生局，如果卫生局未入网，是选择不了的。例如江苏苏州的沧浪区已经撤销，没有该区的卫生局入网，那么也是选择不了该卫生局的。医疗机构填报的操作步骤：1、输入卫生机构代码信息后，联动出直属卫生局。2、若直属卫生局是空白，请在
6、注册地址选择所在区县，则会联动出所在区县卫生局。3、若直属卫生局不是空白，但直属卫生局不符合实际情况，请在注册地址选择所在区县，则会联动出所在区县卫生局。10.医疗机构入网查看订单编号问题医疗卫生机构三级审核成功后会收到短信及邮件提醒，在邮件中会告知企业汇款的订单编号，请务必在汇款缴费时将订单编号填写在汇款备注栏，医疗机构因丢失入网邮件需要 协助查询订单编号，流程如下：医疗卫生机构提供说明，盖章传真到客服。由客服查询后告知用户。如果企业态度强烈不愿发送申请，并已进行公对公转账，汇款名称和入网名称完全一致，汇款金额也一致的情况下，可建议企业 3-5 个工作日后注意查收到帐确认的短信、邮件通知或致
7、电我处查询到账情况。若汇款 5 个工作日后未收到通知，需要客服记录企业邮箱，由传真邮件组为企业下发电子版异常汇款申请单，企业填写后回发传真至 010-51342277，进行款项的匹配。 中异常汇款申请单公布时间另行通知。11.机构需要修改卫生机构代码或医疗机构名称，在填写时填写错误了是否可修改？入网登记表没提交之前任何信息都可以修改；提交成功，未审批时，需要修改机构代码或机构名称的：若两者都错误，可重新填报入网申请；若其中之一错误，请等待卫生局审批不通过后，重新填报入网申请（原错误申请入网信息表修改不了这两项，且不能重复填报）；审批通过后需要修改机构代码或机构名称，由医疗机构发起书面申请并由直
8、属卫生行政部门盖章同意，将申请传真至客服。12.医疗机构入网进程查询密码重置流程卫生系统用户登陆不了入网进程查询，可致电客服人员并发送密码重置申请，内容包括：机构名称、卫生机构代码、登陆系统的用户名，重置原因，加盖公章传真至客服中心；重置后的密码为：6 个 6。 13.入网登记表提交后不能修改的项目有：机构信息中法人机构（上级机构、上级法人），机构代码，机构类型、类别、性质、直属局，注册地址（区/县可改），登录用户名及密码。14.缴费发票类型？医疗机构发票类型均为增值税普通发票。15.医疗机构咨询在填报入网登记表时提示该企业已存在？把错误提示进行截图并填写医疗机构名称、联系人及联系方式，提交至
9、客服。16.机构的入网申请审核被拒，咨询该如何修改？从网站入网进程查询功能登陆，打开入网登记表会有提示审核不通过的原因，修改后提交即可。17.医疗机构咨询填写组织机构代码提示错误，是否可以填写医疗机构执业许可证登记号？系统里要求填写的是卫生机构（组织）分类代码证的 22 位代码。如果没有该证，请咨询省卫生厅。18.机构需要修改卫生机构代码，在填写时填写错误了是否可修改？入网登记表没提交之前任何信息都可以修改；提交成功未审批时，需要修改机构代码，请重新填报入网信息；审批通过或审批未通过，需要修改机构代码，由医疗机构发起书面申请并由直属卫生行政部门盖章同意，将申请传真至客服 。19.医疗机构数字证
10、书的制作周期？30 个工作日。20.医疗机构咨询疫苗是不是都需要扫码？医疗机构入出库时是需要进行扫码的，而且疫苗是一个监管码一张单据。21.医疗机构提交了入网登记表，如何查询审核进度？用户点击网站首页【入网进程查询】链接，在入网进程查询登录界面，输入在申请时填写的入网登记表时入网进程查询的用户名和密码，就可以查询22.卫生医疗机构填写入网登记表的时候是否为法人选择的否，那么卫生医疗组织机构代码是填写本机构的，还是上级机构的？本机构的。23.医疗卫生机构如何解锁？从网站填写医疗卫生机构解锁申请表在线提交，打印盖公章发送传真。卫生行政管理部门1. 如何入网登陆 下载卫生行政部门入网登记表填报入网
11、信息，并打印盖章。省卫生厅汇总本省入网信息（电子版和纸质材料）后交至卫生部。卫生部统一汇总整理后交给电子监管网办理入网。2. 如何缴费各省卫生行政部门以公对公形式向指定账户付款。 账户信息如下：户 名：中信二十一世纪(中国)科技有限公司银行名称：上海浦东发展银行北京东三环支行账 号：91150155360000186行 号：9383. 数字证书如何使用首先确认电脑系统环境需是 windows2000 以上，将数字证书插入计算机的 USB 接口，系统自动安装管理工具，安装成功后电脑屏幕右下角显示数字证书的管理工具图标。插入数字证书后没有出现管理工具图标，需要进行手动安装，步骤如下：打开“我的电脑
12、”“药品监管”驱动盘，双击“Setup.exe”完成软件安装。上述步骤完成后，登录“管理端” ，即可进行系统平台操作。4. 无法正常登系统的处理办法检查是否插入正确的数字证书，数字证书指示灯是否亮着，以保证数字证书连接正常。检查网络连接是否正常。如以上步骤均确认正确仍然无法正常登陆，请致电客服电话（010）95001111。5. 如何操作会锁死登录口令？口令锁死后应当如何操作？连续输入 5 次错误口令可以导致数字证书锁死。锁死后请进入网站在线填写数字证书解锁申请，打印页面并盖公章传真至 010-51342277；若在线填报完成后无法打印或者忘记打印，请填写数字证书解锁申请表盖章并传真。审批通过
13、后 1 个工作日内将会收到解锁邮件，按照解锁邮件的提示进行解锁即可。解锁成功后，恢复默认初始口令“88888888” （8 个 8） ，可重新登陆系统平台。6. 如何新增数字证书登陆网站下载卫生行政部门新增数字证书申请表填报新增信息，并打印盖章。省卫生厅汇总本省新增信息（电子版和纸质材料）后交给电子监管网，并公对公支付新增费用到指定账户，在收到新增证书款项后即进行制作派发。7. 管理端“我的工作台”不显示如何处理？请让用户查下是否用的 IE6 浏览器，目前“我的工作台”功能不支持 IE6，只支持 IE7 和IE8。 （360 浏览器也可以） 。如果用户是 IE6，请用户更新浏览器，重新登录查看
14、。8. 卫生行政管理部门更改证书权限如何处理？（例如管理改培训，或培训改管理）请用户发送更改申请。注明卫生局（厅）名称、操作员姓名、数字证书编号、更改权限内容，盖上公章传真至客服。9. 卫生管理部门登录管理部门入口点击后提示文件未找到，运行时错误。关闭电脑防火墙杀毒软件，删掉原来下载的控件，重新在电脑本地下载登陆首页的安全控件。10.卫生管理部门登录通道提示“打开加密设备验证用户口令-函数参数错误” 。本系统要求使用 IE7.0 或 IE8.0 浏览器。如使用上述浏览器仍出现此问题，建议用户关闭电脑防火墙杀毒软件，缷载原来下载的控件，重新在电脑本地下载登陆首页的安全控件。如问题仍未解决，请联系
15、客服。11.卫生系统咨询办理数字证书周期？今后数字证书是否需要交纳年服务费用？卫生系统办理数字证书的周期是 20 个工作日。今后没有年服务费。12.行政部门的数字证书权限是否可以修改为医疗机构的权限？不可以。13.卫生局数字证书安装控件时双击打开就提示“不能执行临时目录中的文件，安装中断。系统错误系统找不到指定文件” 。关闭所有的防火墙和杀毒软件，不要重启电脑；删除掉原来下载的文件，重新下载登陆首页的安全控件，不要用迅雷等多线程下载软件，直接右键点击“下载”选择“目标另存为”，下载到桌面；点击安装文件。综合问题1. 集群应用服务器设置问题医疗机构或者卫生行政部门（培训）数字证书初次登陆客户端时
16、会遇到如下集群应用服务器设置问题。技术回复如下：1）“集群应用服务器设置”“是否集群服务”是指客户端要安装在几台电脑上，如果只安装在一台电脑上选择“否”，表示单机模式，不用设置特定的 IP。该模式下安装的客户端可以独立的工作。推荐选择此模式。2）如果安装在多台电脑上并且把其中一台电脑作为服务器，选择“是”则表示为集群模式，该模式下的所有电脑都填写该服务器的 IP 地址，设定后客户端上将不能修改。该模式适用于网络环境比较稳定(IP 地址不轻易变更),使用人员对网络知识有充分了解的场合。举例：技术提到的第一种即推荐模式，操作如下：第一项选择了否后，点击保存，然后再选择“是”2. 数字证书操作员变更
17、方法到 上下载数字证书操作员变更办法按照里面的说明进行变更即可补充常见问题1) QQ 客服工作时间是什么？答：周一到周五：早 8 点半-11 点 40，下午 1 点到-5 点。收到回复 2 小时以后答复客户。节假日休息。2) 客服中心工作时间是什么？答：周一到周日 24 小时，节假日不休息。3) 呼叫中心的电话是多少？答：拨打 95001111 （未开通地区请拨打 010- 95001111） 、010-51342299、84607666 为呼叫中心电话。4) 培训之前要一个机构代码联系人，方便该省医疗卫生机构入网是填写“组织机构分类代码证）将此人联系方式告知客服中心答复客户。5) 有可能行
18、政部门已入网但未收到数字证书导致机构无法审核，但是医疗卫生机构入网申请可以提交，等政府拿到证书之后在审核。6) 行政入网审核如何使用？答：详情见操作手册。7) 医疗卫生机构入网如何填写？答：详情见操作手册。8) 普通百姓查询监管码的作用？答：老百姓只能查询药品的流向（药监），不能查询真伪。9) 医疗卫生机构查询监管码的方式？答：（1）网站查询 http:/ 编辑监管码数字发短信到106695001111 （3）拨打客服电话查询。10) 新的医疗卫生机构入网但是没有机构代码，能进行入网吗？答：不能入网，必须要有医疗卫生机构代码才能入网。11) 数据备份备份的具体数据包括哪些？答：未上传的出入库单12) 数据备份在哪几种情况下使用，请补充？答：在客户端重装的情况下；换电脑的情况下；平时也可以做好备份，预防电脑临时出现问题13) A 密钥备份的数据可以用 B 密钥进行恢复吗？答：如果是同一个单位的主数字证书和辅数字证书是可以的。如果是两家单位的不可以。
