1、現場問題分析與解決,Page1, QC STORY ,2018/4/27,Page2,課 程 大 綱,一解決問題的步驟與方法( QC STORY ),二QIT活動實際演練法,三QC STORY 的架構與要點,四決定改善主題,五檢討影響問題點的要因,六把握現狀(事實情況),七調查影響較大的要因,八提出對策實施計劃,2018/4/27,Page3,課 程 大 綱,九對策實施,十效果確認,十一效果維持 標準化,十二整理呈報,十三QIT活動實際演練法,十四QC STORY 另一面貌,十五品管七大手法,十六生產績效的評估,十七 QC STORY 實戰演練,2018/4/27,Page4,一解決問題的步驟
2、與方法 QC STORY ,1、提出現場的問題點,2、 影響問題點的要因分析特性要因圖,3、 了解問題點的事實狀況查核表,4、 把握影響問題點的重要要因柏拉圖,5、 提出解決問題之對策,6、 對策之實施,7、 效果確認推移圖,8、 效果維持標準化,9、 成果比較,10、 資料整理、發表會,2018/4/27,Page5,二QIT 活動實際演練法,2018/4/27,Page6,三QC STORY 的架構與要點,2018/4/27,Page7,以工廠、課、組的年度方針、或目標及計劃的重要問題為依據決定具體主題,明確目的。製作柏拉圖，把握現狀。聽取與會人員及其他單位意見。,利用腦力激盪術,使與會人
3、員都能發表意見,例如製程不良,不良率佔最多的是什麼?繪製柏柆圖以確定之。,四、決定改善主題,2018/4/27,Page8,四、決定改善主題,2018/4/27,Page9,1經常發生或困擾的問題,2顧客(後作程)經常抱怨的問題,3上司經常要求的事項,4經常發生的項目,4-1 列出問題點原則,例如；品質不良率多、變異大。效率工時、運轉率、達成率低等。成本廢料高、修理工時多。安全事故發生件數多。,2018/4/27,Page10,4-2 問題點一覽表,檢討時以 表示關係最強、 表示關係普通、 表示關係很少，再將檢討表以重要度 A、B、C 來表示。,2018/4/27,Page11,4-3 實際案
4、例練習,計劃線,實施線,2018/4/27,Page12,1. 應用5W2H，4M 的方法發掘要因。,五、 檢討影響問題點的要因,2018/4/27,Page13,2.有時須製作特性要因圖發掘要因。,3.繪製特性要因圖時,儘可能的把多數有關人員、現場 主管,前後製程的人員等集合起來。以自由發言的方式把要因記上。但必須運用腦力激盪術。,4.認為有影響特性的要因,要全部列舉起來。,5.要因分析,要分析至可採行對策或搜集數據的要因為止,否 則應再繼續分析。,6.以經驗來圈選,影響問題的最大要因,圈取4至6項。,五、 檢討影響問題點的要因,2018/4/27,Page14,電晶體腳短路特性要因圖,人,
5、人員支配不足,流動性高,疏忽,方法,裝配偏差,視力吃力,距離太近,裝配松動,沒壓緊,沒力氣,手痛,模板定位不良,設備,材料,焊煬火爐調整不佳,間隙不足,裝兩個材料,晶體腳過短,加工剪裁不良,為何電晶體腳短路,2018/4/27,Page15,腦力激盪法四大原則： ( BRAIN STORMING ),1. 禁止批評,2. 歡迎自由聯想,3. 構想愈多愈好,4. 歡迎搭便車,2018/4/27,Page16,兩 歧 圖 : 集 思 廣 益,2018/4/27,Page17,婚前婚後 : 愛情和面包,2018/4/27,Page18,1. 根據特性要因圖所列舉的46項影響較大的，即 重要要因，來設
6、計查檢表。,2. 設計查檢表6大要點。,能正確、迅速、簡易地記錄數據。,記錄數據要考慮到層別。,數據履歷要清楚。,儘可能以符號、數字記入，避免文字出現。,查檢項目不宜太多,以46項為原則。,查檢表配合目的，必要時檢討修正。,六、把握現狀(事實情況),2018/4/27,Page19,3. 數據收集方式,明確收集人員及教育訓練。,明確測定、檢查判斷的方法。,明確收集數據的時間、週期、期間。,明確檢查的方式。,明確樣本收集方式及數量。,4. 繪製推移圖把握現狀,六、把握現狀(事實情況),2018/4/27,Page20,6-1 點檢用查檢表的設計步驟,1. 逐一列出需點檢的項目。,2. 須點檢的項
7、目是非做不可的工作、非檢查不可的事項等。,3. 點檢有順序要求時需注明號碼，依順序排列。,4. 必須點檢的項目，儘可能以機械、製程、人員等層別之。,例：每天上班前點檢項目,2018/4/27,Page21,6-2 記錄用查檢表的設計步驟,1. 決定要搜集的數據及分類項目。,數據與分類項目就是特性要因圖的特性與要因的關係，如下圖：,2. 決定要記錄的查檢表格式。,同時列出多項對特性最有關之分類項目，設計出同時能包括所列出各項分類項目之查檢表。,2018/4/27,Page22,6-2 記錄用查檢表的設計步驟,3. 決定要記錄數據的記號不一定只用： 的記法,如果使用、 等記號時,一張的查檢表裡可同
8、時記入數種的數據。,4. 決定收集數據的方法,5. 決定記錄的方法,2018/4/27,Page23,6-3 層別要領,層別可依下列原則分組：,2018/4/27,Page24,6-4 實際案例練習(一),2018/4/27,Page25,6-4 實際案例練習(二),2018/4/27,Page26,6-4 實際案例練習(三),昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,2018/4/27,Pa
9、ge27,6-4 實際案例練習(三),一個男的發現玩紙牌。,個男的在玩紙牌。,很有名的。,有一位江大宏是經理高和夫的義弟。,2018/4/27,Page28,1.原則上，對各重要要因作查檢表，搜集數據，繪製柏柆圖，來發掘重要的要因。,2.繪製柏拉圖，可用明確改善項目、對象。,3.柏拉圖前面幾項累積若達約80%，則針 對這幾項，採行對策，消除不良，問題即可解決80%。,七、 調查影響較大的要因,2018/4/27,Page29,累計影響度（）,不良項目,七、 調查影響較大的要因,2018/4/27,Page30,7-1 實際案例練習,2018/4/27,Page31,知道要因所在以後,就開始針對
10、這要因提出改善對策,作成改善計劃。,1. 改善對策思考之原則, 應用5W2H的方法來思考, 應用腦力激盪術的方法,充分創意,突破現狀。, 檢討4M。, 考慮改善12要點, 應用3多原則。, 應用愚巧法。,八、 提出對策實施計劃,2018/4/27,Page32,2. 改善對策的檢討, 經濟性檢討, 安全性檢討。, 品質上檢討。, 管理上檢討, 自主性檢討。,八、 提出對策實施計劃, 品質上檢討。,2018/4/27,Page33,3. 改善對策之試行,計劃須呈上司批準。,4. 對策評價, 本身能力,能夠實施。, 自己努力外,尚須別單位協助。, 本身無法進行,需其他單位實施。,八、 提出對策實施
11、計劃,2018/4/27,Page34,5.提出對策實施計劃表,八、 提出對策實施計劃,2018/4/27,Page35,8-1 4M法,2018/4/27,Page36,8-2 改善的12要點,2018/4/27,Page37,8-3 3 “多”的原則,2018/4/27,Page38,8-4 愚巧法,1. 祇要是人不管如何注意作業，也會發生錯誤。愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作業中，稍不注意，也不會發生錯誤，而考究出來的一種方法。,2. 愚巧法的要點, 對物品的形狀、大小、色、感覺、音等使能很容易就能正確識別。, 利用治具或補助工具，使能不錯誤做好。, 用物品的放置方式，或作業順序，來區
12、別常易混錯的相似作業。, 作業順序若錯誤時，使不能進入下一作業。, 鐵路交叉口自動警報器 防止交通事故。, 電器的保險絲 防止過負荷。, 特別加濃氣味的煤氣 防止漏氣時之危險。, 煤油爐沸騰後會自動熄火裝置 防止火災。, 定期要更換乾淨的煙灰盒 使煙灰缸保持清潔。,3. 例如,2018/4/27,Page39,8-5 對策實施計劃書,(1)不良項目：針對柏拉圖70%80%之項目下對策,(2)原因分析：依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目。,(3)對策評級：,A級：本圈能實施的對策,C級：本圈努力外，還需要其他單位協助的對策,E級：本圈無法實施，祇能建議其他單位，實施的對策。,()實施期限：
13、對策要採取分段試行來擬定實施期限。,2018/4/27,Page40,8-6 實際案例練習,活動題目：如何降低講義、打字稿錯誤修改缺點數,2018/4/27,Page41,依照計劃，立即實施。,實施改善對策注意事項：,1.依照計劃，分段實施，必須一個對策，一個對策分段實施，不要全部對策同時一起實施，以免不能了解何种對策有效，何种對策無效。,2.查檢對策實施狀況。,有嚴重不良發生時，應立即停止對策實施,效果有副作用時，必須兩者同時比較得失。,有了問題時，修正後再實施。,3.與上司商量對策實施細節。,九、 對策實施,2018/4/27,Page42,電晶體短路總推移圖（例）,改善前58.6%,改善
14、中10%,改善後3.5%,不良率,九、 對策實施,2018/4/27,Page43,上司應根據計劃，並考查實施結果加以評價，指導。如果結果不理想，重新再實施，直到理想為止。,1.上司檢查實施結果，按內容情形，給予現場人員指導及援助。,.把實施實績記入計劃表。,.活用統計方法及數據，以確認改善成果。,一般使用推移圖來確認效果。,改善前：尚未進行改善活動到下對策之前。,對計量值統計手法有熟習都也可以應用管制圖、直方圖確認效果。,.推移圖掛到工作現場，使全體人員都能了解數據變動情形。,.每一項對策實施後，必須立刻確認效果，再進行下一對策之實施。,.使效果能具體表示出來。,.成果須用金額表示。,.成果
15、比較期間劃分：,改善中：下對策至效果確認之前。,改善後：效果確認之後，成果趨於穩定可以預計，一般指標準化之後。,十、 效果確認,2018/4/27,Page44,(一)模板定位不定:,說明:模板架位置與PCB洞口上下不平均相差10絲,方法:將模板架位置調整於PCB洞口上下30絲,改善對策實施經過(例),2018/4/27,Page45,(二)材料間隙不足:,分析說明:用兩個IPF材料平放於 PCB洞口邊,因此TR腳 必須彎曲,所以TR腳與 線路間距離過近,短 路機會也增加了。,方法:以壹個2PF材料側放於TR腳上直接焊接,如此一來TR腳可直接拉直，並且與線路間距相差很大，短路也就減少了。,腳,
16、改善對策實施經過(例),2018/4/27,Page46,10-1 實際案例練習,2018/4/27,Page47,10-2 改善提案報告表案例,2018/4/27,Page48,改善對策有效時，就把對策應用到日常業務裡，這時一定要做到標準化，如果不做標準化，則不久又會發生同樣的問題。,1.已有作業標準，管制項目一覽表時，立刻檢討改訂標準；如果原來沒有標準，應立刻制定標準。,2.標準化的目的：,提高效率,技術儲蓄,再發防止,教育訓練,3.標準化的要項：,具體不用形容詞或籠統的文字。,平均值誤差,圖示或相片,限度樣本,色碼,簡單不必長篇大論,條列式,表格化,愚巧法,4.使用管制圖可以將標準化之成
17、果管制並瞭解其效果維持情況。,5.有提案改善制定之公司，則可將有效對策，提案給公司，納入公司標準，成為公司標準。,十一 效果維持標準化,2018/4/27,Page49,標準化(例),十一 效果維持標準化,2018/4/27,Page50,1.活動有了成果，整理為活動報告要旨。,2.活動成果，一般以柏拉圖比較改善前後之數據，例如不良率之降低或效率之提高。,3.成果需換成金額比較。,4.有成果時，可圍繞主題，多方面作比較。,5.成果比較時，前後比較之基準應一致。,6.整理成果報告，多用圖表，少用文字。,7.參加廠內或廠外的改善活動成果發表會上發表，做為其他人員的參考，以收觀摩及相互學習的效果。,
18、十二 整理呈報,2018/4/27,Page51,成果比較,累計影響度（）,不良項目,不良率（）,30,45,60,3.5,累計影響度,改善成果P:55.1%,模板定位不良,裝配偏差,晶體腳短,十二 整理呈報,2018/4/27,Page52,有形成果：,1.不良率由58.6%降至3.5%，共降低55.1%。2.183555.1%=1011 每日減少修理數量(每日生產 總數降低比率)3.5秒1011=5055秒=1.4時(修理時間修理數量=每日節省修理時間)4. 1.425=35小時(每日修理時間每月工作天=每月節省之工時)5. 1.44035=NT1960元(工資工時台幣工時月=每月節省工資
19、),十二 整理呈報,2018/4/27,Page53,有形成果比較之主要項目：,12-1 有形成果的比較,2018/4/27,Page54,12-2 無形成果的比較 雷達圖,1.一般無形成果的檢討反省，可用雷達圖來表示。,2.雷達圖之作法,(1)先評定評價項目：,評價項目到底有幾項，在圓周上等分幾等分,再與圓心畫一直線。,(2)刻劃每一項目之基準：,將直線等分成每一評價項目之分數，譬如：30分則至圓周之點為30，在直線上刻分30刻度。,(3)依每一項目得分打點到線上。,(4)將各點連結起來而成。,改善前的點以點線連結。,改善後的點以實線連結。,2018/4/27,Page55,十三 QIT活動
20、實際演練法,13-1 封面設計(乙張),13-2 QIT小組介紹：,組 名:,組 員:,所屬單位:,13-3 前 言：（公司簡介、組的動機、組名介紹）,13-4 主要作業流程簡介：（本組活動範圍標示）,13-5 活動題目：,13-6 選定理由：,活動期間:,輔 導 員:,組 長:,2018/4/27,Page56,十三QIT活動實際演練法,13-7 活動目標：,13-8 活動計劃表：,-計劃線 實施線 (參考用),2018/4/27,Page57,十三QIT活動實際演練法,13-9 特性要因分析（要因圈選並與查檢表項目配合）,13-10 數據收集：（將所收集之查檢表數據列出，數據從查檢表設計後
21、 (現狀把握)到改善對策提出前並於表下注明）,收集人:收集期間:收集周期:收集時間:收集方式:每天檢查數亦應於表上表示出。,2018/4/27,Page58,十三QIT活動實際演練法,13-11 柏拉圖分析: (針對上面所收集之數據作整理分析),13-12 改善對策實施計劃:,13-13 改善對策實施經過與效果:,用條文寫出盡量用圖標說明原情形及改善，並作每項試行結果之檢討,2018/4/27,Page59,十三QIT活動實際演練法,13-14 總效果確認,不良率,總推移圖,2018/4/27,Page60,十三QIT活動實際演練法,13-15 成果檢討, 改善前、後柏拉圖比較(收集期間總檢查
22、數相同時可用不良數比較，如不相同轉換成不良率比較並把統計圖列出),有形成果：a1不良率由 %降至 %降至 % a2節省工時 工資小時 單價 生產總數 (P-P2) 改善費用 本期活動成果= + 無形成果：,改善前,項目,不良率,累積不良百分率,檢查數：,不良數：,不良率：,不良率,檢查數：,不良數：,不良率：,100%,100%,改善成果,改善后,0,0,0,0,2018/4/27,Page61,十三QIT活動實際演練法,13-16 標準化,13-17 活動甘苦談,13-18 下期活動目標（題目）,2018/4/27,Page62,十四QC STORY另一面貌,2018/4/27,Page63
23、,十四QC STORY另一面貌,2018/4/27,Page64,十四QC STORY另一面貌,誤失項目,設備,材料,方法,人,b,c,a,d,要因,a,b,c,2018/4/27,Page65,十四QC STORY另一面貌,對策實施表,2018/4/27,Page66,十四QC STORY另一面貌,改善後,2018/4/27,Page67,十四QC STORY另一面貌,2018/4/27,Page68,十四QC STORY另一面貌,2018/4/27,Page69,十五品管七大手法,1、特性要因圖,2、查檢表,3、柏拉圖,4、推移圖(圖表),5、管制圖,6、散佈圖,7、層別法,2018/4/
24、27,Page70,十六生產績效 的評估,2018/4/27,Page71,16-1 生產績效的涵蓋局面,1. 生產力績效（Productivity）,2. 品質績效（Quality）,3. 成本績效（Cost）,4. 時效績效（Time）,5. 安全績效（Safety）,6. 行為績效（ Attitude ）,設法將績效目標轉化成可衡量之數字，才能評估好或壞。,2018/4/27,Page72,利潤,Q/品質C/成本D/交期S/安全M/員工士氣,Man/作業者Machine/機器Material/材料Method/方法Measurement/量測Environment/環境,5M1E,基本目
25、的,管理項目,查檢項目,(K級),(L級),16-2 管理的五大任務QCDSM,2018/4/27,Page73,製程=人 + 設備 + 材料 + 環境,(Man) (Machine) (Material) (Environment),操作方法,測定,(Method),(Measurement),16-3 製程 與 5M1E,2018/4/27,Page74,減低成本,提高效率,提高品質,降低故障,安全公害的保證,提高幹勁,16-4 環境的5S,2018/4/27,Page75,原材料品質決定,供應者的選定,採購合約書,檢查標準,檢驗標準,進貨檢查,合 格,品 質報告書,不合格,入 庫,特 採
26、,退 貨,供 應 商 評 價,生 產或銷售,情 報 回 饋,16-5 原材料的管制,2018/4/27,Page76,1.TPM之目的,TPM之目的,“以人與設備之體質改善來促進企業之體質改善”,企業之體質改善,16-6 設備的預防保養TPM,2018/4/27,Page77,2.設備之預防醫學=預防保養,16-6 設備的預防保養TPM,2018/4/27,Page78,16-7 KISS化的操作方法 簡單、易懂的作業標準(指導)書,2018/4/27,Page79,1.產品與制品品質是否與設計品質一致，是以量測之結果來加以比較。,2.測定值=真值+誤差,3.,16-8 量測誤差VS、準確度V
27、S、精密度,2018/4/27,Page80,4.,XXXXXXXXXXX,XXXXXXXXXX,XXXXX,XXXXX,(真值),16-8 量測誤差VS、準確度VS、精密度,2018/4/27,Page81,1. TWI原文為Training Within Industry for supervisor 即指現場第一線督導者的訓練。,2. TWI包括：, JI(Job Instruction) 工作教導,3. 善用OJT培育部屬, JM(Job Method) 工作方法改善, JR(Job Relation) 工作關係, JS(Job Safety) 工作安全,16-9 現場班組長的武功心法
28、TWI,2018/4/27,Page82,17-1 問題點一覽表,17-2 活動計劃表,17-3 特性要因分析,17-4 查檢表,17-5 柏柆圖,17-6 改善對策實施計劃表,17-7 對策實施,17-8 改善提案報告表,17-9 成果整理,十七 QC STORY 實戰演練,2018/4/27,Page83,17-1 問題點一覽表,2018/4/27,Page84,17-2 活動計劃表,2018/4/27,Page85,17-3 特性要因分析,2018/4/27,Page86,17- 4 查檢表,2018/4/27,Page87,17-5 柏拉圖,2018/4/27,Page88,17-6
29、改善對策實施計劃表,2018/4/27,Page89,17-7 對策實施,2018/4/27,Page90,17-8 改善提案報告表,2018/4/27,Page91,17-9 成果整理,2018/4/27,Page92, QC 手法的活用,事 實,資 料,數值資料,語言資料,Q7 的手法,N7 的手法,整 理,情 報,PDCA轉動,掌握真正的Know How！,QC,2018/4/27,Page93, QC 改革歷程法問題型與課題型比較,主題的選定,課題達成型,決定主題名,問題、課題的提出,問題課題的選取,適用改革歷程的判定,問題解決型,主題的選定,活動計劃書,現狀水準的把握期望水準的把握,
30、落差及攻擊點的明確化,目標的設定,方策案的提出,決定主題名,活動計劃書,評價方策案選出有效構想,最適方策的追究,最適方策的實施,現狀把握,目標的設定,解 析,對策的立案,對策的實施,效果的確認,維 實,反省及今后計劃,方策的立案與評價,課題的明確化,2018/4/27,Page94, 達成型QC改革歷程全體輪廊, 落差表的活用, 攻擊點選定表的活用, 以期待效果做評價,目標的設定, 最適方策抽出的6個要點,2018/4/27,Page95, 達成型QC改革歷程全體輪廊, 落差表的活用,主題的選定,課題的明確化及目標的設定,現狀水準,期望水準,落 差,落 差表,A,B,C,D,E,攻擊點的候補,
31、篩選, 攻擊點選定表的活用,A,C,攻擊點,E,目標的設定,提出構想,2018/4/27,Page96, 達成型QC改革歷程全體輪廊, 以期待效果做評價, 最適方策抽出的6個要點,方策的立案,方策案構想,A,1,2,3,4,C,E,10,11,21,22,篩選,2,方策,A2,A4,A7,C10,C12,E22,E,篩選,2018/4/27,Page97, 達成型QC改革歷程全體輪廊,最適方策的追究,效果的固定,最適方案,5W1H,A - 2,A - 7,月/日,最適方策的實施,效果的確定,有形效果,無形效果,反省及今后的計劃,現場問題分析與解決,Page1,敬請批評指教!謝 謝!,QC STORY ,
