1、,Tourism English,邢台职业技术学院基础部,黄家驹,张国荣,文兴宇,Front office 前厅,1. Professional training 2. Positional test 3. Performance commenting,Content,Professional acknowledge 岗位梳理,Professional cultivation 职业素养,Image,优雅的,Smile,Service,serious,gentle,sexual,efficient,busy,elegant,庄严的,温和的,性感的,高效的,忙碌的,1. Professional
2、training 岗位培训,Language capacity 语言能力,1. Communication skills 2. Mandarin conducting 3. English communicating,Communication,Mandarin,English,Common Expressions 常用表达法,欢迎光临辰光大酒店。,您有预定吗，先生/女士？,是的，先生/女士，我们的预订名单有您。,请问您想要什么样的房间？,对不起，我们今天没有单人间了，标准间可以吗？,请出示您的身份证/护照。,请您填写一下这张登记表。,请在这儿签名。,谢谢，祝您在我们酒店住得开心！,Adapt
3、ing ability 应变能力,3. Emergency handling,1. Various customers,2. Wicked visitors,2. Positional test 职能检测,two members for one group,2. Positional test 职能检测,场 景 一,场 景 二,2. Positional test 职能检测,场 景 三,2. Positional test 职能检测,场 景 四,2. Positional test 职能检测,2. Positional test 职能检测,3. Performance comment 表现评价,组间评价,专家点睛,3. Performance comment 表现评价,唱出你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦让我拥有你真心的面孔让我们的笑容充满着青春的骄傲 让我们期待明天会更好唱出你的热情伸出你双手让我拥抱着你的梦让我们的笑容充满着青春的骄傲让我们期待明天会更好,Thank You !,
