1、1摘要精准营销系统作为现代商业营销的新趋势，伴随着数据库、网络等计算机技术的发展，以其客户定位精准性、实现过程技术性和商业应用广泛性而备受企业的青睐。然而精准营销系统需要的技术投入往往使得很多中小企业望而却步，因此，设计并实现一个供中小企业进行低成本精准营销的平台是一项非常有意义的研究。与此同时，电信号码百事通系统作为沟通用户与企业的桥梁，积累了海量的呼叫记录数据，如何对记录数据进行有效的知识发现，是平台设计的基础。2目录第一章 绪论31.1 项目背景31.2 精准营销国内外发展现状及背景3第二章 J2EE 技术的应用52.1 J2EE 开发平台52.2 J2EE 的优势5第三章 关联规则挖掘
2、技术73.1 挖掘过程73.2 分类7第四章 精准营销系统功能分析与设计84.1 系统设计目标84.2 系统需求分析934.3 系统应用业务涉及104.4 系统功能设计114.5 精确营销系统设计144.6 本章小结224第一章 绪论1.1 项目背景在现代信息化社会里，信息充斥着社会生活的每一个角落，人们已经充分体会到信息的力量。以盈利为最终目的的企业，必须为客户提供“贴心”的服务。要达到针对特定客户提供有针对性的服务模式这一行销目的，企业必须注重信息的有效利用，从有限的信息资源中挖掘出无限的商业潜能，争取在这场信息战中取得很持久的胜利。1.2 精准营销国内外发展现状及背景1.2.1 精准营销
3、的定义所谓的精准营销，就是在精准定位的基础上，建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。精准营销有三个层面的含义：第一、 精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。第二、 是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。第三、 就是达到低成本可持续发展的企业目标。精准营销的手段:1. 互联网营销；2. 基于第三方渠道的营销方法；3. 数据库营销1.2.2 精准营销的核心思想精准的含义是精确、精密 、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。1、精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的
4、局限；2、精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通，使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚，使企业低成本快速增长成为可能；3、精准营销的系统手段保持了企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增值，从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。4、精准营销借助现代高效广分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖，实现了个性关怀，极大降低了营销成本。5、与现今大数据营销思路相辅相成。1.2.3 营销策略一：通过问答类，百科类以及免费信息发布平台
5、进行精准营销问答类平台是一种非常好的网络精准营销方法，因为通过回答别人的提问，把自己的信息传递给别人，这最起码能够完成一对一的精准营销，而且如果有其他人关注这个问题的话，那么通过搜索引擎也让他们获得我们的精准营销，而且通过这种传播还能够产生明显的口碑，这类平台一般以百度知道，搜搜问问，雅虎知识堂为主！5而百科类的网络精准营销效果也是非常好的，因为百科类的网站能够给人非常专业的形象，很多人到百科查看信息都是有需求的人，从而能够实现精准的营销！百度百科，搜搜百科和互动百科都是非常不错的平台！另外通过免费信息的发布平台也能够做到精准营销，比如通过到各大分类信息网发布自己网站的信息，或者发布产品，服务
6、的信息，而大凡上这些网站的用户都是有需求的潜在客户，一旦发现你的服务产品比较合适的话自然就能够和你进行合作的！二：通过专业的电子商务平台来实现精准营销目前国内的电子商务平台最为著名的莫过于阿里巴巴，慧聪等等网站，而且这些网站往往都能够提供免费的二级域名，三级域名，还能够提供专业的网页模板，减少你建设网站的时间，当然大家在选择这些网页模板作为营销根据地的时候，那么一定要设置好页面，要对模板做个性化的改造，要不然同样的模板太多，势必会造成用户的审美疲劳！通常在电子商务平台上给自己的公司按一个家一定要主要家的建设，要学会吸引别人来看，比如通过内容的不断更新，让大家都来看你经营的状况，还需要不断的修饰
7、自己的网页，并且积极的在网站里面和自己的客户进行互动，增强自己网站的粘性，从而实现网络精准营销！6第二章 J2EE 技术平台应用2.1J2EE 开发平台J2EE 是一套全然不同于传统应用开发的技术架构，包含许多组件，主要可简化且规范应用系统的开发与部署，进而提高可移植性、安全与再用价值。J2EE 核心是一组技术规范与指南，其中所包含的各类组件、服务架构及技术层次，均有共同的标准及规格，让各种依循 J2EE 架构的不同平台之间，存在良好的兼容性，解决过去企业后端使用的信息产品彼此之间无法兼容，企业内部或外部难以互通的窘境。J2EE 组件和“ 标准的” Java 类的不同点在于：它被装配在一个 J
8、2EE 应用中，具有固定的格式并遵守J2EE 规范，由 J2EE 服务器对其进行管理。J2EE 规范是这样定义 J2EE 组件的：客户端应用程序和 applet是运行在客户端的组件；Java Servlet 和 Java Server Pages (JSP) 是运行在服务器端的 Web 组件；Enterprise Java Bean (EJB )组件是运行在服务器端的业务组件。2.2J2EE 的优势J2EE 为搭建具有可伸缩性、灵活性、易维护性的商务系统提供了良好的机制：1. 保留现存的 IT 资产：由于企业必须适应新的商业需求，利用已有的企业信息系统方面的投资，而不是重新制定全盘方案就变得很
9、重要。这样，一个以渐进的（而不是激进的，全盘否定的）方式建立在已有系统之上的服务器端平台机制是公司所需求的。J2EE 架构可以充分利用用户原有的投资，如一些公司使用的 BEA Tuxedo、IBM CICS,IBM Encina，、Inprise VisiBroker 以及 Netscape Application Server。这之所以成为可能是因为 J2EE拥有广泛的业界支持和一些重要的企业计算 领域供应商的参与。每一个供应商都对现有的客户提供了不用废弃已有投资，进入可移植的 J2EE 领域的升级途径。由于基于 J2EE 平台的产品几乎能够在任何操作系统和硬件配置上运行，现有的操作系统和硬
10、件也能被保留使用。2. 高效的开发：J2EE 允许公司把一些通用的、很繁琐的服务端任务交给中间供应商去完成。这样开发人员可以集中精力在如何创建商业逻辑上，相应地缩短了开发时间。高级中间件供应商提供以下这些复杂的中间件服务：o 状态管理服务 - 让开发人员写更少的代码，不用关心如何管理状态，这样能够更快地完成程序开发。o 持续性服务 - 让开发人员不用对数据访问逻辑进行编码就能编写应用程序，能生成更轻巧，与数据库无关的应用程序，这种应用程序更易于开发与维护。o 分布式共享数据对象 CACHE 服务 - 让开发人员编制高性能的系统，极大提高整体部署的伸缩性。3. 支持异构环境：J2EE 能够开发部
11、署在异构环境中的可移植程序。基于 J2EE 的应用程序不依赖任何特定操作系统、中间件、硬件。因此设计合理的基于 J2EE 的程序只需开发一次就可部署到各种平台。这在典型的异构企业计算环境中是十分关键的。J2EE 标准也允许客户订购与 J2EE 兼容的第三方的现成的组件，把他们部署到异构环境中，节省了由自己制订整个方案所需的费用。4. 可伸缩性：企业必须要选择一种服务器端平台，这种平台应能提供极佳的可伸缩性去满足那些在他们系统上进行商业运作的大批新客户。基于 J2EE 平台的应用程序可被部署到各种操作系统上。例如可被部署到高端 UNIX 与7大型机系统，这种系统单机可支持 64 至 256 个处
12、理器。（这是 NT 服务器所望尘莫及的）J2EE 领域的供应商提供了更为广泛的负载平衡策略。能消除系统中的瓶颈，允许多台服务器集成部署。这种部署可达数千个处理器，实现可高度伸缩的系统，满足未来商业应用的需要。5.稳定的可用性：一个服务器端平台必须能全天候运转以满足公司客户、合作伙伴的需要。因为 INTERNET 是全球化的、无处不在的，即使在夜间按计划停机也可能造成严重损失。若是意外停机，那会有灾难性后果。J2EE 部署到可靠的操作环境中，他们支持长期的可用性。一些 J2EE 部署在 WINDOWS 环境中，客户也可选择鲁棒性（稳定性）更好的操作系统如 Sun Solaris、IBM OS/3
13、90。鲁棒性最好的操作系统可达到 99.999%的可用性或每年只需 5 分钟停机时间。这是实时性很强商业系统理想的选择。8第三章 关联规则挖掘技术关联规则是形如 XY 的蕴涵式，其中， X 和 Y 分别称为关联规则的先导(antecedent 或 left-hand-side, LHS)和后继(consequent 或 right-hand-side, RHS) 。其中，关联规则 XY，存在支持度和信任度。3.1 挖掘过程关联规则挖掘过程主要包含两个阶段：第一阶段必须先从资料集合中找出所有的高频项目组(Frequent Itemsets)，第二阶段再由这些高频项目组中产生关联规则(Associ
14、ation Rules)。关联规则挖掘的第一阶段必须从原始资料集合中，找出所有高频项目组(Large Itemsets)。高频的意思是指某一项目组出现的频率相对于所有记录而言，必须达到某一水平。一项目组出现的频率称为支持度(Support)，以一个包含 A 与 B 两个项目的 2-itemset 为例，我们可以经由 公式(1) 求得包含A,B 项目组的支持度，若支持度大于等于所设定的最小支持度(Minimum Support)门槛值时，则A,B 称为高频项目组。一个满足最小支持度的 k-itemset，则称为高频 k-项目组(Frequent k-itemset)，一般表示为 Large k
15、或 Frequent k。算法并从 Large k 的项目组中再产生 Large k+1，直到无法再找到更长的高频项目组为止。关联规则挖掘的第二阶段是要产生关联规则(Association Rules)。从高频项目组产生关联规则，是利用前一步骤的高频 k-项目组来产生规则，在最小信赖度 (Minimum Confidence)的条件门槛下，若一规则所求得的信赖度满足最小信赖度，称此规则为关联规则。例如：经由高频 k-项目组A,B所产生的规则 AB，其信赖度可经由公式(2)求得，若信赖度大于等于最小信赖度，则称 AB 为关联规则3.2 分类基于规则中处理的变量的类别关联规则处理的变量可以分为布尔
16、型和数值型。布尔型关联规则处理的值都是离散的、种类化的，它显示了这些变量之间的关系；而数值型关联规则可以和多维关联或多层关联规则结合起来，对数值型字段进行处理，将其进行动态的分割，或者直接对原始的数据进行处理，当然数值型关联规则中也可以包含种类变量。例如：性别=“女”=职业=“秘书 ” ，是布尔型关联规则；性别=“女”=avg（收入）=2300 ，涉及的收入是数值类型，所以是一个数值型关联规则。基于规则中数据的抽象层次基于规则中数据的抽象层次，可以分为单层关联规则和多层关联规则。在单层的关联规则中，所有的变量都没有考虑到现实的数据是具有多个不同的层次的；而在多层的关联规则中，对数据的多层性已经
17、进行了充分的考虑。例如：IBM 台式机 =Sony 打印机，是一个细节数据上的单层关联规则；台式机=Sony 打印机，是一个较高层次和细节层次之间的多层关联规则。基于规则中涉及到的数据的维数关联规则中的数据，可以分为单维的和多维的。在单维的关联规则中，我们只涉及到数据的一个维，如用户购买的物品；而在多维的关联规则中，要处理的数据将会涉及多个维。换成另一句话，单维关联规则是处理单个属性中的一些关系；多维关联规则是处理各个属性之间的某些关系。910浙江大学硕 I：学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析与设计42 系统需求分析精准营销系统 (Precision Marketing System ，
18、 PMS) 是为拓展中国电信的号码 百事通业务 (以下简称号百 )而设计的，众所周之，中国电信号码百事通主要为加盟企业提供实名查询和查询转接等功能，这的确方便了前向用户，但对企业来 讲，现在的加盟并不能有效提升企业的访问量，更不能为企业带来潜在的用户价 值，从长远而言，企业对号码百事通的加盟业务粘度性就逐渐降低了。为此浙江 兰创通信有限公司与中国电信合作，建立基于中国电信号码百事通业务的精准营 销系统，为加盟企业提供定制业务、进行精准营销的平台，以此提升企业对电信 加盟业务的感知和粘性。笔者在浙江兰创通信有限公司实习期间，参与了该项目 的设计与实现工作。根据精准营销系统用户的需求，系统可以分为
19、三个大的功能模块：用户自我 管理模块是在 Intemet 上通过浏览器与企业用户进行交流沟通，实现企业用户的 注册加盟，管理企业信息，系统精准营销业务的定制与管理、营销业务执行状态 查询、企业电话管理等功能；后台管理模块由管理员、资格管理员等进行行业管 理、企业审核与管理、数据提取、营销业务管理、服务管理的后台管理；营销管11浙江大学硕 I：学位论文 第 4 章精准乍 i 销系统功能分析 j 设计理模块供营销人员、质检人员进行营销服务实施与质量检测：营销人员查询待执 行的营销服务，通过短信、语音平台等执行营销行为，再由质检人员对营销记录 进行营销质量检测。 PMS 系统的功能模块如图 4 1
20、所示。4 3 系统应用业务设计针对浙江中小企业对精准营销的需求特点，结合号码百事通 1 14 电话服务系 统，利用数据分析与挖掘方法得到的呼叫特征和关联行业，实现关联推送、行业 推广和客户关怀等业务。关联推送业务主要通过电信 114 平台来开展，行业推广 是大规模的企业营销信息推广，客户关怀展示企业特定时期内的呼叫特性。此外 系统还设计了关键字竞价业务，让企业通过关键词获得更多被 1 14 推荐的机会。 这些业务是根据浙江省中小企业的营销现状进行制定的，并能充分挖掘现有电信 业务对于企业营销的潜在优化作用。(1) 关联推送业务 关联推送的业务特点是让企业的推广信息与 114 的查询结果相关联。
21、即用户通过 114 平台查询到有关某行业的信息后，自动向用户发送与查询行业相关联的 其他行业类别的推广信息。案例演示：幸奎企业定制了关联规则业务，当用户通过电信 l 14 电话访问与该 企业所属行业相关联的其他行业时，该企业制定的营销信息就自动发送给该用 户。某客户预约客户吃饭，拨打 114 查询餐馆信息，查询完毕，该客户便立即收 到关于枣木企业的营销信息。(2) 行业推广业务与关联推送相似，行业推广也是对关联行业的应用，使得企业能够面向特定 12浙江人学顾卜学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析与设计户进行短信、语音等营销宣传，扩展该企业的潜在客户群。 (3)客户关怀业务和前两种业务不同的
22、是，客户关怀的实现是建立在对企业呼叫记录进行数据 分析的基础上。企业通过该模块可以查看企业月度呼叫量分析、日呼叫量分析、 时段呼叫量分析，通话类型、来电区域、平均时长分析，以及用户变化分析，主 叫属性对比等企业客户访问特征信息，并根据需要依据分析结果向特定属性对象 推广营销信息。案例演示：某企业通过定制使用系统客户关怀业务，通过系统的数据分析， 该企业对访问用户进行区分。元旦即将来临，该企业准备在节日到来时推出新的 活动，通过客户关怀系统，提取老客户名单，进行了广告短信的发送。(4) 关键字竞价 关键词竞价业务让企业通过关键词获得更多被 114 推荐的机会。即当用户通过 114 查询某个关键词
23、时，根据该关键词的竞价结果按比例向用户推荐合格的企 业。案例演示：某数码公司是一家专门经营导航的公司，定制了关键字竞价业务。 某客户欲购买一台 GPS 导航设备，拨打 114 查询 “GPS 汽车导航 寻找商家。通 过关键词竞价排名业务注册了一些和公司产品相关的关键词，其中就有关键词 “GPS 汽车导航 ”。所以该客户在查询的时候，即被告知了该数码公司的联系方 式与详细地址。44 系统功能设计根据需求分析，整个精准营销系统就是为企业提供精准营销的依据，并将企 业根据这个依据制定出的营销策略由营销人员通过短信、语音平台等方式付诸实 13浙江大学硕十学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析 j 设
24、计441 用户自我管理模块用户自我管理模块主要提供企业用户注册加盟，管理企业信息，进行系统的 各种精准营销业务的申请与管理、营销业务执行状态查询、企业电话管理等。(1) 企业用户加盟功能 企业用户通过在 Web 上填写详细的企业信息，提交企业营业执照后，向系统提出加盟申请，申请表单在后台经管理员审核通过后，企业用户将收到系统自动 发送的加盟成功通知。(2) 企业信息管理功能 企业信息维护。由于在企业注册用户后，有关企业的信息会有所更改，系统必须允许用户更改注册信息。 (3)数据报表查询功能企业通过 Web 登陆系统后，可以查看该企业在特定时间内的呼叫记录，并查 看企业呼叫记录的分析结果。(4)
25、业务定制功能 营销业务申请。企业可以根据自身的情况，向系统申请不同的营销业务，在申请时，可以进行营销方式、时间、对象、地域的选择、制定短信或语音的内容。 营销状态查看。企业可以随时查看已定制的营销业务目前的执行状况。 营销业务更改。企业可以根据需求的更改随时申请更换营销策略；也可以删除定制的短信或语音营销服务。4 4 2 后台管理模块14浙江大学硕士学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析 j 设计统操作日志，等。(2)行业企业管理功能 该功能模块实现行业企业的信息管理，行业企业审核、加盟企业管理等功能。用户进入系统后，通过该模块新增行业企业信息，修改、删除行业企业信息；由 资格管理员对行业企
26、业进行审核，审核的方法有单一审核和批量审核；在企业在 加盟精准营销系统进入加盟企业池后，负责维护加盟企业信息；添加加盟企业， 修改加盟企业信息，删除加盟企业信息，企业号码黑名单管理。(3)行业分类管理功能 系统将行业设为三层分类，并划分为模块，上一级行业类别制约着下一级行业类别。一级行业类别管理功能包括查询一级行业的详细信息、添加新的一级行 业类别，修改、删除一级行业类别，查看二级分类信息；同样二级行业类别管理 功能包括查看二级行业的详细信息、添加新的二级行业类别，修改、删除二级行 业类别，进入三级分类信息操作页面。在查看二级分类信息页面同时可以查看对应的第三级分类信息，并对第三级分类信息进行
27、修改、删除、查看详细信息。 (4)审核管理功能 企业加盟时，需要向系统提交企业有效材料，加盟申请提交后，由资格管理员对企业材料进行审核；加盟企业申请系统应用业务，也需要资格管理员进行条 件的审核。该功能模块需要资格管理员查看申请列表和详细的申请条款，按照资 格审查结果给予审核通过或驳回。(5)区县管理功能 由于浙江省各中小企业的很多业务存在地域限制，因此在前期设计时对区县15浙江人学硕： L学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析 jj 设计查询结果。4 4 3 营销管理模块营销业务是用来实施营销策略的手段。当用户申请了行业推广、客户关怀、 关联推广、关键字竞价等营销业务，管理员将对该申请进行
28、审核；由营销员进行 营销实施。用户也可以对申请记录进行修改，对申请审核情况进行查看等。(1) 查看营销单功能 营销人员提供企业信息后，必须能够查看到详细的营销单，该营销单保存着企业的申请记录。(2)营销状态查询功能 营销人员可以随时查看营销服务的执行状态。(3) 营销统计功能 该功能包括营销员统计，地区统计，业务统计，行业池统计，加盟企业统计等。(4) 营销质量检测功能 营销质量检测是质检人员对营销员执行的营销服务结果进行检测。在质检人员登陆系统之后，可以查询营销服务表单，查看营销记录的详细信息，也可以对 每个营销单进行审核。4 5 精准营销系统设计16浙江大学硕上学位论文 第 4 章精准营销
29、系统功能分析勺设计本文中设计实现的系统为中小企业提供了一个界面友好、操作简单、自我管 理方便又能实现精准营销的平台。系统的用户主要为企业用户，企业在系统上注 册后即成为精准营销系统的用户，可以进行自我管理，营销行为订单申请等。企业在进行营销订单申请时，可以查询系统数据库，找到相关联的行业，将这些行 业的访问用户纳入营销的目标范围，通过短信、呼叫平台，与用户进行沟通，让 目标范围内的用户及时了解企业近期推出的活动。此外系统对数据分析与挖掘的应用也是非常有意义的。从有限的信息获得尽 可能多的潜在信息，对电信呼叫记录进行充分应用，针对不同客户在某个时间段 所访问的行业记录，找到潜藏于其中的有价值的关
30、联规则，挖掘出具有较多共同 客户的行业，通过与实际结合，再进一步判断挖掘结果的有用性，再将结果应用 与营销实践，将客户群从一个行业发展到另一个相关行业。因此关联规则的利用 对于现有的数据信息以及我营销业务们的挖掘目的来说是很合适 莺 II的。在一定程度上能够实现我们充分利用数据，并实现 ： 巫墅二 !应用业务客， 、关怀 I：数据挖掘任务的意图。同时薹壁兰童丝I： 一L圣墅系统也为企业用户及时将企业活动信息推送给可能感兴 I I基础业务趣的客户，提供了便利快捷 的平台，有助于企业推广商 业行为，扩大用户群。4 5 2 系统总体设计17浙江大学硕 t：学位论文 第 4 章糈准茜销系统助能分析与设
31、计统的业务管理； Web 客户端为企业用户提供操作、管理、申请营销服务的平台，是与用户交流的界面。 1系统业务逻辑执行流程系统的业务按照功能分为基础业务、应用业务以及营销业务。精准营销系统 的业务逻辑设计如图 4 2 所示。基础业务包括行业企业审核与管理，区县管理、行业分类管理、用户管理、企业自助服务和计费账务等基础的系统功能；应用业 务主要是客户对关联推送、行业推广、客户关怀等系统业务的申请，以及营销服 务的定制；营销业务主要由营销员应用，根据数据库中企业对应用业务的申请， 进行相应的信息与语音的营销工作。毒竺煺竺系统管理员用广账号、 r 角色权限管理 k 管理企业信息 企业电话、 ，业务定
32、制盘看修改 管理 ， 与管理掣糟 )(营霍擒态 )(短信 鼍查询 ， 查询 ， k“”11营销执行18浙江大学硕 l：学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析与设计企业相关信息，上传营业执照，等待管理员在后台对企业信息进行审核，审核通 过后，用户会收到审核成功的通知。用户可利用注册的用户名密码登陆精准营销 系统，进行各种精准营销业务的申请，申请时可以选择营销方式，营销时间等， 申请审核通过后，由营销人员根据业务要求进行营销，最后由质检人员进行质量 检测。系统用户活动如图 4 3 所示。2系统用例模型所谓用例 (Use Case) 是指系统的外部事务 (活动者 )与系统的交互，表达 了系统的功能
33、和所提供的服务， 一 、，至关重要 【401 。在根据系统的功 业务管理 一一 业务申请， ， 一 1， 泛 u三 s、 ， 一 。 一一一、企业用户、 - ， 服务删除 一核员，服务审核员，部门经理， ，积 extendsS) ， ，、，一、 ， 7、一 费用管理人员，不同的角色参与 i 服务管理 7( ， ，一 、一谲磊蕊一一 一：、竺竺兰， ，卜 7 、，到不同的功能模块中，作为系统、 服务添加 ：模块的活动者。 、 (1)企业自助平台模块用 图 4 4 自助管理模块用例设计例设计 j，j 、一一卜、 j营销人员、 、 r 一 1 、 、 二 。一 营销经理 、 、 。 。 、 、， ，
34、 J、质检人员 1。营销记录查看 j图 4 6 营销功能模块用例设计4 5 3 数据库设计在对数据库进行设计时，要考虑几个因素： a数据库系统必须维护关于行业企业的各方面信息，包括企业的名称、地址等基本信息。20浙江大学硕 ：学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析与设计b由于系统的很多业务是以行业分类为特点展开的，所以系统必须维护关于 行业分类的表格，并将每个企业与行业连接起来。c系统为了实现营销业务，要对企业的业务申请记录进行维护。同时，由于 管理员要对营销过程进行质检，所以系统要维护营销员的营销过程。(1) 企业加盟、营销数据流程根据系统的功能设计，设计企业加盟到业务定制、营销操作执行完
35、毕的数据流程图，如图 4 7所示。 (2)企业管理数据库模型企业管理数据库如图 4 8 所示。精准营销系统是与电信号百业务相结合，从 电信号百数据库系统中提取出行业企业信息，在精准营销数据库系统中设计了行21浙江大学硕 L 学位论文 第 4 章精准 t￥ 销系统功能分析与设计里，审核通过后才保存到系统数据库里。其中包含字段如表 4 1 所示。表 4 1 加盟企业表设计字段名 字段类型 字段含 字段名 字段类型 字段含义 义joinepid Number 序号 ep-Jerson Varchar(30) 企业联系人ep -name Varchar(1 00) 企业名 ep_phone Varch
36、ar(50) 电话号称 码join_time Date 加盟时 ep_address Varchar(200) 企业地间 址ep_areaid Varchar(32) 区号 ep_email Varchar(50) 企业邮箱ep_subareaid Varchar(32) 县市 ep_fax Varchar(50) 传真号码ep_code Varchar(32) 企业邮 ep_ind Varchar(500) 企业介编 绍Ep_keyname Varchar(1 00) 查询关 fee number Varchar(50) 扣费号键字 码此外，系统数据库还设计了市区、县区 (ep_area 和
37、 ep_subarea) 表用来维护 地域信息，包括市级区号、市区名称、县区编号、县区名称，在行业企业池表和 加盟企业表中作为外键，用来管理行业企业的地域信息。22浙江人学硕士学位论文 第 4 章精准营销系统功能分析 1。 j 设计(3) 营销管理数据库模型加盟企业营销服务表 (Market Service) 被设计用来对企业营销服务申请记录 的保存，表中需要设置有关服务开始时间、服务截止时间、营销区域、推广行业、 消费层次等，最终的营销方式包含短信和人工语音台，因此在表中设置了短信发 送量和语音时间设置等属性。营销数据表用来记录每一次营销的具体信息，设置 了资费、服务地区、服务类型、服务行业
38、、营销员 id、营销员名称、服务结束时 间、服务状态、营销时间等属性字段。营销管理模块数据库模型如图 4 9 所示。 企业在申请了业务后，系统将服务定制信息保存在系统的加盟企业营销服务申请表 (market service application) 中，待审核通过后，存储到加盟企业营销服 务表 (Market Service) 中，其设计如表 4 2 所示：表 4 2 加盟企业营销服务表设计字段名 字段类型 字段含义 说明 (举例 )id number 序号 1348ep_id number 企业 id 公司在系统中的 IDepame varchar(1 00) 企业名称 杭州料有限公司 MaxSMSCountnumber 当前可发送数 当前可发送数量量LeftSMSCount number 剩余短信条数 剩余短信条数price_fee number 费用 费用service_type varchar(2) 推广类型 0：行业推广1：关联推送send_type varchar(2) 推广方式 0：短信 1：语音market time date 营销时问 2009 11 05 l 6： 07： 54 send own indust number 行业推广中是 0：不推广ry 否要对本行业 1：推广 推广23
