1、绩效管理,,冯勇简介,山东经济学院管理学学士（会计）、天津大学管理学硕士（人力资源开发与管理）、企业人力资源师、职业指导师、心理咨询师现任：全国高教委高等职业教育委员会企业人力资源高级讲师、山东外事翻译学院职业指导教师、南京邮电大学工商管理函授老师、山东师范大学外国语学院职业指导老师、山东省工商管理职业资格证书考试主讲教师曾任：电力、通信、事业、教育行业秘书、人事主管、HR经理、培训师等工作联系方式： Email: QQ:372139295,主要内容,第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二
2、单元 绩效考评标准和设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360度考评方法,一、关键绩效指标的内涵,关键绩效指标简称KPI，即：key performance indicator作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。使KPI不仅成为一种检测手段，更应该成为实施企业战略规划的
3、重要工具。,二、设定关键绩效指标的目的和原则,选择关键绩效指标的原则整体性增值性可测性可控性关联性,四、确定工作产出的基本原则,增值产出的原则客户导向的原则结果优先的原则设定权重的原则,五、平衡计分卡的概念和特点,平衡计分卡（BSC）美国 罗伯特。S。卡普和大卫。P。诺顿从四个不则的角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩。从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念：平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具。平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式平衡计分
4、卡也是一种理念上十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。,能力要求一、提取关键绩效指标的方法,（一）目标分解法目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。（二）关键分析法关键分析法就是通过多方面住处的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原则导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。（三）标杆基准法标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基础，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续
5、发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。（四）平衡计分卡法,提取关键绩效指标的程序和步骤 ,（一）利用客户关系图分析工作产出（二）提取和设定绩效考评的指标在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。P254表格SMART：Specific，具体的；Measurable，可度量的；Attainable，可实现的；Realistic，现实的；Time-bound，有时限的（三）根据提取的关系指标设定考评标准（四）审核关键绩效指标和标准（五）修改和完善关键绩效指标和标准,三、设定KPI时常见的问题与解决方
6、法。（P257表）四、提取KPI的应用实例 P258五、企业KPI指标标准体系的构建：1、依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系。平衡计份卡的核心思想是通过财务、客户、内部运营过程、学习与成长四个方面指标之间的相互驱动的因果关系，实现绩效评价-绩效改进，以及占略实施-占略修正的目标。2根据不同部门所承担的责任确立KPI体系。,主要内容,第一节绩效考评的方法与应用第一单元绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准和设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360度考评方法,一、360度考评方法的产生与发展 全
7、方位考评，适合中高层管理者，特别适合关键岗位二、360度考评方法的内涵 P262图360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。,三、360度考评方法的优缺点,（一）360度考评方法的优点1. 360度考评具有全方位、多角度的特点2. 360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征3. 360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系，这样一方面能够帮助管理者发现并解决问题，从总
8、体上提高组织绩效；另一方面能够防止被考评者只追求某项工业指标完成的短期行为，使其着眼地公司或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。4. 360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。5. 360度考评充分尊重组织成员意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。而创新性又恰恰是现代企业，尤其是高新技术企业的生命线。6. 360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7. 促进员工个人发展。,三、360度考评方法的优缺点,（二）360度考评方法的缺点1. 360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定
9、量的业绩评较少。2. 360度考评的信息来源渠道广， 但是从不同渠道得来的并非总是一致的。3. 360度考评增加了收集和处理数据的成本4. 在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。,四、基于互联网的360度考评,（一）基于互联网的360度考评的优势。（二）基于互联网的360度考评面临的问题。 1、受公司网络化程度影响大。 2、存在信息安全隐患。,能力要求 360度考评的实施程序 ,（一）评价项目设计1 进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。2编制基于岗位胜任特征模型的评价问
10、卷。（二）培训考评者（三）实施360度考评1.实施考评2.统计评价信息并报告结果3.对被考评者进行培训4.企业管理部门针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善行动计划。（四）反馈面谈（五）效果评价,注意事项 ,1确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员2应选择最佳时期，在组织面临士气问题，处于过渡期或下坡路时，不宜采用。3上级主管应与每位考评者沟通。4使用客观的统计程序5防止考评过程中作弊、合谋等违规行为。6准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。7对考评者的个人意见保密，上级评价除外。8不同的考评目的决定考评内容不同，所应注意事项也不同。,战略导向的KPI与一般绩效评价体系区别,1从绩效考评的目的看，前者以战略为中心，后者以控制为中心。2从绩效考评的过程来看，前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解，后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的。3从绩效的构成看，前者财务指标和非财务指标相结合，后者财务指标为主，非财务指村为辅。4从指标的来源来看，前者源于组织的战略目标与竞争的需要，后者源于特定的程序。,Add your company slogan,Thank You !,
