1、- 1 -Roland Berger & Partner GmbH International Management ConsultantsBarcelona Beijing Berlin Brussels Bucharest Budapest Buenos Aires Delhi Detroit Dsseldorf Frankfurt Hamburg Kiev Kuala Lumpur LisbonLondon Madrid Milan Moscow Munich New York Paris Prague Riga Rome So Paulo Shanghai Stuttgart Toky
2、o Vienna Zurich科龙电器营销信息需求分析 阶段报告 广东电器股份有限公司广东，顺德 , 2000年 1月 15日1-7- 2 -This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit pri
3、or consent of Roland Berger & Partners.内容 页码A. 营销信息系统第一阶段工作内容、流程及方法 3B. 科龙电器内部营销信息系统总体结构和不同层 7次对营销信息的需求分析C. 科龙电器在营销信息方面存在的主要问题以及短期改进措施建议 22D. 帮助科龙电器空调公司初步建立营销信息报告系统的建议 42E. 下一步工作计划 531-7- 3 -A. 营销 信息 系统项目 第 一 阶段 工 作 内容 、 流程 及 方法1-7- 4 -在营销信息系统项目第一阶段工作中，罗兰 贝格公司对科龙营销信息的需求与差距进行了分析，并提出了短期改进建议流程内容方法了解公司现
4、状营销信息 了解营销信息的需求 分析差距的原因 提出短期解决办法访谈 访谈及问卷 罗兰 贝格分析 罗兰 贝格分析 各管理层所需作出的营销决策内容及范围 各管理层现有的营销信息来源 各管理层现有营销信息的内容、分析方法及报告步骤 不同部门之间营销信息的流动与沟通方式 公司对营销信息的管理现状 各管理层决策所需的信息内容、分析方法及报告频率 各层次之间营销信息流向与沟通的要求 了解营销信息系统对营销信息管理提出的更高要求 找出最迫切需要的营销信息 分析营销信息、分析方法及报告频率的差距 综合分析各种影响因素，找出造成差距的原因 分析信息沟通及共享方面的问题，找出其中的原因 分析营销信息管理存在的问
5、题及原因 确定信息收集分析的难易，并根据重要程度提出短期内部可实施的解决方法 在现有组织与职能基础上，提出快速可行的信息处理方法 提出短期的提高信息管理系统化，防止信息流失的措施1-7- 5 -项目工作组对各决策层及有关部门进行了大量深入访谈，以了解营销信息管理现状和今后的需求集团决策层 集团副总裁 /专业公司总裁 (3人 )集团各部门 集团资本运营部 (2人 ) 集团合管部 (2人 ) 战略研究发展中心 (1人 ) 集团技术中心 (1人 ) 集团营销中心 (3人 )专业公司营销决策 营销副总 (1人 ) 品牌经理 (2人 )分公司 分公司经理 (3人 )专业公司职能部门 销售部 (12人 )
6、 售后 (2人 ) 生产 (1人 ) 研究开发 (2人 ) 市场支持部 (1人 ) 经营部 (1人 )总计 37人具体部门及岗位1-7- 6 -为了充分了解区域分公司经理的营销信息需求状况，罗兰 贝格公司还采用了覆盖面更广的问卷调查形式公司分类 回收问卷数量冰箱分公司(包括容声及科龙 ) 36空调分公司(包括科龙及华宝 ) 10冷柜公司 3总计 491-7- 7 -B. 科龙电器内部营销信息系统总体结构和不同层 次对营销信息的需求分析1-7- 8 -罗兰 贝格公司建议科龙电器的内部营销信息系统由五个系统组成营销计划控制子系统营销支持子系统销售业务管理子系统总体市场信息子系统竞争对手信息子系统报
7、告系统 /决策支持1-7- 9 -总 体 市场 信息 与 系统应 包括 地 级 市场 所 辖区域 的 市场 信息信息项 行政区划分 人口 国内生产总值与增长速度 人均收入水平 市场容量与发展速度 市场分布格局 消费者需求与变化 媒体沟通效果 流通渠道- 批发商数据库- 零售商数据库 最终用户档案库 科龙电器的级别分类Guangdong1-7- 10 -关于竞争对手的信息应该被归入同一个信息库以便制定有针对性的政策竞争对手信息的主要内容信息涉及深度整 体 区 域 销售组织与人员配置 主、辅销产品结构 广告投入和卖点主题 促销活动形式、主题和效果分析 定价与价格变动 销售政策 售后服务政策 战略 /策略动态与预测 经营业绩 专项研究报告? ?1-7
