1、2019/6/9,扬州海克赛尔新材料有限公司,基础管理咨询诊断 汇报会东方智业海克赛尔项目组 2003年09月25日,2019/6/9,1,目录,管理诊断流程 项目进展情况说明 海克赛尔的战略远景 海克赛尔未来发展的基础 海克赛尔发展面临的挑战 海克赛尔发展中的问题及解决思路 员工调研问卷汇总分析 海克赛尔管理系统的设计思路,2019/6/9,2,二、管理诊断流程,第一阶段 调查/分析/问题归纳,第二阶段诊断/问题界定,第三阶段建议/解决方向,阶 段,诊 断 流 程,诊 断 方 向 定 位,诊 断 目 标 确 认,基 础 分 析,问 题 归 纳,问 题 原 因 研 究,基 础 诊 断,研 究
2、问 题 设 定,问 题 方 向 设 定,诊 断 报 告,第二部分 方案设计,2019/6/9,3,三、项目进展情况说明,1. 本项目在扬州海克赛尔新材料有限公司（以下简称海克赛尔）高层领导的支持和配合下进展顺利，严格按照项目计划向前推进。 2. 在咨询诊断阶段，项目组通过访谈、问卷调研、现场调研、资料分析等系统化的方法对海克赛尔的主要管理体系、业务流程及组织架构的现状进行了为期两周的综合调研、分析与评估。 明晰了海克赛尔的战略规划和远景目标。 分析了海克赛尔的成功因素和发展过程中面临的挑战 界定了海克赛尔存在的主要问题，分析产生这些问题的主要原因。 提出了诊断的结论和解决的思路。 为后续的设计
3、展开确定设计目标和设计原则。,2019/6/9,4,3. 咨询诊断阶段项目组共组织访谈37人次。访谈人员包括琼花集团高层领导，海克赛尔公司中高层管理人员和骨干人员。 4. 问卷调研参加人员为：公司中层管理人员和骨干员工。回收员工有效调研问卷48份。 5. 本报告所引用的数据均由集团公司和海克赛尔相关部门提供。 6. 报告的分析和结论是基于问卷调查和人员访谈所获得的资料，以及海克赛尔所提供的其他资料所作出的。,2019/6/9,5,四、海克赛尔的战略远景,高分子、高科技、高品质、新材料,海克赛尔是琼花集团最大的投资项目，总投资额1500万美金。主营业务为高档金属化装饰材料。建成后的年产值为4亿元
4、人民币。通过后续的技术改造，将达到6亿元人民币的产值。,海克赛尔是琼花集团从劳动密集型转向技术密集型生产，企业的管理从粗放式的管理模式迈向现代化管理运作方式的起点。,海克赛尔承载着琼花集团战略发展和管理模式塑造的重任。海克赛尔在某种意义上讲，起着后续投资项目的模板作用和管理团队培养和建设的重担。,五、海克赛尔未来的发展基础,2019/6/9,7,（一）战略规划,1、海克赛尔的产品确立了以高品质和新材料为核心的发展战略,以高品质树立企业的竞争地位，以新材料确立企业的竞争优势。通过品质的提升和技术的优势，以国外的同类公司作为参照，将公司未来的目标定位为市场领导者，并期望能进入国际市场。,管理现状,
5、企业优势,2019/6/9,8,2、通过设备优势确立竞争优势，通过管理优势巩固竞争优势。,巨大的设备优势使企业在竞争中居于前列。但设备优势的可模仿性，使其无法成为企业的核心竞争资源。只有设备优势和技术优势相结合，通过管理优势将其表现出来，企业才能获得成功。,管理现状,企业优势,2019/6/9,9,3、通过合资、参股等形式迅速获得技术的领先性。,海克赛尔的战略规划中，将产品优势列为企业的核心竞争力。公司生产高档金属化装饰材料，是立足于领先技术的竞争态势。而采用设备投入、技术合资的方式，已经确立了海克赛尔的领先技术。,管理现状,企业优势,2019/6/9,10,（二）组织结构,1、组织决策的有效
6、性较强。2、组织的纵向沟通顺畅，横向沟通靠领导者的协调得到保证管理。3、组织的控制力较强。,1、目前在组织的决策中，主要依靠高层领导者，高层的能力和责任心保证了决策的有效性。 2、高层团队的协调促进了特殊事件处理的效率和质量 3、高层的责任心和集中权力的做法保证了控制的有效性，没有出现恶意的财务和运作问题。,管理现状,企业优势,2019/6/9,11,4、组织结构的分工明确。组织结构的层级较少。5、中层和员工的岗位匹配性较好。6、组织向成熟化发展,4、目前的组织结构中，采用了直线职能制的组织形式，职能分工明确，有利于形成管理的专业化。 5、目前的管理层级较少，机构的精简有助于运作的顺畅 6、中
7、层管理人员和员工的能力基本适应岗位的要求。企业运作的基础初步具备。,管理现状,企业优势,2019/6/9,12,2019/6/9,13,（三）管理团队,1、高层团队的求实、奉献的工作作风。2、高层团队的现代化的运作理念和运作水平。,1、在高层团队的奉献和务实的工作作风的影响下，企业在基建、设备安装和调试、管理团队的教育和培训方面，取得了非常大的成功。 2、高层团队的现代化的生产运作理念和水平对海克赛尔管理理念的建立和后续的经营运作具有不可估量的作用,管理现状,企业优势,2019/6/9,14,3、管理团队初步成型。,3、通过人员的筛选和引进，迅速建立了中层管理团队，在高层的指导和工作的磨合中，
8、管理团队正在互相融合，逐渐成型。有别于琼花集团的运作理念和运作方式，正在海克赛尔形成。,管理现状,企业优势,2019/6/9,15,（四）企业文化系统,1、海克赛尔的VIS系统建立。2、企业内部以能力和奉献为主导的管理氛围初步形成。,1、海克赛尔在建立初期，就重视企业文化在企业外部现象展示和企业内部凝聚力方面的巨大作用。 2、员工普遍重视能力和个人在企业所发挥的作用。能力成为衡量的最主要的标准。,管理现状,企业优势,2019/6/9,16,（五）信息管理系统,1、内部信息系统初见成效。2、海克赛尔的ERP系统正在建立。,1、企业的内部信息的传递的通畅程度和信息的收集和整理，是企业运作的基础和核
9、心难题。ERP作为现代化的管理工具，对企业的生产运作系统的支持是具有举足轻重的作用。,管理现状,企业优势,2019/6/9,17,（六）与琼花集团的关系,1、琼花集团的高层团队的输送2、琼花集团良好的品牌优势和在扬州地区的社会影响力。3、在企业最基础的技术管理、运作管理、市场营销上，琼花集团的支持。,1、琼花集团为海克赛尔输送了核心的高层团队。为海克赛尔建立了良好的运作环境 2、琼花品牌为海克赛尔尽快地打开市场，保持良好的外部运作环境，均起到了举足轻重的作用。 3、对海克赛尔在生产技术上和市场运作上尽快的成熟，具有非常重要的影响。,管理现状,企业优势,（七）、海克赛尔的管理运作系统,2019/
10、6/9,19,1、组织结构评价 2、计划和财务管理系统 3、营销管理系统 4、生产计划系统 5、技术质量管理系统 6、采购物流管理系统 7、制造管理系统 8、设备和安全管理系统 9、人力资源管理系统 10、行政管理系统,2019/6/9,20,1、营销管理系统,1、区域化的管理平台和营销网络建设初步形成2、营销各部直接向总经理汇报。3、各部在所属区域开展市场工作。,1、对客户的需求和目标市场具有了初步的确定。营销战略和营销策略也根据产品的投产而初步规划。 2、营销组织结构扁平化，决策层对市场工作的直接参与和控制，有助于对市场情况的迅速把握，营销决策更加迅速。 3、划分权责范围，明晰权限，减少市
11、场冲突。,管理现状,企业优势,2019/6/9,21,1、营销管理系统,1、通过自上而下和自下而上两种方法正在开始做营销计划，并正在形成营销计划系统。2、营销团队逐步成型。,1、虽然营销计划系统尚未真正形成，但是公司从总经理、部门经理到基层员工都意识到计划系统的重要性并正在形成计划系统。 2、部分原琼花营销人员加上前期部分优秀的营销人员组成了海克赛尔的中坚力量。3、基层员工目前正在逐步到位，铺向全国的销售网络正在形成。,管理现状,企业优势,2019/6/9,22,1、营销管理系统,1、通过营销人员的努力，不断拜访客户，逐步建立了初步的客户资料。2、 通过出差报告、周报等形式，逐步建立最初意义的
12、营销情报系统,1、对目标市场和客户需求有了初步的把握，为后续的目标市场确定和客户需求界定奠定了基础。 2、对营销报告的分析，一方面加强了销售工作的控制。另一方面，为营销情报系统的构建积累了原始资料。 3、划分权责范围，明晰权限，减少市场冲突。,管理现状,企业优势,2019/6/9,23,人力资源规划与招聘,海克赛尔人力资源规划按照生产和未来企业的发展趋势进行预测，对于每一个部门的工作职位的安排和人员配备，都有合理的计划，部门的岗位设置以及岗位的人员配备能够达到工作和职位的要求，基本能够满足现有的生产需要。 公司通过社会招聘、同业单位、毕业分配等渠道进行人员招聘，人员的来源比较丰富，为了招聘到高
13、层管理人员，公司经常到深圳、南京等地招聘人才。同时也制定了相应的招聘制度，已在向科学规范化努力。,2019/6/9,24,员工配置,海克赛尔的高层核心团队初步搭建。在高层团队的奉献和务实的工作作风的影响下，企业在基建、设备安装和调试、管理团队的教育和培训方面，取得了非常大的成功。 公司配置了一批具有一定专业管理能力的中层管理主管和技术人员。 在操作层面，公司配置了有业务专长、敬业、服从指挥的具体工作人员。 员工配置是人力资源管理的重要职能，把合适的人放在合适的位置上，充分发挥其知识和技能。,2019/6/9,25,人力资源培训与开发,海克赛尔在成立之初，就一直没有放松对员工的培训，曾经组织员工
14、接受多海外培训，这说明高层管理者对于员工的培训和开发比较重视。大多数管理人员参加过管理技能的培训。新进员工的培训使新职工能够更快地融入到整体环境之中。对于营销人员也进行了技术知识培训，使得他们能够更加了解公司的产品的优劣势。公司应该充分发挥培训的功能，才能拥有高素质的员工队伍，满足企业当前的业务需求一级企业未来的发展需求。,2019/6/9,26,薪酬结构设计,公司制定了新酬制度，薪酬结构由三部分组成：固定工资+浮动工资+奖金。根据公司的生产经营目标和企业的工作特点以及收益状况，合理搭配。既满足了员工生存的基本需要，又体现了激励的作用。 公司基于岗位级别、工作评价设计薪酬结构体现了公平和激励，
15、按照按劳分配的原则，加强对员工的激励。,2019/6/9,27,技术系统,具备了领先世界水平的技术合作伙伴 高层领导对技术的高度重视 通过培训培养了一批技术骨干 初步建立的技术体系将对以后的发展起到支撑作用 比较完善的实验设备和配套的基础设施，为技术研究提供了良好的条件。,2019/6/9,28,生产制造系统,一：具有先进的配套设备二：具有一批经过系统培训的骨干工人三：舒适整洁的厂房和工作环境四：生产系统已初步建立五：经过一段时间的调试，工人对机器设备比较熟悉,2019/6/9,29,品质管理系统,一：企业高层对质量管理的高度重视 二：品质监控和管理体系初步建立 三：已形成的熟练工人有利于保证
16、产品质量 四：,2019/6/9,30,物流系统,一：初步形成良好的物流运作模式 二：经过一段时间的培训，独自采购能力基本具备 三：各仓库分类明确，有了初步的管理制度 四：物流系统充分发挥了对生产制造的支撑作用 五：整个物流体系的运转处于比较严格的控制中,2019/6/9,31,后勤系统,一：后勤系统充分发挥了对整个生产营销的支持作用 二：建立了基本的制度和规范 三：后勤系统运作良好 四：员工经历了一定的考验，具备了相当的素质,2019/6/9,32,（四）海克赛尔发展的挑战,巨大的投资优势，确立了海克赛尔的竞争优势。但复杂的市场环境，要求企业在目标市场的定位、目标客户的分析和营销策略的制定上
17、，均要具有系统性的、切实的分析和掌握。只有这样才能将竞争的优势转化为竞争的胜势。,制造业的竞争，集中在更高品质的产品、更快的交货期、更低的价格和不断创新的产品上。在这样的竞争目标下，内部管理的高效、低成本的系统性的运作，成为企业获得更大竞争优势的必然选择。,企业的竞争中，合理配置的人力资源系统，是企业运作的保障。如何根据企业的实际需求，选择适合于企业的员工，并对人力资源不断开发，是企业的竞争能否保持持久优势的必要前提。,市场环境的 准确把握,高效的运营 管理系统,高素质的 人力资源,六、海克赛尔发展中的问题及解决思路,2019/6/9,34,新成立的海克赛尔，尚处于建立和运作的初期阶段。在整体
18、的组织建设上，在员工的培训和团队的构建上，在内部运作机制和运作系统的构建上，虽然取得了极大的成功和业绩。但琼花集团的战略规划和建立现代化化制造企业的期望，都要求海克赛尔迅速走向成熟。因此，当我们以现代化的运作思路和运作要求来衡量海克赛尔的时候，我们发现，海克赛尔组织尚未成熟。在企业的管理理念、经营运作及人力资源配备上；在组织结构的合理性及组织运作的适应性上，均存在着许多问题。对这些问题的思考和解决，是企业进一步发展，内部管理走向规范化和科学化，企业运作成熟所必须跨越的阶段。,2019/6/9,35,（一）海克赛尔的组织结构图,2019/6/9,36,（二）海克赛尔公司业务运作流程,市场 管理,
19、产品研发管理,计划 管理,采购 管理,物控 管理,制造 管理,销售 管理,客户服务管理,预 算 管 理,技术质量 管理,财务管理,行政管理,人力资 源管理,信 息 技 术 管 理,支持流程,业务流程,2019/6/9,37,（三）海克赛尔组织中存在的问题,1、决策权的集体上交，使决策者面对具体的业务层面。 2、现代化的运作，需要“法治化”的控制方法。 3、组织结构设计与企业运作系统不够融合。 4、组织结构随特定人员而变，缺乏刚性。 5、需要对市场的深入分析和把握，建立规范的营销运作系统。 6、未经受大批量生产的考验，运作中的风险未得到充分的释放。 7、技术和质量管理系统亟待完善，以对生产和营销
20、起到支持作用。 8、人力资源需要合理配置和发展。 9、企业运作需要更为完善的信息系统的支撑。 10、成熟的企业需要成熟的企业文化。,2019/6/9,38,问题1：决策权的集体上交，使决策者面对具体的业务层面,1、部门和操作层面将决策权限上交 2、总经理精力牵扯于具体业务中，事必躬亲。 3、决策执行者不承担决策的责任,1、决策者的精力透支严重。2、决策的效率受到损失。3、决策和执行的分离，不利于对执行过程的监督和控制。4、不利于管理团队的管理能力的培养,1、在流程梳理的基础上，建立完善的组织结构，明确部门的权责。 2、高层管理者只要关注战略、计划及控制的问题，将管理权下放给中层管理者。 3、建
21、立以结果为导向的管理理念，减少对执行过程的关注。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,39,问题2： “人治化”而非“法治化”的控制方法，内部控制系统不完善,1、企业内部的运作控制系统不完善。 2、关键岗位和部门缺少流程、标准和规范的约束与指导。 3、企业靠领导者个人集中权力进行管理和控制。,1、各运作系统间的协调和配合欠佳。需要领导者加大协调的力度和协调时间。 2、导致员工以领导意志和喜好为工作的衡量标准。 3、集中权力的做法，导致决策权限和事项的集中。“人治化”倾向严重。,1、建立包括目标设定、绩效衡量、反馈的控制循环体系，有效控制市场营销、生产运作和行政及财务等运作系统。 2、
22、通过对结果的衡量和把握，加大员工的自主管理能力，节约控制成本。 3、建立基于部门目标和业绩的评估系统。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,40,问题3：组织结构设计与企业运作系统不够融合,1、职能分割，职能间的协调困难 2、运作的系统性要求与职能的分割，造成职能的不明晰和缺失。 3、职能间的协调只能靠总经理才能完成。,1、职能的分割，导致业务处理时间延长和效率低下。 2、缺少生产和计划指挥系统。 3、跨部门之间信息沟通不畅，信息无法共享。 4、多头参与、多头领导，员工无所适从。,1、按照业务流程运作的特点，分析企业的运作特点，在组织设计中考虑运作的协调性和效率。 2、以运作中心制的
23、思路进行组织设计，保证职能的配合性。 3、设立分管副总。负责专业组织和协调。强调专业化，减少总经理的负担。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,41,问题4：组织结构随特定人员而变，缺乏刚性,1、岗位设计中因人而异，因事设置。 2、组织结构频繁调整，缺少刚性。 3、权限设置和分配不明晰。,1、 组织不成熟，制度与规则流于形式。 2、规则的制订者同时也是规则的破坏者。 3、权力的授予不是根据任务和个人能力，而是根据信任程度。,强化管理平台建设，赋予组织刚性，突出流程和制度的作用，适当降低特定人员对组织的影响。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,42,问题5：缺乏对市场的有效
24、把握和分析，营销运作系统存在不足,1、缺乏清晰的营销战略。2、对市场的分析和营销组织的构建，存在着浓厚的非理性成分。,1、不能形成具有竞争力的营销策略，不能有效形成与竞争对手的差异化。 2、与琼花集团的客户资源共享方面存在冲突。 3、缺乏整体的营销策略的支持。,1、对市场、行业、客户和竞争对手进行有效调研，细分市场，选择目标市场、产品定位，确定营销战略。 2、应客观科学地制定营销目标，并制定具体的策略和行动举措支持目标实现。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,43,3、缺乏营销信息情报系统。4、真正的市场部没有建立。,4、市场部的职能没有得到发挥，市场分析无法完成 5、不能为决策提
25、供更多依据，不能为营销和公司高层提供信息服务和决策支持。,现状,导致的后果,解决措施,3、建立以大区制为主的区域管理体系，完善大区与客户、办事处、公司总部、各部门沟通的界面和流程 4、明确市场部职能和营销信息管理，为销售和公司决策提供更多的信息和建议 5、建立营销绩效管理体系。,2019/6/9,44,问题6：未经受大批量生产的考验, 运作中的风险未得到充分的释放,1、现有的运作体系和支持系统，未经过批量生产的考验。 2、运作中的风险未得到细致的评估。,1、运作系统之间的配合和协调的难度，以及各系统的均衡运作，未得到检验。 2、技术管理、品质控制、设备维护、安全、人力资源等运作保障系统（即风险
26、防范系统）的能力无法充分评估。 3、前期规划中的问题只能在生产时期才能发现。,1、对整体的运作环境和运作过程进行模拟，及时发现问题。 2、通过对集团产品的不断加工，发现运作系统的隐患。 3、建立风险防范系统，加快运作支持系统的构建。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,45,问题7：技术和质量管理系统亟待完善，以对生产和营销起到支持作用,1、技术管理部门的职责和权限不明晰。 2、品质管理系统存在着缺陷。 3、技术人员和品质管理人员资质不匹配。 4、技术规范和标准不完善。,1、技术部门力量薄弱无法及时进行生产工艺的改进和完善。 2.、技术经验和生产过程中积累的技术数据依附于人员。 3、
27、品质管理标准的缺少和人员的能力不足，蕴含着品质风险。,1、建立完善的品质管理系统和技术管理系统。 2、完善技术质量管理系统的人员配备和培训工作。 3、建立工艺技术档案和产品改良档案，收集相关的的技术数据以保存已有经验，逐步建立相关技术标准。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,46,问题8：人力资源有待合理配置和发展,1、人力资源的数量和质量与企业规划存在差距。 2、部分关键岗位的人员存在缺失 3、熟练技术人员和管理人员流失比较多。,1、组织机构的设计中的权限和职责不能被有效承担。2、工作的效率和企业的发展受到影响。3、企业的技术流失严重，造成人力资源的浪费和人力资源成本的增加。,1
28、、根据企业的经营目标和组织设计，确定人力资源规划。确定适合企业发展和经营理念、对企业文化认同的管理队伍。 2、树立正确的用人理念使现有的人员发挥其能力。 3、建立合理的薪酬体系，激励员工在企业发展。,现状,导致的后果,解决措施,2019/6/9,47,4、企业人员能力提升缓慢。 5、操作人员的培训随意性比较大。 6、营销人员产品知识方面的培训不足。,4、员工在工作方法和工作标准上只能依靠高层管理者的言传身教。 5、操作工的培训时间和周期无法估量，培训的结果得不到切实的保障。 6、营销的效果受到影响。,现状,导致的后果,解决措施,4、在细致的需求分析的基础上，建立完善的培训体系。 5、对各层次的
29、管理人员和操作人员确定不同的培训目标，并切实的实施。 6、加强对企业员工在产品、工艺要求等方面的培训。,2019/6/9,48,问题9、信息管理系统对业务运作的支撑不足,1、信息管理系统的物料管理中缺少BOM表。 2、信息系统缺少计划和生产管理模块。,1、缺少BOM表，导致物料控制中的物料计划无法完成。 2、整个的信息系统只是进、销、存加财务的模块结构。无法对生产运作起到支撑作用。,现状,导致的后果,解决措施,进行细致的需求分析，确定公司对信息系统的需求，补充原有的信息管理系统。,2019/6/9,49,问题10、有待建立成熟的企业文化,1、琼花集团对海克赛尔公司的企业文化存在一定的影响。 2
30、、VIS系统建立，但理念系统和行为系统缺少。,1、琼花集团的某些企业文化对海克赛尔的影响，将加大现代化管理理念的融合的难度。 2、在用人的理念和对价值观的认同上，企业的管理者和员工存在差异。 3、职业化人员融入企业比较困难，员工流失严重。,现状,导致的后果,解决措施,在对琼花的企业文化继承的基础上，根据海克赛尔的发展战略， 建立适合于海克赛尔的企业文化，规范价值观和员工行为。,七、员工调研问卷汇总分析,2019/6/9,51,（一）调研目的,通过海克赛尔员工问卷调查表，我们希望达成以下目的： 深入了解海克赛尔公司内部管理的现状 调查分析海克赛尔公司内部管理人员的心态 针对调查结果分析影响企业管
31、理规范的因素 提供管理人员转变的建议,2019/6/9,52,（二）调研情况概述,本次问卷调研时间为2003年9月16日下午，从17：00起至17：30。调研采取填写调研问卷的形式。调研问卷填写人员构成：海克赛尔公司的所有中层管理人员、部分部门员工和部分车间工人。计划发放问卷54份，实际发放48份，回收有效问卷为48份。有效问卷比率为：100,2019/6/9,53,本次问卷分为分值题和选择题两大部分： 一、分值题部分采用5分制，分值标准如下：5分 完全同意4分 比较同意3分 基本同意2分 比较不同意1分 完全不同意 二、选择题部分采用多项选择的形式,2019/6/9,54,海克赛尔公司问卷调
32、查对象的情况： 进入公司年限分析：,2019/6/9,55,各部门人员分析:,2019/6/9,56,（三）分值题的总体分值分布,2019/6/9,57,（四）调查的内容,1、组织的战略目标 2、企业文化 3、组织管理系统的有效性 4、人力资源管理的有效性 5、观念意识 6、企业发展的关键问题,2019/6/9,58,1、组织战略目标,1.1员工对公司的发展非常看好，公司的远景目标获得员工的认同。,2019/6/9,59,2、企业文化,2.1公司营造了一个良好的外部形象，但是企业内部的氛围有待改善,2019/6/9,60,2.2公司员工还缺乏比较充分的沟通和交流,2019/6/9,61,2.3
33、为了企业的发展，员工认为在管理上应该：,A、依靠标准和制度进行管理 B、依靠权威进行管理 C、鼓励员工发扬奉献精神,2019/6/9,62,2.4员工认可的公司价值观是：,A、崇尚成果和贡献 B、崇尚权力和背景 C、崇尚奉献精神 D、崇尚资历 E、崇尚能力 F、崇尚知识和学历,2019/6/9,63,2.5员工觉得自己的合理意见不能被很好地接纳,2019/6/9,64,3、组织管理系统的有效性,3.1员工认为目前存在于海克赛尔的最主要问题是：,A：救火多于防火，多数问题得不到根本的解 B、部门职责不清，互相推诿塞责 C、缺乏管理标准和管理程序 D、部门之间沟通协调不畅 E、工作缺乏计划性 F、
34、多头指挥现象，让下属无所适从 G、责、权、利不对等,2019/6/9,65,3.2员工很清楚自己的工作职责，认为公司的制度是合理的，只是目前执行得还不够到位,2019/6/9,66,3.3员工认为公司进一步发展所必须加强的是：,A、精通技术的业务队伍 B、中层管理团队 C、高层管理团队 D、企业文化建设 E、组织系统与管理系统,2019/6/9,67,3.4部门间的沟通障碍已经成为影响工作的最主要的因素,2019/6/9,68,3.5导致部门间协调不通畅的主要原因在于：,2019/6/9,69,4、人力资源的有效性,4.1因为尚未投产等原因，员工对工资满意度不高,2019/6/9,70,4.2
35、员工认为，海克赛尔人员流失的原因是：,A、用人观念 B、薪酬太低 C、长期激励不足 D、授权和信任,2019/6/9,71,4.3只要有足够的培训，员工对完成自己的工作还是很有信心的,2019/6/9,72,4.4影响员工工作积极性的主要原因在于：,A、虽然很好的完成工作，但是不被肯定 B、奖励制度不合理 C、自己的意见不能被接受 D、对企业的前途不安 E、不适应所安排的工作 F、和上下级、同事之间相处得不顺利,2019/6/9,73,4.5员工认为将自己的待遇与绩效考评挂钩是理所当然的，也希望公司能制定合理的绩效考评制度,2019/6/9,74,5、观念意识,5.1员工有很好的质量、安全及营
36、销意识，并注意体现在自己的日常工作中,2019/6/9,75,5.2为了在本公司有更好的前途，员工觉得应该：,A、勇于开拓，积极创新 B、勤奋，谨小慎微，少犯错误 C、拥有高学历，爱学习 D、有良好的人际关系 E、有团队合作精神 F、对企业忠诚,2019/6/9,76,6、企业发展的关键问题,6.1员工认为，对于本公司的未来发展起关键作用的是：,A、科学的战略规划 B、优秀的人力资源 C、高效的生产制造系统 D、高效的组织系统 E、优秀的领导团队,八、海克赛尔的设计思路,2019/6/9,78,（一）海克赛尔的组织系统设计原则,1、海克赛尔的组织结构必须考虑海克赛尔未来的发展空间。 2、按照海
37、克赛尔目前的组织发展，在现有职能划分的基础上，保持直线职能制的组织结构的形式。 3、分析生产运作中各系统的协调性和配合需求，确定组织结构对业务活动的支持。设计职能中心，如营销中心、生产运作中心等。 4、在管理层次上，设立副总这一管理层级，进行明确的分工，协助总经理进行管理，以保持运作所需要的专业性和减少管理跨度。,2019/6/9,79,（二）管理运作系统设计的原则,1、按照价值链，对企业的业务流程进行分析，并按照质量、成本、时间的要求对流程进行规划。 2、海克赛尔的生产运作表现为流程性和离散性混合的特点。 3、海克赛尔是以订货式生产为主要的生产类型。 4、海克赛尔将以生产计划控制系统作为生产
38、运作的信息接收和处理核心。 5、海克赛尔各子运作系统的信息流、物流和资金流的需求将保持独立性和开放性。独立性是各系统独立运作，保持运作的效率和运作质量。开放性是各系统间注重信息的交流与信息的共享。,2019/6/9,80,（三）营销体系设计原则,1、根据企业目前的资源和能力制定海克赛尔的营销战略和策略组合,同时具有一定的前瞻性。2004年定位为市场追随者；在镭射箔市场是市场挑战者。在产品质量稳定、技术工艺水平提升、营销网络健全、销售队伍成熟、公司管理系统磨合到位的基础上，2005年和2006年定位为市场挑战者，在2007年资源和能力达到的情况下成为市场领导者。 2、通过市场调研，细分目标市场、
39、选择目标市场、产品定位。有选择的进入重点行业市场、重点区域市场。在产品定位上，形成与竞争对手的差异化。 3、通过灵活的价格策略（包括定价、折扣与折让、付款方式与时间）进行市场开拓和迅速占领市场份额；建立健全的营销网络（直销、经销）以提高市场渗透率、有效覆盖市场，集团营销平台的资源整合； 4、构建完善的营销管理系统。在营销计划系统、销售队伍管理、客户关系管理、销售服务和营销信息管理等方面建立系统化的管理系统。,2019/6/9,81,（四）人力资源管理设计原则,1、规划与招聘：人力资源部从企业的经营计划出发，在海克赛尔高层及中层的参与下，制定企业的人员需求分析计划，避免招聘工作的随意性，规范招聘制度。 2、人员配置：配置合格的工作人员，给予合理报酬，提供深造机会和从其它方面关心他们，把合适的人放到合适的位置。 3、培训开发：完善培训体系，从海克赛尔的发展目标、部门的工作需要、个人的发展道路这三个方面出发，培训员工的基本技能、业务技能、管理能力。 4、绩效考核：建立适切的绩效考核体系，指引员工的行为同企业的发展相一致，同时为中层管理者和高层管理者提供监督管理员工工作绩效的方法。 5、薪酬激励：基于岗位职别、工作评价，制定既能体现内部公平性、外部竞争性，又能反映员工的贡献作用的薪酬结构。,2019/6/9,82,下一步的工作计划,
