1、,ISO9000培训教材 （基础知识）,内部培训教材,2,教学内容,1、质量管理的发展简史 2、 ISO9000的产生背景 3、 ISO9000的主要术语 4、 ISO9000的理论基础八项管理原则 5、 ISO9001:2000的基本内容介绍 6、 ISO9000：2000与ISO9000:1994的主要区别和联系 7、 本公司实施ISO9000管理体系的历史 8、 公司的质量方针和质量目标 9、参与公司的质量管理体系 的基本要求。说明：以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授，本教材仅适用于企业内部ISO初级知识宣贯或新员工培训。,3,检验质量管理阶段：统计质量管理阶段：全面质量管理
2、阶段：,一、质量管理发展简史,20世纪初30年代质量检验阶段。20世纪初开始，大多数企业 设立了专职的检验部门，开始了对企业产品的检验工作。 积 极性：防止不合格品出厂；局限性：成本高、不能预防不合格 的发生。,20世纪4060年代统计质量控制阶段。 它利用大量的数理知 识和统计手法（SPC、FMEA、MSA）对产生不合格的原因进 行分析，从而实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。 局限性：涉及深奥的数理统计，难以在全企业推广。,60年代后的全面质量管理阶段。全面质量管理的基本特点是： 把过去的事后检验把关转变为预防和改进为主；把过去的就 事论事，分散管理转变为系统的观点进行全面的综合治理
3、； 把管结果变为管因素，找出原因并加以改进。,4,续,质量管理的发展经历三个阶段：,检验质量管理,统计质量管理,全面质量管理,5,资料：,美国产品安全全国产委员会1970年的统计报告，每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有2000万人。其中致残的约11万人，致死的约有3万人。全面质量管理的“三全一多” 全面的质量管理 全员参与； 全过程控制； 多样化的控制方法。,6,1、 科学技术和生产力发展的必然结果；2、 国际贸易发展的必然要求；3、 质量管理发展的必然产物。ISO9000的三个版本： 第一版：87版 1987年7月发布； 第二版：94版 1994年3月发布； 第三版：2000版
4、2000年12月15日发布。,二、ISO9000的产生背景,7,附：ISO的含义及成立,ISO是“国际标准化组织”的英文缩写（International Standard Organization）它于1947年2月23日在瑞士日内瓦成立。它是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构，是由130多个国家标准化机构参加的世界性组织。它的活动主要就是制定国际标准，协调国际范围内标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，共同研究标准化问题。ISO9000标准是由国际标准化组织下属的质量管理和质量保证技术委员会（TC/176）所制定的国际标准。 现正在很多企业推广实施的ISO 标准有ISO1
5、4000、ISO18000等。,8,三、ISO9000的基础术语,产品 过程的结果。包括四种通用产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何一项工作都可以作为一个过程来管理，组织为了实现增值通常对过程进行策划并使其在受控的条件下运行。 组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。安排通常是有序的，组织可分为盈利性和非盈利性两大类。 顾客 接受产品的组织和个人。凡是接受产品的组织和个人都属于产品顾客分为内部和外部顾客。,9,质量 一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 不合格 未满足要求。要
6、求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 纠正措施 为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。,10,1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方的互利关系,四、质量管理八项原则,八项管理原则是质量管理实践和理论研究的总结和提炼， 是质量管理的理论基础，是建立、实施、保持和改进组 织质量管理体系必须遵循的原则。,11,（一）以顾客为关注焦点,识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确
7、保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念,12,实施ISO9000的战略思想,识别、关注顾客的需求和期望,高效满足顾客的需求和期望,赢得和增强顾客满意，争取市场。,给企业带来收益、效益。,关注顾客的要求和期望是关键。,13,（二）领导作用,领导的意识和决策是实施质量体系成败的关键。 最高管理者应： 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景 制定富有挑战性的目标 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 提供必要的资源，建立良性的培训机制 激励员工,14,（三）全员参与,各级员工是组织之本，是质
8、量管理中最活跃的因素，也是一切质量管理活动的主体。 质量管理实践证明：,组织能否深入开展质量管理，确保 产品、过程和体系满足要求，取决 于各级各类人员的质量意识、和业 务素质、事业心、责任心、职业道 德以及适应本岗位工作的能力。,15,（四）过程方法,识别、确定关键的过程及各过程的之间的作用的相互关系； 监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。,P,D,C,A,16,（五）管理的系统方法,在ISO9000中，广泛运用了系统化管理的方法，如质量目标管理、文件管理、设计开发的全过程控制等。 “识别过程纵深贯穿的接口和横向联系。”,全方位、系统化管理！,17,（六）持续改进,寻找、识别改进的需要,
9、实施改进措施,验证措施效果,寻求更进一步的改进，持续 完善和提高,确定改进措施,意识与机制是关键！,18,（七）基于事实的决策方法,有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。 决策阶段的失败与否直接关系到后续环节和本过程及后续过程的结果。（设计开发、目标设定更是如此） 鼓励使用适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施,P(决策）,D,C,A,失败,19,（八）、与供方的互利关系,识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟
10、通管道 确定联合改进活动 供求关系图解： 供方组织顾客 提供产品的组织或个人接收产品的组织或个人 注：由此可延伸到组织的雇员、组织所在的社区及社会，即延伸到相关方。,20,附：文件体系,体系文件结构,质量手册,程序文件,作业指导书、规范、图纸,注：记录也被称为第四阶文件。 质量体系文件是质量体系要求的载体，也是企业质量管理的一部法规和运作指南。,21,五、标准的结构内容,标准分为八章; 第一章 范围、第二章 引用标准、第三章 术语和定义 第四章 质量管理体系 第五章 管理职责 第六章 资源管理 第七章 产品实现 第八章 测量、分析和改进标准对从市场调查、设计开发 采购、供应商管理、生产加工过程
11、、产品检验、销售和服务等各关键过程提出了控制要求，贯穿了产品形成到交付、服务的全过程。,22,附：对产品质量有影响的主要活动图,产品一般的生命周期,23,六、ISO9000：2000与ISO9000:1994的主要区别,1、面向所有组织，通用性强 2、文字通俗易懂，结构简明 3、确立八项管理原则，统一理念 4、鼓励过程方法，操作性强 5、强化最高管理者的领导作用 6、突出顾客满意和持续改进 7、考虑所有相关方的利益 8、与其他管理体系兼容性强。,24,七、本公司ISO9000管理体系的简介,公司建立实施质量体系的历程：韩国高伟世界光学电子有限公司,成立于 1997年中国高伟于2002.4.13
12、日奠基,2002.9.1日建成投产. 2003年9月2日通过ISO9001:2000质量管理体系认证；2004年9月4日获得ISO14001:1996版认证；Camera module 于2003.2月投产。 公司经营理念：为了客户的成长,为了家庭的幸福,为了社会的发展公司管理方针: 先行技术开发,彻底贯彻执行,高度责任管理”“ 持续改善作业环境,削减有害物质含量,遵守法律,创造绿色空间” 我们的主要客户: LG 电子,25,公司质量管理体系取得的成果：2001分体挂壁空调被国家质检总局评为国家首批免检产品；2003年柜机、窗机被评为国家免检产品，至此，志高空调获得国家全线免检。其他荣誉，如质
13、量管理无投诉企业、消费者满意企业中质协在其广东质量管理协会年会上点名质量体系先进企业当前公司的质量体系架构（见附图）,26,27,八、公司的质量方针与质量目标,“以优秀的人才、科学的管理、精湛 的技术，生产优质的产品，为用户 提供满意的服务，并不断追求进步。”,28,质量目标20032004年度总体质量目标： 1、 顾客满意度达95%以上。 2、 对专业人员（销售、品质、售后、内审员）不少于一次专业知识培训，并进行资格认可。 3、 产品质量达到国家标准力争部分超过国家标准。 4、 所有零配件终身免费更换（国家规定报废年限内）。 5、 整机返修率和用户投诉率5。 6、 全力贯彻ISO9001：2000质量管理体系，提高质量管理水平。 7、24小时内响应服务。,29,九、参与公司的质量管理体系的基本要求,1、学习公司质量体系文件，了解公司的质量体系要求，严格按文件要求实施；2、 以质量管理体系八项原则指导实际工作，响应公司的质量体系活动；3、理解公司质量方针和质量目标，明确质量目标与本岗位工作的相关性，为部门质量目标的实现作出贡献。,30,THE END,Thank y u,
