1、2000版ISO 9000主任审核员 培 训 教 程,主任评审员教程,课 程 结 构 1、理论课 2、实践课（1）案例分析（2）角色示范（3）辅导课,质量认证简介,质量认证的起因 1WORLD WAR TWO 武器质量的重要性 美国国防部MIL-Q-9858A 质量大纲要求，最早的质量保证标准2涉及人身安全的压力容器和核电站等 美国机械工程师协会 ASME-III-NA4000锅炉与压力容器质量保证标准,质量认证简介（续）,3、质量认证产生的客观原因 商品简单，消费者判别商品的质量好或劣 商品结构、性能复杂，消费者很难判断好坏 生产者单方面的“合格声明”的作用逐渐下降 顺应生产者树立其产品社会
2、信誉，保障消费者利益、安全和立法的需要， 第三方来证实产品质量的认证制度便应运而生,质量认证简介（续）,4、各国质量认证标准的不一致，给国际贸易带来障碍5、ISO / TC176 质量管理和质量保证标准技术委员会制定ISO 9000族标准。,国 际 质 量 认 证 简 介,* 质量认证归纳为8种形式，质量体系认证是其中一种。* 1903年英国符合英国标准的钢轨风筝标志。* 质量认证分类：产品认证质量体系注册/认证实验室认可认证人员及培训机构注册/认证,认证与认可 认证 （Certification） 含有“证明文件”的意思。认证的实施主体是认证机构。认可（Accreditation） 含有“确
3、认、授权”的意思。认可的实施主体是认可机构，认可机构通常都得到政府部门的授权，具有半官方色彩。,三个全球多边互认组织： 国际认可论坛（IAF） 国际实验室认可大会（ILAC） 国际评审员和培训认证协会 （IATCA）。,中 国 质 量 认 证 简介,1992年8月，出口商品生产企业质量体系（ISO 9000）工作委员会（现改名为中国国家进出口企业认证机构认可委员会（CNAB）)，认可中国进出口质量认证中心（CQC）。中国国家进出口企业认证机构认可委员会（CNAB）签署国际认可论坛（IAF）多边认可协议（MLA），正式加入质量体系认证认可国际多边承认组织。,2000版ISO 9000族标准概况,
4、2000版ISO 9000族标准的构成ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO9001 质量管理体系要求 ISO9004 质量管理体系绩效改进指南 ISO19011 管理体系审核指南 其他：如ISO / TR 10017统计技术应用指南TR技术报告书 ISO 9004既不是ISO 9001的应用指南，也不用作认证或合同。,ISO 9001标题的变更2000版：质量管理体系要求 1994版：质量保证模式变更反映2000版ISO 9001包括了“产品 的质量保证”和“顾客满意”两方面内容,ISO 9001结构的变更ISO 9001：1994 ISO 9001：2000 质量管理体系20个要素
5、管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进,供应链术语的变更,分供方,组织,顾客,供方,组织,顾客,1994版,2000版,2000版ISO 9000族标准修订遵循原则* 适用于任何规模的所有生产和服务组织* 使用简便、表达清晰、便于翻译、易于理解* 能够将质量管理体系与组织的运作联系起来* 为组织的改进实施提供一个坚实的基础* 更大程度地着眼于持续改进和顾客满意* 与其他体系兼容，如ISO 14000环境管理体系等* 为特殊行业如航空、汽车、医疗器械及电讯等行业中的组织提供坚实的基础,质量体系审核的基本概念 审核的定义 审核的依据 审核的阶段 审核是一种抽样调查活动 指导审核的标准 质量体系审
6、核的类型,审核的定义为获得证据和客观评价所进行的系统的、独立的、文件 化的过程，以确定符合审核标准的程度。,审 核 的 依 据 标准(ISO 9001:2000) 合同 质量体系文件（质量手册、程序、作业指导书等） 有关的法律法规（安全、卫生、环保、质量、计量等法规）,审 核 的 阶 段 文件审核 现场审核,审核是一种抽样调查活动,指 导 审 核 的 标准ISO 10011-1 审核ISO 10011-2 质量体系审核员评定准则ISO 10011-3 审核工作管理,质量体系审核的类型 第一方审核（内部审核） 第二方审核（外部审核） 第三方审核（外部审核）,第一方审核机构（组织）自己对自己的审核
7、* 评审员主要来自企业内部第一方审核主要用一自我诊断和改进工作，为有效的 管理评审和纠正和预防措施提供信息,第 二 方 审 核客户（需方）对供方的审核* 评审员主要来自客户（需方）内部 第二方审核主要用于： 1）供需双方在签订合同之前需方对供方质量保证能力的调查评估； 2）在合同实施过程中需方对供方质量体系的监控； 3）也适用于供方对其分承包方（分供方）质量体系的评估及监控。 * 第二方审核的目的是提供对供方（分供方）的信任。,第 三 方 审 核 独立于供需双方的机构的审核* 评审员通常需具有规定资格并经注册第三方审核主要用于：1）使被审核机构的质量体系登记注册，由第三方认证机构进行； 2）调
8、查被审核机构的质量体系是否满足法规的要求，由法定管理机构进行。* 第三方审核为许多潜在的客户提供信任。,第一方、第二方、第三方审核比较表,审核方式,审核依据,提建议能力,权力,审核时间,第一方 （内部）,第二方 （外部）,第三方 （外部）,1、体系文件 2、合同 3、标准,提 出,表面上很小,几星期,1、合同 2、标准 3、体系文件,1、标准 2、体系文件 3、合同,取决于客 户的方针,一般不提出,取决于合 同的大小,表面上很大,几天,几天,现场审核的策划审核申请的提出和确定审核组的组成与确定质量体系文件审核初访/预审审核计划的编制,审核申请步骤： 审核申请的提出 对申请认证/注册协议,审核组
9、组成注意事项审核组成员的独立性、公正性 审核组成员的专业背景 审核的技术支持与监督 专家 见证审核员 审核组成员为被审核方接受,质量体系文件审核1、质量体系文件初审2、质量体系文件现场审核,质量体系文件初审质量体系文件与认证标准的符合性和充分性 质量手册和程序文件 剪裁说明 引用程序 过程顺序和相互关系表述 支持性文件清单,质量体系文件现场审核质量体系文件的适宜性和可操作性,初 访 现场审核实施前，审核组成员对被审核方的初次拜访，以便为以后的审核工作安排提供必要的信息。,预审模拟审核,部 门 分 析1、该部门的职能是什么职能、人、机、料、法、环境、信息2、谁是该部门的“供方”为完成职能，该部门
10、需要从公司内、外何处获得何种支持，即该部门的输入3、谁是该部门的“客户”该部门负责向公司内、外何处提供何种输出,审 核 计 划 年度审核计划 每次审核的计划（日程安排）,质量体系现场审核的实施首次会议（见面会） 现场核查 审核控制 不符合项报告 小结会 审核组内部会议 末次会议（总结会） 审核报告 跟踪审核,首次会议（见面会）的程序人员介绍 确认审核的目的、依据和范围 明确审核计划 说明审核的原则和方法 明确限制条件和事项 明确陪同人员 落实后勤保障工作 重申保密规定 征求被审核方意见,现场审核 进入现场 由陪人员介绍 解释你想看什么 抽取样本 调查至你所需要的深度 发现问题-详细记录 没有问
11、题-按计划继续往下审核,抽取样本 随机抽样 3-10个样本就足以揭露问题 由审核员自己抽样 寻求许可 证实及确认事实 保持公正 保持礼貌,抽取样本（续） 记下一员工的工号以追踪培训记录、健康体检证书、资格证书 记下现场使用设备的编号作为检查设备管理系统的样本 记下现场使用的检测仪器的编号、校准日期作为去计量管理部门检查的样本 记下某文件的编号作为检查文件管理系统的样本,审核记录 见面会记录 中间会记录 审核组内部会议记录 总结会记录 审核笔记 检查表,确定审核样品 记录下什么需要报告,做 笔 记,做 笔 记（续） 供参考 为目前进行的调查 为以后的调查 供同行使用 为即将进行的评审,做 笔 记
12、（续） 作为客观证据，注意必要细节 可接受的陈述 文件编号及发布状况 标识 部门 人员,审核控制 目标明确 合作 策略权威牵制争吵求助对抗中止审核,控制审核（续）检查表是奴隶而不是主人发现新情况组长决定可忽视的需以后证明的立即跟踪可以偏离检查表 可以改变审核计划可压缩剩余时间 可以影响被审核方的安排,不符合的原因 对质量不利的条件 违反规定的要求违反标准违反合同违反质量手册违反程序违反作业指导书违反法律法规,不符合项报告的写法和要求 写明在哪里发现的问题 写明是什么事情 写明是谁说的或谁做的 写明规定的要求是什么 使用被审核方的术语 写明必要的细节 应对被审核方有帮助 应简明清晰 不符合项报告
13、的标识（编号）,不符合项举例,质量手册6.2规定，检验人员应接受过检验和试验程序、检验规范、工艺标准、统计技术、检验仪器的使用等内容的培训，经人事部组织考核合格，发给上岗证，才能从事检验工作，出具检验报告。质量检验部门从事产品出厂检验的035、042号检验员，没有上岗证，人事部的培训记录中，也没有其质量手册6.2条规定内容的培训和考核记录。ISO 9001：2000标准6.2.2要求：组织应确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力，提供培训以满足这些需求，保持培训的适当记录。,不符合项举例,ISO 9001：2000标准7.5.1要求：组织应在受控条件下进行生产提供，受控条件包括使用适宜的设
14、备。A1流水线5号工位作业指导书（No.WI-06）规定，用于锁紧机壳接地端子的螺丝（M5x10）的紧固度为7-11N.m。审核时发现该工位作业人员使用漏气的气动螺丝刀作业，经用标准扭力仪测定，该气动螺丝刀的扭力矩为5N.m。,不符合项举例,ISO 9001：2000标准7.5.5要求：组织应针对产品的符合性提供防护，包括储存等。食品超市柜台WI002号作业指导书规定,对保质期6个月以上的食品,应在到期前1个月撤柜。实查，奶粉为保质期6个月以上的食品，但陈列在8号柜台的4听进口奶粉再过15天将过保质期。,不符合项举例,ISO 9001：2000标准7.2.1要求：组织应确定与产品有 关的法律法
15、规要求。法律法规辩识规范(No.WI-07-01)规定：化验室负责识别、收集相关法律法规，并将识别出的法律法规列入“法律法规清单”；化验室有关人员不知道如何识别相关法律法规，与公司产品有关的水泥生产企业管理规定（国家建材局制定）、产品质量法等没有列入“法律法规清单”。,不符合项举例,ISO 9001：2000标准6.3要求：组织应确定、提供并维护为实现产品的符合性所需的基础设施，基础设施包括建筑物、工作场所和相关设施。原料仓库有两批棉花（批号：YM 005，YM009）受潮发霉，据仓库管理员讲，是因为防潮设施垫板不够所致。,不符合项举例,ISO 9001：2000标准7.6要求：组织应建立过程
16、，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量要求相一致的方式实施。化验室粒度分析作业要求（No.WI-10-2)：用压力0.5+0.05MPa的清水冲刷筛网中粉末试样；但相应的水压表的最小读取刻度为0.5MPa。,一个写法错误的不符合项报告,“实际操作与WC3流程表所列PT1-7操作规程不符，是事实，应是不符合项，这违反了ISO 9001中7.5.1条款的规定”评注：写出了事实，但不是对客观事实的陈述。只陈述事实，不评判、分析。,不符合项分类不符合项按性质可分为严重不符合项一般不符合项观察项,严重不符合项与质量体系标准要求严重不符合 或 可导致质量体系失效 或 不能确保所提共产品（服务）的质量
17、或 会产生严重后果 或 违反质量体系要求的一般不符合合项数量太多,一般不符合项* 与质量体系标准要求轻微不符合* 违反质量体系要求的孤立的（单独的）事件,观察项潜在的不符合项,审核不符合项报告 这个不符合项是孤立的一般问题吗？ 相对于一个事物，此不符合项是否过于频繁地发生？ 我是不是找到了太多的不符合项？ 根据我对标准的了解，我发现的问题是不是一个不符合项？ 它是严重的，还是一般的？ 对我的评判是正确的有多大的把握？ 我有足够的事实支持我的发现吗？ 需要采取什么纠正措施？ 如何处理不符合项？ 报告不符合项将会产生什么效果？,判定严重性与否应考虑的问题如果不纠正不符合之处，会出现什么后果？ 出现
18、问题的可能性有多大？,判定由“违反质量体系要求的 一般性不符合项数量太多”构成的 严重不符合项应考虑的问题发展下去会怎样？ 可能造成什么后果？,小结会交流信息 解答疑问 澄清误会 解决问题 征求意见 检查进度,怎样开好见面会,准备好会议程序 准时到达被审核方 礼貌 不要争论 灵活 与认证机构联系 组长控制会议,见面会上可能碰到的问题和处理办法,最高管理者未出席会议 被审核方要求改变认证模式 被审核方要求改变审核计划 限制 顾虑,审核组内部会议,审核不符合项报告 判定质量体系的有效性 准备审核报告,不符合项的审核,不符合项的证据是否确切 是否包括了所有必要的细节 违反规定要求描述是否确切 判定是
19、“严重”不符合项的证据是否充分 是否简明扼要 是否容易阅读 是否容易被理解 是否便于被审核方纠正,不符合项报告的写作要点,时间、地点、人物（必要时才写具体人员，但只 写工作职衔，不写具体姓名） 客观事实描述（只陈述，不评价） 相应的规定（可以引自标准、体系文件、法规等） 使用被审核方术语（便于工厂理解），写明必要的细节（便于工厂追溯） 应从便于被审核方采取纠正措施的角度写不符合项不符合项应简明、清晰,判定质量体系的有效性,对不符合项进行分类 制作不符合项分布表 判定质量体系是否是一个积极、改进的系统,不符合项分布表,积极、改进的系统,按规定时间内部质量审核和管理评审 及时有效地对审核发现的问题
20、采取纠正措施 具有较好的精神面貌,末次会议程序,感谢被审核方的支持和帮助 重申审核的目的、依据和范围 声明审核是一种抽样调查活动 指出被审核方质量管理的优点和成绩 宣读不符合项 报告审核结果 征询被审核方意见 确认审核结果 商定未尽事宜,审核报告的必备内容,审核报告写作要点,跟踪审核的方式,文件审核 现场审核 派审核组审核,怎样开好总结会,邀请被审核方最高管理者出席会议 保持礼貌、公正、客观的立场 要对被审核方有帮助 使用清楚、准确的语言 组长控制会议,总结会上可有出现的问题及处理办法,预定出席会议的高级管理人员未到会 提出很多表明没有不符合项的“证据” 提出的新证据表明审核结果有误 被审核方
21、要求提供核查表副本 被审核方代表拒绝在评审报告上签字,审核管理、认证/注册管理和质量体系审核员 审核组长职责 认证/注册管理 质量体系审核员,审核组长的职责 领导审核工作 参与审核实践 控制审核进程 提交审核报告,注册发证 未发现不符合项 存在一般不符合项 存在严重不符合项,注册管理 注册有效日期 监督审核 复审换证,审核员认可/注册基本条件 教育程度 审核技能 经历（经验） 个人素质,合格评审没应具备的素质 客观 坚定 礼貌 称职 进取 勤奋 严谨 守时 原则 积极 实事求是 有准备,一名差的评审员除具有如上相反的素质外，还可能：易轻信 武断 急于求成 冷淡 半途而废 好争论 无纪律 爱挑剔,
