1、-范文最新推荐-1 / 37美发店一天的标准工作流程上班前（AM9:00-AM9:30）1. 吃早餐2. 每天进行自我激励3. 做一个欣赏自己、肯定自己的人。4. 给自己打气，为自己加油。5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！” ；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！” ；“我今天无论如何都要达到目标” 。到店后（AM9:30-9:40）1. 进店后向每一位同事问好。 （面带微笑说”早上好” ）2. 店内播放快节奏的音乐。 （潜能音乐，提升情绪）3. 全体洗发互相完成头发造型。 （要求 10 分钟内完成）4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。第 1 次集合
2、：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）1. 全体集合。 （分二排对列）2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。3. 请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。5. 亲自清扫整理店内环境；6. 店外环境检查整理；-范文最新推荐-3 / 377. 产品展示、陈列整理；8.检查卫生间；9.清点物料及其它用具。第 2 次集合：早会（AM10:00-AM10:30）1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己！” ；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！” ；“我今天无论如何都要达到目标” 。2. 公布昨日业绩：表扬昨天业
3、绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。5.昨日工作总结，今日工作安排。6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等） ，结束会议。1.调整至营业音乐。2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。4.与空闲员工单独沟通。 （关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气）午餐时间：PM12:00-PM13:001.安
4、排大家进餐。 （注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客）2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。-范文最新推荐-5 / 37店内餐导：PM13:00-PM18:001.员工情绪；（员工情绪不佳要立即沟通解决）2.员工形象；3.服务流程是否规范；4.轮牌是否顺畅；5.待客礼节是否亲切正确；6.有无客人等待或无人招呼；7.员工与顾客间的沟通是否顺畅；8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可递送名片，如有建议做记录）9.现场技术操作是否到位；10.现在服务是否周到及时；11. 现场清洁状况是否及时解决。上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。高峰时段的调度：（营业繁忙时，
5、若客人较多时，店长不应服务自己顾客）1.顾客是否得到接待，切勿冷落；2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥；3.安抚员工情绪，适时的加油打气；4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌；5.员工的服务用语是不是运用自如；6.注意音乐的调节；-范文最新推荐-7 / 377.员工无法及时服务应主动支援。非高峰时段：（顾客较少时）1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况；2.安排随机的清洁工作；3.组织店内小型培训；4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口） ；提前通知参加培训的同事。技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能
6、松散） 。每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。 （体现重视程度）营业结束1.水电开关检查；2.店内环境整理及打扫卫生；3.检查、核对当天营业数据；4.确认收支状况并核对现金；5.店内外环境检查及安全确认；6.关门上锁。工作餐用餐规范1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。-范文最新推荐-9 / 373.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。店内会议规范开会是团队工作的重
7、要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：1.提前准备会议内容。 （明确会议主题、具体讨论内容）2.提前通知会议内容。 （如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低）3.请大家轮流发言。 （收集大家意见，应做好记录）4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。 （使员工参与决策，体现民主精神）6.综合意见后，最后确定解决方案。 （果断决策）开会时应避免以下问题：1.会议时间不宜过长，最多 1 小时。 （如果是专门问题用培训来解决）2.应提前计划，不要
8、偏离主题，否则会议会漫无目的。3.废话太多，不得要领，无说服力。4.领导力不足，缺乏现场控制。5.避免外界干扰，不要接打电话。6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。-范文最新推荐-11 / 37第一章：总则第一条：为维护_公司（以下简称公司）中高层管理人员利益，形成稳定的经营者团队，保证公司的长远发展，特制定本制度。第二条：本制度适用于公司的中高层管理人员，包括：董事长、总经理、副总经理、总经理助理、总监、副总监、销售副总助理、各部门正副经理以及其他总经理（或董事长）认定可享受年薪制的员工。第三条：公司中层以上（含中层）管理人员实行聘任制，每届任期 3 年，
9、可连聘连任。第四条：公司中高层管理人员薪酬实行年薪制。第五条：中高层管理人员薪酬由以下几部分构成：1、 基本年薪；2、 绩效年薪；3、 奖励年薪；4、 法定福利和保险；5、 特别福利保险计划；6、 总裁特别奖励或总经理特别奖励；7、 中高层经理人持股计划（另行规定） 。第二章：薪酬管理办法第一条：基本年薪（下限年薪）：1、 以上年度实际年薪总额（基本年薪绩效年薪）的 60-70%作为本年度基本年薪，按月核发（见附表二） ；2、 基本年薪的初始核定以工作评价、劳动力市场价格、公司人力资源政策为基础；-范文最新推荐-13 / 373、 新聘（或新晋升）中高层管理人员的基本年薪按照公司现行标准进行核
10、定；4、 特殊情况由总经理（或董事长）批准后可以随时进行调整。第二条：绩效年薪：1、 在年度结束后，根据考核评价结果进行核定，在次年春节前一次性核发（见附表二） ；2、 任现职不满一年者按实际任职时间进行核定。第三条：奖励年薪（年终奖金）：在年度结束后，根据公司业绩和考核评价结果进行核定，标准为：1、 董事长（第一层经理人） ，为年薪总额的 60%70%；2、 总经理（第二层经理人） ，为年薪总额的 50%60%；3、 公司副总经理及其他第三层（或相当）经理人，为年薪总额的 40%50%；4、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人，为年薪总额的 30%40%；5、 部门正副经理、销
11、售副总助理及其他第五层（或相当）经理人，为年薪总额的 20%30%。第四条：年薪制人员的奖励年薪，一律延期半年发放，凡发生以下情况者，均考虑停发、缓发或减发：1、 违反公司政策、规定严重者；2、 辞职或辞退者；3、 以往工作中未发现问题，但对当前公司业绩带来不利影响者；4、 其他董事长或总经理认为有必要停发、缓发或减发的情况；5、 第三层以下（含第三层）经理人考核年薪发放的决定权在总经理，其他各层经理人考核年薪发放的决定权在董事长。-范文最新推荐-15 / 37第五条：总裁特别奖励，由董事长确定，于次年度春节前一次性发放；总经理特别奖励，由总经理确定，于次年度春节前一次性发放。第六条：享受年薪
12、制的人员，不享有加班工资。第三章：福利保险第一条：年薪制人员依法享受国家规定的福利和保险，其享受内容和享受标准按国家有关规定处理。第二条：年薪制人员可享受特别福利保险，但公司若发生经济效益滑坡或其他重大事件，经董事会研究批准后，可停止支付。第三条：终生健康险：1、 以年度为单位进行核定，每任职满十二月，发放一年的终生健康险；2、 享受条件：任满一年，考核成绩在良好以上者；3、 董事长（第一层经理人）为 万保额；4、 总经理（第二层经理人） ，为 万保额；5、 公司副总经理及第三层（或相当）经理人，为 万保额；6、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人，为 万保额；7、 部门正副经理
13、、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人，为 万保额；第四条：国内外进修：1、 董事长（第一层经理人） 、总经理（第二层经理人）任满一届，考核结果良好及以上，可享受国内外中长期进修；2、 副总经理及其他第三层（或相当）经理人任满一届，考核结果良好及以上，可享受国内外短期进修；任满两届，考核结果良好及以上，可享受国内外中长期进修；董事长或总经理认为必要者，可不受此规定限制；-范文最新推荐-17 / 373、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人任满两届，考核结果良好及以上，可享受国内外短期或中长期进修；董事长或总经理认为必要者
14、，可不受此规定限制；4、 以上条件均为必要条件，是否执行根据公司具体情况进行安排。第五条：一次性退职金：1、董事长（第一层经理人）享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为：享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 1.02、总经理（第二层经理人）享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为：享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.93、副总经理及其他第三层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为：享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.74、正副总监、总经理助理及
15、其他第四层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为：享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.65、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为：享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.56、一次性退职金在任职期满后，一次性发放；7、任职未符合上述期限规定要求，由于工作调动原因等离任，-范文最新推荐-19 / 37且考核结果良好以上者，按实际任职年限核发退职金。第六条：工作地在公司本部的中高层管理人员，福利住房按公司原住房分配制度执行。第七条：工作
16、地在公司本部以外的中高层管理人员享受福利住房：1、 任期满一届以上者，可享受福利住房；具体规定为：任期满一届，公司提供 40%房款作为首付款；任期满两届，公司提供其余60%房款；该款项不直接发放给个人，由公司直接支付给房地产商。2、 购房标准：第三层经理人及以上（相当）为 120 平方米；第三层经理人以下（相当）为 100 平方米；3、 福利住房房价不得超过山东省中高档商品房平均房价。具体标准为：4000 元/平方米。4、 以上标准为最高限额，所购住房低于购房标准者，剩余款项不发放给个人，超过购房标准者，超标部分房款自付。5、 福利住房产权归购房者个人，所有相关责任购房者自负。6、 住房福利计
17、划自聘用之日开始生效，自任职满一届开始执行。7、 任期未满一届者，不享受此福利。8、 任职不满一届，由于工作调动原因等离任，且考核结果良好以上者，经总经理（或董事长）批准，可以按实际任职年限进行核算。9、 任同一层次职务二届以上（不含）者不重复享受福利住房。第八条：其他特别福利与保险计划，根据公司效益和实际情况另行规定。第九条：特殊福利计划的执行，以国家相关财税制度为依据列支。第十条：因企业重组、并购等非个人因素造成职位丧失或职位下降者，根据任职年限按比例提前执行上述计划。-范文最新推荐-21 / 37第十一条：对于公司目前中高层现职中，经考核不具备任职资格，但对企业的发展作出了突出贡献者，如
18、服从公司统一安排，离开现任职务，可以在本制度执行的同时，提前执行特别福利计划，同时，授予“企业功勋”光荣称号。具体标准将根据现职进行核定。第四章：附则第一条：本规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。第二条：本规定的解释权在人力资源部。第三条：本规定自董事会核准、股东大会通过后颁布执行，修改时亦同。_公司二 年 月 日第一章 总则第一条 为强化校团委办公室职能，规范其使用与管理，增强办公室使用的规范性与明晰性，提高办公效率，本着责权统一的原则，现结合实际情况，制定本制度。第二条 本制度所指的办公室管理包括办公室职能、物资管理、档案管理、印章管理、值班管理、卫生管理、钥匙管理、出入管理、
19、会议管理。第二章 校团委办公室职能第三条 办公室职能第一项 团委指导老师、学生委员办公、专职团干办公；第二项 举行小型会议；第三项 收发各项文件；第四项 存放各部门文件档案，办公室设有各部门文件存放柜，可用于文件整理及归档；-范文最新推荐-23 / 37第五项 日常办公，办公室可用于各部门日常办公，整理资料等事务；第六项 物资管理，校团委物资借用、归还等管理均在此办公室进行；第七项 收集材料，收集基层上交材料，包括报名表、申报书、方案、征文等等。第三章 办公室物资管理第四条 校团委办公室所有物资归团委所有。第五条 校团委物资旨在方便老师办公、各组织举行活动。第六条 校团委物资包括办公用品、办公
20、设备、库房物资；办公用品包括笔、尺子、订书机、文件夹等常用办公用品；办公设备包括电脑、打印机、电话、饮水机、书柜等设备；库房物资指团委内设机构办公室存放的所有物资，包括旗帜、彩带等。第七条 校团委物资一般不外借，如需借出，必须在相应表格填写登记。第八条 物资使用与保管第一项 办公用品的使用要以勤俭节约为原则，不得挪为私用，杜绝奢侈浪费；第二项 所有校办公设备使用权属校团委所有，其他组织或个人不享有使用权；第三项 所有办公用品使用完毕后，应立即放回原位；第四项 办公设备若有损坏，需及时报修，以保证正常的办公室运作；第五项 所有物资在使用过程中，如有恶意损坏或丢失现象，需作出相应赔偿；-范文最新推
21、荐-25 / 37第六项 未经老师同意，任何人不能擅自进办公室开会；第九条 物资借用与归还第一项 办公用品、办公设备仅供团委内部使用，库房物资可外借；第二项 办公用品一般不得带离办公室，如需带离，务必填写校团委办公用品借用登记表并及时归还所属办公室；第三项 团委内部借用库房物资，无需写申请书，但需要事先与相关负责人说明，并填写相应的“物资借用归还登记表” ；第四项 其他组织借用库房物资，务必遵循校团委物资借用程序相关规定；第五项 团委内部或其他组织在借用库房物资期间需保管好物资，若物资有所损坏或丢失，视严重程度给与惩罚。第十条 物资清点与整理第一项 办公用品每两个月清点一次，详细记录库存数量、
22、损耗情况，并填写校团委办公用品物资清点登记表 ，汇集所有已经损坏或无法使用的办公用品，根据实际情况，由办公室相应负责人统一处理；第二项 办公设备每月清点一次，并填写校团委办公设备清点登记表 。如有丢失，追究相关责任人并作相应惩罚；第三项 库房物资每月清点并整理一次，详细记录每种物资库存数量、损耗数量等情况，详细填写校团委库房物资清点登记表 。汇集所有损坏由办公室相应负责人统一处理已损坏物资。第四章 档案管理第十一条 文档管理第一项 不得随意翻阅保密文件和老师专用文件；第二项 可以翻阅非机密文件，查阅后及时放回原位；第三项 办公室所有文件一律不得调出办公室，若需调出，必须经团委书记同意；-范文最
23、新推荐-27 / 37第四项 不得对外透漏未正式发文的文件内容；第五项 定期清理储物柜，及时归档文件。第六项 案应归类保存，他人不得随意拿取、修改、丢弃。如有需要，需出示有关证明。资料可适时输入电脑，以保留备份。第七项 非团委委员不得翻阅桌上、抽屉里的文件资料。更不得随意将文件资料带出团委办公室。第五章 文件整理第十二条 整理信件按照来信人的类别分为团县委信件、外校团委信件、其他信件三类，并将各类信件分别置于对应文件夹内。第十三条 整理文件按照文件来源地的类别分为团县委发文、县直团工委发文、校团委发文、内部文件、其他文件等，将各类文件按分类放入各自对应的文件夹内。第十四条 整理部内文件部内关于
24、大型活动的文件也要定期进行整理。第十五条 工作计划与工作总结2、每篇信息请写清楚标题，标题和正文要严格区分，没有标题的信息一律不予采用；4、上报信息的内容要体现出各组织的工作内容，反映学校发展动态，可涉及团的职能部门、学生组织、学生社团、团总支、团支部等，能及时反映本校学生工作的新思路、新举措、新活动；5、信息报送要做到及时准确，必须严把质量关。每条信息要主题明确、内容精炼、格式规范、重点突出、言之有物，尽量做到有情况、有分析，每篇稿子字数不少于 1000 字。第六章 印章管理第十六条 团委印章使用规定-范文最新推荐-29 / 37第一项 未经老师同意，任何人不得携带印章出办公室；第二项 印章
25、使用时，按要求正确使用，要爱护好印章，不得乱扔、乱敲印章；第三项 非正式文件、通知，一般不加盖团委印章。第七章 值班管理第十七条 值班管理旨在加强各值班人员工作效率，规范其工作职责。第十八条 值班时间、地点与值班人员值班人员：各级团总支委员。第十九条 办公室值班主要工作第一项 协助老师完成所需工作；第二项 做好保密工作；第三项 及时跟进未完成工作；第四项 保持办公室干净整洁；第五项 完成文件签收、签发工作；第六项 整理未归档文件；第七项 发放、整理各类报纸、团刊、杂志；第八项 老师外出期间，做好接待工作。如接待来访师生，应热情接待，并记下详情。若有人借用办公室东西的，做好记录。第九项 工作汇报，及时将值班期间发生的重要事项向老师汇报；第十项 管理物资，包括接收各组织物资借用申请书、登记、领取、验收以及存放工作；第十一项 按时到办公室值班，不迟到，不早退；到后如实登记，
