1、企業導入e化成功關鍵 及實例說明,機械產業銷售分析,SWOT分析,e世代機械業必須面對的挑戰,迷思,電子化相關計畫,(全球運籌協同設計，供應鏈管理),學習型組織,傳統MIS系統導入,傳統教育訓練,組織內個人學習,案例：機械設備製造業供應鏈問題,機械設備耐用年限達10年以上，且客製化產品多，為達維修時效，得設安全存量，致資金成本高,客戶為掌握各項訂單生產的進度、品質狀況及出貨情形，造成業務單位工作負擔，且時效上無法即時滿足客戶需要,零件種類多，造成售服零件判斷的困難及影響服務品質,機械設備零件及功能繁多，國外客戶機台故障維修以電話或傳真溝通，耗時且容易錯誤,產品所搭配附件規格繁多，不易使營業人員
2、全部熟悉，需透過研發人員協助，造成對客戶回覆時間拉長，短期無法有效縮短下單的前置時間,機械設備產業需求特性為多種少量，業務推廣及品質規格確認需耗費相當多時間及人力,委外加工零件種類繁多，加工時間長，且供應商水準參差不齊，造成委外管理作業耗費許多人力,品質檢驗多由人工作業，無法即時反應，造成生產進度延誤,庫存狀態及生產排程未開放給供應商查詢，造成關鍵原物料需求無法即時反應，造成停工待料,鑄件及螺桿之加工時間長、體積大，並經過多重供應商，其委外管理及運送管理不易，常發生資料錯誤或遺失等嚴重問題,採購資訊多以傳真或電話聯絡，重複無附加價值的工作，浪費時間且嚴重影響交期,機械設備產業牽涉油壓、機構、電
3、控等相關技術，設計變更管理不易,企業核心流程vs顧客所需的價值,COP 核心流程改善,營運模式需要規劃什麼？,2.要改變成什麼？,3.要如何改變？,1.要改變什麼？,4.要如何衡量改變？,如何規劃？,規劃工具、規劃工具的用法,企業競爭力升級思考方向,流程改造思考方向,案例:企業發展願景與目標,市場範圍,集團策略,經營範圍,總體目標,願 景,使 命,XXXX機本業,核心技術 相關產業,其他 產業,水平/垂直 整合,多角化 策略,模具/塑膠 加工/貿易,XX機械 XX事業,我們要成為最重視顧客、最創新、最有效率，並且最有能力 提供系統整合技術與服務的XXXXXX公司,全球十大、顧客第一、快樂成長、
4、利潤共享,2010年達到本業100億營業額、塑造學習型組織、員工紅利為稅後淨利20%,策略地圖展開與e化、人資關聯,財務觀點,利益性(投下資本獲利率),獲利,成長性,成本。 投下資本。生產性,顧客觀點,退貨,申訴,口碑,意向,期待,滿足,經驗,認知,成本、生產性,新 顧客,現有 顧客,營業 額,利益,分配,機能,品質,時間,服務,關係 性,品牌,價格,現有 產品,新 產品,營業 額,利益,分配,顧客成果,(購入),(量),顧客評鑑,(質、量),對顧客提供,價值(質),顧客成果,(銷售) (量),營業額,的,之,-1,策略地圖展開與e化、人資關聯,業務流程觀點,研究 開發,事業 開發,其他 業務
5、,合作對象,創新,經營,顧客 關係,GLM SCM,售前/售後 加值服務,產品的質、量,服務的質、量,人、知識、組織的質、量,學習與成長觀點,慾望. 義務,文化. 風氣,技術,資訊,制度,系統,在此僅列舉策略主題(策略上應追求的部分)，並不包括提昇或確立等文字表現。,-2,結構,知識,人、組織,其他 業務,BSC因素與策略具體化流程、經營診斷與課題解決流程,因素與策略具體化流程,願景,策略,觀點,策略目標/重要成功因素,指標,目標值,措施,(責任者、計畫的落實),願景,策略,以言語表現,分類.領域,因果關係,財務,以言語表現(含部分數值),顧客,業務流程,學習 與成長,指標的種類與各指楆的目標
6、值,行動,執行、責任主體,專業價值 提昇,原因分析的課題摘出,措施的執行,顧客滿意度提昇,流程效率 提昇,知識水準 提昇,課題的解決,落差 分析,由診斷、落差分析解決問題的流程,指標的目標值與現狀的掌握 (或自然發展值),問題解決的措施檢討與提案,全球運籌e化計畫,學習型組織建立,供應鏈(或全球運籌計畫)流程診斷後可建立之相關KPI,供應鏈計分卡 (SCOR CARD),-1,供應鏈(或全球運籌計畫)流程診斷後可建立之相關KPI,供應鏈計分卡 (SCOR CARD),-2,供應鏈經營診斷與問題解決的步驟,指標的設定 掌握指標基準值 參考基準，設定符合策略的指標目標水平 根據業務流程指標目標與現
7、狀值進行落差分析、原因分析與課提抽出 業務流程指標目標達成時的財務業績或顧客業績的成效預測,課題解決的措施提出 措施的成本、獲利事前評估 措施的執行 課題解決與業績提昇 成本、獲利的事後評估,企業策略中力資源與學習型組織的關聯圖,-1,願景、策略,立案,實現、達成,理念,的具體化,策略或業務的執行與業績提升,業務流 程觀點,學習與 成長觀點,財務 觀點,顧客 觀點,業務流 程觀點,學習與 成長觀點,財務願景 、策略,顧客願景 、策略,業務流程 願景、策略,財務 觀點,顧客 觀點,人才願景、人才概念、行動規範,財務願景 實現,實現顧客 願景,實現業務 流程願景,優越人才與其行動與成果,反映,培養
8、 、促進,企業策略中力資源與學習型組織的關聯圖,-2,修正(A),反映,計畫(P),評鑑(C),職涯制度,培養、促進,願景,實施(D),人力資源管理的革新,運用目標管理制度,學習型組織建立,評鑑制度,報酬制度,人才願景,學習與成長構面在人資可改善工作,財務觀點,顧客觀點,業務流程觀點,導入服務,薪資、勞動分配,物品,待遇滿意度,工作滿意度,態度、幹勁,知識,經濟,技術,適性,知識利用,知識分析,知識累積,智慧財產、技術,人事、人才開發,業務、說明,進度、控管,業績管理(會計),各種意念決定,各機能系統,顧客、市場議查,學習與成長觀點,學習型組織建立(各機能業務流程、目的、知識別),人才(經營者、從業員)的能力(各平均階層職種個人別),購入服務的質 、量,物品質、量,人才數、時間 、質,經驗、知識的質、量,知識的質、量,組織 、知識的質、量,成本,成本、生產性,產品,服務,營業額、成長,
