关于开展医院满意度调查实施方案为进一步落实国家卫计委文件关于印发进一步改善医疗服务行动的通知和省卫计委文件要求，深入改善我院医疗服务，提高人民群众和医务人员满意度。我院决定开展医院满意度调查工作，特制订此方案。一、成立医院满意度调查实施领导小组。组长：副组长：二、时间2017 年 11 月 3 日至 2018 年 1 月 31 日三、调查内容及方式1.患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。2.员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。3.基于互联网和大数据技术在满意度调查平台上进行在线调查。四、调查对象1.每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于 300 人；2. 每个工作日随机填写有效问卷的出院患者不少于日平均出院人数的 50%；3.在职员工全覆盖，每人一次。五、工作要求1.医院成立满意度调查领导小组。2.提高认识召开全院干部大会，落实责任。3.院办公室前期开展广泛的、形式多样的宣传工作，让患者和医务人员广泛知晓并认真填写电子调查表；门诊办要安排专人引导和帮助患者填写。住院病人由各临床科室护士长引导患者填写电子调查表。2017 年 11 月 2 日
