1、附件三：2015 年下半年度业主满意度调查实施方案一、 目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。二、 范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户） 。三、 时间安排1、 调查表发放及回收阶段：2015 年 8 月 18 日至 2015 年 8月 31 日。2、 数据分析、整理、撰写报告阶段：2015 年 9 月 1 日至2015 年 9 月 7 日。四、 调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。调查表发放时应注意：1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于
2、 60%；2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。五、 调查表的回收整理和录入调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。六、 统计分析及编写满意度调查报告编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：1、 调查的背景、目的；2、 数据的收集情况；3、 满意度调查的结果；4、 调查结果分析；5、 改进建议。七、 不断改进调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于 9 月 10 日前完成） ，由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。四川东晨物业发展有限公司锦江帆影物业服务中心2015.8.10
