1、国内O2O行业发展情况分析2016年9月,内部资料,2,3,1,4,国安社区竞争企业梳理,O2O行业分析,下一步工作计划,本周信息分享,O2O行业发展,萌芽期,革命期,发展期,平稳期,2003年,2008年,2012年,2015年,未来,B2C思维，网商平台2003年起以大众点评为代表的本地生活信息网站,团购兴起，大鳄角逐以美团为代表的团购网站兴起，打破了B2C模式，与传统行业触合，进入革命时代,移动互联网时代互联网巨头生态布局打，打车软件、洗车软件兴起,便捷生活持续发展越来越多的传统行业布局O2O，资源整合、用户需求、数据应用等都在影响O2O发展,O2O行业的核心要素,各产业链协同,多渠道营
2、销,用户研究会员管理,线上线下融合互动,O2O核心要素个性化精细化,(在哪卖）,(怎么卖）,(卖给谁）,(谁去卖）,O2O是一种全新的商业模式，与传统企业有很大区别，主要体现在营销模式、交易模式、运营模式、服务模式上。,社区O2O行业现状,未来社区O2O发展分析,未来社区O2O除了“最后一公里物流”外，还需要对社区周边的商业进行再次整合，以社区生活场景为中心，构建用户与用户、用户与商家、用户与上门服务者的连接；如果再进一步发展，则是用户与商家的互动，由平台协助本地商家洞察住户需求，改进商品流通的效率和体验，未来的社区便利店、楼内店、自助式储物箱将成为提供商品和服务的重要支撑设施。,场景1,场景
3、2,场景3,当你每天早上经过楼门口，打开带有保温功能的储物柜可以取到新鲜早点，而晚上回家都有半成品的菜肴在里面，一切都根据你前一天在平台中的预定,周末把脏衣服寄存在社区便利店，周一早晨就有清洗好的衣服送上门，随衣服一同送来的还有一份每周必看的杂志,A用户特别喜欢吃奶糖。随着在平台购买奶糖次数的增多，A登录平台时总能看到奶糖类的促销信息，而且种类越来越丰富，口味越来越贴合自身,2,3,1,4,国安社区竞争企业梳理,O2O行业分析,下一步工作计划,本周信息分享,主要竞争企业梳理,次要竞争企业梳理,分目录,O2O五大综合服务平台国安社区主要竞争企业,大众点评,58到家,美团网,京东到家,淘生活,服务
4、商：自营。覆盖品类：酒水饮料、休闲食品、烘培、生鲜、粮油副食、日配冷藏、日用百货。覆盖地域：已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。,一、京东到家（标杆企业）,京东到家是京东集团2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于京东传统的B2C模式、京东物流体系优势向高频商品服务领域的延伸。,服务商：美到家、点到按摩、58月嫂、呱呱洗车、58陪练，主要是自营。覆盖品类：家政、保姆月嫂、丽人、货物搬家、兴趣爱好、维修、汽车。覆盖地域：北京、上海、广州、深圳、成都、合肥、长沙、济南、天津、杭州、重庆、武汉、等20个一、二线城市成立分公司。,58到家是58
5、同城投资打造的互联网生活服务品牌，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务，主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运三类服务。,二、58到家,三、美团网,服务商：e家洁、云家政、嘟嘟美甲和赶集易洗车等。覆盖品类：美食、电影、酒店、周边游、休闲娱乐、生活服务、度假出行、宴会、时尚购物、丽人、运动健身等。覆盖地域：十分广泛,美团完全向商家开放，暂时不向商家收取任何佣金和手续费用；美团方面表示未来还会开通超市配送、药品配送等多种上门服务。,服务商：嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等。覆盖品类：美食、电影、休闲娱乐、酒店、丽人、运动健身、K歌、亲子、结婚、购物、宠物、学习培训、爱车、医疗、家装。覆盖地域
6、：十分广泛,四、大众点评,大众点评要做“最为完善的一站式到家平台”，大众点评的到家服务未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类，力求为用户提供最为完整的一站式到家服务。,五、淘生活,服务商：纯平台式，服务商多。覆盖品类：家政、洗衣、汽车、宠物、跑腿、回收、装修、娱乐、结婚、逛商场、学习、城市服务。覆盖地域：十分广泛。,阿里巴巴着眼于“生活服务”这一更高层次的点，“到家”服务只是其版图中的一部分；未来阿里巴巴战略明确了三个方向，分别是：社区化、内容化、本地生活化。,主要竞争企业梳理,次要竞争企业梳理,分目录,一、综合服务,潜在竞争对手,次要竞争企业梳理,二、配送服务,三、物业服务,四、生
7、活服务,五、家政服务,顺丰家社区001爱鲜蜂,小区无忧,彩生活万科物业千丁互联邻里间,E袋洗,云家政E家洁,一、综合服务类小区无忧,小区无忧生活信息服务平台，是中国第一家小区生活服务平台，已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万，精准优选10万服务商家；配送业务：外卖、生鲜蔬菜、超市、水果等；家政业务：开锁、维修、疏通、搬家等；生活服务：快递、洗衣、教育、宠物等。,二、配送服务-社区001,业务卖点：24小时无休5公里便捷生活圈0距离购物1小时配送,业务流程： 客户下订单 店面客服电话确认订单内容及送货时间 提货人员取货 配送人员在指定时间内送货,社区001成立于2012年3月，总
8、部位于北京，创始人为前搜房运营总裁邵元元，社区001从北京开始布局，目前已经在北京覆盖近4000个小区，全国14个城市；社区001以住宅社区在线购物超市为切入点，以五公里为范围设定商圈，在每个五公里商圈之内整合传统商家，将传统商家进行电子化，把其商品植入到社区001的购物平台上。提供PC端、电话中心、微信、APP等多种购物通道和线上支付方式。自建物流配送团队主打1小时送到家的“即时送”业务。,2015年5月18日，由顺丰嘿店更名为顺丰家，全国已开设3000多家社区店；更名后，顺丰整合了顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务为一体，布局全渠道O2O社区大平台。,目标客群：主打低端、中端住
9、宅区及办公楼区。服务内容：线下实体店内，除快递物流业务、虚拟购物外，“顺丰家”还具备ATM、冷链物流、试衣间、洗衣、家电维修、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、团购/预售等多项业务。业务模式：商业模式：B2利用线下实体体验，结合大数据驱动和圈定客户精准营销定位；供应模式：零库存+快速物流的低成本高效率供应模式。现金流模式：商品采取预售制降低门店库存压力,配送服务顺丰家,配送服务爱鲜蜂,爱鲜蜂是以众包微物流配送为核心模式，基于移动终端定位的O2O，品牌定位爱鲜蜂定位为“掌上一小时速达便利店”，专为各种“懒人”服务，主打“新鲜美食，闪电送达”。用户定位爱鲜蜂的主要用户定位为年轻白领人群。,
10、一类是冷鲜食品：比如小龙虾、酸奶、星巴克、便当、冰淇淋、卤味小吃等;另一类则为生活急需用品：比如香烟、蚊香、避孕套、卫生巾等,送货服务分类,爱鲜蜂核心竞争力：1、速度快。爱鲜蜂承诺一小时之内完成配送，有时能做到半小时之内完成。对于一个突然想吃小龙虾的消费者来说，速度是多么的重要。而爱鲜蜂保证速度的主要方式是对社区店主的经济激励，经济激烈则包括配送费，以及店主销售自家商品的收益。2、模式轻。爱鲜蜂没有自己的全职配送队伍，采用的是对闲置资源的共享方式。而与之相比，同样做一小时配送零售业务的社区001则要相对重一些。3、服务好。一方面，爱鲜蜂要尽量保障“一小时配送”并不是徒有虚名；另一方面，如果用户
11、对服务不满意，比如配送时间超过一小时、食物不够新鲜等投诉理由，爱鲜蜂通常会进行免单并向用户重新配送更新鲜的食品。,彩之云社区服务平台,物业服务,基础物业管理智能社区管家智能家居房屋管家,公众服务,电子政务便民服务公共事业生活百科,社区电商,虚拟服务商品服务连锁经营平台广告,周边生活,O2O服务特惠商家外卖外送教育培训,支付,软件,手机彩之云APP彩管家APP彩商家APP网站官微,配送,自助储物柜社区加盟商,手机支付,网上支付,POS机,彩付卡,已经进入全国500多个社区，服务的社区面积超过6000万平米。以深圳、上海、成都、西安、北京、广州等中心城市为核心，继续向二三线城市扩展。,三、物业服务
12、彩生活,万科物业面向全体万科业主、住户群体推出“住这儿”APP，致力于打造便捷物业服务、社区交流与商圈服务平台，主要用户为万科业主、住户群体；用户通过APP可清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，也可以向物业发布自己的需求，如生活中房屋报修、邮包、投诉等信息。,物业服务万科物业（住这儿）,物业服务千丁互联,把基础物业、生活服务、周边服务等结合在一起，为社区业主提供更加方便快捷的社区服务；小区业主通过千丁APP，在线实现报事报修、查看物业账单、二维码放行等基础物业功能，还能实现在线预约洗衣、预约汽车的上门保养等服务,邻里社交邻聚,生活服务千丁洗衣、上门养车、千丁旅游,基础服务管家电话、报事报修、
13、物业账单、访客通行、乐购,物业服务邻里间,邻里间是一款O2O移动互联网物业管理平台，通过移动互联网技术帮助传统的物业管理实现互联网化，提升传统物业管理的效率、降低成本；小区业主可以通过手机跟物业公司随时随地联系，在手机上进行公告查询、在线报修、账单查询与微信支付、邻居间互动交流、购买商品的服务，为社区业主提供便捷的生活方式。,通知公告：业主通过手机查看小区物业通知公告我要报修：业主通过手机拍照的方式提交报修订单天天爆款：业主可以通过手机商城购买日常生活用品账单缴费：业主通过手机可以在线缴纳物业管理费邻里圈：业主之间可以讨论交流，拉近邻里之间的关系便民服务：物业公司为业主提供周边信息查询收费管理
14、：物业公司实现各种在线收费管理云呼叫中心：物业公司可以通过邻里间平台对业主的电话进行呼叫管理。工单处理：对报修、投诉、咨询等工单进行集中式管理我要咨询：业主可以在手机上发起咨询、投诉订单,特色功能,e袋洗解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点,四、生活服务E袋洗,e袋洗服务洗衣流程,老牌洗衣服务商-1990年成立，25年专业洗衣历史,3天送回-取衣后3天完成整个流程,微信下单-足不出户，洗好衣服,O2O企业模式,专业洗衣公司,上门取送-五环全覆盖，五六环之间部分覆盖,全国连锁企业-全国1000余家、北京300余家连锁店,时间自选-每天
15、10:0024:00；一周内，随时下单,云家政网是国内领先的家政服务预订平台，超过200万名专业家政员，全国2000多家政服务商，遍布北京、上海、广州、深圳各个社区。,五、家政服务云家政,操作便捷登录客户端可快速搜索符合条件的家政人员，可查询家政人员姓名、年龄、籍贯、学历、所在家政公司、期望工资等详细信息。选定后即可预约，整个过程操作便捷，仅耗时约3分钟。,竞争优势,服务安全服务前：联网公安局和卫生局，家政人员100%实名制录入；服务中：服务形象、内容、收费标准明确，2小时快速响应，按照预定时间准时上门，30天内免费换人。服务后：门店缴纳保证金，严格遵循“先行赔付”。,家政服务E家洁,E家洁以
16、家政服务切入，通过透明化和标准化线上平台，联系线下保姆就近服务业主，并以客流作为后续线下合作盈利基础。,低价,e家洁的阿姨数量最多，以订取胜让，以更低廉的价格来体验专业服务。,方便,仅需60秒，客户端、电话、微信、网站可快速下单，秒速安排好阿姨均,简单,只需提出需求，e家洁会按照需求筛选合适人员，按照服务标准监督执行。,安全,身份验证、层层筛选、资料备案，保证每位上门阿姨安全可靠。,2,3,1,4,国安社区竞争企业梳理,O2O行业分析,下一步工作计划,本周信息分享,几乎所有生鲜电商O2O平台都标榜自己是“产地直采”，但真正能够做到的却极少，如果真正要做到产地直采，会给生鲜电商特别是创业公司带来
17、很大的压力。首先，采购环节的投入成本将会大大提升。其次，从源头到仓储的物流成本提升较高。最后仓储（门店）越多，产品在运输期间的损耗率就越大，这些损耗都需要创业公司来买单，而用户只要有一次差的体验，他们就会离你而去。,问题一源头直采代价大,问题二用户粘性低,为了快速抢占市场份额，生鲜电商平台无形中把低价变成了自己的核心竞争力，并以此快速吸引了一批以低价为诉求的用户，而当同业者以更低的价格出现时，用户就会流失去往更低价的平台，所谓的价格优势也就荡然无存。而且低价的背后，是生鲜产品质量良莠不齐，导致消费者体验差，复购率偏低；用户对平台的粘性问题阻碍生鲜电商的进一步发展,一、细分行业分析生鲜O2O企业
18、面临的三大问题,问题三配送难度高,生鲜O2O除了满足消费者对于产品的需求外，配送环节至关重要。送达时间越快，用户的复购率就越高。而想快速触达消费者，离不开线下的密集铺点，除了规模化投入，线下各个铺点的管理难度也会加剧。由于生鲜保鲜期短、易腐等原因，损耗率较高，前置仓（门店）越多，损耗就会越大，这些损耗都要由平台来买单。,二、竞争企业分析公司简介,小区无忧是一款社区生活信息的服务平台，已覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万；业务内容包括外卖、生鲜、蔬菜、超市的宅配服务，以及家政、维修、搬家、快递、洗衣等生活服务。,竞争企业分析核心团队介绍,公司创始人唐皓，是原阿里巴巴早期的市场管理
19、方面的负责人；核心团队分别来自阿里巴巴、微信、谷歌等互联网公司，团队成员曾各自经历过团购大战、打车大战，外卖大战，从中积累了丰富经验，小区无忧的整体团队比较擅长市场拓展。,竞争企业分析市场定位&运营特点,精准定位,能够定位用户所在小区，精确匹配小区周边直径3公里内的商家,外线支持手机付款，没有现金也能叫外卖,在线支付,下单后，可查看订单进度，随时查看外卖配送情况,订单跟踪,聚合应用,聚合低频的垂直服务平台，减少客户APP查找和使用成本,常点功能,能够记住用户历史点过的外卖店，快速找到常用店铺,实地认证,公司有专人实地验证商家信息，确保商家真实可靠，以便用户放心使用,小区无忧在产品定位上以真实用户场景需求为切入点，为用户提供了一站式的生活服务平台，聚合真实的线上服务商和线下服务商，减少用户的使用成本。,六大运营管理特点,2,3,1,4,国安社区竞争企业梳理,O2O行业分析,下一步工作计划,本周信息分享,Thank You !,
