1、2019年6月1日,覃 胜,1,QCC活动,1,2019年6月1日,2019年6月1日,2,有关品质的几个观念,1、可能出问题的地方一定会出问题 2、不可能出问题的地方，也可能出问题 3、不要认为所有产品都符合规格就一定品质很好了 4、品质目标永远都会是零缺点 5、做了管制图和CPK并不代表就做了SPC,2019年6月1日,3,围绕现场要实现什么目标,1、提高产品质量 2、降低成本 3、确保交货期 4、5S与现场改善 5、提高员工士气,2019年6月1日,4,高质量并不意味高成本,预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本 质量是免费的。（克劳士比） 追求质量会付出代价，但不追求质量付出的代价更
2、高。 通过对过程的不断改进可以减少过程能力的浪费，这也意味着降低成本。 “预防错误”“第一次就做对”是最经济的质量成本。,2019年6月1日,5,品质的“三不政策”,不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品, NO,2019年6月1日,6,QC小组定义,QC小组(Quality Control Cycle的缩写)即品管圈 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的自动自发组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 &索尼随身听 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职
3、工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,2019年6月1日,7,QCC特点1 明显的自主性2 广泛的群众性3 高度的民主性4 严密的科学性,QCC宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量、降低消耗，提高经济效3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,2019年6月1日,8,QC小组活动具有以下几方面的作用,小组自动自发地进行品质管制活动，活用各种QC手法、全员参与，对自己的工作现场不断的地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。是发挥基层人员创造力，实施全面质量经营最重要的一环。 1 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质 2 有利于预防质量问题
4、和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 7 有利于提高顾客的满意程度。,2019年6月1日,9,组建QC小组的原则,自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则； 由上而下，上下结合是组建QC小组的基础； 领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式； 事实求是，结合实际。 QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜,2019年6月1日,10,QC小组组长的职责,A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头
5、按计划开展活动； B. 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助； C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平； D. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力； E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。,2019年6月1日,11,QC小组活动步骤,2019年6月1日,12,1 、小组成立,小组概况： 小组成立时间 本课题活动时间 注册时间、注册编号 人员结构及分工文化素质结构 本课题类型 本课题小组集体活动总时数、出勤率 历年课题完成情况，获奖情况
6、发表对象的简介，专业简介及作用等。,2019年6月1日,13,2、课题选择,选题范围 ：改善质量的课题降低损耗的课题优化环境的课题改善管理的课题提高素质的课题 对选题的要求：坚持实事求是，先易后难提倡大小课题相结合，以小课题为主选题要具体明确选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在 36个月完成，最多不超过一年时间。,2019年6月1日,14,2 、选题理由,企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题 市场营销、用户需要(下道工序)迫切解决的问题 工作、生产(服务)现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等,2019年6月1日,15,3、现状调查,通过调查表或其他形式:
7、查阅/观测/意见/分析方法/结论 运用数据说话的方式明确所要解决的问题 并确定解决问题的主攻方向 为设定目标提供依据。,2019年6月1日,16,3、现状调查要注意的问题,要简介课题的工艺过程或专业特点 注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性 注意时间性 杜绝“三无”即：无调查方法、无数据、无分析 主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。,2019年6月1日,17,4、设定目标,针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度 实现这一目标值的依据是什么， 即：可行性分析,2019年6月1日,18,4、设定目标应注意的问题,目标值
8、应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要 目标值要量化 目标值应和课题相统一 目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性 对目标值要进行可行性分析,2019年6月1日,19,5、原因分析,运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因且验证原因 关键是正确表达主要问题和产生原因的关系 注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出,2019年6
9、月1日,20,头脑风暴法,又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。 在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题： 1、禁止批评：不准批评和反对他人的意见； 2、自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无 不言、言无不尽； 3、欢迎多提观点：提出的观点越多越好； 4、结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法； 5、如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视 感，从心理上感召他人多发表意见。,2019年6月1日,21,如何选用工具,因果图、树图、关
10、联图常被QC小组用来进行原因分析、区分使用工具、提高有效性 当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好 当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜 当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好,2019年6月1日,22,确定要因应注意的问题,确定要因不能只定性，应辅以定量的验证 确定的要因一定是因果图（树图）分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。 要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。 确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。,(要因验证）,2019年6月1日,23,6、制定对策,针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活
11、动计划. 一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W2H法，多问几个为什么。因此对策表应包括： Why为什么要制定对策 What达到什么目标 Where在哪里执行 Who谁去执行 When什么时间完成 How如何执行 How much成本如何,2019年6月1日,24,常用对策表,2019年6月1日,25,制定对策应注意的问题,对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因 对策是要因项目的改进方法或手段 制订改进的措施。如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等 目标是针对每一要因所设定的改进要求。目标要尽量量化 措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的
12、作业步骤，应具体、具有可操作性 措施越详细越好。并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人,2019年6月1日,26,7、实施对策,本部分主要介绍按制订的对策和措施进行实施的情况及实施的效果 注意: 培训小组会议 实施情况和前后内容要对应 要尽量采用数据，图表说明问题 QC手法运用 措施更改与修正,2019年6月1日,27,8、效果验证,效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果 检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况 检查其他相关指标的改进效果 目标达成 经济效益 社会效益,2019年6月1日,28,效果检查应注意的问题
13、,要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应 要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证 成本及经济效益要有计算依据,2019年6月1日,29,9、巩固措施,根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生 逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。 简要介绍实施这些文件的其他相关活动 应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去 巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施 不能抽象，笼统、无可操作性 遗留问题及今后打算,2019年6月1日,30,10 成果报告,文字要精练-新八股文 程序逻辑性强-PDCA 让数据说话图表 成果要真实 重点主线 前后呼应,2019年6月1日,31,2019年6月1日,32,认真做事只是把事情做对 用心做事才是把事情做好李素丽 什么是不简单？把一件本来简单的事情千百遍地做对了，那就是不简单张瑞敏,2019年6月1日,33,Q & A,
