1、公 共 礼 仪,礼仪的重要性,02,公共礼仪的基本原则,03,公共礼仪的基本内容,05,成功的礼仪,06,常用的社交礼仪握手,07,公共礼仪的基本表现,04,礼仪的涵义,01,认知：礼仪是什么,礼仪不仅仅是礼节，它源自内心，当真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外在的待人处事的方式，就是礼仪。,礼仪的涵义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系,礼仪的重要性,大到体现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质 人与人之间沟通的润滑剂一个温馨的微笑 一句热情的问候 一个友善的举动 一副真诚的态度,为什么要学习礼仪？它能给我们
2、带来什么？,专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可 礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,公共礼仪的基本原则,系统整体原则 公平对等原则 遵时守约原则 尊重习俗原则与风俗禁忌原则 和谐适度原则 外事礼宾顺序原则 女士优先原则 差异性原则,公共礼仪的基本表现,对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进,公共礼仪的基本内容,仪表仪容 仪态举止气质风度 服饰搭配会议礼仪 接待礼仪,仪表仪容,内外兼修， 秀外慧中举止大方， 动作规范独俱匠心， 和谐完美干净利落， 精神振作,仪态举止,站姿挺拔，“
3、站如松”标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。,仪态举止,坐姿端正，“坐如钟”注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。,仪态
4、举止,走姿轻盈，“行如风”即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。,气质风度,气质 ：指的是一个人的素质，它是一个复杂 的“化合物”。是指人的相对稳定的个性特 点，是风度之灵魂。风度 : 是指一个人的举止、姿态。风度美则是人们对某个人综合的、高层次的评价,服饰搭配,整洁原则 个性原则 和谐原则 着装的T.P.O原则 （即Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即时间、地点、场合） 着装的配色原则,服饰搭配,服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相
5、协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调,会议礼仪,会场布置与座次排列 主席台座次的排列 会场座次的排列 座次的标识 会场布局形式 会场的装饰,成功的礼仪,一.建立良好的第一印象 1.良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 2.合宜而专业的仪表 3.真诚有礼的肢体语言,“三秒钟”印象60% 外表 仪表40%声音 谈话内容,常用社交礼仪握手,握手的伸手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级趋前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系：一握即放,谢谢,
