1、对欧派家居市场顾客满意度的调查问卷尊敬的小姐/女士/先生，您好！本调查问卷旨在了解欧派家居市场顾客满意度的情况 。您作为欧派家居市场的顾客，请您对下面各项描述予以选择，谢谢！1请问您曾经是否在欧派购买过家居产品：A.是 B.否（请回答至第 4 题，并留下您宝贵意见）2. 您 在 选 择 家 居 产 品 时 最 关 注 的 因 素 是 ：A.质量 B.价格 C.安全环保 D.时尚美观 E.设计合理 F.品牌 G.售后服务 H.其他（注明： ）3. 在家居产品的材质和性能方面，您的认知程度为：A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.不太了解 E.不了解4.您在选择家居品牌时最关注的因素是：A.产品
2、质量 B.订单效率 C.品牌实力 D.价格 E.售后服务 F 其他（注明： ）5.您对购买过的欧派的家居产品的质量满意吗？A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意6.通过您对家居产品的购买和了解，您认为产品最易出现什么问题：A.环保 B.质量 C.辅料 D.安装不规范 E.保养 F.其他（注明： ）7.您对欧派卖场销售人员的整体服务是否满意？A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意*如您对整体服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）A.服务主动意识 B.快速正确的了解顾客的想法 C.耐心细致地解答顾客的疑问 D.专业知识 E.服务态度 F.其
3、他（注明： ）8.您对欧派销售的整体效率是否满意？A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意9.您对欧派售后服务满意吗：A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意*如您对售后服务不甚满意，您认为以下哪些方面有待提高：（可多选）A.减少运输费用 B.提高配送、调换效率 C.解决售后问题的效率 D.保证维修零配件的供应E.禁止在保质期内变相收费 F.其他（注明： ）10. 您是否愿意将欧派推荐给您的亲戚、朋友：A.是 B.否请留下您的宝贵意见或建议：个人资料1.请 选 择 您 的 年 龄A.2030 岁 B.3040 岁 C.4050 岁 D.50 岁 以 上2
4、.请 选 择 您 的 学 历A.初 中 及 以 下 B.高 中 C.中 专 或 中 技 D.大 专 E.大 学 本 科 F.硕 士 及 以 上 3.请 问 您 的 年 收 入 大 约 为 ：A.40 万以下 B.4070 万 C.70100 万 D.100 万以上谢谢您的回答！欧派经销商门店服务水平调研访谈提纲面向消费者：1.该门店的销售顾问的服务态度如何？2.设计师的服务态度如何？服务态度3.安装师傅的服务态度如何？4.产品设计方案的提交速度如何？5.上门安装的速度如何？服务速度6.购买后是否遇到问题？售后人员相应的速度如何？服务规范 7.购买时是否遇到问题？（如乱收费等）整体服务评价 8.整体满意度评价？面向门店经营：服务人员 1.店内各员工的主要职责分工？2.服务流程大致是怎样的？服务规范3.是否有口头或文件形式的服务流程规范？服务跟踪 4.是否对顾客进行跟踪式的服务？（有规定设计方案、安装、维修等服务任务的完成时限吗？售后会继续维持与客户的联系吗？等等）
