1、物业管理处管理目标责任书一、目标责任期限：2009 年 4 月 1 日至 2009 年 12 月 31 日；二、目标任务内容如下：（一） 、房屋及公共设施、设备的维修养护:1、房屋外观:外墙:无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;2、设备维修养护:严格按照安全操作程序,做好安全作业措施;做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;不断提高技术技能和服务意识，确保所有设备设施正常运行，出现故障及时排除； 制定应急预案措施,一旦出现情况就能启动紧急预案;（二） 、清洁、绿化:1、清洁卫生:清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任区域,实行标准化的清洁保洁:做到垃圾日产日清;
2、定期进行卫生消杀和灭四害:2、绿化:对日常的养护、保苗、浇水外,每月防虫 1 次,防病 1 次,除杂草 1 次(人工), 剪草一次,施肥按季度 1 次；根据季节不同,在园区绿化带定期进行养护,修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、消防及车辆管理:1、安全工作:随时对园区内日常工作进行监督检查,对重点部位加强监控; 巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查,发现情况立即报告,并按预案进行监控;各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻,多观察,不放过任何小问题;严格执行公司建立的安全制度;制定并熟悉安全事故处置预案。2、消防工作:定期和不定期进行仔细检查消防各类设施设备,使之处于完好状态;定期和不定期进行仔
3、细检查消防重点部位,以预防为主;定期培训员工的消防意识和各类器材的使用;严格执行公司建立的消防安全制度;加强对员工进行安全教育和消防安全宣传;3、车辆管理:建立车辆管理制度;制定安全防范措施,车辆进出实行刷卡制度;进出小区车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响他人通行,出门有登记;小区内车场有专人疏导，管理有序,排列整齐; 非机动车集中管理,管理有序,停放整齐,场地整洁; 四、综合行政管理:1、管理处每季度平均收费率达到 85%，每降低一个百分点扣款十元；2、业主的有效投诉处理率达 100%；业主报修、回访率达 100%，每降低一个百分点扣款十元；3、每季度工作按照公司下达的季度工作计划执行，无
4、特殊原因未完成一项扣款五十元；4、维护本物业区域的公共秩序，协助公安机关做好本物业区域的安全防范工作，尽可能消除各种安全隐患；保证本物业区域内无重大安全事故发生；5、加强和每位员工的沟通,随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难,多给予开导和帮助,让员工放下思想包袱,多为他们办实事,才能提高员工的工作积极性和敬业精神,以便更好的工作;6、对工作能力强:表现好的给予奖励,对工作表现差的以教育为主,处罚为辅,在内部展开比,学,帮,超等有益活动使大家共同提高;7、我们应和业主的关系拉近距离,对用户以“用户至上,服务第一”的宗旨,热情为业主服务,排忧解难,使得我们的服务态度和质量给他们留下深刻印象,让业主感到满意;8、每周定期组织各工种开会汇报工作,安排下周工作,提出问题,建议,做好培训工作;9、发扬勤俭节约的精神,严格控制成本,不该用的绝对不用,该用的不能浪费;10、严格按照 09 年度预定定额管理办法实施人力、物力、财力的控制；创造最大的经济效益；11、管理处 0 九年年利润 XXX 万元，按照总利润增减差额的10%，对管理处的全员进行奖惩。
