1、物业管理公司有偿服务处理规程、服务标准、项目价目表有偿服务规程1.电话通知、亲身提出有偿服务申请业户提出申请2.联络客户服务专员提出有偿服务申请1.接待人员接听电话或接待亲临之业主，或拜访需要提出服务之业户服务热线查询登记2.填写工程维修单或有偿服务记录1.按有偿服务记录（维修单）上的内容详细询问相关资料2.清楚填写一式四联的有偿服务记录（维修单）3.将服务标准及有关收费向客户说明，客户同意并确认后可以提供服务4.可以按客户要求能够处理的事情立即按服务承诺标准安排处理有偿服务记录（工程维修单）5.派单至相关部门或代办服务商家并让负责主管或工作人员进行签收1.相关部门根据服务内容，安排人员予以跟
2、进并及时将处理结果反馈客户2.主管吩咐完成时间及注意事项，商家按服务承诺标准提交服务相关部门（代办业务之商家）3.若进行维修工作，技工准备维修工具及材料1.提供服务过程由客户服务专员主动作定期质量跟踪，确保服务品质2.向业户出示工作证件进入服务现场3.按服务规程提供服务， （若属维修，先察看根据情况按维修标准报价）4.业户同意并签名确认缴纳保价费后才进行维修工作达到业户单元进行服务（维修或检修）5.遵照操作规程提供有偿服务1.服务完毕请业户检查验收2.对未完善之处尽力进行改进，直至客户满意3.在完工后请业主填写服务（维修）结果并了解服务满意程度4.将有偿物业记录（维修单）用户联交给业户5.收拾
3、整理好工具及现场才能离开服务完成业户验收6.告之其客户缴纳费用之程序1.将有偿服务记录（维修单）上有关服务情况进行记录后将收费联交财务部2.财务部将收费联整理好并做好登记服务收费3.在用户缴纳费用时做好交费统计有偿服务标准序号 内容 服务标准（时限） 备注1 服务质量满意率 100% 第一次达 99%，对不满意的 1%尽快组织二次服务，使住户满意2 服务态度 热情、礼貌、举止、言谈、得体3 提供材料 100%合格4 预约服务时间 接到服务请求后无特殊情况小区 10 分钟内到达，大厦 5 分钟内到达业主（住户）家按业主（住户）预定时间到达，如暂没有服务人员应向住户解释另约时间。5 维修服务时间
4、原则上小故障 30 分钟内，一般故障 2小时内（不超过 8 小时）较难故障不超过 3 天特殊情况要向业主（住户）解释清楚，并组织突击，尽快维修好6 厨房、卫生间、阳台等设施出现堵、漏、渗或无水等小故障 30 分钟内，一般不超过 2 小时7 水管、闸、阀、水表渗漏 一般在 2 小时内，最长不超 8 小时 如需改管视实际情况由班长或房管处确定8 厨房、卫生间等楼板渗水到楼下 一般在 4 小时内，如面积大或难以处理最长不超过 3 天维修后两周内，每周不少于 1 次回访9 房间没水 1 小时内供上水 除市政停水或供水系统进行较大维修、水池定期清洗外，临时停水要出停水告示10 房间无电 1 小时内供上电
5、，如需重新购买开关等材料，2 小时内市网停电、对供电系统进行维修养除外，临时停电要出停电通知11 电器维修 小维修不超过 2 小时，较难的不超过8 小时，对灯不亮门铃、插座损坏等小故障 30 分钟内维修好不仅达到原标准，还要符合安全要求12 门、窗维修 2 小时内修理好，需重新更换门窗，2天之内完成，无特殊要求的，窗 1 天之内更换完毕达到原标准13 其他服务时间 按照不同的服务类型制定相应的服务承诺，务求业户称心满意。有偿服务项目（仅供参考）类别 编号 项目内容 收费标准（参考价） 备注1 安装排风扇明装（安装加倍） 5-10 元部 不含材料费2 安装抽油烟机明装 10-20 元部 不含材料
6、费3 安装热水器（非管道气） 10-20 元部 不含材料费4 空调机安装 50 元台 不含材料费5 空调玻璃 3-5 元 不含材料费6 安装灯具门铃橱柜等 10-20 元部 不含材料费7 安装浴缸 80-120 元部 不含材料费8 安装窗帘盒、纱窗 30-50 元套 不含材料费9 安装晾衣架、晾衣杆 10 元套 不含材料费10 粉刷墙壁、贴装墙纸 3-8 元平方米 不含材料费11 贴铺地板砖 25 元平方米12 房屋装修 面议13 室内插花装饰 面议14 制作布质工艺品 面议家庭装修服务15 订做窗帘 面议16 检修电器 30-60 元部 不含材料费17 疏通下水管道（支管） 30-50 元部
7、 不含材料费18 修理、跟换水、电表 20-30 元次 不含材料费19 修理、更换空气开关插座电话盒 10-20 元次 不含材料费20 修理、跟换水阀水龙头各类软管 10-15 元次 不含材料费21 修理、更换灯泡日光灯灯罩 2-5 元次 不含材料费22 修理洗脸盆菜盆排水道马桶浮球 10-20 元次 不含材料费23 浴缸渗、漏水处理 20-40 元次 不含材料费24 浴缸堵塞处理 20-50 元次 不含材料费25 马桶渗、漏水处理 20-50 元次 不含材料费26 疏通马桶或地漏 10-30 元次 不含材料费27 检修线路 20 元次 不含材料费28 换镇流器 5-10 元次 不含材料费29
8、 换室内给水管道 10-20 元次 不含材料费30 其他服务 面议31 换信箱锁 5-10 元户 不含材料费32 自行车小修 面议 不含材料费33 拆空调热水器 20-60 元次34 空调机加雪种 160 元次35 改造天花板、地板 面议36 修门锁 面议37 保姆服务 面议家庭维修服务38 拆洗抽油烟机 25 元次39 清洗排风扇 20-25 元次40 清洗空调过滤网 2 元/次41 清洗玻璃 20-25 元/次42 清洁房屋 10 元/小时43 常年定期房屋保洁 50 元/次45 代送洗烫衣服 2 元/件46 地板起蜡（包起蜡水） 5 元/平方米47 家电维修 面议48 车辆保管 面议49
9、 清洗车辆（摩托车减半） 10 元/部50 车上蜡 30-45 元/部51 代送饭（快餐） 2 元/次52 代做饭（含洗碗） 面议53 代买菜 5 元/次54 接送孩子上学 5 元/次 不含车费54 定时叫醒 2 元/次55 维修预约 免费热线服务 56 其他各项便民查询 免费57 代搬家（用车） 300 元/次58 代搬家（不用车） 180 元/次59 搬运装修材料 面议60 与你清运 100-200 元/车 分大小车搬运服务61 搬运大件物品 面议62 代办房屋租赁 面议63 代出售（购买）房屋 面议64 组织联系旅游、参观 10 元/次65 汽车租赁 面议66 代办车、船、机票的购买 1
10、0 元/次67 翻译 面议68 代售二手家具 面议69 代办保险 面议70 打字、复印、传真、照像 按实际情况收费71 提供会议场地及办公场地 面议72 代办喜事、庆典 面议73 代办各种培训班 面议74 财产清理服务 面议商务服务75 投资、咨询服务 面议76 绿化植物租赁 面议77 园林绿化 面议78 代种植 面议绿化服务 79 室内绿化种植 面议80 家庭绿化、盆景造型（包换品种另议） 80 元/次81 游泳 10 元/票 儿童半票82 乒乓球 10 元/小时83 健身房 10 元/小时84 游戏中心 按项目换币消费85 儿童娱乐中心 按项目换币消费86 绘图指导 10 元/小时87 麻
11、将室 15 元/小时88 网吧 8 元/小时89 台球 20 元/小时90 健美操引导 10 元/小时91 羽毛球 20 元/小时92 网球 30 元/小时文化娱乐服务93 书刊出租 3 元/天94 保健按摩 88-108 元/小时95 义务门诊 按就诊费用收费医疗服务 96 健康检查 工本费97 咖啡、酒吧、西餐 按实际消费收费98 美容、美发 10 元/次起99 餐饮服务 按实际消费收费100 家庭宴会服务 根据需要商定101 各类培训班 按开班课程和学员数量收费其它102 代定代沟服务 根据需要商定以上所提及之服务需要根据物业管理公司人员配备情况、物业服务功能设施之情况及服务要求标准而定。
