1、丽水中心医院中药房QCC小组,五行精髓在于整体，品管基石在于团队,我们是一个整体，彼此密不可分 我们是一个整体，永远团结一心 我们时刻提醒自己：你永不独行,五行圈给予我们的启示,我们的大本营,看到了么，一张张年轻的面孔，预示着我们的五行圈永远充满活力和动力！,我们的成员,王国夫 （辅导员）,周建伟,任晓芳,朱莉,陈周明,朱美莲,胡旻 （圈长),关晓娟,我们的圈名,为何对此名情有独钟？,五行,具有鲜明的中国烙印,突出了团队的力量,明确了发展的方向,中华传统文化的缩影，中国古代哲学的精髓，中医药理论的基础。 具有鲜明的中国烙印,五行,具有鲜明的中国烙印,突出了团队的力量,明确了发展的方向,强调整体
2、观念，象征着圈内的每一位成员都是作为“圈”这个整体的一部分而存在，只有彼此协调，团结，才能使圈蓬勃向上发展。 突出团队的力量,五行,具有鲜明的中国烙印,突出了团队的力量,明确了发展的方向,任何事物都是在不断的运动和变化中以求发展的，告诫圈员们要做到有活力，有动力，有创新，求发展。 明确了发展的方向,我们的圈徽,我们具有团队精神，是圈员发自内心的响亮口号，更是对五行整体观念的一种诠释,真诚,善良,解析,知识,原则,蛇极具灵性，代表智慧 象征着每位圈员才思敏捷,橄榄枝既代表中草药，又蕴含和谐之意，暗示着我们要构建和谐的医患关系,把握原则，运用知识，学会解析，诚善待人，这既代表了五行圈员所应具有的基
3、本素质，也是圈员们今后努力的方向,两个图像分别组成W和X字母的形状，意为五行的拼音首字缩写,我们的主题,哪个才是最适合我们的主题呢?,我们的主题是：降低中药配方差错件数,降低中药配方差错件数,只有降低差错才能赢得信任,鼓励能提高我们工作的快乐程度,只有我们快乐才能更好地服务,主题选定的理由,病人的信任是对我们最大的鼓励,活动计划拟定,注：虚线表示计划，实线表示实施,就诊,处方打印,按处方配药,核对药名及数量,判断,包装，标注特殊用法 及取药人信息,放置,窗口发药人员核对,判断,发药,否,是,是,否,与主题相关的工作流程图,现况把握,数据收集结果分析之统计表,门诊中药房差错统计表,品项错：中药饮
4、片错称，漏称 数量错：中药饮片称量误差大（误差5%） 发药错：窗口发药差错 标签错：特殊用法的中药饮片包装时该用法书写错误,说明：,数据收集结果分析之柏拉图,图表显示配方出错的主要原因是品项错误，即中药饮片错称、漏称现象比较严重，故将本圈的改善重点定位为如何减少调剂中的品项错误。,目标设定,设定理由：目标值=现状值（现状值改善重点圈能力）=27.09 （27.09 80.1%0.6）= 14.1,改善前为27.09件/周目标值为14.1件/周改善幅度为48%,解析,品项错误,设备,处方打印不清楚,药柜标签与药物不一致,材料,药名相似,药材性状相似,特殊用法的药材漏称,人员,病人,人多，嘈杂，忙
5、中出错,实习生,业务不熟悉，责任心低,药剂人员,生病,情绪低落,多贴数分剂量时遗漏,不按处方顺序配方,疲劳,人员少,工作强度大,工作时间长,核对出错,自我核对马虎,核对人员不认真,注意力分散，责任心低,配方时聊天,配方时打电话,圈员们正在开展头脑风暴,对策制定,经圈员讨论分析，共选出四条对策以解决品项错误,对策实施与检讨,弟兄们，想要把工作做好，职责明确摆首位啊,P,D,A,C,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,D,C,P,A,D,C,P,A,D,C,P,D,A,C,P,A,D,C,P,D,A,C,P,D,A,C,效果确认之有形成果,目标达标率=(改善后改善前) (目标值改善值）100%=（13.227.09）（14.127.09）100%=107%,改善前后的柏拉图对比,下降了51.3%,无形成果,注：由8名圈员评分，每项最高5分，最低1分。,标准化,检讨与改进,心得体会：品管圈教会我们如何理解团队，如何发挥集体的优势去解决问题，如何在团队中扮演好自己所处的角色。,圈名，圈徽，主题，计划品管圈，我们刚刚起步把握，解析，措施，检讨品管圈，我们任重道远,thank you,
