1、市场调研1，市场调研的含义：市场调研，是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。2，市场预测：是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑的结论的活动和过程。3，市场调研的功能分类：1，探测性调研；2，描述性调研；3 因果性调研4，市场调研与预测的原则：1，实事求是原则；2，系统性原则；3 因果性原则；4，动态性原则，5，科学性原则；6，坚持定性分析与定量分析相结合；7，局部分析与整体分析相结合；8
2、 分析与综合相结合等原则5，市场调研与预测的主要伦理道德：1，注重商业信誉；2，尊重客户和被调查者的意愿，并保护其利益；3，提供优质服务，4，坚持公平交易6，市场调研的 4 个阶段和 7 个步骤：第一，非正式的调研阶段；第二，市场调研设计阶段；第三，资料收集阶段；4，调研结果处理阶段。1，明确调研问题；2，情况分析；3，非正式调研；/4，市场调研设计；/5 ，资料收集；/6，资料整理分析；7，编写调研报告7，市场调研与预测设计的步骤：1，明确调研与预测问题，确定调研与预测目标；2，确定所需的信息资料；3，确定资料来源；4，确定调研与预测对象；5，确定资料收集的方法；6，设计和预试调查表；7，确
3、定测量程序和技术；8，确定资料处理计划；9，调研与预测力量的组织和配备；10，时间规划和预算35，市场预测的过程：（一）准备阶段；（二）占有资料阶段；（三）预测阶段；（四）评价与检验阶段36，确定市场调研与预测问题的程序：1，分析问题背景-2，确定问题中的调研作业-3 ，a与决策者讨论，b 与会有关专家，c 第二手资料分析，d 定性调查-4，明确经营管理决策问题-5 ，明确市场调研与预测问题8，市场调研与预测项目的策划报告包含的内容：1，概要，2，背景，3，调研与预测问题及研究目的，4，研究市场调研与预测问题的方法，5，调研与预测设计，6，现场工作和资料收集，7，资料分析，8，报告，9，费用和
4、时间，10，附录9，随机抽样的 4 种类别：1，简单随机抽样（单纯随机抽样） ，2，分层随机抽样（分类随机抽样） ，3，分群随机抽样（整群抽样） ，4，系统随机抽样（等距随机抽样或者机械随机抽样）10，非随机抽样的分类：1，任意抽样（便利抽样、随意抽样） ，2，判断抽样，3，配额抽样37，分层抽样的具体形式：1，等比例分层抽样；2，非比例分层抽样11，简单随机抽样技术：1，抽签法，2，乱序表法12，影响抽样数目多少的因素：1，总体中各单位之间标志值的变异程度，2，允许误差的大小，3，不同的抽样方法38，平均数指标重复抽样数目计算公式：n=t22/O2-x，n 为样本单位数，t2 为概率度平方，
5、2 为总体方差，O2-x 为平均数允许误差平方39，平均数指标不重复抽样数目计算公式：n=（t22N）/NO2-x+t2O2，N 为总体样本单位数41，成数指标重复抽样数目的计算公式：n=t2p(1-p)/O2p42,成数指标不重复抽样数目的计算公式：n=t2Np(1-p)/NO2p+t2p(1-p), t 为概率度，p 为成数，Op 为成数允许误差，n 为抽样数目13，抽样误差：指在采用随机抽样技术，有调查结果推算全体时，预先能算出来的误差，即平均误差。40，影响抽样误差大小的因素：1，总体单位之间的标志变异程度；2，样本单位的数目多少；3，抽样法的不同14，问卷基本结构：1，标题，2，问卷
6、编码，3，作业记录，4，访问员保证，5，问卷说明，6，甄别问卷，7，主题问卷（核心） ，8，被调查者背景资料，9，问句编码，10，结束语15，第一手资料：指调研人员根据当前特定需要，通过现场实地调查、直接向有关调研对象收集的资料。特点：1，针对性、实用性强；2，来源广、且来源可知和可以控制，收集方法还具有可自行选择等特点，资料的真实性较强，3，需要花费较大的人力、物力和财力，费时费钱，有些信息仅靠企业自身的力量收集有困难。16，第二手资料：指经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料。特点：1，第二手资料可以分为许多不同的类型，不同类别的第二手资料在准确性、全面性和可靠性等方面都具有很大差
7、别。2，收集相对比较容易、花费代价小；3 来源比较多、涉及面广；4，比较可靠，特别是政府机构发布的资料；5，收集资料快捷，节省时间，6，适用性较差，7，有些资料的准确性和精确度不够，8，资料不充分，不能满足调研项目的需求，9，缺乏可得性17，第一手资料的来源：1，企业内部，2，消费者或者购买者，3，中间商及市场经营组织，4，各类企业18，第二手资料来源：A,企业内部， 1，业务经营部门，2，财会部门，3，计划统计部门，4，生产技术部门，5，档案部门，B，1，公共机构，a ，图书馆和档案馆，b，政府机构，c，行业协会和消费者组织，d，科研单位、信息中心、大专院校、群众组织、学术团体和专业调研、咨
8、询机构，e 国际机构、各驻外使、领馆和外国驻华机构，f，银行、财团、公司、国际组织等 2，新闻、出版机构，a 商业性和行业性报纸杂志，b，各类组织和政府机构发表的统计公报，c，工商企业名录 C，行业组织和其他企业，D，网站19，案头调研：是市场调研术语，对已经存在并已为某种目的而收集起来的信息进行的调研活动，也就是对二手资料进行搜集、筛选，并据以判断他们的问题是否已局部或全部地解决。案头调研原则：1，先易后难、由远及近；2，先内部后外部方法：1，搜索，2，查找，3，索讨，4，购买，5，交换，6，接收20，访问法：指调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方
9、法。按访问内容分类：1，事实访问；2，意见访问；3，解释访问按访问的具体方式分类：1，面谈访问；2，邮寄访问；3，电话访问；4，留置访问；5，个别深度访问；6，小组讨论等21，网络调查法：在互联网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动。网络调查的常用方法：1，网站网页调查；2，电子邮件调查；3，弹出式调查；4，网上固定样本网络定性调查方法：1，一对一网上深层访谈；2，网上小组座谈会；3，网上观察；4，网上文献资料分析22，观察法，是由调查者直接或者利用仪器来观察、记录被调查者调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物，以获取资料的一类方法。包括：1，直接观察法；2，行为记录法；3
10、，亲身经历法；4，痕迹观察法按观察的对象分类：1，对人的行为进行观察；2，对客观事物进行观察23，试验法，是把事物放在一个特定的条件下进行观察，因而也可以认作是一种特殊的观察法。包括：1，实验室试验调研法；2，销售区域的调研法；3，模拟实验法；4，实验组事前事后试验法；5，实验组和控制组对比试验法；6，实验组和控制组前后对照试验法24，定性预测：定性预测方法：1，经验判断预测法，A, 个人经验判断预测法，a，对比类推法，b，相关推断法，c，比例分析法，d，平衡分析法，B ，集体经验判断预测法，a，意见交换法，b，意见汇总法，c 消费者意向调查法，d，意见测验法，2，专家意见集合法，3，德尔非法
11、，4，调研判断预测法，5，主观概率法；6，变异因素分析法41，个人经验预测法含义：是一种主要依靠与预测对象相关的各类人员的知识和经验，对预测对象的未来发展变化趋势进行判断，得出有关结论的一种预测方法。42，集体经验预测法含义：又称集体意见预测法，是由经过精心挑选的、与预测相关的、具有一定经验和相关知识的一组人员共同座谈讨论，交换意见，对预测对象进行充分的分析后，对其发展变化的趋势提出集体预测结果的集体判断的方法。25，德尔非法：又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法。特点：1，匿名；2，反馈性；3，量化性德
12、尔非法预测程序：（一）准备阶段，1，成立预测工作小组；2，选择和邀请专家，a，自愿性；b，广泛性，c ，控制预测人数，3，制定征询表， （二） ，征询阶段，1，第一轮征询，2，第二轮征询，3，第三轮征询， （三）预测结果的最终处理阶段，一般采用平均数作为预测结果，中位数表示专家意见集中程度，极差数（最大值和最小值的差）反映专家意见的集散程度。算术平均法：y=Ex/n，y 为预测值， Ex 为专家意见总数，n 为专家人数加权平均法：y=Ex/Ef ，f 为权数或概率，Ef 为权数之和或概率之和中位数计算公式：中位数=（n+1）/2 ，n 为专家人数或数据个数26，指数曲线模型预测：1，多项式，a
13、 直线，y=b0+b1*tb,二次抛物线，y=b0+b1*t+b2*t2c,三次曲线，y=b0+b1+b2*t2+b3*t3d,指数曲线，y=a*bt,其中 a、b 为参数27，一次移动平均法预测，m1=(yt+yt-1+yt-n+1)/n=m(t-1)+(yt-yt-n)/nN 的取值越小，结果越灵敏， n 越大则相反28，一次指数平滑法预测，S(1)t=&yt+(1-&)S(1)t-1Yt+1=S(1)t=&yt+(1-&)Yt29，如何评估无效问卷：鉴别方法：（一）不真实信息的形式，1，欺骗，2，误传，3，虚构，4，添加，5，拼凑，6，混淆，7，夸张，8，偏颇，9，孤证，10，回避，11
14、，捉影，12，假象信息资料鉴别的具体方法：1，分析判断法，2，核对法，3，比较法，4，佐证法30，单变量分析方法含义：具体方法：31，双变量交叉列表分析法：是最基本的交叉列表分析法，把双变量交叉列表中各项绝对数的表示转换成百分数，能更清楚的显示相关关系。基本原则是：以自变量为基准来计算百分数。32，三变量交叉列表分析法：出现的四类结果：1，更精确显示原有联系，2，显示原有的联系是虚假的，3，显示出原先被隐含的联系，4，不改变原先反映出的联系33，市场调研与预测报告撰写四原则：1，客户导向，2，实事求是，3，突出重点，4，精心安排34，市场调研与预测报告撰写的格式和结构：1，扉页，2，递交信，3，委托书，4，目录，5，表格目录，6，图表目录，7，附录目录，8，证据目录，9，资源揽要，10，问题界定，11，解决问题方法，12，调研设计，13，资料分析，14，结果，15，局限和警告，16，结论和建议，17，附件基本格式：1，扉页，2，目录，3，经理揽要，4，引言，5，方法，6，调查结果，7，局限，8，结论和建议，9，附件
