1、招 聘 面 试 技 巧,姜 博 2010.3,面试流程 面试技巧 背景调查 招聘成本分析,主要内容,面试流程面试的五个步骤,面试的准备 建立友好气氛 面试的进行 面试结束 面试评估与总结,面试流程面试准备,时间 面试方式 场地与环境 工具、资料 简历与重点问题 接待程序,面试流程建立友好气氛,寒喧 介绍 招聘者自我介绍 公司、职位 面试的结构，时间安排与流程 记录及录音等,面试流程面试进行,通过提问获取行为信息 引导式问题而非封闭式问题 “如果”、“你认为”式的问题 倾听 注意非语言信息 掌控时间留出时间回答应聘者的提问,面试流程面试进行,面试陷阱角色互换 情绪不良 四海漫游 唯我独尊 刁钻古
2、怪,光脚医生 怨天尤人 夸大其辞 轻易承诺 完美主义,面试流程面试进行,面试记录 记录事实和细节，不做评价 记录不要涂改 在下一个人进来前整理好笔记,面试流程面试结束,友好的结束 告知时间安排,面试流程面试评估与总结,面试总结 你能够防止干扰吗？ 你做了使气氛轻松的能力吗？ 你得到你想得到的信息吗？ 你击中了问题的核心吗？ 你专心在听吗？ 你对整个过程控制得当吗？ 你的结束方式表现恰当吗？ 你记了笔记吗？ 你对职位的解说客观吗？,面试流程 面试技巧 背景调查 招聘成本分析,主要内容,面试技巧常用面试方法,笔试 操作性测验 结构化面试 非结构化面试 心理测试 行为面试法 情境模拟 评价中心,面试
3、技巧常用面试方法,笔试用六根相同的火柴摆成彼此相连的四个等边三角形操作性测验,面试技巧常用面试方法,结构化面试 招聘标准结构化 组织程序结构化 面试问题结构化非结构化面试,面试技巧心理测评,心理测评 九型人格 LIFO 16PF MBTI ,面试技巧行为面试,行为面试法 过去的行为能预测未来的绩效 行为观察 行为记录,面试技巧行为面试法,行为面试法提问技巧S Situation（情境） T Task（目标） A Action（行动） R Result（结果）,追问,评 价 中 心,素质测评方法效度比较,评价中心:案例分析、小组讨论、角色扮演、行为面试等综合性人力资源测评技术的素质测评方式。,面
4、试技巧评价中心,面试技巧评价中心,评价中心的测评形式,测评方法 使用比例 复杂程度角色扮演 25% 复杂 公文处理练习（文件筐测验） 81% 无领导小组讨论 未分配角色 59%分配角色 44% 演讲辩论 46% 案例分析 73% 根据所提供材料撰写报告 38% 模拟面谈 74% 简单,面试技巧评价中心,无领导小组讨论公文筐测试,评价中心无领导小组讨论,未分配角色小组讨论分配角色小组讨论,评价中心无领导小组讨论,主要考察被评价者 领导欲望与领导才能、目标管理、成就动机 思维能力、归纳、决策 组织协调能力、影响力 人际技能、辩论、说服能力、口头能力 主动性、自信心、情绪稳定性、抗压能力 民主意识、
5、竞争性与合作性,评价中心无领导小组讨论,讨论的程序 讨论前事先分好组，一般每组68人为宜 考场设置要易于讨论和观察，一般采用圆桌会议式 为每个应试者发白纸,以便做提纲 主考官讲解无领导小组讨论的要求(纪律),读题 给应试者510分钟时间读题、构思发言提纲 主考官宣布讨论开始，依顺序每人限时阐述观点；每个人最少发言一次，多发言不限，发言结束后开始自由讨论,评价中心无领导小组讨论,主试人手一份评分标准，观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导 无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单 应聘
6、者退出后，记分员去掉最高分和最低分，计算平均分为最后得分，主考官签字,面试技巧评价中心,无领导小组讨论公文筐测试,评价中心公文筐测试,公文筐构成 背景资料，如公司组织结构图、部门情况简介、员工基本情况等 答题册，包括题目说明及问题,评价中心公文筐测试,主要考察被评价者 关注秩序 信息获得 人际理解 客户服务意识 指挥他人 分析性思维 综合性思维 自控能力,面试流程 面试技巧 背景调查 招聘成本分析,主要内容,背景调查适用范围,背景调查对象以及调查内容,人事部门了解离职原因、工作起止时间、是否有违规行为部门主管 了解工作表现、胜任程度、团队合作及潜力部门同事（本部门、接口部门）了解工作表现、服务
7、意识、团队合作等方面,背景调查注意的问题,获得被调查者的同意 保证应聘者的职业安全 与被访谈方确认合适的时间 询问应聘者的表现，而不询问对方对其的评价 考虑到其原工作环境、流程导致的不同意见 访谈结束后，诚恳表示谢意,面试流程 面试技巧 背景调查 招聘成本分析,主要内容,招聘成本分析人力成本,人力成本指薪酬和人事费用的总和 薪酬指为员工付出的货币报酬 人事费用包括招聘、培训费用,招聘成本分析成本构成,直接成本 广告费 差旅费 猎头费 参展费间接费用 机会成本,招聘成本分析指标分析,工资率=工资总额/销售额*100% 人力成本率=人力成本总额/销售额 人力成本占总成本比 人均营业额 人均利润,招聘成本分析成本效率,人均招聘成本 单位人工招聘成本率 招聘渠道成本率 岗位招聘成本率,心情愉快！,
