1、教学课件企 业 管 理 学,兰州工业高等专科学校管理工程系 企业管理学课程组,企业管理学 课程体系,Ch1企业管理概述 Ch2企业概述 Ch3企业决策与计划 Ch4企业战略管理 Ch5人力资源管理 Ch6市场营销管理 Ch7生产运作管理 Ch8质量管理 Ch9企业文化,第一章 企业管理概述,第一节 企业管理基本知识 第二节 企业管理理论发展 第三节 企业管理基本原理,什么是管理 什么是企业管理 企业管理的二重性 企业管理职能 企业管理系统的构成 企业管理者及其技能要求 企业管理的要素 企业管理方法 企业管理的内容,第一节 企业管理基本知识,1企业管理基本知识,一、什么是管理定义：管理是为了实现
2、组织目标，通过计划、组织、领导、激励、控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动的过程。第一，管理的目标实现组织目标。 第二，管理的职能计划、组织、领导、激励、控制。 第三，管理的本质协调。第四，管理的对象以人为中心的组织资源与职能活动。,1企业管理基本知识,二、什么是企业管理企业管理是指企业管理者为保证企业生产经营活动的正常进行，实现企业的既定目标，而对企业的生产经营活动和各种资源进行计划、组织、领导、激励和控制的过程。 其要点为： （1）谁来管企业管理的主体 （2）管什么企业管理的客体 （3）如何管企业管理职能 （4）为什么管企业管理目的,企业管理二重性是指它具有与生产力、社会化大生产相联系
3、的自然属性和与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性决定了企业管理应具有合理组织生产力的基本职能，管理的社会属性则决定了企业管理应具有维护生产关系的基本职能。二重性所决定的管理的两项基本职能，并通过一系列具体职能共同发挥作用。,三、企业管理的二重性,1企业管理基本知识,计划,组织,决定,表现,决定,表现,基本职能,具体职能,企业管理二重性及职能,计划：预测未来， 确定目标， 选择方案， 制定措施,组织：设立机构， 确定职责， 配备人员， 建立联系,领导：统一意志， 指挥协调， 沟通信息,激励：激发动机， 引导行为， 开发潜力， 鼓舞士气,控制：检查工作，发现差距，分析原因，纠正偏差
4、，确保目标实现,管理职能工作逻辑关系,四、企业管理职能,管理系统构成要素,管理目标是管理功能的集中体现,管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素,管理者是对管理对象进行管理的,管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和,管理媒介主要指管理机制与方法,五、企业管理系统的构成,六、企业管理者及其技能要求一般把组织中的管理者分为三个层次：,全面负责整个组织的管理，负责制 定组织的总目标、总战略,掌握大政方针 并评价整体绩效。 “挥手”,贯彻执行高层管理者制定 的重大决策，监督协调基层管 理人员的工作，注重日常的管 理事务。“叉腰”,给下属作业人员分派具体 工作任务，直接指挥和监
5、督现 场作业活动，保证各项活动有 效完成。,企业管理者的技能要求： 1）技术技能:使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力. 2）人际技能:与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力. 3）概念技能:综观全局、认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.,1企业管理基本知识,不同层次的企业管理者对各技能要求的重要程度的差异,基层管理人员,中层管理人员,高层管理人员,七、企业管理的要素,我们可以将企业管理的基本要素概括为“7M”：,人事(Men),人事要素包括职工的招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免。,金钱(Money),金钱要素包括
6、筹资、预算控制、成本分析、财务分析、资本营运等。,方法(Methods),方法要素包括战略经营、计划、决策、质量管理、作业研究、工作设计等。,机器(Machines),机器要素包括工厂布局、工作环境、工艺装备、设备等。,物料(Material),物料要素包括材料采购、运输、储存、验收等。,市场(Market),市场要素包括市场需求预测、经营决策、价格和销售策略制定等。,工作精神(Morale),工作精神要素包括提高工作效率，把职工的热情、兴趣、志向引导到生产或工作上，发挥人的积极性、创造性。,八、企业管理方法,1.行政方法：运用权力，通过发布命令和指示，颁布规章 制度，制定和贯彻企业计划等手段
7、管理企业。 2.经济方法：运用经济手段和经济责任制管理企业。 3.法律方法：运用国家法律维护企业利益和管理企业。 4.教育方法：运用现代教育思想和方法，通过对企业职工 进行教育，提高职工素质。 5.科技方法：管理者将现代科学技术的成果应用于管理活 动，以提高企业经营管理素质。,1企业管理基本知识,九、企业管理的内容生产管理与经营管理,企业的生产经营活动包括两大部分：,企业内部的活动，即以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及生产前的技术准备过程和生产中的服务过程，其内容包括生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产控制、物资管理、设备管理、质量管理等，对这些过程的管理称为生产管理。,属于企业外
8、部的、联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括市场调查和市场预测、物资供应、产品销售、对用户服务等，对这些过程的管理统称为经营管理。,1企业管理基本知识,企业的生产经营活动,高层管理中层管理基层管理,技术 生产 供应 营销 财务 人事 ,管理理论的萌芽 管理理论的诞生 管理理论的发展 现代管理理论,第二节 企业管理理论发展,2 企业管理理论发展史,一、管理理论的萌芽18世纪中、后期19世纪末主要特点：一是凭经验管理；二是管理领域狭小；三是劳资关系对立而紧张。 （一）亚当斯密1.劳动分工理论2.“经济人”人性假设理论 （二）查尔斯巴贝奇1.继承发展了劳动分工理论2.提出工资加利润分享制度3.
9、为经理人员提出建设性意见,二、管理理论的诞生,19世纪末20世纪初这一时期的特点是：将传统管理的经验上升为理论，形成科学管理的理论和原则，并运用于解决企业内部生产组织问题，大大提高了生产效率。这一时期的代表理论有科学管理理论和一般管理理论等。,2 企业管理理论发展史,（一）科学管理理论,科学管理理论的代表人物是美国的泰罗。他主要研究生产组织方法科学化和生产程序标准化等问题。1911年他的代表作科学管理原理一书出版，在该书中他提出了一个比较完整的科学管理体系，被称为泰罗制。1915年泰罗因病去世，墓碑上写着“科学管理之父”。,1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2.实施科学管理的核心问题是劳
10、资双方进行“心理革命” 3.必须为每项工作选择“第一流的工人” 4.标准化管理 5.实行“差别计件工资制” 6.实行例外管理,2 企业管理理论发展史,泰罗采用时间和动作研究的方法，制定出标准的作业方法以代替过去的单凭工人经验作业；实行各种作业工具和作业环境等标准化；按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工作量”（工作定额）。,“劳资双方在科学管理中所发生的心理革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。”,2 企业管
11、理理论发展史,如果工人没有完成定额，按低工资率付酬，为正常工资率的80。如果工人超额完成了定额，则按高工资率付酬，全部生产成果按正常工资率的125付酬。 每件工资一元，日工作定额20件。190.815.2201.020221.2527.5,“一个大企业的经理，几乎被办公桌上的汪洋大海似的信件和报告所淹没，而且每一种信件和报告都被认为要签字或盖章，这种情景尽管是可悲的，却并不是罕见的。” 例外管理：高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权。,2 企业管理理论发展史,（二）一般管理理论,一般管理理论主要从企业管理的整体出发着重研究管理过程的行
12、政控制、职能作用和企业内部协调等问题，中心是探讨管理组织机构合理化和管理人员职责分工合理化等问题。法国的大企业家法约尔，是一般管理理论杰出的代表，被后世尊为“经营管理之父”。,2 企业管理理论发展史,1.提出了企业的六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。 2.明确提出管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 3.提出管理十四条原则 (1)劳动分工 (2)权责一致 权力是指“指挥他人的权利以及促使他人服从的力量”，而责任则是权力的当然结果和必要补充。 一个优秀领导人必须要有承担责任的勇气。 (3)纪律,2 企业管理理论发展史,(4)统一指挥 一个下级只接受一个直接上级的命令。,
13、A,B,D,E,C,F,G,(5)统一领导任何一种行政工作,如果涉及到两个不同的个人或团体,而且双方对大政方针具有同等的权力或发言权的话,几乎可以肯定会发生一定程度的争执和摇摆不定,而事业也必然会受到影响。反之,如果任何一方完全掌握方向的话,那么掌权的即使是错误的一方,事业仍会继续发展,并且双方也许会和睦相处。一项工作、任务或计划只能有一个领导负责。 (6)个人利益服从集体利益 (7)报酬公平 (8)适当集权和分权,2 企业管理理论发展史,(9)等级制度 建立从最高层管理人员直至最基层管理人员的领导系列,A,B,C,D,E,F,L,M,N,O,P,法约尔跳板（Fayols gang plank
14、）(10)秩序 人和事“各有其位，各在其位” (11)公平 (12)人员稳定 (13)首创精神 (14) 集体精神,2 企业管理理论发展史,三、管理理论的发展,20世纪20年代40年代 （一）梅奥 梅奥（Mayo，18801949），澳大利亚人，早年曾学习哲学、逻辑学、伦理学与医学，1922年移居美国，主要在哈佛大学从事研究工作。,（二）霍桑实验 1.照明度试验 2.继电器装配试验 3.访谈试验 4.电话线圈装配试验,2 企业管理理论发展史,（三）人群关系学说 1.人是“社会人”而非“经济人”，必须从社会、心理等方面满足职工。 所谓“社会人”，是指以人类的社会需要(安定感、归属感、友谊、关心、
15、尊重等)为动机，作为集体一员而行动的人，这些人不仅有经济需要，而且有更为重要的、解决其积极性的社会需要。 2.在正式组织中广泛存在非正式组织，对管理有着重大影响。 正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。 非正式组织是职工之间相互接触、相互作用的社会关系形成的自发组织。 3.应采用新型领导方法，提高职工满意度。 满意度越高，士气就越高，劳动生产率也越高。 新型领导方法主要是采取措施提高士气，促进协作，例如：实行上下级意见交流制度，允许下级提意见；建立面谈制度，给职工表达不满的机会，以消除不良人际关系；邀请职工参加决策，提高职工士气；等等。,2 企业管理理论发展史,四、
16、现代管理理论“管理理论丛林”20世纪40年代以来这一阶段是一个不断以各种现代管理理论指导或影响管理实践的过程，是一个不断用现代科技手段丰富、改进管理技术和方法的过程。管理理论更加专业化、系统化、出现了众多的管理学派和管理理论。影响较大的主要有以下几个学派：1.管理过程学派 2.经验主义学派 3.决策理论学派 4.权变理论学派 5.行为科学学派 6.管理科学学派 7.系统管理理论学派,2 企业管理理论发展史,系统原理 人本原理 效益原理 责任原理,第三节 企业管理基本原理,一、系统原理 （一）系统管理的涵义把组织视为一个系统，根据系统原理及原则对管理对象进行全面科学的管理。 系统管理要求从组织全
17、局出发，而不是从局部出发；从全面要求出发，而不是从单一要求出发；坚持动态观点，而不是静止观点；按照事物的内在联系，而不是割裂地分析和解决企业管理问题。,3 企业管理基本原理,（二）系统原理的基本观点 1.整体性原理 系统要素之间的关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，达到整体最优。,3 企业管理基本原理,2.开放性原理系统必须不断与外界不断交流物质、能量、信息，才能维持生命。 思考：传统计划经济条件下国有企业为什么没有活力？ 3.动态性（环境适应性）原理 系统的运动状态是绝对的，环境的变化、要素之间的联系都在不断发生变化，因此，系统及其内部要素的功能也必须适应变化，不断
18、发展。思考：为什么80年代世界500强到了90年代有三分之一消失了？ 4.环境改造性原理 系统不仅要能够被动地适应环境变化，还要能够主动地改变环境，使之适合于自身发展的需要。,3 企业管理基本原理,二、人本原理 （一）人本原理的涵义管理必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，充分调动人的能动性和创造性、激发人的积极性，最大程度地发挥人的潜力。 （二）人本原理的基本观点1.尊重人职工是企业的主体2.依靠人有效管理的关键是职工参与3.发展人现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4.为了人管理是为人服务的,3 企业管理基本原理,三、效益原理管理活动要以提高效益为核心。追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点，即管理者应把提高管理效率和企业经济效益放在首位。同时，要正确地处理好直接效益和间接效益、经济效益和社会效益、短期效益与长期效益之间的关系，保证各方面的均衡发展。,3 企业管理基本原理,四、责任原理责任原理是指在管理过程中，要充分发挥每一个人的积极性，就必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。,等边三角形原理职责和权限、利益、能力之间的关系,3 企业管理基本原理,
