1、1,管理的基本原理,管理原理概述 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,2,一、管理原理概述,管理原理的定义及特征 研究管理原理的意义,3,管理原理的定义,原理：指某种客观事物的实质及运动的基本规律。 “原”即“源”，源头，根本，原本；“理”即道理、基准、规律。 管理原理是对管理工作客观必然性的刻画。,4,管理原理的特征,5,研究管理原理的意义,提高管理工作的科学性及工作效率，避免盲目性。 掌握管理的基本规律，融会贯通。 迅速找到解决管理问题的途径和手段。,6,第三章 管理的基本原理,主要内容 管理原理概述 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,7,二、系统原理,系统的概念 系统的特征 系
2、统原理的要点,8,二、系统原理,什么是系统？ 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 如学校、生产运作系统等,9,系统原理,系统从组成要素性质分： 自然系统：生态系统、气象系统 人造系统：交通系统、管理系统,10,生产运作系统,11,二、系统原理,系统的特征 集合性由各个要素结合而成； 层次性有系统、子系统、子子系统等； 相关性各要素之间相互依存、相互制约、相互作用。1.子系统/系统 2.子系统/子系统,12,二、系统原理,总公司,分公司,分公司,分公司,分公司,工厂,工厂,工厂,工厂,工厂,车间,车间,13,二
3、、系统原理,要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理,14,1. 整体性原理,整体性原理 指要素与系统之间，要素与要素之间的相互关系要以整体为主，即局部服从整体，特别是局部与整体发生矛盾时，要使整体效果最优。 从系统功能的整体性来说，系统功能并不是各要素功能的简单相加，而是往往要大于各个部分功能的总和。,15,思考题,从系统管理的角度如何理解“1+12 ”？,16,2. 动态性原理,系统的稳定状态是相对的，而运动状态是绝对的； 随着外部环境的动态变化，系统及子系统的功能及相互关系也要不断的发生变化。,17,3. 开放性原理,组织与环境之间在相互作用，组织必须适应环境
4、的需要,外部环境,信息交换,物质交换,能量交换,信息交换,物质交换,18,4. 环境适应性原理,系统要能适应环境的变化。 系统也应该能动性的引导、适应和改造环境。,19,5. 综合性原理,综合性原理 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。,20,5. 综合性原理,含义 系统目标的多样性与综合性。 系统实施方案选择的多样性与综合性。,21,第三章 管理的基本原理,主要内容 管理原理概述 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,22,三、人本原理,人是企业的主体 有效管理的关键在于员工参与 管理的核心在于使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的,23,1.人是企业的主体
5、,劳动是企业经营的基本要素之一，对劳动者的作用是逐步认识的。 要素研究阶段（泰勒等）早期，仅把劳动者视为生产过程中不可缺少的要素，特别是泰勒，把人视为机器附属物。 行为研究阶段（把劳动者作为客体）第二次世界大战前夕，特别是战后，一些管理学家和心理学家通过研究发现，人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其基本内容之一。 主体研究阶段（日本的成功经验）1970年代以来，随着日本的崛起，人们通过对日本成功企业的经验剖析，逐渐形成了以人为中心的思想。,24,2.有效管理的关键在员工参与,两种有效的管理方式 军事化管理；高度集权、从严治厂，严格的管理和铁的纪律，
6、重奖重罚。员工处于被动地位 民主化管理：适度分权、民主治厂、职工参与企业管理，个人利益与企业利益相结合。员工主动参与管理,25,3.管理的核心是使人性得到完美的发展,封建社会：以人身依附作为建立正常关系的准则，并且以是否完全遵守这一准则作为评价人性是否完美的标准。管理建立在一方完全无条件服从另一方的基础上。 资本主义社会：以利己本性为基础建立了商品经济关系，“利己”和“守信”成为其基本准则，管理也是建立在这一准则上的。 社会主义：理论上讲是完全平等的友爱关系。实际上由于社会生产力尚不发达，传统的思想意识尚有较大影响，因此管理所面临的人性状况极为复杂。,26,3.管理的核心是使人性得到完美的发展
7、,事实上，任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。,27,3.管理的核心是使人性得到完美的发展,认识人性是企业管理的前提和基础。 尊重人性是企业管理制度实施的核心内容和具体体现。 以人为本是企业管理的目的和追求。,28,认识人性,人性假设 人性假设反映了人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断。 领导人员对于组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采用不同的领导方式和激励策略； 从这一意义上来说，对人性的认识，是管理者从事管理和领导活动的起点。,29,认识人性,四种人性假设 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设,30,认识人性,经济
8、人假设 认为人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位，这是对于人性的一种早期的、传统的认识。 管理者激励下属的主要手段是“胡萝卜加大棒”，即运用奖励和惩罚手段来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式来行事。,31,认识人性,社会人假设 人是受社会激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力量更加重要。这是初期的人际关系论的思想。 领导都应该关心和体贴下属，重视人们之间的社会交往关系，通过培养和形成组织成员的归属感来调动人们的积极性，以此促进生产的提高。,32,认识人性,自我实现人假设 人是受自我激励、自我指导、自我控制的，人们要求提高和发展自己。 企业应把人看
9、作是宝贵的资源，通过提供富有挑战性的工作，使人的个性不断成熟并体验到工作的内在激励。,33,认识人性,复杂人假设 人是千差万别的，不同的人，以及一个人在不同的场合，会出现不同的动机和需要。 根据这种权变认识，管理者对人进行激励的措施和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境等不同而采取相应的领导策略。,34,尊重人性,认识人性是管理的出发点，是一切管理活动的前提。 尊重人性就是按照人的需求层次来设计、安排一切管理活动，也就是顺应人心。,35,以人为本,以人为本的管理方法就是要努力建立起使企业中每一个人都有施展才能的机会的激励机制，创造一个环境，以有利于员工的知识、技术、能力以及良
10、好的心智模式的培养和提高，达到人与企业的高度和谐。 如员工参与决策、实行权变领导、工作扩大化和丰富化等。,36,惠普公司的人本管理,灵活的上班时间 惠普公司对员工尊重和信任的最突出表现，是灵活的上班时间。 根据惠普公司的做法，个人可以上午很早来上班，或是上午9点来上班，然后在干完了规定的工时后离去。这样做是为了让员工能按自己个人生活需要来调整工作时间，体现了对员工的充分信任。,37,惠普公司的人本管理,开放实验室备用品库 工程师们不但在工作中可随意取用工具，而且在实际上还鼓励他们拿回自己家里去供个人使用。惠普公司的想法是，不管工程师们拿这些设备所做的事是不是跟他们手头从事的工作项目有关，反正他
11、们无论是在工作岗位上还是在家里摆弄这些玩意时总能学到一点东西，公司因而加强了对革新的赞助。,38,惠普公司的人本管理,为用户服务 研究市场需求的特点及发展趋势，确定企业经营和产品发展方向； 降低产品成本，满足消费者需求。 为用户提供各种优质服务，使用户能够享受到所购买产品的使用价值。,39,4.管理是为人服务的,人：企业内部（参与企业生产经营活动的所有人）企业外部（客户） 体制：计划经济体制市场经济体制 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。,40,第三章 管理的基本原理,主要内容 管理原理概述 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,41,四、责任原理,管理是追求效率和效
12、益的过程，在这个过程中，要使各部门和个人明白自己的任务及责任。明确职责 职位设计和授权的合理性 奖惩分明,42,四、责任原理,1.明确职责 职责界限要清楚 直接责任与间接责任 实时责任与事后责任 职责中应包括横向联系的内容 协调与配合 职责要落实到人,43,四、责任原理,2.职位设计和授权要合理一定的人要对一定的事负完全责任，是否能做到完全负责，取决于以下三个因素： 权限 利益 能力,44,四、责任原理,权限 权责对等原则，合理授权 利益 风险与收益均衡 能力 科学知识、组织才能、实践经验构成管理能力。 能力与职责匹配,45,四、责任原理,利益,权限,职责,能力,责权利三角定理,46,四、责任
13、原理,3.奖惩分明 公正的奖惩要以准确的考核为前提。 奖励有物质奖励和精神奖励 及时而公正的惩罚也是必不可少的。,47,第三章 管理的基本原理,主要内容 管理原理概述 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理,48,五、效益原理,效益的概念 效益的评价 效益的追求,49,五、效益原理,效益的概念 效果指由投入经过转换而产出的成果，只有那些为社会所接受的效果，才是有效益的。 效率是指在单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。 效益效益是指一个系统的有效产出与全部投入之比，包括社会效益和经济效益。,50,五、效益原理,效益的核心是价值价值= 效益 成本,51,五、效益原理,如何提高价值？ 耗费不变而效益增加； 耗费减少而效益不变； 效益的增加大于耗费的增加； 耗费大大减少而效益大大增加。,52,效益的评价,53,五、效益原理,效益的追求 管理效益的直接形态是经济效益； 影响管理效益的因素中主体管理思想正确与否起决定性作用； 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。 管理应追求长期稳定的高效益 管理活动以提高效益为核心。,
