1、促销人员培训手册【促销的概念】促销：是营销中的一个要素，是厂家用来与顾客沟通的工具，包括所有促销组合中的要素。人员促销：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生兴趣，最终完成购买行为。【促销礼仪】1 对个人品质的要求：殷勤周到、礼貌服务、诚实可靠、经济头脑、机智敏捷、产品知识、促销技巧2 仪容仪表：整体自然大方、精神奕奕、充满活力发型大方、不留怪异新潮发型、不披发面容干净、淡妆素抹身体勤洗澡、无体味衣服干净、整洁手不留长指甲、不涂有色指甲油3克服与人交谈时的不良习惯：A 不要总是摸后脑勺； B 注意克服手爱动的习惯；
2、C 不要抖动腿部；D 避免做脸上动作； E 讲话时举止大方； F 不要不给对方讲话的机会；G 不做别人忌讳的事； H 不要轻率下断言。3 回答询问的礼仪：乐于回答；回答耐心、细致、周到；不了解的情况，应向对方致歉；使用普通话。4 对促销礼仪的总体要求：容貌端正、举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重、整洁挺括：打扮得体、淡妆素抹；训练有素、言行恰当。【餐车促销】业务部：促销员在餐车旁，通过向消费者介绍公司产品，宣导公司品牌优势，结合搭赠礼品和优惠购买等激励手段，达到顾客购买、增加购买量及认品牌指名购买的目的。一、促销员的要求：1、 年龄 1830 岁，男女不限，大方开朗，能
3、吃苦耐劳；2、 适应早晨工作，工作时间 6：009：00；3、 能骑自行车，且自备自行车。二、 促销人员的工作职责1、做好促销前的准备工作，如：熟悉促销餐车地点，备好促销品 POP 等；1 早上 6： 00 到达促销餐车处，打电话 5683999 报道，检察该促销或路演餐车是否符合公司要求（A 广告伞伞布干净无破损，无明显褪色，伸展饱满；直销商工作帽、工作服穿戴整齐，干净无破损；B 岛内餐车上无三无产品，岛外餐车上无私人豆奶，可有少量私人面点及糕点。 ） ，发现餐车不符合公司要求应劝导其改正，若该直销商不配合应马上通知促销主管请求给予解决。2 开始准备各项促销工具，6：15 前将促销台、POP
4、 看板、展架等摆放好，并负责做好这些用具及餐车的清洁工作。3 负责向直销商传达本次活动目的，全力做好促销工作。4 负责将促销点反馈信息和意见及时通知相关负责人。5 促销结束负责收拾现场，收市时将促销道具和促销品规位放好，并清点促销道具移接给该餐车直销商（促销品尽可能自己携带） ，协助直销商将促销用具等运到储藏地，补齐第二天的促销品及其它相关促销用具，并做促销记录。6 负责将当天该餐车促销情况汇报给相关责任人。7 促销及路演过程中应站立并精神饱满，不停地向周围消费打招呼，宣导公司品牌优势，要求统一着工作服，戴工作帽，披彩带。三、 促销员的薪资标准：促销员的工资为基本工资（8 元/天）+浮动工资（
5、含形象、技能、配合度等）+奖励（特别突出表现与贡献者）浮动工资考核表促销技能考评项目评分标准出勤情况1 元 /天个人形象1 元 /天餐车形象1 元 /天准备及收市工作1 元 /天配合程度1 元 /天直销商评分1 元 /天业务员评分1 元 /天促销负责人评分1 元 /天总评评分标准第一次迟到早退 5 分钟以上扣 1 分，第二次扣 2分，依次类推；迟到早退 30 分以上为旷工。个人形象不过关第一次扣 1分，第二次扣 2 分，依次类推。餐车形象不过关第一次扣 1分，第二次扣 2 分，依次类推。准备及收市工作未做好第一次扣 1分，第二次扣 2 分，依次类推。不配合公司的工作安排及不安公司要求完成工作任务第一次扣 1 分，第二次扣 2 分，依次类推。直销商、业务员、促销负责人通过促销员招揽客户、宣导公司品牌及产品优势等技能来判断促销的扣分，每名促销员最高扣分为 1分。备注 每 1 分为 1 元，出勤情况、个人形象、餐车形象、准备及收市工作、配合程度等，第二次以后扣分从基本工资中扣除。
