1、1联 动 业 务 流 程联 动 流 程一、主动介绍1、 客户判断筛选：对客户进行判断，只要在资金、贷款能力、区域意向、居住要求等方面有可能购买联动项目，即可作为联动目标客户。对于大客户的积累。 （各大企事业单位，金融机构，政府部门，医院，学校等）2、 联动项目推介：借助销售工具如资料、沙盘、声光工具（逐步到店）等对目标客户进行联动项目介绍。介绍时可以根据客户情况进行详细介绍，也可以有针对性地简单介绍部分卖点，但必须属实。员工必须熟知项目。3、 项目即时性信息介绍今后联动体系将会将项目的促销活动、阶段性优惠、开盘等即时性信息通过内部网等途径通报各店，在介绍时可介绍相应内容。4、 对推荐成交客户的
2、附加服务介绍对推荐成交客户的服务，如搬家楼层费、清洁、保险部分项目或时间有小礼品、阶段性活动优惠等，对客户有一定好处，对客户出示推荐单有促成作用，同时也提高公司整体形象。二、开推荐单，上网留言，带客户看房：1、 讲明推荐单作用2、 按推荐单所列内容详细填写。23、 自己留底，推荐单交客户，到项目出示。4、 带客户到现场看房的，将推荐单交项目。5、 带客户看房过程中，与驻项目人员深入沟通并积极配合。三、客户记录（登记）1、 进行详实的客户记录，包括客户姓名、电话、住宅要求、意向情况等，尽可能详细。2、 各店统一模式，制成表格。四、上网留言1、 当天一定上网留言。必须留在联动留言，不要在通知留言里
3、。2、 留言内容严格按照公司统一格式要求执行。五、回访与维护1、 根据对客户的判断，定期回访。2、 对于一次推荐没有成功的，必须试着进行其他相关项目的二次或者多次推荐，把客户资源利用最大化。3、 对意向客户尽量促成，对无意向的介绍二手房。六、修改与回复1、 推荐店员工可在回访后对留言进行修改，操作方法为：在“查询联动留言”中找到原留言，然后点击“修改” ，修改完毕后再确认点击下方的“修改”键即可。2、 回复。回复统一由驻项目人员或项目人员在该客户到场后操作。目的一是回复客户看房后的意向，二可以作为到场量的统计。七、成功推荐确认31、 连锁店回访得知客户购房，通知驻项目联动人员；没有驻项目联动人
4、员的，通知联动体系该项目负责人员。2、 项目联动人员在结算期前与项目确认。3、 联动人员在与项目确认后，通知成交店，并发布成功推荐留言；将未确认原因通知推荐店，并在联动留言中发布。4、 联动体系将当月成功推荐输进知识库，作为公司财务和业绩的记录与依据。八、各店按承诺对客户进行后期服务*确认的流程标准化1、连锁店推荐成功后，报驻项目联动人员，内容至少包括推荐日期、被推荐客户姓名、购房客户姓名、具体房号。没有驻项目联动人员的，告知负责该项目的联动体系人员；2、联动人员对所报成功推荐进行先期审核，包括向连锁店和向项目了解情况；3、对由于工作不规范或不及时造成无法确认的，后果自行负责；4、联动人员于结
5、算期前 5 天向项目提交书面确认结算书；5、联动人员在获得正式项目确认后，将成功推荐在“通知留言”中发布；对于不能确认的，将未确认原因通知推荐店；6、项目负责在结算期内完成内部审核、请款、结算等程序，联动人员负责在结算期前完成结算；7、联动人员将成功明细报财务等有关部门，并在知识库中发布。*推荐留言与回访标准化1、开推荐单的当天上网留言。2、留言内容与格式为客户姓名、联系方式、客户需求、客户其他资料。3、各店根据自己对客户的判断与把握进行回访，但回访一定要在结算期前；同时，一定注意不要过频，或者直接问客户“买没买” ，避免引起客户反感。4、回访后，在联动推荐留言里用修改功能加入回访结果。45、
6、严禁恶性假单行为，发现后将提交各区和公司进行处理并通报。联动相关业务流程一、收旧调新对联动的收旧调新房屋，尽可能收购。收旧调新成功后，与地产公司前期进行协商（按一套成功推荐支付置业公司利润） 。流程：1、 客户有收旧调新意向后，驻项目人员对其进行业务讲解，并上网初评2、 客户提出收旧调新要求，项目人员或驻项目人员联系评估看房，联动评估专线 69182198010。3、 评估师记录来电情况，房源情况、售楼员姓名、购买项目等。4、 评估师看房后出收购价并讲明收购条件5、 客户与项目签购房协议6、 评估师与客户签调入合同，并注明房款直接转到地产公司帐户7、 客户腾房 7 日内，置业通过财务将收购房款
7、支付地产公司，支付额不超 过收购房款的 80%，购房不足部分，客户自行补齐；如客户不能及时腾房，经地产公司认可，置业也可在签定调入合同 7 天内垫款到地产公司，相关一切风险及责任由地产公司承担。8、 客户与项目签购房合同9、 当月地产公司按一套成功推荐支付置业利润利润分成：51、 项目渠道的收旧调新：收购利润与算做联动推荐的利润全部归售出店， 财务帐全部以评估收购收入计入。以促进对该收购房的销售，从而支持 收旧调新的实现；2、 连锁推荐的收旧调新：联动推荐利润完全归推荐店，收购利润按公司正常规定分配。二、代卖购买集团项目的客户，在置业出售二手房，免代卖中介费的 50%。流程：1、 客户到置业连
8、锁店办理代卖手续2、 客户出示能证明其或其同一户口册下的亲属购买集团联动项目的房本或票据，并留存复印件，连同代卖协议一起交到内勤处；3、 代卖协议录入编号时以字母 DL 开头，备注栏注明“某项目联动客户，成交时免甲方 50%的居间服务费 ”。4、 成交后，所得利润按公司正常比例分成；三、联动高租购买集团项目的客户，到置业出租二手房，免租赁服务费的 50%。流程：1、 客户到置业连锁店办理出租登记手续2、 客户出示能证明其或其同一户口册下的亲属购买集团联动项目的房本、合同或票据，并留存复印件，连同租赁协议一起交到内勤处；3、 租赁协议以字母 ZL 开头，备注栏注明“某项目联动客户，成租时甲方可6享受免 50%租赁服务费的优惠 ”成交后，所得利润按公司正常比例分成。四、确认标准联动确认标准本着公平、公正的原则，特做如下规定：1）推荐客户，必须开项目看房单，并当天上网发联动推荐留言。如果不具备以上要素，不能确认。2）推荐客户本着“对店不对人 ”的原则。也就是说，人员调动后，推荐客户的维护及成交结算均为推荐时所在连锁店。3）时间确认法。以先推荐连锁店开具看房单并上网留言日期算起，7 天内客户到场，确认为该店客户；超过 7 天未到场，如其他连锁店重新推荐，确认为新推荐连锁店客户
