1、行为细则,仪表 举止 言谈 医风 服务制度,1.仪表,仪表端庄，服装全体、整洁、干净、无破损、纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗，护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外，夏天应穿肉色长丝袜，不可穿彩袜，奇装异服。 头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，统一发套，不得染怪异彩发，梳怪异发型，不得用过于醒目的发夹、头花。 工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，淡妆上岗，修饰得体，不化浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。 面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，对病人关爱、体贴，多使用鼓励性语言。 注意行走、坐立、站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧
2、哗，做到四轻（走路轻、关门轻、说话轻、操作轻）。 不穿工作服外出上街。,返回目录,2.举止,就坐端正大方，站立仪态高雅，行瞳稳健轻盈。 尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。 来有迎声，走有送声，站立迎送。 主动问候，微笑服务，爱心相助 真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。,返回目录,3.言谈,谈吐高雅 语言文明 倾听认真 语言清晰 语气亲切 语调适中 解答问询 热情耐心 言简意明 接受意见 虚心诚恳 致谢改进,返回目录,4.医风,作风正派 言于律己 慎独守密 拒收红包 谢绝吃请 文明守纪 恪尽职守 团结协作 精益求精 一视同仁 主动服务 急病人所急 帮病人所需 尊重病人人格 维护病人权益 保护病人隐私,返回目录,5.服务制度,人性化尊称制度 要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如“王大爷”、“张大姨”、“李老师”、“张科长”等。禁止直呼姓名，禁止呼床号。 人性化服务制度 与病人交谈，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。,返回目录,
