1、改善與創新-日式管理與美式管理之差異,生理生.老.病.死 . 心理生.住.異.滅 . 倫理悲.歡.離.合 . 物理成.住.壞.空 .,有情,無情,人動物,植物礦物,法鼓山-自在人生的主張,人有無窮的慾望, 雖然維持基本生活所需要的不多, 但是心裏面想要的卻太多. 因此要想有自在的人生就要作到: 能要、該要的才要 不能要、不該要的絕對不要,新(心)五四運動,心五四，最重要的是要掌握心，這個心包括一個人的價值觀及方向感，整個心五四的最終目的是要能安定自己的心，心五四顧名思義就是有五個項目，每個項目有四種心的觀念和方法，每個項目都扣緊心的安定，都能改善我們的心靈、轉變我們的心念。,新(心)五四運動,
2、一. 【四安】提昇人品的主張二. 【四感】與人相處的主張三. 【四要】自在人生的主張四. 【四福】增進福祉的主張五. 【四它】解決困境的主張,提昇人品的主張【四安】,安心：在於少欲 安身：在於勤儉 安家：在於敬愛 安業：在於廉正,與人相處的主張【四感】,感恩：使我們成長的因緣感謝：給我們歷練的機會感化：用佛法轉變自己感動：用行為影響他人,自在人生的主張 【四要】,需要的不多 想要的太多能要、該要的才要 不能要、不該要的絕對不要,增進福祉的主張【四福】,知福：是最大的幸福惜福：是最好的儲蓄 培福：時時都有福種福：人人都享福,解決困境的主張【 四它】,面對它：正視困境的存在接受它：接受困境的事實
3、處理它：以悲智處理困境 放下它：處理後心無牽掛,自在人生的主張,因為無法做到 能要、該要的才要 .不能要、不該要的絕對不要 .人生的 煩惱因而產生; 困擾因而產生; 問題因而產生.我們應該如何去面對煩惱.困擾.問題?,如何因應問題-理論派,面對它：正視問題的存在.接受它：接受問題的事實. 處理它：以悲智處理問題.放下它：處理後心無牽掛.,一般人如何因應問題,隱藏它 :不要讓他人知道,尤其是老闆. 忽視它 :告訴自己問題不大,欺騙自己. 逃避它 :把它丟到偷抽屜裏,眼不見為淨. 處理它 :當問題無法再隱藏.再忽視.再 逃避時只好去面對而此時最好 的時機可能已經錯過.,問題,經營企業也會不斷發生問
4、題與困擾,企業中所謂的問題, 通常指的是與預期不相符的結果,或是讓產銷下游階段感到不方便的地方.問題的產生一個可能是事情未做,另一個可能是事情未做好.從正面的角度來看,問題就是改善的機會. 日本人說: 問題就是可能的寶藏.,東西方管理的差異,有一位管理顧問師告訴總經理說 : 貴公司的問題主要在於. . . . . 美國的總經理說 : 我們公司沒有問題, 並請這位管理顧問師回去.日本的總經理說 : 請顧問幫我們公司的問題早日解決,問題,不喜歡別人指出自己的問題是人的本性. 因為承認問題, 無異自貶身價,暴露自己的弱點.正確處理問題的方法, 應該是承認問題的存在, 並且與其他人討論, 設法尋求他人
5、的協助, 尤其是上級的協助, 以便取得必要的支持與資源.,改善 與 創新,日式管理注重 - 改善改善指的是工作標準微幅漸進的改良.美式管理注重 - 創新 創新指的是經由鉅額的技術設備投資,達成的工作標準重大的改良.,改善 與 創新,日式管理注重 - 改善多年前，美國Cabot公司的資深副總裁曼利（William Manly）前往日本企業界進行參訪之後，曾經感慨地說：我原本以為日本只有兩種宗教：佛教與 神道教，如今才知道他們還有第三種：改善(KAIZEN )。,改善,改善的定義 : 企業全體人員永不間斷的從事 問題的發掘, 並從中追求 進步 與 改良 .改善是日本式管理的基礎.改善是日本企業競爭
6、優勢的根源.,改善,追根究底 , 止於至善 .,改善,改變可分為漸進(gradual) 與 突發(abrupt)兩類.西方管理重視 突發改變 , 而忽略了 漸進改變 也具有同等的重要性.西方管理缺乏改善的觀念因此有長久停滯不進步的情形而日本企業靠著改善的觀念而不可能長時間停滯不前,改善,在經濟不景氣,市場飽和,競爭激烈,利潤微薄的市場,鉅額的技術設備投資不可能時,靠著改善觀念的培養與落實,仍然可以創造出優良的成果,而不會長時間停滯不前或被市場淘汰.,改善的層面,作業人員工作方法的改善設備的改善制度與程序的改善前三項的綜合改善,豐田對作業標準的定義,作業人員. 機器設備.與 物料 的最佳組合,也
7、就是確保品質.成本.交期.的最佳作業方法,同時也是最安全的作業方法.組成標準作業的三部分: 作業循環時間.作業順序.作業用零組件數目.,改善,日本式管理的 改善 觀念, 與其特有的 過程導向 思考方式; 相對於西方管理強調的 創新 觀念, 與 結果導向思考方式, 是東西方兩者在企業管理方面最大的差異.,改善,改善是一種顧客導向的策略, 所有改善的活動, 都是以增進顧客的滿足為唯一的目標.企業的生存取決於顧客需要的滿足, 因此,顧客關心的品質. 成本和交期等事項,都是改善活動的標的.改善強調的是過程, 改善運用的是一種過程導向的思考方式.,全面品質管制 (TQC),有組織的改善活動,動員公司所有
8、人員,無論是管理人員或是作業人員,以整合的努力提昇各階層的績效.這些努力與績效是用來確保品質.成本.交期.人力資源發展,以及新產品發展等的跨功能目標,這些目標對滿足顧客的需要有極大的貢獻.,提案制度,在日本,提案制度是個人導向改善活動非常重要的一部分,制度的設計要能反應高階主管的支持與關心,並且能夠提供便利的回饋管道與適度的獎勵措施,日本式的提案制度非常強調士氣與全員參與.,TQC 哲學,作業人員必須能夠發掘潛在問題作業人員必須將潛在問題提出來報告管理人員應該欣然接受問題管理人員必須認真處理問題管理人員不能夠責罵提出問題的人問題未惡化前均有機會改善忽略逃避隱藏問題機會錯過則不再,P.D.C.A
9、.循環,規劃 .(Plan) 實行. (Do) 檢討. (Check)行動.(Action)P.D .C.A.循環是戴明循環的修正觀念,戴明循環強調 研究.設計.生產.銷售 之間不斷的交互作用, 而P.D.C.A.循環認為所有管理行動都可以經由 規劃.實行.檢討.行動.的過程而獲得改進.,P.D.C.A.循環,規劃 .(Plan) 實行. (Do)檢討. (Check)行動.(Action),規劃,行動,檢討,實行,規劃行動 實行檢討,P.D.C.A.循環,規劃,行動,檢討,實行,改善,管理上的問題多半是跨功能的問題, 西方管理多半把跨功能的問題視為衝突問題, 習慣從衝突解決的觀點,而不是從解
10、決問題的觀點來處理問題.,美式的P.D.C.A.循環,規劃,衝突競爭,檢討,實行,解僱,S.D.C.A.循環,標準化 .(Standardization) 實行. (Do) 檢討. (Check)行動.(Action)S.D .C.A.循環是 P.D.C.A.循環的修正觀念, 意指管理人員在推行P.D.C.A.循環之前, 應該先建立各項作業的標準.,S.D.C.A.循環,標準化 .(Standardization) 實行. (Do)檢討. (Check)行動.(Action),標準化,行動,檢討,實行,TQC-維護與改良,維護 : 維持現有技術管理與作業標準的 活動改良 : 改進現有標準的活動
11、,日本人的工作觀念,高階層主管,中階主管,基層管理人員,作業人員,改良,維護,日本人的工作觀念,高階層主管,中階主管,基層管理人員,作業人員,改善,維護,創新,美國人的工作觀念,高階層主管,中階主管,基層管理人員,作業人員,維護,創新,改善,提高標準 是 作業改善的第一步,與成功有約,42,成長階段與準則關係圖,成功的個人,1.操之在我2.確立目標3.掌握重點,4.利人利己5.設身處地6.集思廣益,成功的人際關係,互賴,獨立,倚賴,7均衡發展,7均衡發展,與成功有約,43,成長三階段中的互賴,互賴不是倚賴.生理上互賴的人可以自給自足,更能透過合作發揮更大的作用.情感上互賴的人完全肯定自己的價值
12、,但也承認需要愛.關懷與付出.知識上互賴的人截人之長補己之短.,與成功有約,44,與成功有約的準則,1.操之在我2.確立目標3.掌握重點4.利人利己5.設身處地6.集思廣益7.均衡發展,成功的人際關係,成功個人的準則,competition,45,追求競爭力,追求競爭力,改造作業流程 持續改進,改造產業重建策略,變小,變好,變得不一樣,重組企業組合精簡人事,competition,46,追求競爭力,企業決勝未來的關鍵在智謀的高低,而不在 資源的多寡 .推動企業邁向未來的動力是員工的熱情與智慧, 而非資金的多寡 .,competition,47,不只是做工,倫敦聖保羅祿大教堂的石匠手在做什麼 ?
13、 疊石塊 砌牆 蓋房子 建一座教堂 塑造一座氣勢雄偉千年不朽的聖殿,奉獻,投入,真正遵從,勉強遵從,適度遵從,不遵從,冷漠,從奉獻到冷漠,從奉獻到冷漠,奉獻 衷心嚮往之,願意創造或改變任何必要的法則,以全心全意的實現它.投入 衷心嚮往之,願意在精神的法則內做任何事情.真正遵從 看到願景的好處,能夠完成或超出被期望的任務,能夠遵從明文規定.適度遵從 大體上看到願景的好處,能夠完成被期望的任務,但僅此而已.,從奉獻到冷漠,勉強遵從 未看到願景的好處,但也不想打破飯碗,不得不做剛好符合期望的事,但又會表現出他不是真的願意做.不遵從 看不到願景的好處,也不願意做被期望的事情,任你苦口婆心,“我就是不幹
14、.”冷漠 既不支持也不反對,既不感興趣也沒有幹勁, “下班時間到了嗎?”,工作者要求的權利,被需要的權利 參與的權利 建立默契關係的權利 了解的權利 影響自己命運的權利 被信賴的權利 訴願的權利 承諾的權利,信任的要則,信任不是盲目信任需要界限信任必需靠學習信任不能心軟信任需要共同的契合關係信任需要人際的接觸信任需要領導者,管理者的角色,領導者 - 建立歸屬與尊嚴 溝通者 - 公司與部屬的橋樑 傳教士 - 信仰榜樣 法官裁判者 - 及時公正 教練 激勵者 執行者,經理人員的七大罪狀,對結果不負起責任 懈怠於培訓部屬 無法激發部屬的工作士氣 忘了自己在組織中身處的立場 無法與部屬一對一相處 忘記
15、利潤的重要性 過於拘泥問題點而迷失了方向,學習 - 生命的泉源,人是天生的學習者,我們從出生就不斷在學習.學習是生命趣味盎然的泉源,從學習中我們得到生活的樂趣.,學習型組織 - 為什麼 ?,因為學習是生命的泉源.因為工作觀的改變.-從傳統賺錢的工具,到今天追求精神的滿足.而且成就大事業,必須要靠大家(組織)的力量.因此學者研究的範疇,也漸漸從個人學習 邁入組織學習.,學習的真諦,真正的學習,涉及人之所以為人此一意義的核心.透過學習,我們重新創造自我.透過學習,我們能夠做到從未能做到的事情.重新認知這個世界及我們跟它的關係,以及擴展創造未來的能量.透過組織內開創性的學習,我們在組織內由工作中活出
16、生命的意義.,組織的學習智障,局限思考歸罪於外缺乏整體思考的 主動積極專注於個別事件對漸進的致命威脅習而不察從經驗學習的錯覺管理團隊的迷失,建立共同願景 - 學習聆聽,善於建立共同願景的管理者,是以日常用語談論這個過程,而不是四處演講宣導.他們在處理日常事務時,心中不離願景.聆聽需要不凡的胸襟及意願來容納不同的想法,用心聆聽以找出能夠超越與統合所有個人願景的途徑,並把它整理表達出來.,第四項修練 - 團隊學習,整體搭配的團隊,未能整體搭配的團隊,不斷激發個人能量而整體搭配不良的團隊,學習 自我超越 的三個層次,精髓 - 體認生命存在的意義 - 活出創造型的生命力 - 連屬於一 個更大的整體原理
17、 - 願景如何發揮巨大力量 - 創造性張力與情緒張力 - 潛意識的原理演練 - 釐清個人願景 - 掌握創造性張力 - 專注於結果 - 看清目前的實際狀況 - 練習作抉擇,精髓,原理,演練,個人,企業組織,整體產業,國內經濟體系,競爭力經濟社會體系,全球經濟體系,個人學習與修持,學習型企業組織,創新型產業體系,競爭力經濟社會體系,學習型企業組織,創新型產業體系,競爭力經濟社會體系,個人學習,修身,齊家,治國,平天下,系統思考,自我超越,改善心智模式,共同願景,團隊學習,層層相扣的系統,個人學習與修持學習型企業組織創新型產業體系競爭力經濟社會體系,個人學習與修持,生命的意義與宇宙真理宗教信仰靜坐與
18、冥想個人願景與自我超越個人終生學習與成長 - 與成功有約 活在當下 - 系統思考 - 心智模式與情緒智商 - 創新與創業精神,學習型企業組織,系統思考建立共同願景改善團體心智模式團隊學習,創新型產業體系,創新與創業精神產業先見之明與核心專長善用資源以小博大二次產業革命 - 資訊時代的來臨,競爭力經濟社會體系,穩定而可預期的立法環境彈性的經濟架構投資傳統與科技的基礎建設鼓勵私人儲蓄與國內投資積極發展國際市場包括出口與吸引國外投資強調行政與改革上的品質與速度維持薪資水準生產力與賦稅三者的關係維護社會凝聚力強化中產階級大量投資於基本教育及勞動力的終身學習平衡本地經濟與全球經濟妥善維繫穩定的價值觀,政
19、治社會安寧,國內經濟實力,人力及生活素質,國際化程度,政府效率,金融實力,基礎建設,企業管理,科技實力,影響全球競爭力十大因素,兩岸關係,企業的 貪 .瞋 .癡 .,貪 - 不自量力 , 不顧本業 . 瞋 - 容易行動 , 莽撞行事 . 癡 - 愚昧無知 , 執迷不悟 . 忘卻 貪 .瞋 .癡 .代之以 雄偉的企圖心 . 審慎的行事 . 與 適當的堅持 .,制度 與 自渡,一個健全制度有效的順利運作,不只要有完善的制度體系,更需要制度內的相關人員能夠自己管理自己,也就是說要能夠自渡.因此適當的教育訓練絕對是必要的,證嚴法師作事情的心態,作事不要講目的,但是不能缺少目標.作事不要講手段,但是要著重過程.職業與志業.修行就是修身養性,端正行為.調服心念,看淡利慾,得時不貪著,失時無掛礙.,
