1、行业应用产品卡单预处理脚本一、目前人员定位、外勤助手、销售管家等业务开通流程1、总体流程：CRM-OSS-INAS（网元激活）-商务领航平台-各业务平台说明：工单只有在领航平台成功订购/退订/变更后，才会派发到各业务平台。如在领航报错，则工单尚未派发到各业务平台；如各业务平台报错，则表示工单在领航已经成功。2、各业务受理方式：（1）人员定位：（a）新装 “人员定位”组合产品（企业订购） ；（b）CDMA 订购“人员定位”产品：加入组合同时订购“人员定位”服务；（c）订购时，需组合产品成功后，CDMA 成员才可订购；退订时反之。（d）组合产品和成员产品之间，以 BIZID、 CompanyId
2、标识成员加入哪个组合。（2）外勤助手：（a）新装 “外勤助手”组合产品（企业订购） ；（b）CDMA 订购“外勤助手”产品：加入组合同时订购“外勤助手”服务；（c）订购时，需组合产品成功后，CDMA 成员才可订购；退订时反之。（d）组合产品和成员产品之间，以 BIZID、 CompanyId 标识成员加入哪个组合。（3）销售管家：（a）新装 “销售管家”组合产品（企业订购） ；（b）CDMA 订购“销售管家”产品：加入组合同时订购“销售管家”服务；（c）订购时，需组合产品成功后，CDMA 成员才可订购；退订时反之。（d）组合产品和成员产品之间，以 BIZID、 CompanyId 标识成员加入
3、哪个组合。（4）综合办公：（a）新装“ 综合办公”组合产品（企业订购） ；（b）CDMA 订购“综合办公”产品：加入组合同时订购“综合办公”服务；（c）订购时，需组合产品成功后，CDMA 成员才可订购；退订时反之。（d）组合产品和成员产品之间，以 BIZID、 CompanyId 标识成员加入哪个组合。二、产品字段定义江 苏 电 信 领 航 平 台CRM 固 定 字 段 .doc三、错单分类错单基本分为三大类，需区分报错为网元系统报错、领航平台报错、还是业务平台报错，再根据不同报错信息进行处理。1、业务平台返回报错： 中文报错信息基本都是业务平台的报错。遇业务平台报错，通过综调系统派发障碍工单
4、至省业务平台进行处理。 2、领航平台报错信息：英文报错信息基本都是领航的报错。但报错原因有可能为上游系统的问题。遇领航报错的工单，通过综调系统派发障碍工单至省领航平台进行处理。 3、网元报错信息：a 、没有匹配的服务。一般原因为：营业受理场景不规范，或业务场景超出需求中业务场景。请先核实营业受理无误后，联系本地企信协助处理。b、lack param。原因可能有：营业受理少填数据，系统中缺失老用户数据，系统流转过程中丢失数据等。请联系本地企信协助核实原因进行处理。四、常见错单处理（一）人员定位/外勤助手：1、Code=0|Message=add company success Code=-100
5、1|Message=order exist ,can not order（1） 原因：此报错为领航平台报错（工单尚未流转到业务平台） 。组合（企业）新装成功，订购失败，显示为重复订购。（2） 处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，处理成功后人工岗在网元激活系统回单。2、Code=-1001|Message=order not exist ,can not modify（1）原因：此报错为领航平台报错（工单尚未流转到业务平台） ；领航平台上无该产品订购记录，所以此变更附属属性的工单无法操作。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，处理成功后人工岗在
6、网元激活系统回单。3、Code=-1001|Message=|102663 ：此企业号码已存在，无法再次插入。（1）原因：此报错为业务平台报重复开户（领航平台成功开户） （2）处理流程：综调派单至业务平台，业务平台排查，确认企业号码在平台的状态，处理成功后人工岗在网元激活系统回单。4、Code=-1001|Message=163588 ：校验成功：定位号码已经存在。（1）原因：此报错为业务平台报错成员（CDMA 号码）重复订购（领航平台已成功订购） ；（2）处理流程：综调派单至业务平台，业务平台排查，确认企业号码在平台的状态，处理成功后人工岗在网元激活系统回单。5、Code=-1001|Mes
7、sage=|8403：保存数据库失败。（1）原因：此报错为业务平台报错（领航平台已成功订购/退订/ 变更） ，一般为业务平台数据库异常。 （2）处理流程：（a）综调发单至省鸿信业务平台处理,排除障碍。（b）排除障碍后，网元重做或请领航平台重新发送指令。6、Code=-1001|Message=company not exist,can not order。（1）原因：此报错为领航平台报错（此时领航平台尚未将工单派发到业务平台）， 企业未开户成功，不能订购产品。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，处理成功后人工岗在网元激活系统回单。7、Code=-1001|Mess
8、age=CompanyID already exist。 （目前基本没有这种报错）（1）原因：此报错为领航平台报错（此时领航平台尚未将工单派发到业务平台）， 企业 ID 已存在，不能重复订购。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，处理成功后在网元激活系统回单。8、Code=-1001|Message=CompanyAccount already exist。（1）原因：此报错为领航平台报错（此时领航平台尚未将工单派发到业务平台）， 企业帐号已存在，不能重复订购。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。9、Co
9、de=-1001|Message=product tuiding fail: 退订失败：产品平台返回：00404 |300601：此企业下有终端用户未注销，无法退订。（1）原因：此报错为业务平台报错（此时领航平台已成功） ，企业下有 CDMA号码未退订，所以企业无法退订。（2）处理流程：（a）在网元系统中查看工单详细信息，查找到该工单接入号（业务号） ；（b）分别查看领航平台、业务平台，该企业下是否有未退订 CDMA 号码： 如在领航平台该企业下不存在未退订 CDMA 号码，在业务平台存在未退订CDMA 号码，则在综调派单至业务平台处理，成功后人工岗在网元激活系统回单；如该企业在领航平台、业务
10、平台均存在未退订产品号码，则综调派单至领航平台，领航平台和业务平台共同删除号码，成功后人工岗在网元激活系统回单。10、 Code=-1001|Message=参数格式错误：BizID 的长度不满足系统规定14 位。（1）原因：此报错为领航平台报错，BIZID 不符合规范。（2）处理流程：请联系本地企信核实原因并处理。11、 Code=-1001|Message=订购失败！exception:null（1）原因：此报错为领航平台异常。（2）处理流程：稍后重发，若依旧报错，综调派单至领航平台处理，处理完毕后人工岗在网元激活系统回单12、 Code=-1001|Message=订购失败！except
11、ion:Transaction is already completed - do not call commit or rollback more than once per transaction。（1）原因：此报错为领航数据库操作异常（2）处理流程：稍后重发，若依旧报错，综调派单至领航平台处理，处理完毕后人工岗在网元激活系统回单 13、 Code=-1001|Message=product tuiding fail: 退订失败：产品平台未返回信息。 （目前基本没有这种报错）（1）原因：此报错为业务平台报错，原因多样，暂不能确认唯一原因。（2）处理流程：综调派单至业务平台处理，处理完毕后人
12、工岗在网元激活系统回单14、 Code=-1001|Message=订购失败：产品平台未返回信息。 （目前基本没有这种报错）（1）原因：此报错为业务平台报错，原因多样，暂不能确认唯一原因。（2）处理流程：综调派单至业务平台处理，处理完毕后人工岗在网元激活系统回单15、 Code=-1001|Message= lack param:CD61、Y899 等（1）原因：缺参数。（2）处理流程：请联系本地企信核实处理。处理完毕后人工岗在网元激活系统回单16、没有匹配的服务（1）原因：业务受理不规范、业务场景不存在。（2）处理流程：（a）如订单类型只有一个“信息变动”或“加入人员定位”等。直接退单，注明
13、“订购、退订时，必须要同时受理加入/退出人员定位和开/ 关 某种具体的定位。 ”（b）如订单类型是两个，请联系本地企信核实处理。处理完毕后人工岗在网元激活系统回单17、 Code=0|Message=add company success Code=-1001|Message=订购失败！exception:connect timed out。（1）原因：网络连接原因。（2）处理流程：稍后重发，若依旧报错，综调派单至领航平台处理，处理完毕后人工岗在网元激活系统回单18、 Code=-1001| Message=product tuiding fail: not find ordered prod
14、uct（1） 原因：订购和退订指令不一致，领航报错。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，处理成功后人工岗在网元激活系统回单。（二） 、综合办公：1、Code=-1001|Message=company not exist。（1）原因：综合办公业务平台报错，具体原因需进一步明确。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。2、Code=-1001|Message=业务受理请求接口被调用验证出错:请求业务类型=订购.-出错原因 领航客户帐号 :JSyzzxjyjtsrxx，客户不存在。（1）原因：需进一步对接原因。
15、（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。3、Code=-1001|Message=product tuiding fail: 同步至集团失败,接口返回信息：业务受理请求接口被调用验证出错:请求业务类型=退订.-出错原因用户产品状态存在异常,不能退订, 当前用户产品状态=未开通, 产品退订用户状态必须是“已开通”！请联系管理员！您传送的领航客户账号=JSyzyzshzhdglc,产品编号=00201068 Code=0|Message=product tuiding success Code=-1001|Message=product t
16、uiding fail: 同步至集团失败, 接口返回信息：业务受理请求接口被调用验证出错:请求业务类型=退订.-出错原因用户产品状态存在异常,不能退订, 当前用户产品状态=未开通, 产品退订用户状态必须是“已开通”！请联系管理员！您传送的领航客户账号=JSyzyzshzhdglc,产品编号=00201068 Code=-1001|Message=product tuiding fail: 同步至集团失败,接口返回信息：业务受理请求接口被调用验证出错:请求业务类型=退订.-出错原因用户产品状态存在异常,不能退订,当前用户产品状态=未开通,产品退订用户状态必须是“已开通”！请联系管理员！您传送的领
17、航客户账号=JSyzyzshzhdglc,产品编号 =00201068 （1）原因：BSS 受理流程竣工，未卡单。但业务平台未收到数据，再次退单，导致卡单。（2）处理流程：综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。（三） 、销售管家1、lack param:CD65 等原因：缺销售管家接入号处理流程：联系本地企信部处理。2、Code=-1001|Message=product tuiding fail: 同步至集团失败，接口返回信息原因：需要进一步对接原因，可能是阶段性网络错误或接口问题处理流程：（a）稍后重发一遍指令。（b）重发指令失败，综调派单至领航
18、平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。3、Code=-1001|Message=业务受理请求接口被调用验证出错原因：需要进一步对接原因，可能是阶段性网络错误或接口问题处理流程：（a）稍后重发一遍指令。（b）重发指令失败，联系领航排查故障，综调派单至领航平台，领航平台协同业务平台进行排查，成功后人工岗在网元激活系统回单。4、其它业务、其他卡单问题处理：针对未有错误返回指令的卡单，先请领航平台确认原因，如确认是业务平台原因，联系业务平台处理，如确认是营业受理原因，联系营业岗处理。（四） 、天翼对讲1、障碍现象：天翼对讲受理组合时，最大群组个数、最大用户数参数填写与集团
19、要求不符，导致 BSS 工单竣工，但平台不开通数据，向省 CRM 返回出错信息。处理方法：业务受理时注意参数填写正确性（最大群组个数：默认为 1000；最大管理员数 1-5；最大用户数 20000） 。2、障碍现象：省 CRM 没有压单机制，不能控制新装组合工单先送至平台开通完成后再送纳入成员单；如纳入成员工单先送平台，平台会认为找不到客户信息，就不会开通数据，只会向省 CRM 返回出错信息。处理方法：业务受理时，将新装组合与成员纳入分开受理，保证新装组合工单比成员纳入工单先行送入平台。时间间隔大约在 15 分钟左右。若未按此方式受理造成卡单，可联系省企信吴建荣 13305181763、 肖玉
20、容 15301588649处理（优先联系吴建荣） 。3、障碍现象：新装组合纳入新装 CDMA 成员时，BSS 送工单至网元（HLR和 AAA 平台）开通语音、短信、数据功能的过程中，成员新装纳入组合工单在 BSS 报竣工，但省 CRM 没有收到工单，也就是工单丢单。处理方法：联系当地业支部门处理，本地业支可以发现成员新装纳入组合工单没有送至省 CRM；本地业支补发消息数据后触发工单发送至省 CRM 即可正常开通。四、领航平台登录、查询、处理方法，请参考领航平台操作文档。天翼领航管理门户：http:/202.102.108.199/ 分公司 各地市查询帐号： 密码南京 njadmin nj!#苏
21、州 szadmin sz!#无锡 wxadmin wx!#常州 czadmin cz!#镇江 zjadmin zj!#扬州 yzadmin yz!# 南通 ntadmin nt!#泰州 tzadmin tz!# 徐州 xzadmin xz!#淮安 haadmin ha!# 盐城 ycadmin yc!#连云港 lygadmin lyg!# 宿迁 sqadmin sq!#五、各业务平台登录、查询、处理方法，请参考各业务平台操作文档。人 员 定 位 BSS受 理状 态 查 询 用 户 手 册 .docx外 勤 助 手 BSS受 理状 态 查 询 用 户 手 册 .docx六、卡单处理团队本地网企信
22、协调人 专业 人员 联系方式 本地人工岗 处理人 联系方式南通 BSS 马丹丹 18962933315南通 OSS 耿施健 15312605807苏州 BSS 刘小婧 18915518126苏州 OSS 刘以丰 18915596511无锡 BSS 周志斌 15306186227无锡 OSS 王洁 15306186223常州 BSS 邹斌 18915030189常州 OSS 徐浩 18915024180南京 BSS 徐艳湘 15335176053南京 OSS 杨显 15335179215镇江 BSS 段君佩 18012805547镇江 OSS 褚君冉 18912823669连云港 BSS 陈世波
23、 18936615520连云港 OSS 傅鹤飞 15305130891淮安 BSS 张军 13338915669淮安 OSS 王坤山 18952306596扬州 BSS 魏灿 15358513520扬州 OSS 江宗 13365118277泰州 BSS 韩芳 18961010303泰州 OSS 王亮 18961010308徐州 BSS 孙波 13372230906徐州 OSS 闫晖 13372238876盐城 BSS 张志祥 18921884623盐城 OSS 柏中平 18921884771宿迁 BSS 石二为 18951369526宿迁 OSS 罗前春 18951597779省公司接口人 专业 人员 联系方式省企信 BSS 肖玉荣 15301588649省企信 OSS 唐剑文 15301586752省企信 网元 杭艳丽 15301586180省 NOC 政企支撑 协调 夏添 15301582304省 NOC 平台 领航平台 陆煦 15301582321省领航平台 领航平台 史志浩 13915972721省鸿信 人员定位、外 勤助手 罗进 15301586743省鸿信 人员定位、外 勤助手 鞠晖 18951603148
