1、市场营销学复习提纲一、名词解释及单选1、网络营销（2）：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。2、绿色营销（）：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。3、体验营销（3）：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸多方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。4、口碑营销（3）：就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，
2、使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。5、数据库营销（）：就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，通过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性的传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。6、文化营销（2）：是指企业营销活动中有意识地通过发现，培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。7、经营观念（2）：企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。8、顾客让渡价值（）：是
3、指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。9、交叉销售（2）：是指借助，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务和产品的一种新兴营销方式。10、市场渗透（2）：指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期消价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。11、心理细分（3）：就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。12、目标市场（2）：是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群（这
4、个顾客群有颇为相似的需要） 。13、无差异市场营销（）：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重于子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合可能多的顾客的需求。14、差异市场营销（3）：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。15、集中市场营销（2）：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。15、市场定位（）：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形
5、象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。16、市场营销战略（）：就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。17、变换型购买行为（2）：变换型购买行为是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。18、组织市场（2）：是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。19、产业市场（）：又称生产者市场或组织市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。20、中间商市场（2）：是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的
6、个人和组织。21、直接重购（）：即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。22、修正重购（）：即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。23、市场主导者（）：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。24、市场补缺者（2）：是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。25、产品（2）：是指能提供给市场、用于满足人们某种欲望和需求的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。26、产品组合（2）：是指某一
7、企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类（又称产品线）是指产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售、或同属于一个价格幅度）的一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。27、产品延伸策略（2）：指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。28、品牌（2）：所谓品牌也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。品牌是一个集合 ，它包括品牌名称、品牌标志、商标。2
8、9、个别品牌（）：即企业各种不同的产品分别使用不同的品牌。30、品牌扩展策略（3）：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。31、多品牌策略（2）：就是指企业同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。32、形象识别系统（）：是指将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业周围的关系和团体，并掌握其对企业产生一致的认同与价值观。33、产品生命周期（3）：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。一般可分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期、衰退期。34、感受价值定价法（）：就是企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的一种方法。35、反向
9、定价法（2）：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。36、功能折扣（2）：是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种营销功能。37、基点定价（）：是指企业选定某些城市作为基点，然后按一定的厂价从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际是从哪个城市起运） 。38、差别定价（3）：也叫做价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。39、撇脂定价（2）：是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，有如从鲜奶中撇取奶油。40、渗透定价（2）：企
10、业把它的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。41、分部定价（）：服务企业经常收取一笔固定费用，再加上可变的使用费。42、市场营销渠道（）：是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和服务的所有企业和个人。43、分销渠道（）：是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。44、密集分销（2）：是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。45、分销规划（2）：是制造商与经销商可能进一步发展的一种更密切的关系，是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直市场营销系统，把制造商的需要与经销商的需
11、要结合起来。46、物流（）：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间达到需要的地点的经营活动。47、促销组合（3）：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。48、广告（2）：是指由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项的意见和想法等的介绍。49、竞争对等法（3）：是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业广告开支多少，以保持竞争上的优势。50、人员推销（2）：是指企业通过派出销售人员和一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品、促进和扩大销售。51、佣金制度（）：是指企
12、业按销售额或利润额的大小给予销售人员固定的或根据情况可调整比率的报酬。52、销售促进（2）：是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场活动。二、多选题1、文化营销的三个层次（3）：A 产品层面；B 品牌文化层面；C 企业文化层面。2、传统营销观念有（）：A 生产观念；B 产品观念； C 推销观念。3、市场营销管理过程包括如下步骤（2）：A 分析市场机会； B 选择目标市场；C 设计市场营销组合；D 管理市场营销活动。4、选择目标市场的步骤（2）：A 市场细分（s） ；B 目标市场选择（t） ；C 市场定位（p）5、消费者市场细分依据（3）：A 地理细分；B 人口细
13、分；C 心理细分；D行为细分。6、市场细分的有效标志（3）：A 可测量性；B 可进入性；C 可营利性。7、市场营销计划控制（2）：A 年度计划控制； B 盈利能力控制；C 效率控制；D 战略控制8、购买者行为的四种类型（）：A 习惯型购买行为； B 变换型购买行为；C协调型购买行为；D 复杂型购买行为。9、参与决策的角色（）：A 发起者；B 影响者； C 决策者；D 购买者10、组织市场的三种类型（）：A 产业市场；B 中间商市场；C 政府市场11、企业采购中心五种成员（）：A 使用者；B 影响者；C 采购者；D 决定者；E 信息控制者12、根据企业在市场上的竞争地位，将企业市场竞争地位类型分
14、为（）：A市场主导者；B 市场挑战者；C 市场跟随者和市场补缺者。13、市场跟随战略共有三种（）：A 紧密跟随； B 距离跟随；C 选择跟随14、产品概念的三个层次（397-398） （）：A 核心产品；B 有形产品；C 附加产品15、产品分类：A 便利品；B 选购品（398-399） （ ） ；C 特殊品；D 非渴求品。16、服务的特征（2）：A 无形性；B 相连性； C 易变性；D 时间性；E 无权性；17、服务市场营销组合有（3）：A 产品；B 价格； C 地点或渠道；D 促销；E 人员；F 有形展示；G 过程。18、企业形象识别系统构成有以下三个方面（3）：A 经营理念识别（MI ）
15、；B 经营活动识别（） ；整体视觉识别（VI）19、产品生命周期一般可分为四个阶段（2）：A 介绍期；B 成长期；C 成熟期；D 衰退期。20、定价导向法包括（）：A 加成定价法；B 目标定价法。21、心理定价策略（2）：A 声望定价；B 尾数定价； C 招徕定价22、差别定价策略（2）：A 顾客差别定价；B 产品形式差别定价；C 产品部位差别定价；D 销售时间差别定价23、分销渠道管理内容有（2）：A 选择渠道成员； B 激励渠道成员；C 评估渠道成员；D 生产者的势力24、促销组合的构成要素（）：A 广告；B 销售促进； C 宣传；D 人员推销25、确定广告预算的方法（3）：A 量力而行法
16、； B 销售百分比法；C 竞争对等法；D 目标任务法；26、媒体选择应考虑的因素（2）：A 目标受众的媒体习惯； B 产品特性；C信息类型；D 成本。27、确定销售队伍规模的方法（3）：A 销售百分比法； B 分解法；C 工作量法28、销售促进的分类（）：A 针对消费者市场的促销工具； B 针对产业市场的促销工具；C 针对中间商的促销工具；D 针对推销人员的促销工具。29、宣传的优势（2）：A 印象深；B 不需要花费用； C 效果好三、简答1、简述目标市场涵盖战略（341） （3）无差别市场营销、差别市场营销、集中市场营销2、影响产业购买者决策的主要因素（375） （）3、市场主导者扩大市场需求总量的方法（384） （3）4、简述服务的特征（403） （）5、简述企业采用多品牌策略的原因（413） （）6、简述企业降价的主要原因（437） （）7、简述顾客对价格变动的反应（438） （3）8、简述分销渠道宽度策略（443） （3）
