管家婆电商常见问题处理模板.doc

1、电商常见问题处理模板1. 软件局部操作报错或者无相应问题。（适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通） 个别电脑如此 客户端本机操作。1) 清空 ie 缓存2) 降低 ie 安全级别，internet 和本地3) 添加受信任站点4) 隐私阻止弹出窗口不打钩 （针对拦截情况）5) 安装 360 安全卫士 清理 ie 插件，修复 ie6) 更换其他浏览器如 遨游 访问 所有电脑如此 服务器操作。1) 清空 ie 缓存，重新启动 3w 服务2) 进行数据库日志清理3) 备份数据后，利用对应程序版本升级包更新修复程序（如果对应版本没有升级包，请重新安装软件）4) 发送数据检查2. 进入分销登陆界面输

2、入用户名和密码，点“GO”后，提示“无法连接数据库，请尝试以上两种方法。(适用于 v3 4.1 以下版本 ,辉煌.net ，服装.net2 6.0 以下版本) 删除相对应分销安装程序文件中 PROGRAMScriptdatabase.dat 文件（如果没有此文件跳过此步骤） ，再用 wewaysoftprogramscriptpserverconfig.exe 重新连接加密对应数据库，重启 3W 服务. 利用系统维护工具软件狗相关软件狗 dll 维护 打开 wewaysoftprogramscript 文件夹，依次注册：pencryptdog.dll 和 virtualroot.dll 后再重

3、新启动 3w 服务 进入企业管理器中，查看该数据库是否为对应电商版本数据库（如果仅有几十个表甚至更少） ，则请还原对应电商版本数据库。 发送对应程序 program 进行替换，再重复，步骤。3. 找不到狗(适用于电商所有版本，不含手机版与短信即时通)确认服务器插入加密狗的情况下：. 系统维护工具可以检测到加密狗1) 进入控制面板管理工具 Internet 信息服务(IIS)管理器2) 选中默认网站-右键-属性，选择目录安全性在身份和访问控制处点击编辑点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找选择搜索结果中的 administrator 用户后确定，输入 administrator 的密码，

4、注意：2003 系统必须设置 administrator 的密码，再次确定后重新启动 3w 服务。3) 备份数据后，重新安装软件再试.4) 安全模式下断网杀毒. 系统维护工具不能检测到加密狗1）首先确认加密狗支持情况. 可参看 客服部平台电商组软件知识共享区加密狗支持列表，如果支持再继续以下步骤：2) 取下软件狗 多换几个插口试下 , 如果不行重新安装加密狗驱动.3) 更新服务器主板驱，如果无果请备份数据后，重新安装软件.4) 如果都不行 则请换电脑试下 可把 加密狗驱动程序 和 加密狗检测工具文件夹 复制到其他电脑，安装加密狗驱动后，再运行加密狗检测工具，再次检测加密狗 (用以排除是否为服务

5、器本机硬件支持或系统问题)5) 在几台电脑都做了同样的操作后，如果都检测不到狗，可以判断为加密狗兼容性问题，请客户联系对应经销商协助处理，如果是经销商可请其联系对应渠道或办事处协助处理.4. 服务器和局域网内的客户端能正常登陆，但所有外网的客户端却无法打开登陆界面。(适用于电商所有版本，不含短信即时通)确认服务器网络是否具备唯一公网 ip，如小区宽带 爱普，长宽等 则不行，电信ADSL可以。服务器 路由上网： 路由器配置界面中是否做好对应 iis 端口（默认 80 端口）映射服务器当前局网 ip 的规则。 在服务器上输入 查询到当前服务器公网 ip，利用 公网 ip/虚拟目录 外网访问，如正

6、常，但是域名不行，则更换其他域名或暂用此方式访问。 如果用公网 ip 无法外网访问，但是服务器本机可以用公网 ip 可以访问，则关闭卸载服务器端系统自带，软件防火墙。 更改 iis 默认网站端口为其他如 6868，8080，路由配置中也做相应端口的重新映射，最后访问地址更新为： http:/公网 ip:当前端口号 /虚拟目录.(结合 ping 公网 ip ,telnet 公网 ip 端口号验证网络连接与端口状态 ) 换用拨号上网方式进行 2,3,4 确认。 联系网络供应商确认网络是否支持作为 web 服务器，包括端口屏蔽情况。拨上网方式：复上述 2,3,4,65. 所有电脑打开登录界面提示 h

7、ttp500 错误。 （适用于电商所有版本，不含短信即时通）首先把 internet 选项中高级显示友好 http 错误消息，取消打钩。便于反馈准确信息。 提示：请求资源使用中,手动注册 vbscipr.dll ,jscript.dll 文件，再重新启动 3w 服务。 提示：数据库连接加密错误。在恢复对应版本数据的情况下，重新进行数据库连接测试操作。 初次安装，如访问提示 server application error , xp 系统上普遍出现.1) 重装 iis，再新建虚拟目录指向对应程序访问。2) 同步 iwam 账号密码 （指导文档或工具修复）3) 重做系统，要其使用 03server

8、 企业版操作系统 取消显示友好 http 错误消息访问提示：如 800FFFFF 第 X 行错误,并且在企业管理器中 任何数据库 任何表打开提示：“无法执行查询,因为一些文件缺少或未注册”，手动注册regsvr32 “C:Program FilesCommon FilesSystemOle DBOledb32.dll“regsvr32 “C:Program FilesCommon FilesSystemAdoMsado15.dll“regsvr32 “C:Program filesCommon FilesSystemOle DbSqloledb.dll“regsvr32 “C:windowsS

9、ystem32Atl.dll“重启电脑即可。 1）用着用着突然或者如 重做系统后，利用之前的程序自行创建的虚拟目录，提示 asp 错误。手动注册 program-script 下*.dll 文件，重新启动 iis。2）替换对应程序 program，再新建虚拟目录指向对应程序访问。 3）重新安装对应程序版本 iis，再新建虚拟目录指向对应程序访问。6. v3 安装后登录界面账套无法选择。（适用于 v3 4.1 及其以上版本） 一旦修改 sa 密码后，所有帐套无法选择，需进入 v3 程序路径中，对应 program-script 下删除 database.dat 文件，再运行扳手图标选择任何一个

10、v3 的数据库，测试连接加密即可。 初次安装后，出现该情况，未进行数据恢复操作，创建多个空白账套均是如此，降低 ie 安全级别，internet 和本地，添加访问网址未受信任站点，隐私阻止弹出窗口不打钩，清理 ie 插件。 进行数据恢复后无法选择账套，新建账套正常。a) 在企业管理器中，查看该数据库版本是否为对应程序版本，sysdata 表中查看edtion 字段。否则有此现象.b) 确认对应数据库版本已为对应程序版本，查看 v3info 表中 deleted 是否为0，否更改为 0。 所有电脑均是如此，ie 操作无果，新建账套亦是如此，重新安装软件 or 利用对应程序版本升级包更新程序。 重

11、新安装对应系统版本 iis，再新建虚拟目录指向程序，再访问。7. 所有电脑登录 a8 提示应用程序错误 / 所有电脑进入 a8 后，无法添加商品，其他操作均正常。 （适用于 a83.7 及其以下版本） 首先确认 a8 对应虚拟目录属性中 选择是否正确 .1) a83.1 及其以下版本.net frame work 1.1 2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0 在 iis 中，新建应用程序池，取名建立后，打开其属性，在标识中选择本地账户 ，再把 a8 虚拟目录属性中的 应用程序池，选择此新建。(无法添加商品问题，省略此步骤) 开始运行输入：C:WINDOWSMi

12、crosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis /r （a83.1 及其以下版本）C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis /r (a83.3 及其以上版本) 重装对应.net framework. 重新安装对应程序版本 iis，再重装软件恢复数据。8. 打开登录界面单独弹出对话框提示：输入，用户名密码。 （适用于电商所有版本，不含短信即时通）如果仅仅外网客户端，服务器局网正常，确认路由端口映射是否正常.如果所有电脑均有此情况. 检查 iis 默认网站及其对应虚拟目录，属性中目录安全性

13、 是否启用匿名访问，否则启用 默认网站-右键-属性，选择目录安全性在身份和访问控制处点击编辑点击浏览，在新界面上选择高级，然后点击立即查找选择搜索结果中的 administrator 用户后确定，输入 administrator 的密码，注意：2003 系统必须设置 administrator 的密码，再次确定后重新启动 3w 服务 本地安全策略本地策略用户权利指派从网络访问此计算机添加管理员账户，并设置密码不为空，重启 iis，无果，再删除此处所有账户，重新依次添加，重启 iis 重新安装对应程序版本 iis，再新建虚拟目录指向主程序，再访问。9. 进入 a8 后，信息中心超期应收，应付等菜

14、单点不动，操作员权限无法配置点不动。（适用于 a83.7 及其以下版本） 检查 iis 默认网站 属性主目录 本地路径是否指向： c:inetpubwwwroot，否则更改。 检查 iuser 账户是否被禁用 开始运行输入：C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis c （a83.1 及其以下版本）C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis c (a83.3 及其以上版本) 默认网站属性目录安全性第 1 个编辑，浏览选择 administrator 账户，并设置

15、密码，不为空，重启 iis。本地安全策略本地策略用户权利指派从网络访问此计算机添加管理员账户，并设置密码不为空，重启 iis，无果，再删除此处所有账户，重新依次添加，重启 iis运行 a8 程序路径 tools 下的，iewebcontrols.msi 替换对应操作系统 C:Inetpubwwwroot 文件夹 重新安装对应程序版本 iis，再新建虚拟目录 或者 重装软件后 在恢复数据.10. a8 安装后登录界面账套无法选择。 （适用于 a83.7 及其以下版本） 如果仅仅个别电脑如此或者初次安装，降低 ie 安全级别，internet 和本地，添加访问网址未受信任站点，隐私阻止弹出窗口不打

16、钩，清理 ie 插件。 所有电脑均如此，确认 a8 对应虚拟目录属性中 选择是否正确 .1) a83.1 及其以下版本.net frame work 1.1 2) a83.3 及其以上版本.net frame work 2.0 开始运行输入：C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv1.1.4322/aspnet_regiis c （a83.1 及其以下版本）C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727/aspnet_regiis c (a83.3 及其以上版本) 重新安装对应程序版本.net framework 重新安装对应程序版

17、本 iis，再重装软件恢复数据。11. 登录软件提示：server error /虚拟目录名 application 错误.（适用于 v3 4.1 以上版本，a8 6.1 及其以上版本，服装.net2 6.0 及其以上版本，汽配版，手机版） 我的电脑-管理-服务和应用程序-服务-ASP.net 服务启动，并且启动类型设置为自动. 找到 C:windowstemp， 右键点击 temp 选择属性。点开“安全”选项卡，增加一个 Everyone 的操作员，并且该操作员具有全部权限，保存后重新登录。 找到 C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727Tempor

18、ary ASP.NET Files， 右键点击 Temporary ASP.NET Files，选择属性。点开“安全”选项卡，增加一个 Everyone 的操作员，并且该操作员具有全部权限，保存后重新登录。 将正常可用服务器对应系统中 C:WINDOWSsystem32 下的 msvcp71.dll 和msvcr71.dll 放入或替换入客户服务器同样路径下，重启 iis 后登录（开始运行 输入：iisreset 回车即可 ） 。 在 iis 中新建应用程序池 ,右键新建应用程序池属性-标识 选择本地系统. 再把对应电商版本虚拟目录属性,应用程序池选择为新建应用程序池,重启 iis 后登录.

19、利用对应电商版本安装好的程序路径下的 dotnetfx2.exe（.net 2.0 安装程序） ，重新安装.net 2.0 ，再设置对应虚拟目录相关属性后访问.附：重新安装.net2.0 后的设置步骤：1）我的电脑-管理-服务和应用程序-服务-ASP.net 服务启动2）我的电脑-管理-服务和应用程序-internet 信息服务管理器WEB 服务扩展-active server pages,ASP.NET v2.0.50727 允许3) 我的电脑-管理-服务和应用程序-internet 信息服务管理器-网站-默认网站右键 其下对应电商版本虚拟目录 属性-主目录-配置添加-浏览-选中C:WIND

20、OWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.ajax”(前面的点不可省)，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。添加-浏览-选中C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.gspx” (前面的点不可省)，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。添加 Default.gspx：在虚拟目录，属性文档 选项卡中点添加，在默认文档名中录入“Default.gspx12打开登录界面,输入用户名密码提示:登陆失

21、败,请与管理员联系.（适用于 v3 4.1 以上版本，a8 6.1 及其以上版本，服装.net2 6.0 及其以上版本，汽配版） 开始运行中 分别输入以下 4 条口令 回车执行.regsvr32 “C:Program FilesCommon FilesSystemadomsado15.dll“regsvr32 “C:Program FilesCommon FilesSystemadomsador15.dll“regsvr32 “C:Program FilesCommon FilesSystemadomsadox.dll“ regsvr32 “C:Program FilesCommon File

22、sSystemadomsadomd.dll“ 给与 C:WINDOWSTemp 与对应电商安装好的程序文件夹 添加 everyone 账户并赋予所有权限，重启 iis. 手动注册 program-script 文件夹下的相关 dll 文件，重启 iis. 对应账套进行数据库日志文件清理. 发送对应 program 程序,新建虚拟目录访问.13. 所有电脑打开登录界面提示 http：404 错误。 （适用于电商所有版本，不含短信即时通） a83.7 及其以下版本登录出现如上错误：1)安装 iis 时未安装 ，控制面板添加删除程序添加删除 windows 组件应用程序服务器 点击详细信息勾选 下

23、一步进行安装后，再访问.2)我的电脑-管理-服务和应用程序-internet 信息服务管理器-网站-默认网站右键 其下对应 a8 虚拟目录 属性文档中添加 Dfault.aspx 文档. 我的电脑-管理- 服务和应用程序-internet 信息服务管理器WEB 服务扩展active server pages，ASP.NET v2.0.50727 允许 我的电脑-管理- 服务和应用程序-internet 信息服务管理器- 网站-默认网站右键 其下对应电商版本虚拟目录 属性-主目录-配置1)添加- 浏览-选中C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.ajax”(前面的点不可省)，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。2)添加- 浏览-选中C:WINDOWSMicrosoft.NETFrameworkv2.0.50727aspnet_isapi.dll，在扩展名中录入“.gspx” (前面的点不可省)，勾选 全部动作，脚本引擎 ；检查文件是否存在 不勾选。如果已存在以上 2 个映射，请务必将 检查文件是否存在 选项 取消打钩.3). 添加 Default.gspx：在虚拟目录，属性 文档 选项卡中点添加，在默认文档名中录入“Default.gspx.